裝飾工程有限公司行政人事管理手冊(cè)

無憂商務(wù)網(wǎng)()百萬管理資料下載平臺(tái)山東世紀(jì)博雅裝飾工程有限公司行政人事管理制度（加盟商必讀）無憂商務(wù)網(wǎng)()百萬管理資料下載平臺(tái)目 錄第一章 公司簡(jiǎn)介…………………………………………………………….第二章 行政管理制度……………………………………………………….第三章 人事管理制度……………………………………………………….第四章 公司其它制度……………………………………………………….辦公室公約………………………………………………………………………司機(jī)出車制度……………………………………………………………………秘書實(shí)務(wù)…………………………………………………………………………第一章 公司簡(jiǎn)介山東世紀(jì)博雅裝飾工程有限公司是專業(yè)從事建筑裝飾設(shè)計(jì)與施工的具有建委資質(zhì)的知名企業(yè)，公司注冊(cè)資金300萬元，擁有眾多中高級(jí)管理、設(shè)計(jì)和工程技術(shù)人員，世紀(jì)博雅裝飾伴隨著中國(guó)裝飾行業(yè)的發(fā)展逐步成長(zhǎng)起來今天，作為專業(yè)化、集約化、規(guī)模化的現(xiàn)代裝飾企業(yè)，世紀(jì)博雅已經(jīng)走在整個(gè)行業(yè)的前列第二章 行政管理制度一、 固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)的采購(gòu)、入庫(kù)、發(fā)放、部門之間調(diào)整及報(bào)損，均由資產(chǎn)管理員管理，發(fā)生上述任何一項(xiàng)內(nèi)容，必須到資產(chǎn)管理員處填表登記。

二、店面行政費(fèi)用包干制1、 店面行政費(fèi)用范圍包括：電話費(fèi)、辦公用品（紙張、橡皮、筆、文件夾、尺、軟盤等）繪圖用品、計(jì)算機(jī)墨盒、水杯、飲用水、名片費(fèi)、復(fù)印費(fèi)、清潔用品、水電費(fèi)2、 無產(chǎn)值的部門按公司總產(chǎn)值1‰核定包干費(fèi)用，根據(jù)無產(chǎn)值部門總?cè)藬?shù)平攤到各部門，即：總產(chǎn)值×1‰÷無產(chǎn)值部門總?cè)藬?shù)×各部門人數(shù)=各部門費(fèi)用3、 各單位費(fèi)用由財(cái)務(wù)部每月初公布并轉(zhuǎn)發(fā)各單位，各單位必須控制使用核定包干費(fèi)用，在此費(fèi)用內(nèi)采購(gòu)物品，如有超支由所在店面承擔(dān)三、 計(jì)算機(jī)使用及維護(hù)規(guī)定企業(yè)指定計(jì)算機(jī)維護(hù)工程師負(fù)責(zé)維護(hù)硬件及軟件系統(tǒng)，其他任何人員無權(quán)改變計(jì)算機(jī)配置及刪除或添加軟件禁止用企業(yè)計(jì)算機(jī)玩游戲，禁止使用自帶的外來光盤、軟盤、MO盤、ZIP盤、DVD盤等設(shè)計(jì)師的計(jì)算機(jī)繪圖作品，應(yīng)存放在用個(gè)人名字命名的文件夾內(nèi)，計(jì)算機(jī)維護(hù)工程師每月用外置刻盤機(jī)備份一次四、其它制度（一）用車制度各部門用車，必須先到總經(jīng)辦領(lǐng)填《車輛使用申請(qǐng)單》，由主管部門或領(lǐng)導(dǎo)簽字，憑單到司機(jī)班領(lǐng)車使用，司機(jī)必須見單派車如有緊急情況需要乘坐出租車時(shí)，必須經(jīng)部門第一負(fù)責(zé)人同意二）會(huì)議室使用規(guī)定各部門需提前詳細(xì)填寫《會(huì)議室使用計(jì)劃》，如發(fā)生沖突，以先登記的部門為準(zhǔn)。

三）公司重要文件及物品使用規(guī)定 公司重要文件包括：公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照正、副本，資質(zhì)證書，施工安全認(rèn)可證，法人代碼證等；重要物品包括：公司公章，各項(xiàng)獲獎(jiǎng)證書等 上述文件及物品均由專人保管，使用人需經(jīng)保管人同意后，方可使用，并認(rèn)真填寫登記表第三章 人事管理制度一、 員工聘用程序（一）招聘程序 1.公司各部門欲聘用新員工，必須詳細(xì)填寫《員工增補(bǔ)申請(qǐng)書》，經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)后，交由人事主管辦理招聘事宜；2.人事主管對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初次面試后，向用人部門推薦，由用人部門進(jìn)行技能測(cè)試，合格者報(bào)人事主管；3.人事主管將準(zhǔn)備錄用的應(yīng)聘人員的資料及審批表上報(bào)公司總經(jīng)理審批；4.人事主管通知被錄用人員報(bào)到時(shí)間，并在新員工報(bào)到時(shí)，為其辦理入職手續(xù)（建立員工檔案、簽定《輕舟公司新員工試用合同》等），并詳細(xì)告知其試用期限及相應(yīng)的薪資待遇、其它福利等5．由其部門經(jīng)理詳細(xì)闡述其崗位職責(zé)、職務(wù)權(quán)限等二）應(yīng)聘要求1.應(yīng)聘人員必須具實(shí)填寫《輕舟公司應(yīng)征人員履歷表》中的所有欄目，不得隱瞞、虛報(bào)；2.應(yīng)聘人員不得向公司隱瞞其可能會(huì)影響正常工作的病情或病史； 3.應(yīng)聘人員必須準(zhǔn)備三張1寸照片、身份證及學(xué)歷證書等證件的原件，如果是外地進(jìn)京人員需同時(shí)出示暫住證、就業(yè)證、婚育證明等原件，并提供所有證件的復(fù)印件留公司存檔； （三）試用期及勞動(dòng)合同 新聘員工入職，均需經(jīng)過試用期。

按其工作表現(xiàn)，公司有權(quán)縮短或延長(zhǎng)試用期，試用期最長(zhǎng)不超過6個(gè)月，最短不低于2個(gè)月試用期過后，公司將對(duì)員工在此期間的工作表現(xiàn)作出考評(píng)，并記錄在案，作為該員工年度考評(píng)、晉職的參考資料試用合格者，由公司與其簽訂勞動(dòng)合同合同期包括試用期在內(nèi)合同期除另有約定外，一般為1年合同到期，可由簽約雙方各自決定是否續(xù)簽合同四）個(gè)人檔案 新聘員工應(yīng)在正式報(bào)到之日起的有限時(shí)間內(nèi)，向人事主管提供社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移證明資料，以供建立員工人事檔案　　員工的在職檔案由本公司人事主管負(fù)責(zé)管理員工的正式人事檔案將由本公司指定的人才市場(chǎng)代為保管，并辦理有關(guān)檔案管理事宜新聘員工應(yīng)在正式報(bào)到之日起1月內(nèi)，將本人正式人事檔案轉(zhuǎn)入公司指定的人才市場(chǎng)如員工未能及時(shí)辦妥有關(guān)人事檔案事宜，有可能影響到正式聘用與社會(huì)保險(xiǎn)和其它福利的辦理及享有　　為確保員工人事記錄正確，員工應(yīng)及時(shí)向公司人事主管書面報(bào)告下列個(gè)人資料的變更情況：· 身份證（原件，復(fù)印后歸還）· 長(zhǎng)期及暫時(shí)居住地址、聯(lián)系電話；· 學(xué)歷及其它專業(yè)證明（原件，復(fù)印后歸還）；· 婚姻、生育情況　　為便于管理，員工不得向公司隱瞞和其它員工的親屬關(guān)系當(dāng)公司認(rèn)為員工之間的親屬會(huì)影響工作和管理時(shí)，公司有權(quán)對(duì)其作適當(dāng)?shù)娜耸抡{(diào)動(dòng)及解聘。

五）在外兼職1.嚴(yán)禁員工在外兼職;2.嚴(yán)禁員工從事與本公司相同業(yè)務(wù)的任何活動(dòng)違反上述條款，將導(dǎo)致開除二、薪資管理及員工福利（一）薪酬待遇及稅務(wù)工資總額=基本工資⑴+業(yè)績(jī)工資(2)+補(bǔ)助(3)+特殊津貼(4)　　個(gè)人所得稅由員工個(gè)人承擔(dān)，公司將員工實(shí)際收入計(jì)算應(yīng)繳稅額，并從工資中直接扣除，統(tǒng)一納稅二）薪資計(jì)算　　公司按每月26個(gè)工作日、每天7小時(shí)計(jì)算工資，即：· 日 工 資=月工資/26· 小時(shí)工資=日工資/7　　月薪計(jì)算周期為月初至月底，公司將于每月8日支付月薪給員工本人，同時(shí)出具工資清單給每一位員工備查三）加班和補(bǔ)休　1.除公司的經(jīng)理級(jí)（含）以上職務(wù)員工、設(shè)計(jì)師和工程監(jiān)理外，其它員工加班可享有加班工資或補(bǔ)休　2.公司鼓勵(lì)員工在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成工作若確屬工作所需，由部門經(jīng)理報(bào)主管副總經(jīng)理審批同意后可加班工作，任何未經(jīng)書面批準(zhǔn)的超時(shí)工作將不被計(jì)為加班（緊急情況除外）　3.加班工資的計(jì)算方法如下：(1)工作日加班： 150%基本工資×小時(shí)工資×加班小時(shí)數(shù)；(2)休息日加班： 200%基本工資×小時(shí)工資×加班小時(shí)數(shù)；(3)公共假日加班：300%基本工資×小時(shí)工資×加班小時(shí)數(shù)　(4)加班工資將與月薪一并計(jì)算并支付給員工，員工可以向公司主管副總經(jīng)理查詢有關(guān)事宜。

　4.公司可能根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需要，決定給員工補(bǔ)休以代替加班工資四）業(yè)績(jī)考評(píng)、薪資調(diào)整和其它1.公司將對(duì)所有員工進(jìn)行季度工作考評(píng)，并據(jù)此對(duì)該員工進(jìn)行年度評(píng)價(jià)2.公司對(duì)員工做出的年度評(píng)價(jià)將成為該員工職務(wù)與薪資調(diào)整的依據(jù)3.公司將依據(jù)員工在本公司的服務(wù)累計(jì)年數(shù)及工作表現(xiàn)對(duì)其薪資進(jìn)行調(diào)整　　4.員工個(gè)人薪資情況為公司保密資料，任何員工不得與同事或其它無關(guān)人士談?wù)撔劫Y問題，如有違反，公司將從嚴(yán)查處，并有可能導(dǎo)致辭退員工若對(duì)本人的薪資情況有疑問，可以向財(cái)務(wù)部查詢五）社會(huì)保險(xiǎn)　　公司將從2001年起，按北京市政府有關(guān)規(guī)定為符合公司要求且符合市政府有關(guān)規(guī)定的正式員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)　　公司將按時(shí)為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，并按照政府有關(guān)規(guī)定，按月從員工月薪中扣除個(gè)人應(yīng)繳部分，統(tǒng)一繳納社會(huì)保險(xiǎn)的具體實(shí)施辦法，公司另有細(xì)則規(guī)定六）帶薪年假在公司連續(xù)工作滿一年，可享受7個(gè)有效工作日休假；在本公司連續(xù)工作滿三年，可享受10個(gè)有效工作日休假三、工資制度 依照中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法，為保護(hù)員工合法權(quán)益，發(fā)揮員工工作積極性，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展，特制定本制度一）員工工資的構(gòu)成 員工工資包括：基本工資＋業(yè)績(jī)工資+補(bǔ)助＋特殊津貼1、基本工資 根據(jù)職務(wù)而定。

2、職務(wù)工資根據(jù)員工所在崗位的重要程度及所擔(dān)負(fù)的責(zé)任而發(fā)放的工資崗位工資的定級(jí)由上一級(jí)主管報(bào)總經(jīng)理審定3、業(yè)績(jī)工資 由公司根據(jù)員工所擔(dān)任的職務(wù)而發(fā)放的業(yè)務(wù)提成工資4、補(bǔ)助 補(bǔ)助是指公司發(fā)給員工的交通補(bǔ)助及午餐補(bǔ)助公司將視員工的不同情況而定5、特殊津貼 凡符合如下條件者，將得到公司給予的特殊津貼：（1）、為公司做出重大貢獻(xiàn)者；（2）、在工作中有極突出表現(xiàn)者 特殊津貼可根據(jù)員工不同時(shí)期的表現(xiàn)，由董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）決定給予或免去四、員工個(gè)人所得稅 根據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人所得稅法》，員工應(yīng)根據(jù)實(shí)際貨幣收入自覺依法納稅在一般情況下，公司財(cái)務(wù)部根據(jù)員工在本公司所得報(bào)酬計(jì)算應(yīng)繳稅額，代為扣繳五、業(yè)績(jī)考核管理（一）崗位職責(zé)描述 新聘員工到崗，或員工調(diào)整工作崗位，上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)須給員工做崗位職責(zé)描述，使員工清楚地了解其工作目標(biāo)和職責(zé)公司有可能依據(jù)業(yè)務(wù)需要，對(duì)崗位職責(zé)描述中的年度工作目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整員工在認(rèn)真閱讀崗位職責(zé)描述后，簽字認(rèn)可，并由上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)二）業(yè)績(jī)考評(píng) 1．考核內(nèi)容： （1）設(shè)計(jì)小組考核內(nèi)容：銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度； （2）管理人員考核內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象滿意度。

2．考核評(píng)定： 按月考核，季度審定，年度總評(píng) 3．考核方式： （1）向服務(wù)對(duì)象發(fā)放調(diào)查表，計(jì)算人均滿意度； （2）上級(jí)評(píng)價(jià)做參考 4．考核目的：（1）提高一線員工對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度；（2）幫助管理者轉(zhuǎn)換管理職能：從檢查、監(jiān)督，到服務(wù)、幫助;5．業(yè)績(jī)考核結(jié)果將作為發(fā)放崗位工資的重要參考資料五、教育及培訓(xùn)為使本企業(yè)員工提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，更好地為客戶服務(wù)，并為其將來發(fā)展作出準(zhǔn)備，公司鼓勵(lì)員工積極參加公司內(nèi)部培訓(xùn)或在外部機(jī)構(gòu)繼續(xù)進(jìn)修公司所有員工必須按時(shí)參加公司組織的各種定向培訓(xùn)，沒有適當(dāng)理由和上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)不得缺席、遲到、早退如果員工希望公司資助其自發(fā)進(jìn)修的外部培訓(xùn)或課程，應(yīng)事先向上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和公司人事主管提出申請(qǐng)公司將視情況決定是否資助及資助比例，并批準(zhǔn)生效培訓(xùn)結(jié)束或課程畢業(yè)后，需提供培訓(xùn)證書或有關(guān)成績(jī)合格證書方可獲得公司資助凡是公司資助其培訓(xùn)或課程的員工，均需與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，作為勞動(dòng)合同的補(bǔ)充部份如員工在規(guī)定服務(wù)期內(nèi)離職，需按協(xié)議賠償培訓(xùn)費(fèi)用 員工參加各種培訓(xùn)的考試成績(jī)，將作為該員工晉職的參考資料六、員工辭職管理（一）員工辭職 員工因個(gè)人原因向公司辭職，應(yīng)提前15個(gè)工作日通知公司——提出書面辭呈給部門或分公司經(jīng)理并抄送人事主管，助理、副經(jīng)理（含）級(jí)以上職員提前一個(gè)月通知公司。

否則應(yīng)賠償公司一筆相當(dāng)于不足通知期的工資 若員工與公司簽有培訓(xùn)協(xié)議或其它規(guī)定服務(wù)期的合同，在規(guī)定服務(wù)期內(nèi)辭職，應(yīng)按合同規(guī)定作出相應(yīng)賠償二）公司終止勞動(dòng)合同1．在下列情況下，公司將依照有關(guān)法律可立即解除勞動(dòng)合同，并無需事先通知：· 員工在試用期內(nèi)，被證明不符合錄用要求、工作達(dá)不到崗位要求；· 員工提供的個(gè)人資料被證實(shí)存在虛報(bào)、隱瞞情節(jié)的；· 員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度；· 員工在就職期間一年內(nèi)累計(jì)受到五次嚴(yán)重過失單或十次一般過失單處罰的；· 員工嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益、聲譽(yù)造成重大損害；· 員工被依法追究刑事責(zé)任或勞動(dòng)教養(yǎng)；· 員工死亡2．在下列情況下，公司將依照有關(guān)法律解除勞動(dòng)合同，并提前2星期給員工以書面通知：· 員工因病或非工傷，在規(guī)定醫(yī)療期后不能從事原工作，也不能從事公司另外安排的工作；· 員工在受到留用察看處分后，在規(guī)定期限內(nèi)仍達(dá)不到公司要求，或經(jīng)調(diào)整工作崗位后，仍不能勝任工作；· 客觀情況與勞動(dòng)合同訂立時(shí)發(fā)生重大變化，致使原合同不能履行，經(jīng)勞資雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議三）離職手續(xù) 無論員工因辭職或被解雇而離職，均應(yīng)按以下程序辦理離職手續(xù)：· 員工離職必須將所有權(quán)屬于公司的工作用品和工具（包括電腦、照相機(jī)、車輛、其它相關(guān)工具或設(shè)備，勞動(dòng)防護(hù)用品、辦公室及辦公桌、柜的鑰匙、胸牌和剩余的名片等）歸還公司，若發(fā)現(xiàn)歸還物品有非正常損耗或損壞，應(yīng)予以相應(yīng)賠償，歸還物品應(yīng)先交至其部門負(fù)責(zé)人處進(jìn)行清點(diǎn)；· 離職員工必須完整保留并移交所有與工作有關(guān)的文件資料（包括客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系名片、內(nèi)部往來文件、傳真件、合同、客戶資料等），文件資料應(yīng)移交至直接主管上級(jí)；· 離職員工應(yīng)與公司結(jié)清所有借款、費(fèi)用、工程款等；· 離職前3日，離職員工到人事主管處辦理離職手續(xù)，需經(jīng)其部門負(fù)責(zé)人簽字、人事主管簽字，上報(bào)至總經(jīng)理處批示。

辦理離職手續(xù)前需先辦理工作上的交接，如果公司認(rèn)為交接不清，可暫緩辦理有關(guān)離職的手續(xù)（包括工資的結(jié)算）和有關(guān)檔案文件的轉(zhuǎn)移，并保留追訴的權(quán)力七、行政處分員工因工作不能達(dá)到公司要求和違反公司規(guī)章制度，上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)情節(jié)輕重給予下列行政處分行政處分將作為員工年度或月度考評(píng)的因素之一，有可能影響員工的獎(jiǎng)金評(píng)定一）書面警告 員工因工作不能達(dá)到公司要求和違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較輕者，上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)可以給予書面警告在書面警告中應(yīng)對(duì)該員工指明工作中的錯(cuò)誤，或需立即改進(jìn)之處，或違紀(jì)情況，并明確告知該員工在指定期限內(nèi)如何改進(jìn)警告期為1個(gè)月 書面警告除上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)、受警告員工本人各執(zhí)一份外，抄送主管副總經(jīng)理和人事主管，并保留在該員工檔案中二）留用察看 有下列情況之一者，將導(dǎo)致留用察看：· 員工因工作不能達(dá)到公司要求，或拒不執(zhí)行上級(jí)主管部門指令，導(dǎo)致嚴(yán)重影響工作進(jìn)度、質(zhì)量或業(yè)務(wù)計(jì)劃；· 違反公司規(guī)章制度且情節(jié)比較嚴(yán)重；· 在受到書面警告后，在規(guī)定警告期內(nèi)工作表現(xiàn)仍未達(dá)到要求；· 在受到書面警告后，在規(guī)定警告期內(nèi)再次受到書面警告 在留用察看通知書中，上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)告知員工需改進(jìn)之處，并明確該員工在留用察看期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的要求。

留用察看期為1個(gè)月留用察看通知書應(yīng)抄送主管副總經(jīng)理和人事主管處，并保留在該員工檔案中三）立即開除 有下列情況之一者，將導(dǎo)致被立即開除：· 員工工作嚴(yán)重失職，并給公司帶來重大經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)的損失；· 員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，并給公司帶來重大經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失；· 受到留用察看處分的員工，在留用察看期結(jié)束時(shí)仍未達(dá)到改進(jìn)要求；· 在留用察看期內(nèi)，再次受到任何處分八、考勤與請(qǐng)假制度（一）工作時(shí)間本公司實(shí)行每周6天工作制，每天工作7小時(shí)（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30）員工上、下班，不得遲到、早退上午、下午超過上班時(shí)間5分鐘,從第6分鐘開始計(jì)遲到上午、下午不到下班時(shí)間,均視為遲到或早退每遲到或早退一次將處以人民幣50元罰款月累計(jì)五次以上者，當(dāng)月只發(fā)放其本人月薪全額的50%二）考勤制度 1．員工上、下班應(yīng)在指定處簽到或打卡（因公外出除外）因公務(wù)外出或其它原因不能簽到或打卡，需經(jīng)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則按缺勤論處 2．員工不得委托他人代為簽到或打卡，或代替他人簽到或打卡，如有違反，將予以200元的處罰如再發(fā)生相同錯(cuò)誤，公司予以除名 3．工作時(shí)間內(nèi)不允許私人會(huì)客，有特殊情況應(yīng)提前向上一級(jí)主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可會(huì)客。

4．如員工因意外或緊急事件而不能按時(shí)上班，必須及時(shí)通知上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，并盡可能告知其詳細(xì)情況三）請(qǐng)假制度 1．員工請(qǐng)假，需填寫《休假申請(qǐng)表》所有請(qǐng)假均應(yīng)得到上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)同意每次請(qǐng)假都應(yīng)填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，請(qǐng)假申請(qǐng)表需經(jīng)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效無法事先填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表的，事后須補(bǔ)辦手續(xù)并注明情況無請(qǐng)假單而擅自休假者，均視為曠工 2．除病假或意外事件外，請(qǐng)假均應(yīng)事先申請(qǐng)以獲批準(zhǔn)請(qǐng)假超過3天，應(yīng)提前3天提出申請(qǐng)，以便部門或分公司經(jīng)理安排工作請(qǐng)假超過1周的，應(yīng)提前10天提出申請(qǐng)3．任何未經(jīng)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)（事先或事后）認(rèn)可的缺勤，或未經(jīng)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)同意的任何假期的延長(zhǎng)，均視為曠工并有可能導(dǎo)致行政處分4．員工請(qǐng)假在3日以內(nèi)，部門主管可直接批準(zhǔn)，并由部門主管安排好替補(bǔ)人員5．員工請(qǐng)假在3日（含）以上，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后，須附替補(bǔ)人員安排措施，上報(bào)主管副總經(jīng)理審批，并由部門主管安排好替補(bǔ)人員6．請(qǐng)假時(shí)需注意事項(xiàng)：· 事假要出示經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的假條；· 病假要出示醫(yī)院的診斷證明或主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的假條；· 婚假要出示結(jié)婚證明；· 產(chǎn)假要出示醫(yī)院婦產(chǎn)科證明；· 喪假要出示相關(guān)證明；· 工傷假要出示指定醫(yī)院的證明并經(jīng)公司驗(yàn)認(rèn)；· 探親假要出示有公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的假條；· 帶薪年假要出示有本部門領(lǐng)導(dǎo)及公司主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)意見的假條。

四）各類假期 1.公共假日 (1)員工可按國(guó)家規(guī)定享有以下法定公共假日：元旦、春節(jié)、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)2)若公共假日適逢周末，公司將按國(guó)家規(guī)定予以補(bǔ)假3)每年的3月8日（婦女節(jié)），女員工下午放假半天2.年度休假 在公司連續(xù)工作滿一年，可享受7個(gè)有效工作日休假；在本公司連續(xù)工作滿三年，可享受10個(gè)有效工作日休假年假應(yīng)在可享有之日起1年內(nèi)一次或多次使用完，不得轉(zhuǎn)入下一休假年度3.病假員工及各級(jí)主管、經(jīng)理因疾病不能上班的，應(yīng)及時(shí)通知其部門或上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，并告知病情和預(yù)計(jì)請(qǐng)假天數(shù)康復(fù)上班后，應(yīng)立即填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，按規(guī)定程序辦理審批手續(xù)病假期間薪金計(jì)算方式如下：* 病假扣除當(dāng)日工資50%，全年病假累積30天，當(dāng)年不再享受公司帶薪休假 工傷病假期間，第1個(gè)月給予100%基本工資，第2個(gè)月給予50%基本工資，第3個(gè)月起，給予30%基本工資，超過6個(gè)月的按離職處理4.婚假 公司正式員工結(jié)婚有3個(gè)工作日婚假，符合晚婚條件員工（男25周歲以上，女23周歲以上）結(jié)婚，另獎(jiǎng)勵(lì)7個(gè)工作日5.產(chǎn)假 女員工可享有產(chǎn)前15天，產(chǎn)后30天的產(chǎn)假，產(chǎn)假期間基本工資照發(fā)男員工因妻子生產(chǎn)，可享有3天陪產(chǎn)假。

產(chǎn)假和陪產(chǎn)假應(yīng)一次連續(xù)使用，并按連續(xù)自然日計(jì)算產(chǎn)假期間給予100％基本工資產(chǎn)假和陪產(chǎn)假不影響年度獎(jiǎng)金考評(píng)6.喪假員工直系親屬去世，可享有3天喪假；旁系親屬去世，可享有1天喪假喪假應(yīng)一次連續(xù)使用，并按連續(xù)自然日計(jì)算 喪假期間給予100％基本工資7.事假如員工確實(shí)需要請(qǐng)事假，必須按規(guī)定程序辦理審批手續(xù)若因緊急事件而無法事先請(qǐng)假，應(yīng)及時(shí)通知上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，并在事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)員工事假扣除當(dāng)月工資的100%，超過15個(gè)工作日取消效益工資五）曠工 員工曠工有可能導(dǎo)致行政處分，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼?，將被公司開除員工曠工期間不享受任何工資及其它福利待遇九、出差費(fèi)用報(bào)銷制度 1.員工因公出差，應(yīng)事先經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),報(bào)企業(yè)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理審批；2.出差人員應(yīng)在歸來后1周內(nèi)，與財(cái)務(wù)部結(jié)算出差費(fèi)用3.員工出差費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：人員餐費(fèi)（元/天）住宿（元/天）經(jīng)理級(jí)以上80300經(jīng)理級(jí)以下助理級(jí)以上50200助理級(jí)以下30100 餐費(fèi)按天計(jì)算，無需憑單據(jù)報(bào)銷，住宿費(fèi)用憑單據(jù)報(bào)銷，實(shí)報(bào)實(shí)銷，并不可超過上述限額 長(zhǎng)駐外地超過1個(gè)月（含1個(gè)月）者，按外派員工待遇處理，不在此列第四章 公司其它制度一、保密原則公司要求員工保守公司業(yè)務(wù)機(jī)密以維護(hù)公司利益。

未經(jīng)公司許可，員工不得向外界泄露公司業(yè)務(wù)資料這些資料可能包括公司投資政策、市場(chǎng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)狀況、客戶資料、專利或技術(shù)資料等公司嚴(yán)禁員工利用業(yè)務(wù)資料謀取私利(包括錢物及其它任何形式的長(zhǎng)、短期利益)若有違反，公司將視情節(jié)予以處分，嚴(yán)重者有可能予以開除并追究法律責(zé)任注意銷毀日常廢棄的含有公司機(jī)密的文件，防止泄露二、媒體接觸未經(jīng)公司授權(quán)、許可，任何員工不得向新聞媒體透露、發(fā)表任何有關(guān)公司、公司投資者、業(yè)務(wù)策略等聲明或消息如遇到新聞媒體采訪或報(bào)道，應(yīng)及時(shí)將有關(guān)報(bào)道要求轉(zhuǎn)至總經(jīng)理處任何違反均有可能導(dǎo)致行政處分或除名三、商業(yè)道德公司要求所有員工在工作中或與客戶及業(yè)務(wù)合作伙伴交往中，遵循商業(yè)道德，本著誠(chéng)實(shí)、守信、廉潔、公平的合作理念，確保公司利益不因欺詐或貪污而受損如有違反，有可能導(dǎo)致立即開除并追究經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任四、工作胸牌及名片　1．工作胸牌標(biāo)明員工的身份及崗位員工進(jìn)入辦公區(qū)或工程現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)在左胸處配戴各自的工作名牌2．員工應(yīng)認(rèn)真保管個(gè)人胸牌，不得借與他人使用如胸牌損壞或遺失應(yīng)及時(shí)通知行政部補(bǔ)發(fā)　3．員工的工作名片由所在部門在公司指定的印刷公司印制，不可擅自印制　4．員工離職時(shí)，應(yīng)將個(gè)人胸牌和尚未用完的名片完整地歸還其部門負(fù)責(zé)人處。

五、公司財(cái)物　　1．公司因工作需要為員工配備的制服、工具、設(shè)備和儀器等所有物品，領(lǐng)用人均應(yīng)登記簽收并負(fù)責(zé)保管員工離職時(shí)，應(yīng)將公司配給的制服、工具、設(shè)備和儀器等所有物品及各種借款歸還公司若因使用或保管不當(dāng)而導(dǎo)致?lián)p壞或遺失，員工應(yīng)按賠償公司損失，賠償額由公司相關(guān)部門酌情而定拒不歸還借款的，公司將依照相關(guān)法律條文保留起訴權(quán)利2．員工應(yīng)合理使用公司財(cái)物和其它公司資源，不可為私人目的擅自挪用如有違反，將受到行政處分，并酌情給予賠償六、安全和防火實(shí)行主觀負(fù)責(zé)制，每月做好關(guān)窗，斷電工作，各部門主管為第一負(fù)責(zé)人　　1．注意安全是員工的工作職責(zé)之一，員工應(yīng)遵照公司有關(guān)安全守則或指導(dǎo)，安全地完成工作　　2．當(dāng)有意外發(fā)生時(shí)，員工應(yīng)及時(shí)通知部門或分公司經(jīng)理有關(guān)部門應(yīng)將意外事件的書面報(bào)告在2日內(nèi)遞交總經(jīng)理辦公室　　3．員工應(yīng)時(shí)常提高警惕，預(yù)防火警發(fā)生若發(fā)生火警，員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，立即撥打119，并及時(shí)通知就近的部門或分公司主管人員，以便采取相應(yīng)的緊急應(yīng)變措施4．員工在辦公區(qū)、施工現(xiàn)場(chǎng)以及其它禁煙區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，違者罰款200元七、防盜　　員工有責(zé)任保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)員工如發(fā)現(xiàn)外部或內(nèi)部人員偷盜公司財(cái)物，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并制止參與偷盜公司財(cái)物者，將立即開除并處以罰款賠償，此外，還可能導(dǎo)致被移交司法部門追究法律責(zé)任。

知情不報(bào)者，公司將有可能予以開除八、布告欄　　公司發(fā)布的所有新訊息（通知），應(yīng)在布告欄保留至少3天九、其他1.本制度未盡事項(xiàng)，另有細(xì)則規(guī)定2.本制度及細(xì)則自發(fā)布執(zhí)行之日起執(zhí)行；此前頒布的所有相應(yīng)的規(guī)章制度停止執(zhí)行3.公司有可能更新、增加或刪節(jié)本制度及細(xì)則中之內(nèi)容如有變動(dòng)，公司將另行通知4.本制度及細(xì)則的解釋權(quán)歸企業(yè)董事會(huì)，員工如有疑問，請(qǐng)向總經(jīng)理辦公室查詢5.本制度及細(xì)則僅供本公司員工使用，持有人應(yīng)妥善保管，未經(jīng)許可不得贈(zèng)送、借閱給外界人士6．所有入職新員工在上班第一天應(yīng)詳細(xì)閱讀本制度，并作閱讀登記辦 公 室 公 約為嚴(yán)肅公司工作紀(jì)律，提高工作效率，特制定本公約1、 按時(shí)上、下班，不遲到、早退上班時(shí)間不允許從事公司以外的業(yè)務(wù)活動(dòng),不允許吃東西、聊天、嘻笑、打鬧及大聲喧嘩2、 辦公室內(nèi)必須身穿職業(yè)正裝3、 保持辦公室及辦公區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生部門之間的公用地界由周邊部門及人員共同保持4、 辦公桌椅由其使用人管理及維護(hù)，未經(jīng)資產(chǎn)管理員允許嚴(yán)禁進(jìn)行調(diào)換5、 嚴(yán)禁將文件隨處亂丟、亂放，無用的文件或廢紙要將其碎紙?zhí)幚砗髞G掉6、 下班、外出，辦公桌面必須收拾干凈，文件及辦公物品整齊擺放，椅子推到桌子下面或靠近辦公桌，整齊有序排成一線。

7、 及時(shí)解決出現(xiàn)問題的辦公設(shè)備，嚴(yán)禁發(fā)生拖拉、扯皮現(xiàn)象8、 物品或辦公設(shè)備發(fā)生被盜情況，由其使用人或保管人及相關(guān)責(zé)任人全價(jià)賠償9、 員工外出公干前，其負(fù)責(zé)的辦公設(shè)備在沒有別人借用的前提下，必須將設(shè)備關(guān)閉后才可離開10、 員工必須保守公司經(jīng)營(yíng)策略中的專業(yè)、技術(shù)機(jī)密嚴(yán)禁泄露公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略11、 嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)吸煙12、 嚴(yán)禁往綠植花盆里倒剩水、扔煙頭司機(jī)出車制度1、 公司內(nèi)所有車輛由人事行政部統(tǒng)一管理和調(diào)度使用2、 因業(yè)務(wù)原因需獨(dú)立使用車輛的，可辦理長(zhǎng)期借用車輛手續(xù)3、 公司有權(quán)對(duì)所有車輛的使用和保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督4、 長(zhǎng)期借用車輛需經(jīng)用車人部分第一負(fù)責(zé)人（或其授權(quán)人）審批后借車5、 長(zhǎng)期借用車輛在公司出車任務(wù)重、出車頻率高時(shí)必須聽從人事行政部的調(diào)配6、 客戶看樣板間車的優(yōu)先使用原則7、 按到車輛調(diào)度處借用車輛的時(shí)間順序?yàn)榕绍囋瓌t，先借先用借車流程：需借用車輛的部分使用人到車輛調(diào)度員處咨詢車輛資源狀況→填寫車輛借用單（附件1）→車輛調(diào)度調(diào)配車輛→手續(xù)辦理結(jié)束，簽字確認(rèn)→記錄數(shù)據(jù)秘 書 實(shí) 務(wù)一、外表形象1．1秘書的著裝 可根據(jù)季節(jié)與活動(dòng)內(nèi)容穿套裝（裙）、制服、民族服裝、旗袍、連衣裙或襯衫、馬夾、西褲。

上班期間不允許穿短褲、超短裙、藍(lán)色牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋或奇裝異服夏季，女孩不可以穿性感、暴露的服飾，如果穿吊帶背心（裙）時(shí)，可在外面穿件外套任何服裝都要求清潔、整齊、得體、穩(wěn)重，著裝不允許有掉鈕扣、開線、破損的現(xiàn)象1．2秘書佩戴的飾物l 與服裝、年齡相協(xié)調(diào)；l 與所處環(huán)境相協(xié)調(diào)；l 所佩戴的飾物之間也要相協(xié)調(diào) 具體要注意以下幾點(diǎn)：1.2.1發(fā)帶(繩)避免色彩太過亮（艷）麗、繁瑣,要簡(jiǎn)單大方1.2.2胸花胸針要與服裝搭配,不要太大花衣服上不宜再佩戴任何飾物1.2.3佩戴手鐲時(shí)，最好是單獨(dú)戴在一只手腕上1.2.4耳環(huán)、項(xiàng)鏈的佩戴要根據(jù)本人自身的條件來選擇，包括臉型、膚色、脖頸長(zhǎng)度及所穿的服飾辦公室內(nèi)不宜戴體積龐大、色彩過于鮮艷的首飾1．3秘書的化妝 秘書的化妝以自然、悅目的淡妝為主，粉不能太厚、色不宜濃艷1．4秘書的發(fā)型 沒有特定的要求，只要與本身的氣質(zhì)相符，做到清潔、干凈即可禁忌怪異發(fā)型及涂染鮮艷的色彩二、秘書的分類按主要職能分為普通秘書和高級(jí)秘書高級(jí)秘書的主要職能是決策性輔助，參謀性服務(wù)針對(duì)我們輕舟公司而言，主要以普通秘書為主普通秘書的主要職能是效率性輔助，即事務(wù)性服務(wù)：一是為自己的領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。

如替領(lǐng)導(dǎo)管理時(shí)間，準(zhǔn)備出差，收集各種信息資料，準(zhǔn)備會(huì)議資料等；二是為本企業(yè)服務(wù)如為企業(yè)做好接待工作，管理檔案，籌備會(huì)議，上下級(jí)的聯(lián)絡(luò)等三、秘書的特點(diǎn) 針對(duì)秘書這一職位來看，可歸納出兩個(gè)特點(diǎn)：一是輔助性工作秘書相對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)或其所在的部門，總是從屬性的，要根據(jù)上級(jí)的決定、指示來辦事二是工作的主動(dòng)性是指秘書對(duì)于自己范圍內(nèi)的工作，可以充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和自己的聰明才智，進(jìn)行創(chuàng)造性工作但秘書必須明確自己的職責(zé)范圍，明確哪些是自己應(yīng)按常規(guī)處理的日常事務(wù)，哪些是必須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后才能處理的，哪些是屬于自己不該知道的問題應(yīng)該回避，哪些問題應(yīng)該嚴(yán)守機(jī)密四、秘書的素質(zhì)4．1職業(yè)道德4.1.1奉獻(xiàn)精神：秘書的工作機(jī)密性較強(qiáng)，有些事只能埋頭去做，而不能去說，不能公開宣揚(yáng)有的時(shí)候還要加班加點(diǎn)的做事，這就要求秘書要有埋頭奉獻(xiàn)的精神希望出人頭地、不愿腳踏實(shí)地埋頭苦干的人是干不好秘書這一工作的4.1.2遵章守紀(jì) 遵守公司的各種規(guī)章制度，養(yǎng)成照章辦事的好習(xí)慣4.1.3尊重領(lǐng)導(dǎo)，謙和待人 服從領(lǐng)導(dǎo)的指派，不能各行其是與同事友善相處，不挑撥離間評(píng)論別人要實(shí)事求是,不可挾私褒貶4.1.4嚴(yán)守機(jī)密 嚴(yán)守機(jī)密是秘書必須遵守的紀(jì)律，要養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣。

不該看的不看；不該聽的不聽；不該說的不說；不該寫的不寫4.1.5嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) 是一說一，是二說二，不弄虛作假工作有條不紊，有始有終4．2工作能力4.2.1專業(yè)能力 了解工作對(duì)象，掌握工作規(guī)律和方法，主動(dòng)、自如的工作4.2.2理解和領(lǐng)會(huì)能力 做到正確理解和領(lǐng)會(huì)對(duì)方的思想，聽得清，理解快，領(lǐng)會(huì)準(zhǔn)，記得牢4.2.3條理能力 能把繁雜的事務(wù)處理得井井有條4.2.4應(yīng)變能力 遇到緊急情況不慌亂，積極想辦法，靈活處置4.2.5協(xié)調(diào)能力 協(xié)調(diào)上下級(jí)之間、部門之間和員工之間的關(guān)系4.2.6表達(dá)能力 包括口語(yǔ)表達(dá)能力和書面表達(dá)能力口語(yǔ)表達(dá)做到口齒清楚，表達(dá)準(zhǔn)確，得體的手勢(shì)及表情注意說話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速及說話的距離，距離近時(shí)，音量小些，距離遠(yuǎn)時(shí)，音量大些，以對(duì)方能夠聽清楚為宜書面表達(dá)做到語(yǔ)言表述簡(jiǎn)捷流暢，文章格式規(guī)范得當(dāng)，措辭嚴(yán)謹(jǐn)五、秘書的主要工作內(nèi)容：5．1 領(lǐng)導(dǎo)的日程安排 預(yù)約客人；領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí)交通工具及票的預(yù)約、購(gòu)買，旅費(fèi)、押金的收付；感謝信及節(jié)假日賀卡的寄發(fā)；計(jì)劃表的制作及更新；墻報(bào)的填制及更新；文件的整理及歸檔；名片的準(zhǔn)備及預(yù)購(gòu)；書籍的訂閱整理；各部門文件的呈報(bào)；5．2 領(lǐng)導(dǎo)日常生活的照顧 領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生；領(lǐng)導(dǎo)用餐、飲用水及零食點(diǎn)心的照料；領(lǐng)導(dǎo)的健康管理（藥品的準(zhǔn)備）；日用品的定期購(gòu)買；代為處理領(lǐng)導(dǎo)的其他雜務(wù)。

5．3 文檔、文件的打印、整理及歸檔； 各部門文件的打?。ㄐ杼顚懙怯洷荆?；本部門文件的整理及歸檔（需每月裝訂成冊(cè)，年底匯總裝訂）5．4 會(huì)議、會(huì)晤的準(zhǔn)備、服務(wù)及記錄公司內(nèi)部會(huì)議室的使用安排；會(huì)議通知的撰寫與發(fā)放；外部會(huì)議（宴會(huì)）地點(diǎn)的選定；會(huì)場(chǎng)內(nèi)的布置及所需物品的準(zhǔn)備；會(huì)議資料的準(zhǔn)備與發(fā)放；會(huì)議期間的來賓接待；會(huì)場(chǎng)上所需的各種點(diǎn)心、小吃及用餐的安排；如需記錄要安排記錄人員；會(huì)議散場(chǎng)后的處理工作5．5 辦公室內(nèi)日常性的事務(wù)工作收發(fā)傳真，做好記錄；維護(hù)辦公室內(nèi)的各種辦公設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)有損壞或需要更新的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)告知資產(chǎn)管理員；監(jiān)督辦公室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，督促清潔員；無論任何時(shí)候，如發(fā)現(xiàn)前臺(tái)秘書不在，應(yīng)主動(dòng)代接前臺(tái)電話，代為接待來訪的客人，做好前臺(tái)的事務(wù)記錄；辦公室飲用水的購(gòu)買及更換5．6 文書制作公司內(nèi)部通知的撰寫、打印及發(fā)放；圖表制作；會(huì)議紀(jì)要的整理及打印5．7 信息的收集與整理收集領(lǐng)導(dǎo)所需要的各種有關(guān)信息，復(fù)印、粘貼、裝訂成冊(cè)5．8 環(huán)境的整理辦公室內(nèi)空氣的調(diào)整（換氣與溫度）；辦公室內(nèi)的裝飾及各種布局的建議、綠植擺放；照明設(shè)備的管理（如出現(xiàn)問題后及時(shí)找人或想辦法解決）5．9接待工作5.9.1電話接待l 由于電話交談雙方不能看見對(duì)方表情，所以交談時(shí)最好也能保持微笑，稱謂要用敬語(yǔ)。

男性統(tǒng)稱為“先生”；女性年輕的稱“小姐”，年長(zhǎng)的稱“女士” 熟悉的客人可直呼其名或職務(wù)如果沒有聽清對(duì)方談話，一定要再次問清，“對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍，好嗎？”不可以說“聽不見”等不禮貌的語(yǔ)言，通話中要用“您好”“謝謝”“抱歉”“請(qǐng)”“再見”等禮貌用語(yǔ)，通話結(jié)束，等對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī)做好電話轉(zhuǎn)達(dá)及領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)的記錄l 接到陌生人的電話，一定要問清對(duì)方的單位、姓名及來意如果對(duì)方不愿意說出姓名或打電話的來意，秘書也不要言語(yǔ)頂撞或不予理睬，仍要有禮貌地問對(duì)方是否愿意留話如果領(lǐng)導(dǎo)交待過不認(rèn)識(shí)或不通報(bào)姓名者不許打擾，可以表示領(lǐng)導(dǎo)正在開會(huì)或談重要的事不方便接電話（這就需要秘書的靈活隨機(jī)能力，既不能讓客人尷尬，也不能讓領(lǐng)導(dǎo)為難）只要遇到領(lǐng)導(dǎo)不愿意接聽的電話，秘書就應(yīng)靈活應(yīng)對(duì)，把握談話的分寸，接領(lǐng)導(dǎo)意圖妥善處理l 同時(shí)接到兩個(gè)電話，如果第一個(gè)電話不能很快談完時(shí)，則請(qǐng)對(duì)方稍候或表示會(huì)盡快給對(duì)方回電話，然后再第二個(gè)電話5.9.2客人來訪接 無論客人是有約而來還是無約而至，秘書都要面帶微笑起身迎候無論來客的身份、地位是否有高低之別，來者都是客，一定要尊重對(duì)方，不可以拿勢(shì)利的眼光來看待人l 　有約接待：先向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)，經(jīng)得同意后，將來客引領(lǐng)至領(lǐng)導(dǎo)的辦公室（會(huì)客室），招待（茶水、用餐或預(yù)定客房的安排），客人走后，辦公室（會(huì)客室）的及時(shí)打掃。

l 　無約接待：要有禮貌地詢問客人的來意，有否預(yù)約，跟領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系后作好妥善處理如與領(lǐng)導(dǎo)無法聯(lián)系，需向客人致歉，語(yǔ)氣一定要婉轉(zhuǎn)，請(qǐng)客人下次能夠事先預(yù)約，留下客人的聯(lián)系電話。