口腔科經(jīng)營思路

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,年度,口腔科經(jīng)營思緒,口腔科經(jīng)營思路,第1頁,年總結(jié),人力資源,A,、醫(yī)生團體：,14,人,種植牙：,2,人，旺季接診飽和烤瓷牙：,5,人，旺季接診飽和正畸：,4,人，業(yè)務(wù)量飽和其它綜合項目：,3,人，負責各類口腔疾病、烤瓷牙等B,、護士團體：現(xiàn)有,15,人，需要對應(yīng)護士人員增加C,、總結(jié)：,醫(yī)護人員缺乏，潔牙項目嚴重缺人，需要增加護士,4,人以上需要引進種植、牙周疾病、正頜面外科教授各,1,人需要外聘正頜外科教授作為客座教授口腔科經(jīng)營思路,第2頁,年總結(jié),服務(wù)情況,影響客戶滿意度原因主要表達在等候時間過長品牌服務(wù)（服務(wù)質(zhì)量考評、服務(wù)評選活動）仍未實質(zhì)開展特色服務(wù)模式有待開發(fā)，兒童和貴賓服務(wù)模式、教授熱線、會員增值服務(wù)等當前未能實現(xiàn)口腔科經(jīng)營思路,第3頁,年總結(jié),營銷情況,以四大活動為切入點，依據(jù)不一樣市場和季節(jié)情況，進行不一樣,金病種營銷1,）在年初舉行“,國際,口腔種植技術(shù)名家論壇”，進行種植牙病種營銷，全方面提升博愛口腔科技術(shù)水平和品牌形象。

2,）在,6,、,7,、,8,月以“第三屆暑期正畸歡樂營”為切入點，抓住正畸季節(jié)，大力提升正畸初診和業(yè)績，正畸初診環(huán)比提升,XX%,，正畸業(yè)績環(huán)比提升,XX%,3,）在,9,月舉行“,口腔生態(tài)美學管理體系公布會暨歐亞國際烤瓷牙體驗沙龍，制訂了國內(nèi)第一個口腔生態(tài)美學標準，引進烤瓷牙新產(chǎn)品技術(shù)，深入提升博愛口腔科技術(shù)含金量和品牌4,）在年底舉行“口腔生態(tài)美學系列公益大講堂”，抓住,11,月種植牙黃金時期、,12,月烤瓷牙黃金時期、,1,月寒假正畸黃金時期，進行促銷口腔科經(jīng)營思路,第4頁,年口腔科保持連續(xù)隱定增加勢頭口腔生態(tài)美學概念得以深化，形成系統(tǒng)性管理體系，初步締造出深圳口腔行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者品牌形象年總結(jié),口腔科經(jīng)營思路,第5頁,年經(jīng)營規(guī)劃,口腔科經(jīng)營思路,第6頁,年規(guī)劃,經(jīng)營目標,年度業(yè)績提升,30%,，并挖掘更大利潤空間，,形成大量高端案例臨床實踐經(jīng)驗，,深入深化深圳口腔界領(lǐng)導(dǎo)者品牌形象年門診量目標：,總收入目標：,3100,萬；,總收入奮斗目標：,3300,萬年種植牙收入：,年烤瓷牙收入：,年正畸收入：,口腔科經(jīng)營思路,第7頁,在內(nèi)涵建設(shè)上，提升部門執(zhí)行力；,提升服務(wù)品質(zhì)，形成特色服務(wù)模式；,完善考評機制，加強內(nèi)部轉(zhuǎn)診，實現(xiàn)激勵功效。

口腔科經(jīng)營思路,第8頁,深圳口腔市場逐步形成三大品牌陣營,（劃分依據(jù)：科室規(guī)模、在消費者潛意識中品牌著名度和影響力?？漆t(yī)院：愛康健著名醫(yī)院疾病治療類：深圳第二人民醫(yī)院口腔科、北大醫(yī)院口腔科發(fā)展全方面，已形成品牌堡壘博愛、陽光、曙光、福華等民營醫(yī)院以廣告樹立科室品牌，競爭最激烈陣營眾多雜牌門診以低價吸引低端客戶，形成競爭堡壘第一品牌,第二品牌,第三品牌,年規(guī)劃,市場背景,口腔科經(jīng)營思路,第9頁,年規(guī)劃,消費者分析,當前博愛醫(yī)院口腔科利潤版塊以口腔美容項目為主，,種植牙、烤瓷牙、正畸不是平民消費，客戶基本是中高端人群他們家庭收入較高，經(jīng)濟條件優(yōu)越他們是城市中流砥柱，是各行各業(yè)資深人士或者領(lǐng)軍人物他們看重社會和他人尊重，重視服務(wù)質(zhì)量他們含有較高品味，對生活品質(zhì)要求較高,/,相當高他們重視自己儀表儀態(tài)，為提升形象愿意大筆消費他們愿意為品牌,/,頂尖產(chǎn)品,/,尊貴服務(wù)買單他們將口腔美容作為自己一個生活方式口腔科經(jīng)營思路,第10頁,相對于口腔疾病治療者生理需求,口腔美容更多滿足了社會心理和精神價值需求,博愛口腔科營銷體系、尤其是宣傳推廣上，必須映照出客群社會心理和精神價值需求，才能引發(fā)消費者共鳴與消費欲望。

口腔科經(jīng)營思路,第11頁,最有效是口碑傳輸，完善會員體系迫在眉睫優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)宣傳體系，使網(wǎng)絡(luò)營銷突破新高客群起源（媒介）,38%,口碑傳遞,1%,電視,20%,醫(yī)院周圍,25%,網(wǎng)絡(luò),4%,報紙,口腔科經(jīng)營思路,第12頁,羅湖福田為主，,所以周圍區(qū)域宣傳物料派發(fā)、直郵,以及小區(qū)電梯廣告可起到較大作用客群起源（片區(qū)）,60%,羅湖,/,福田客戶,30%,龍崗,/,寶安客戶,3%,其它地域,口腔科經(jīng)營思路,第13頁,年規(guī)劃,產(chǎn)品技術(shù),種植牙：,作為科技創(chuàng)新、整體實力展現(xiàn)高端平臺，關(guān)乎科,室品牌形象建立，也是業(yè)績快速提升項目烤瓷牙：,業(yè)績半壁江山，盤子大、開啟慢、科室主要利潤技術(shù)、品牌提升，將會使該項目后力十足正畸：,兒童正畸季節(jié)特點造成掠奪式價格競爭，所以并不作,為我們業(yè)績提升依賴項目成人正畸還有較大空間技,術(shù)與品牌仍是重點牙周疾?。?常規(guī)牙周疾病開發(fā)、治療后續(xù)開發(fā)能力加強是目標洗牙：,輔助人氣項目，因為人力配置不足，無法充分拓展美白牙：,需要開發(fā)，產(chǎn)品包裝防止市場價格對比是關(guān)鍵常年重點項目,季節(jié)性重點項目,人氣基礎(chǔ)項目,博愛口腔科三大梯隊產(chǎn)品技術(shù),口腔科經(jīng)營思路,第14頁,1,、種植牙,世界三大王牌種植體系匯聚,“,美國,3i”,數(shù)字全息即刻種植技術(shù),優(yōu)勢：可視、無痛、瞬間數(shù)據(jù)采集、數(shù)字化全程制造,“,瑞典,Nobel”,納米速導(dǎo)種植技術(shù),優(yōu)勢：,納米速融技術(shù)、可視診療技術(shù)、電腦速導(dǎo)種植,“德國,XiVE”,數(shù)字全息種植技術(shù),優(yōu)勢：,全息電腦設(shè)計、微創(chuàng)技術(shù),口腔科經(jīng)營思路,第15頁,2,、烤瓷牙,精品之作，創(chuàng)造完美微笑,德國“西諾德全瓷牙”,優(yōu)勢：生物相容性好，最為靠近真牙全瓷材料，數(shù)控設(shè)備切削，,準確度高，結(jié)合粘結(jié)修復(fù)，治療過程舒適，方便快捷,美國“雷諾皓瓷牙”,優(yōu)勢,：宇航技術(shù)，超強韌性和強硬表面，,3D,動態(tài)影像取模，全球最,薄牙冠切削技術(shù)，擁有全球唯一牙冠身份識別,瑞典“,Procera,全瓷牙”,優(yōu)勢,：頂級“皓瓷”材質(zhì)，個性化牙冠牙橋貼面制作，色澤穩(wěn)定，,全息數(shù)碼測繪精密定位，超低磨損,口腔科經(jīng)營思路,第16頁,美國“澤康,全瓷牙”,優(yōu)勢,：外觀溫婉生動，全球超強韌性，蘇黎士大年貴賓級驗證,美國“,E.ax,全瓷牙”,優(yōu)勢,：時尚，,5,種色值供選擇，良好光線通透性，全程電腦量身設(shè)計,各種合金烤瓷牙,優(yōu)勢：實惠，以低價吸引客戶。

口腔科經(jīng)營思路,第17頁,3,、正畸,智能科技，精工品質(zhì),美國“三姆,冰晶”隱形正畸產(chǎn)品技術(shù),優(yōu)勢：通透美觀、早日脫槽,美國“三姆,美奇”金屬正畸產(chǎn)品技術(shù),優(yōu)勢：原裝進口，高彈性材料，準確矯正,美國“三姆,麗晶”陶瓷正畸產(chǎn)品技術(shù),優(yōu)勢：精準托槽定位，無縫粘接，提前,6,個月完成,美國“三姆,妙捷”自鎖正畸產(chǎn)品技術(shù),優(yōu)勢：療程簡單，史上首次,6,步完成正畸，提前,6,月完成，弓絲置換簡單,口腔科經(jīng)營思路,第18頁,年規(guī)劃,經(jīng)營定位,1,、,SWOT,分析之,strength,優(yōu)勢,共享強大博愛醫(yī)療集團背景在民營口腔機構(gòu)中，擁有領(lǐng)先技術(shù)水平在口腔行業(yè)擁有較高著名度及美譽度，為門診帶來品牌效應(yīng)多年沉淀下來完善軟硬件資源、成熟技術(shù)、具備實踐經(jīng)驗和理論水平教授醫(yī)護團體擁有博愛醫(yī)院龐大老客戶群發(fā)展戰(zhàn)略、定位已成型口腔科經(jīng)營思路,第19頁,1,、,SWOT,分析之,weakness,劣勢,缺乏代表行業(yè)發(fā)展前瞻性技術(shù)，無法快速在消費者心智中建立清楚品牌形象疾病類項目競爭力較弱、差異化不顯著，對非疾病類美容項目拉動較弱就醫(yī)環(huán)境相對主要競爭對手處于弱勢地位，空間不足，不利于中高端消費群體開發(fā)與維護科室整體服務(wù)相對于主要競爭對手有待提升。

公關(guān)活動系統(tǒng)開展不夠，缺乏大新聞炒作事件市場價格戰(zhàn)激烈，利潤削薄口腔科經(jīng)營思路,第20頁,1,、,SWOT,分析之,opportunity,機遇,新醫(yī)改政策使民營醫(yī)院前景看好市民越來越重視口腔健康和美容，市場容量正在擴大17,年積累數(shù)萬會員和老客戶伴隨深圳口腔科專業(yè)度提升、價格相對低廉，港澳患者赴深口腔美容成為一個趨勢，為博愛口腔提供了“優(yōu)質(zhì)”中高消費群伴隨消費者對口腔美容關(guān)注度提升、技術(shù)不停了解，規(guī)范治療、技術(shù)雄厚、器械先進口腔專科將受到消費者青睞口腔科經(jīng)營思路,第21頁,1,、,SWOT,分析之,threat,威脅,消費者傾向于選擇行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進行口腔美容，以求取得專業(yè)治療和質(zhì)量確保，,公立醫(yī)院仍處于壟斷地位強勢醫(yī)療集團下屬醫(yī)院主動擴張，,專業(yè)口腔醫(yī)生、教授創(chuàng)辦口腔門診趨勢增加，,更多醫(yī)院加入競爭行業(yè)，不停蠶食市場份額大?？漆t(yī)院不停涌現(xiàn)，不停向?qū)I(yè)化、規(guī)模化、舒適化發(fā)展，行業(yè)集中度日趨顯著，將成為醫(yī)院科室最大威脅部分口腔?？茝V告宣傳力度急劇增加，夸大功效宣傳短期內(nèi)造成客群流失促銷、價格競爭白熱化口腔科經(jīng)營思路,第22頁,跳出價格戰(zhàn)，以更高高度去審閱博愛口腔科，我們發(fā)覺，依靠,博愛集團這個雄厚背景，依賴口腔科,17,載沉淀和積累，我們,不應(yīng)該與別私營醫(yī)院站在水平線上去思索問題，而應(yīng)該站在整,個行業(yè)高度，縱攬全局，成為,2,、經(jīng)營戰(zhàn)略定位,深圳口腔界領(lǐng)航者,我們應(yīng)該引領(lǐng)時尚，而讓他人隨波逐流！,我們應(yīng)該擁有最尖端技術(shù)、設(shè)備和材料、最豪華環(huán)境！,我們應(yīng)該聘請和包裝最具影響力教授！,我們應(yīng)該建立最尊貴服務(wù)體系！,我們應(yīng)該是標準制訂者，應(yīng)該有為口腔界思索、貢獻氣度！,口腔科經(jīng)營思路,第23頁,在,年，博愛口腔科制訂了“口腔生態(tài)美學管理體系”，以行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象進行行業(yè)規(guī)范，給予消費者口腔診療選擇標準。

在,年，我們將繼續(xù)深化行業(yè)規(guī)則制訂者、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象，站在制高點對競爭對手進行標準打壓主動開展含有行業(yè)技術(shù)標桿項目，樹立新技術(shù)、新方案創(chuàng)新者、提倡者與普及者品牌形象，樹立權(quán)威性、公信力口腔科經(jīng)營思路,第24頁,年規(guī)劃,營銷推廣,地面活動,線上傳輸,線下傳輸,口腔科經(jīng)營思路,第25頁,年，博愛口腔科營銷活動將配合科室經(jīng)營兩件大事,種植中心和正頜面外科建立進行年度分別在,年初、年中、年底舉行三大重點活動（數(shù)字化種植牙新技術(shù)峰會、首屆深圳正頜面外科技術(shù)研討會、亞太牙周疾病治療新技術(shù)高峰論壇），再配合其它節(jié)點性營銷活動,，,將先進設(shè)備、國際化技術(shù)、權(quán)威教授進行全方面提升，到達提升品牌形象目標1,、營銷推廣之地面活動,口腔科經(jīng)營思路,第26頁,再次攜手哥倫比亞大學與,3I,口腔機構(gòu)，共同舉行種植牙新技術(shù)峰會，結(jié)合外國教授講座和博愛種植牙案例（無牙女、外科醫(yī)生）座談，展示博愛口腔科種植牙臨床新技術(shù)，向社會各界宣告正式成立口腔生態(tài)美學種植牙中心主題：數(shù)字化種植牙新技術(shù)峰會暨口腔生態(tài)美學種植牙中心建立時間：,年,3,月內(nèi)容：,口腔科經(jīng)營思路,第27頁,上六個月籌建正頜外科，于正畸黃金季節(jié)，舉行正畸,+,正頜學術(shù)會議，不但提升博愛口腔技術(shù)和品牌，更可帶來實實在在門診量。

與香港大學或者國外著名院校、口腔機構(gòu)聯(lián)絡(luò)，共同舉行此次活動，邀請國外和香港權(quán)威教授講課、會診，結(jié)合正頜面治療案例，介紹先進臨床正頜外科技術(shù)及臨床治療經(jīng)驗，同時正式推出博愛口腔科正頜外科主題：首屆深圳正頜面外科技術(shù)研討會時間：,年,6,月內(nèi)容：,口腔科經(jīng)營思路,第28頁,9,月,20,日國際愛牙日，聯(lián)絡(luò)亞太牙周協(xié)會、中華口腔醫(yī)學會牙周病學專業(yè)委員會，承接亞太牙周疾病治療新技術(shù)高峰論壇借協(xié)會資源，可邀請政府官員與外賓參加為亞太地域牙周病學者科研和臨床實踐提供了一個交流和合作平臺，將博愛醫(yī)院在口腔疾病治療專業(yè)度和著名度推上一個全新高度主題：亞太牙周疾病治療新技術(shù)高峰論壇時間：,年,9,月內(nèi)容：,口腔科經(jīng)營思路,第29頁,2,月,14,日，情侶體驗，甜蜜美齒（情人節(jié)促銷）,3,月,8,日，愛牙愛美愛健康（婦女節(jié)烤瓷牙促銷）,5,月,12,日，到博愛來，體驗,360,度,5S,服務(wù)（護士節(jié)活動）,6,月,23,日，好牙品端午（端午節(jié)種植牙促銷）,6,、,7,、,8,月，暑期口腔正畸夏令營（與哈佛等世界名校聯(lián)誼，舉行青少年夏令營，進行正畸促銷）,9,月,10,日，關(guān)愛教。