中國美容院標準化管理手冊

中國標準化美容院運營管理網(wǎng)標準化美容院運營管理系統(tǒng)管理手 冊 目錄 1、員工管理制度........................................() 宿舍入住須知........................................()2、會計人員職責........................................()3、出納員工作標準......................................()4、行政助理制度........................................()5、美容院日常行為規(guī)范..................................()6、收銀員制度..........................................()7、美容師級別標準及職責................................()8、值日生章程..........................................()9、督導員工作手冊......................................()10、匿名調(diào)查表.........................................()11、顧客意見征求表.....................................()12、嘉賓卡客戶投訴電話表...............................()13、客人調(diào)查問卷.......................................()14、管理中心維修事項表.................................()15、會員卡使用記錄.....................................()16、客戶追蹤表.........................................()17、訂貨單.............................................()18、領(lǐng)用表.............................................()19、庫存明細...........................................()20、每月護理項目次數(shù)統(tǒng)計表.............................()21、每月耗材計算表.....................................()22、美容師測試評分表...................................()23、美容師每工作成績表.................................()24、美容師業(yè)績表.......................................()25、值日生評分表.......................................()26、值日生交接班記錄表.................................()27、美容師排班更表.....................................()28、扣分表.............................................()29、員工假期一覽表.....................................()30、店長領(lǐng)導技巧問卷...................................()31、員工作態(tài)度、顧客應(yīng)對評估表.........................()32、員工協(xié)調(diào)性評估表...................................()標準化美容院員工管理章程一、美容院員工招幕1、美容院如因工作需要增、減員工，需由主管或店長計劃提交經(jīng)總經(jīng)理批準，方可執(zhí)行；2、應(yīng)聘人員需認真填寫公司應(yīng)聘人員申請表，并備好一寸照片（彩色）、身份證復印件、學歷證明復印件、資格證書復印件、上崗證復印件、健康證明復印件，以上資料備齊者方通知面試；3、初試通過須經(jīng)過筆試、手法測試，合格者方可通知其參加公司上崗前培訓；二、美容院人事章程1、新員工試用期為3個月，期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，可以提前結(jié)束試用期；2、試用期未滿一個月而自動離職者，薪資不予發(fā)放，試用期不合格者，公司予以解雇；3、員工的調(diào)職，任免職由各部門主管書面申請交管理中心統(tǒng)一安排；4、員工辭職必須提前3個月書面申請?zhí)峤还竟芾碇行模駝t扣除當月工資，保證金不予退還，離職時應(yīng)交回其保管的公司所屬物品及工作服清洗干凈，填寫離職表，由店長和總經(jīng)理批準方能辦理離職手續(xù)，工資下月放發(fā)工資日領(lǐng)?。?、晉升制度：公司根據(jù)每位員工考核評定標準，考核每季度一次，普通員工可以憑自己能力晉升部門主管；三、美容院員工培訓新員工進入公司需進行為期一周的軍訓，時間根據(jù)公司統(tǒng)一安排；1、軍訓結(jié)束以后接受公司專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、禮儀培訓、公司規(guī)章制度的培訓，軍訓、培訓期間沒有工資；（培訓安排：三天的禮儀培訓、三天的產(chǎn)品培訓、七天的專業(yè)知識培訓、七天的營銷技巧培訓、最后三天為考核時期）2、培訓期間安排及規(guī)定見培訓計劃書，不能嚴格遵守者或不服從公司安排者，當眾宣布其離開公司；3、培訓結(jié)束后，經(jīng)過考核各方面合格者方可能上崗進入試用期。

四、美容院員工工作守則 1、工作時間： 上午8：30——21：00工作人員必須在8：40之前化好淡妝，換好工作服，作好上班前的準備；2、公司內(nèi)不要大聲喧嘩，聲音要低沉輕柔，面帶笑容，有客戶在公司不得在客戶面前高聲談笑，坐姿端正，不能坐在辦公桌上；3、服務(wù)態(tài)度認真，隨時注意客戶的需要，不得以個人情緒影響工作，沒有客人時不能站著發(fā)呆；4、不得在公司內(nèi)吃早餐和零食，更不得在客人面前吃東西，工作餐在指定的地方進食，食后應(yīng)及時補妝和去除口味；5、同事之間要互相幫助，從公司形象出發(fā)，同事有缺點時要及時指出來，以求共同進步，但不得進行惡意攻擊、誹謗同事，如有此類事件發(fā)生經(jīng)查實后立即開除，并扣發(fā)當月工資；工作期間不得擅自離崗位，出入美容院必須給主管或店長請假；6、員工請假，必須書面申請，交主管批準，方能請假，主管必須要告之店長知道，病假要有醫(yī)生證明，二天以上事假須由店長批準；7、遲到三次者，在公司員工大會上書面檢查；遲到一次罰款10元，遲到兩次罰款20元，遲到三次者罰款40元并書面檢查；8、員工借公司物品及資料應(yīng)到辦公室登記，及時歸還，保存好所借物品、資料，并對公司資料和信息嚴格保密；9、員工人為損壞公司物品或儀器者，應(yīng)照價賠償，如無人承認則全體共同承擔。

標準化美容院會計人員職責一、按國家財務(wù)制度的規(guī)定，認真編制會計憑證，嚴格執(zhí)行財務(wù)計劃，遵守各項收入制度、費用支出范圍、開支標準，分清資金來源，合理使用資金；二、按國家會計制度的規(guī)定記賬、轉(zhuǎn)賬、報賬做到手續(xù)完備，內(nèi)容實，數(shù)字準確，賬目清楚，日清月結(jié)，按期報賬三、按銀行制度的規(guī)定，合理使用貨款，加強現(xiàn)金管理、做好結(jié)算工作；四、按照經(jīng)濟結(jié)算原則，定期檢查，分析財務(wù)的資金執(zhí)行情況，考核資金使用效果；四、按國家規(guī)定妥善保管會計憑證、賬簿、報表等檔案資料；五、遵守、宣傳、維護國家財務(wù)制度和財經(jīng)紀委，同一切違法亂紀行為作斗爭標準化美容院出納員工作標準一、掌握庫存現(xiàn)金1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，認真掌握現(xiàn)金庫存限額，按現(xiàn)金收、付賬憑證，辦現(xiàn)現(xiàn)金收付；2、現(xiàn)金支付的款額要當面點清，防止出現(xiàn)差錯；3、要保管好庫存現(xiàn)金，確保安全和正確無誤；二、辦理銀行存款與支付1、根據(jù)銀行存款收付的記賬憑證，辦理銀行存款支付事宜，收入的支票要及時存入銀行；2、簽發(fā)支票或付款委托書時要做到：簽章準確，有存款保證，不準簽發(fā)空頭支票和遠期支票；三、確保賬證相符，賬款相符1、逐筆登記現(xiàn)金日記賬，根據(jù)收、付款憑證，序時編號，逐日登記現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié)；2、經(jīng)常及時進行復核，以便確保賬證相符、賬款相符，月末余額與總賬相符，發(fā)現(xiàn)差錯要及時查清；四、做到正確使用和妥善保管財務(wù)專用章；五、市內(nèi)臨時采購以支票管理嚴格執(zhí)行市內(nèi)臨時采購借用支票制度，認真掌握使用限額和報銷期限；六、保管好會計憑證、賬表等原始資料1、保管好本職業(yè)務(wù)相符的會計憑證、賬目、報表及原始資料，防止丟失或損壞；2、按要求將會計憑證、報表、賬目等有關(guān)資料定期進行整理，裝訂成冊，全數(shù)歸檔。

標準化美容院前臺接待理制度一、崗位職責1、自覺維護公司形象和聲譽，對客人熱情，對公司同事有禮；2、協(xié)助好上司開展工作，做好記錄；3、做好接待工作，對來訪客人禮貌周到；4、保管好公司所有物品和資料，不得外泄公司機密；5、做好顧客和美容師的銜接工作，保障各部門工作的順利進行；6、做好監(jiān)督工作，對公司的不良習慣、違反規(guī)章制度的現(xiàn)象要及時指正，或協(xié)助店長做好修正方案；二、工作要求1、安排好每天的值日并檢查公司的環(huán)境衛(wèi)生，對不符合標準的地方要及時指正；2、作好考勤記錄，對缺勤、遲到者要及時詢問處理；3、接聽電話聲音輕快柔和，彬彬有禮，做好電話記錄，及時匯報，如有上司來電，了解情況后方能向店長報呈；4、對來訪客人，要周到熱情，客人離開后要及時擺好座椅、清掃垃圾，清煙灰缸或是提醒值日人員打掃；5、每天上班后整理好當日早會所需報表、考勤表，交放在店長桌上，作好開會前的準備；6、與上司談話時記錄好工作要領(lǐng)，并及時提醒上司處理；7、管理好公司所有顧客資料，如有員工要查閱要及時做好登記，并及時催還，公司檔案不得隨意借閱，除非征得店長或總經(jīng)理同意；8、及時完成上司交待的工作并積極配合其他部門的工作；9、做好公司安全防護工作，下班時要檢查門窗及電源是否關(guān)掉方能離開。

三、禮儀要求1、早上到公司要和善地與同事問好，回到自己的崗位做好準備工作；2、公司內(nèi)遇到同事或是客戶要問“您好在過道遇到客人應(yīng)側(cè)身請其先過；3、有客人來訪，應(yīng)放下手中的工作，起身相迎，親切地、面帶微笑地詢問：“您好，請問有什么事我可以幫忙的嗎？”安排其就坐送上茶水，并及時通知訪客要找的同事或上司：客人離開時要送到大門，并有禮貌地說：“請慢走4、接聽電話時，聲音要輕柔“您好，***”然后，詢問對方如要找的人當時不在公司，應(yīng)禮貌地詢問：“方便讓我轉(zhuǎn)告嗎？”或是請其留下姓名和聯(lián)系電話，盡快回復，如有急事一定要在最短的時間內(nèi)聯(lián)系到對方要找的人；5、整理資料時要輕拿輕放、井井有條標準化美容院日常行為規(guī)范工作時間：早班：8；30——11；30 中午13；30——18：00 值班：8：30——21：0要求：1、員工須提前10分鐘到達工作場地，更換工作裝并及時掛好工作牌；2、化淡妝，保持口腔無異味，手指清潔，挽好頭發(fā)；3、面帶微笑，保持最佳狀態(tài)進入工作廳一、賓客到達美容院的接待細節(jié)1、接待員見賓客來院即起立敬15度鞠躬禮，面帶微笑、語言輕柔地說：“您好，歡迎光臨金夢2、接待廳里的美容師，在聽到接待員迎接語后應(yīng)立即同聲說：“歡迎光臨。

營造一個美好、溫暖、友好的氣氛，給顧客一種到家的感覺3、接待員將賓客引至洽談桌請客人落座并送上開水，詢問客人需要哪方面的幫助和服務(wù)安排美師了解顧客的需求4、在與客人洽談過程中為提高其護理興趣，告之客人可免費為其電腦測試皮膚，并出具皮膚診斷書5、并為客人推薦和介紹產(chǎn)品，達到簽單的目的，并填寫相關(guān)的資料（1）如果客人不做護理，須了解原因，并告之客人：“我們會保留您的資料，隨時歡迎您再次光臨！”（2）如果客人要求護理，須詳細填寫客戶檔案卡并交接待臺保管1、美容師應(yīng)熱情協(xié)助客人在更衣室更衣、換鞋，并幫助客人保存好攜帶物品，要求美容師和客人雙方在場認可2、當客人做好準備美容師引領(lǐng)客人到美容床為其蓋好美容被，準備好客人的護理品，開始操作3、美容師在操作過程中注意事項（1）雙手絕對不能在客人的枕巾上蹭手，以致給客人造成振動；（2）美容師不能抓頭發(fā)、撓癢、挖鼻孔、鉆耳雜、揉眼睛、抖腿；（3）嚴格按照各項流程和護理時間，不可過短或過長；（4）美容師在為顧客護理中不得因其它事擅自離開崗位，停止服務(wù)；（5）避免身體有不良氣味，在客人面前做出不雅動作，如抽煙、嚼口香糖、咬指甲；（6）作時，美容師間避免說話大聲、刺耳、談?wù)撍绞?；?）、對待顧客親切、禮貌、談吐文雅、不能隨意探聽客人的隱私；（8）美容師學會贊美客人的皮膚、身材、氣質(zhì)、品位等，恭維客人要適可而止。

二、員工接待客人的禮節(jié)1、面帶微笑，鞠躬問好2、在走廊或過道上遇到客人應(yīng)向后退一步，向客人行15度的鞠躬禮請客人先過3、員工引領(lǐng)客人時須走在客人的右前半步，如遇見客人走在身后，須停下側(cè)身退半步，面對客人說“您先請4、美容師在與客人洽談時，如有新的客人進入接待廳，只需微笑點頭以示招呼，不能以此怠慢自己的客人5、客人護理完畢后美容師應(yīng)幫助客人更衣?lián)Q鞋，幫客人整理好頭發(fā)，并雙方在場清點客人保存的物品6、美容師幫客人填寫好結(jié)款單，引領(lǐng)客人到收銀臺付款或刷卡，雙方簽字美容師雙手把找零遞補給客人并向客人說：“謝謝7、客人告辭時美容師應(yīng)主動為客人開門并輕聲說：“請慢走，謝謝再次光臨！”標準化美容院收銀員制度一、崗位職責制1、必須如實全面計算營業(yè)收入，維護公司的合法利益；2、公司營業(yè)收入的資料和數(shù)據(jù)必須保密，不得向無關(guān)人員泄漏；3、仔細、認真準確地收取營業(yè)款項，杜絕隨意調(diào)動價格，并妥善保管好當班的營業(yè)款，如因擅離職守導致發(fā)生差額一律由當班收銀員照數(shù)賠償4、嚴格按公司要求填制，使用和保管好收據(jù)及賬單如有遺失或違反規(guī)定就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰5、認真監(jiān)管鋪內(nèi)產(chǎn)品庫存，每月月初按時盤點和提交產(chǎn)品報表（耗用、勞賣、庫存）。

公司以不定期方式抽查店鋪庫存，如有遺失由收銀員負責6、嚴禁營業(yè)款借給私人使用，違者將以挪用公款處理7、違反公司財務(wù)制度和違紀情節(jié)嚴重者，將追究刑事責任二、工作程度1、收銀員每天8：30向出納繳清當天的營業(yè)款，并保留固定的備用金（100元）2、當收銀員交接工作時應(yīng)將備用金和剩余營業(yè)款一同交給接班人員，并雙方簽字認可（下班時間提前15分鐘交班）；3、晚上下班時結(jié)賬，由經(jīng)理到收銀員對賬，賬面無誤后，由雙方簽字認可4、結(jié)賬完畢后，收銀員將填寫“銷售匯總結(jié)賬單”，在第二天將“銷售匯總賬單”公司財務(wù)標準化美容院違規(guī)繳款單 年 月 日類別品中單價數(shù)量金額￥備注大寫收銀員： 美容師： 一式三份：店長一份，收銀員一份，財務(wù)一份標準化美容院每日銷售匯總結(jié)賬單 年 月 日類別品名單價數(shù)量金額￥備注大寫收銀員： 負責美容師： 一式三份，店長一份，收銀員一份，財務(wù)一份美容師級別標準及職責一、初級美容師1、標準1）持有初級美容師證書；2）有一年以上的實際操作，除熟練掌握美容專業(yè)技術(shù)護理及產(chǎn)品外，對美容咨詢表的內(nèi)容要熟練掌握及正確的填寫，完成公司所制定的銷售額及業(yè)績；3）初步認識紋項及美體（減肥、豐胸）的操作；4）店內(nèi)特別儀器的使用熟練的掌握，如摩術(shù)手、導入超聲波、太空倉等；5）顧客跟蹤服務(wù)要有計劃，定期聯(lián)絡(luò)并記錄，強化語言技巧（咨詢、銷售、溝通）。

2、職責1）熟練掌握店內(nèi)各類產(chǎn)品的使用，美容儀器的操作及保養(yǎng)，美容各項目的流程，根據(jù)客人皮膚性質(zhì)設(shè)定流程計劃；2）積極配合主管工作及完成主管所分配工作；3）鞏固技術(shù)銷售能力，學習及提高新的技術(shù)；4）努力完成銷售定額二、中級美容師1、標準1）持有中級美容師證書；2）有二年以上實操經(jīng)驗，不僅對美容咨詢有較強說服力，對項目、產(chǎn)品的銷售也有較好的說服力，完成公司所制定的銷售及業(yè)績3）紋項：紋眉、種眉、繡眉、紋上、下眼線，紋唇線及紋全唇；美體（減肥、豐胸）：原理、咨詢、儀器正確操作、產(chǎn)品應(yīng)用營養(yǎng)飲食、顧客須知等；以上兩項必須熟練掌握其中一項2、職責1）加強技術(shù)提高及咨詢，銷售能力，有計劃地進行售后跟蹤服務(wù)；2）積極配合主管的工作，完成公司及主管所分配的工作及任務(wù)；3）精通店內(nèi)各項專業(yè)技術(shù)及各種儀器使用操作，學習及加強新技術(shù)的提高；4）、嚴格要求自己完成銷售定額三、高級美容師1、標準1）持有高級美容師證書；2）有三年以上實操經(jīng)驗，不僅有中級美容師所掌握的技術(shù)，還需要掌握化妝技巧（新娘妝、淡妝、晚妝）及專業(yè)修甲技術(shù)等全面的技術(shù)；3）積極完成公司所制定的銷售額及業(yè)績；2、職責1）鞏固專業(yè)素質(zhì)及技術(shù)、銷售能力、熟練掌握新技術(shù)，全面發(fā)揮；2）積極配合主管的工作，有責任幫助其它美容師提高專業(yè)技術(shù)、咨詢、銷售；3）強化并多方面與顧客溝通及售后跟蹤服務(wù)；4）嚴格要求自己完成銷售定額。

四、資深美容師1、標準1）必須符合高級美容師所應(yīng)具圖示的標準；2）有五年以上實操經(jīng)驗，有能力或主持培訓美容美體專業(yè)課程及小型的美容美體示范會或講座會；3）工作中能獨擋一面，有能力緩解顧客對店內(nèi)抱怨及處理護理中顧客的投訴；2、職責1）除了完成公司所制定的銷售額業(yè)績外，要積極幫助下屬美容師提高技術(shù)及各項計劃，銷售業(yè)績的完成及配合主管工作的進度，完成本店的營業(yè)額；2）服從公司所安排的工作任務(wù)，加強自己的專業(yè)語言技巧，提高表達能力；五、主管1、標準1）有五年以上實操經(jīng)驗，及一年以上美容院及主持美容院全面工作開展的經(jīng)驗；2）對店內(nèi)所開展的專業(yè)技術(shù)要全面熟練掌握及產(chǎn)品儀器管理、使用、保養(yǎng)等3）品質(zhì)優(yōu)秀，能力出眾，善于處理、解決問題及溝通能力強；2、職責1）配合公司管理中心，開展各項管理工作，完成公司所下達銷售指標；2）隨時掌握美容師的思想變化，有責任幫助美容師技術(shù)的提高及監(jiān)督各項工作；3）能夠緩解及處理客人的抱怨或投訴，必要時與公司管理中心聯(lián)系，對公司所下 達指示，要準確有效地傳達給每個美容師六、主管助理1、 標準1）在本單位工作一年以上，熟悉各項管理制度并嚴格執(zhí)行；2）熟悉掌握各項技術(shù)及產(chǎn)品的使用，對工作認真負責，有較強的責任心；3）遇到問題能妥善解決；2、職責1）積極認真地配合店長的管理工作，協(xié)調(diào)店長的安排，做好店長不在場時的管理工作；2）以身作則遵守公司的規(guī)章制度，并督促所有美容師認真執(zhí)行；3）及時將店長不在場時產(chǎn)生的問題向店長反映，并商討解決方法；標準化美容院值日生章程一、美容院每日有兩個值日生（早、晚班）由主管安排執(zhí)行輪籌制；二、每班值日生應(yīng)執(zhí)行交班制度，填寫交接班的表格并簽名，如發(fā)現(xiàn)損壞及丟失物品即刻上報主管，即時處理；三、除了做好本職工作，應(yīng)按公司制度要求嚴格執(zhí)行管理監(jiān)督責任制，如有問題即時向主管或管理中心匯報即時解決；四、美容師對每個值日生進行評比（填評比表），由主管負責交給管理中心，作為評選最佳員工的參考；五、值日生值日當天負責為美容師訂午餐；六、值日生負責領(lǐng)用當天美容院用品。

標準化美容院督導員（美容顧問）工作手冊1、抽查美容師的專業(yè)知識，包括產(chǎn)品、課程、技術(shù)等方面；2、將公司的最新訊息帶到各加盟店，準確傳達給所有員工，并清楚說明具體做法，共同達到公司的目標；3、留意美容師待客的態(tài)度、儀表、技巧等，提高全部員工的專業(yè)素質(zhì)；4、同客人閑談，以了解美容師的服務(wù)素質(zhì)和客人需要，及時向公司反映5、留意店鋪產(chǎn)品的擺設(shè)是否適當和有吸引力，營造舒適的消費環(huán)境；6、定期去競爭對手的店鋪體驗一下，留意對手的策略，產(chǎn)品的特色，店內(nèi)的擺設(shè)等；7、留意美容師的情緒變化，及時解決她們本身的問題，并聽取她們的意見，發(fā)揮她們的所能；8、對工作出色的員工加以表揚，對沒做好工作的員工坦誠相告，令他們保持心情輕松，從而工作得更起勁；9、每個月寫一份報告，連鎖店的生意對比、客流量、美容師的表現(xiàn)等，還有產(chǎn)品的銷售情況；10、依據(jù)幾個方面察言觀色評估所有員工：工作態(tài)度、顧客應(yīng)對、同事間的協(xié)調(diào)性，業(yè)務(wù)技能等附表評估）標準化美容院匿名調(diào)查表店鋪： 日期：1、進入店鋪優(yōu)良中可劣起立迎客15121050面帶微笑108530禮貌地打招呼108530前臺附近位置的清潔整齊1085302、專業(yè)查詢了解客人的需要108530解答問題的能力108530推薦合適的項目給客人1085303、準備工作主動取拖鞋給客人換108530帶客人去換衣服108530提醒客人鎖好儲物柜1085304、美容過程保持連貫性108530詢問客人意見（按摩力度、是否覺得凍等）108530專業(yè)技能（手勢、技術(shù)等）1085305、附加推銷：主動推薦配套產(chǎn)品1085306、說話內(nèi)容、聲音大小恰如其分1085307、美容儀器及車仔擺設(shè)清潔整齊1085308、離開店鋪帶客人去收銀柜108530主動幫客人取鞋來換108530開門送客，講“再見，謝謝，慢走”等禮貌15121050總 分標準化美容院顧客意見征求表店名： 年 月 日 美容師編號： 助理編號：內(nèi) 容差一般好1、***美容院的地點容易找到嗎？2、美容中心內(nèi)部之指示尋找標志足夠嗎？3、美容中心內(nèi)部環(huán)境是否整潔舒適？4、美容中心前臺接待態(tài)度是否令閣下滿意？5、閣下師之儀容是否整潔？6、美容師之儀容是否整潔？7、美容師工作態(tài)度是否令你滿意？8、美容師的技術(shù)是否令你滿意？9、美容師有否提在家中如何保養(yǎng)皮膚？10、在與美容師交談中有否令你感到不滿意？11、收款時速度及態(tài)度是否令你滿意？12、閣下在做護理時是否感覺到安靜舒適？13、請你對本美容中心提供需改善之地方：61中國美容院標準化運營管理網(wǎng)嘉麗網(wǎng)絡(luò)科技有限公司版權(quán)所有標準化美容院嘉賓卡客戶投訴電話表日期姓名電話入卡時間美容師編 號投訴內(nèi)容接待人處理標準化美容院客人調(diào)查問卷1、您要預(yù)約幾次才成功：（電話或即場）A、1次 B、2次 C、3次 D、3次以上2、美容過程所用時間：A、30分鐘 B、45分鐘 C、60分鐘 D、60分鐘以上3、美容師是否有禮貌和笑容：A、足夠 B、普通 C、部分欠缺 D、完全欠缺4、是否滿意美容師的專業(yè)技術(shù)和手勢：A、非常滿意 B、滿意 C、普通 D、差劣5、美容師有否根據(jù)您的需要而推薦其它適合的項目或產(chǎn)品給您：A、建議中肯，非常適合 B、建議普通，部分適合C、建議無用，不適合 D、沒有提建議6、是否滿意店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生：A、非常滿意 B、滿意 C、普通 D、差劣7、店內(nèi)美容設(shè)施和用品是否干凈、整潔：A、非常干凈 B、干凈 C、普通 D、臟亂8、是否滿意美容師的服務(wù)態(tài)度：A、非常滿意 B、滿意 C、普通 D、差劣9、為您服務(wù)的美容師是（姓名或編號）： 對美容院或美容院的其它意見和建議： 您的姓名： 顧客號碼： 日期： 標準化美容院管理中心維修事項表維修類別具體事項報修時間落實時間美容儀器美容用具電 器其 它標準化美容院管理中心維修事項表維修類別具體事項報修時間落實時間美容儀器美容用具電 器其 它標準化美容院管理中心維修事項表維修類別具體事項報修時間落實時間美容儀器美容用具電 器其 它標準化美容院會員卡使用記錄消費日期姓名卡號附加消費項目及金額￥客人簽名美容師簽名標準化美容院客戶追蹤表追蹤日期時間客戶姓名客戶電話內(nèi)容美容師簽名標準化美容院訂貨單聯(lián)系人： 訂貨人： 日期： 產(chǎn)品編號產(chǎn)品名稱規(guī)格單位庫存量訂貨量備注標準化美容院領(lǐng)用表（ ）日期領(lǐng)用產(chǎn)品名稱容量(ml)數(shù)量單價￥金額￥領(lǐng)用人簽 名備注標準化美容院庫存明細月份：品種品名規(guī)格上月結(jié)存數(shù)本月入庫存數(shù)本月出庫存數(shù)本月結(jié)存數(shù)標準化美容院每月護理項目次數(shù)統(tǒng)計表月份：姓名項目合計靚雪活膚系列細胞色素系列抑菌調(diào)理系列受損肌膚系列抗衰老系列眼部護理系列手部護理系列綠土凈化護理皮膚更新護理備 注標準化美容院美體美胸系列姓名項目合計海澡塑身護理緊膚美體護理排毒美體療程抗橙皮脂肪美體護理豐胸護理備 注標準化美容院每月護理項目次數(shù)統(tǒng)計表單項護理姓名項目合計電眼睫毛清黑頭脫痣繡眉繡眼線清黑頭脫腋窩毛脫前臂毛脫全臂毛脫小腿毛脫全腿毛紋唇線紋全唇淡妝新娘妝新潮晚妝電眼睫毛備 注標準化美容院美容師測試評分表店 名姓 名評分評 語備 注理論實操標準化美容院美容師每月工作成績表月份：店名姓名現(xiàn)金收入勞賣業(yè)績咨詢電話跟蹤評語電話上門OK標準化美容院美容師業(yè)績表月份： 姓名：日期業(yè) 績簽 名簽名卡號美容單價美體單價美容師客人自SELL￥勞賣￥收銀標準化美容院值日生評分表日期: 姓名:日期及被評姓名項目123456789101112131415以身作則維護良好紀律(10分)處事待人很公道(10分)與主管管理工作協(xié)調(diào)(10分)管理監(jiān)督責任性強(10分)處理同事之間的矛盾態(tài)度好(10分)較好的管理店內(nèi)的環(huán)境整潔(10分)與同事之間工作的融洽性好(10分)即時處理工作中的問題(10分)能否接受同事的建議及批評(10分)能否承擔責任及后果(10分)總分主管評分備注標準化美容院時間值日生交接班記錄表數(shù)量物稱12345678910111213141516171819202122232425262728293031熱噴機冷噴機美顏機UIC美容綜合機皮膚測試機臘療機G5冷光機酵素機紅外光機掃斑機中頻機紋眉機超聲波暖機微波爐電水壺眉鉗暗瘡針盒方盤各種色料繡眉筆紅外光電療機組合暗瘡針倒膜棒交接班簽名早班備注晚班標準化美容院美容師排班更表日期： 月 日 至 月 日日期姓名星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日備注： 早班： 晚班：（ ）扣分表日期姓名金額￥扣分原因標準化美容院員工假期一覽表月份日期12345678910111212345678910111213141516。