自媒體績效KPI方案

電商部薪酬績效考核方案一、人員架構(gòu)及配置電商部設(shè)有：部門經(jīng)理、自媒體運(yùn)營專員、微信咨詢、文案編輯前期人數(shù)編制：部門經(jīng)理1人、自媒體運(yùn)營專員2人、微信咨詢6人（前期）、文案編輯2人、共計(jì)11人二、崗位職責(zé)電子商務(wù)部經(jīng)理1. 負(fù)責(zé)監(jiān)管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺（微信、微博、手機(jī)終端為主）的日常運(yùn)營及推廣工作；2. 負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行微信營銷線日?；顒?dòng)及跟蹤維護(hù)，發(fā)布各種微信內(nèi)容；3. 負(fù)責(zé)增加公眾號粉絲數(shù)，提高關(guān)注度和粉絲的活躍度，充分溝通，實(shí)現(xiàn)線下轉(zhuǎn)化引導(dǎo)客戶到院；4. 挖掘和分析網(wǎng)友行為習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受，及時(shí)掌握新聞熱點(diǎn)，有效完成專題策劃活動(dòng)；5. 緊跟微信發(fā)展趨勢，廣泛關(guān)注競爭對手公眾號，積極探索微信運(yùn)營模式；6. 充分了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求；7. 監(jiān)控推廣效果和數(shù)據(jù)分析，對推廣效果進(jìn)行評估改進(jìn)文案編輯1. 根據(jù)自媒體運(yùn)營專員提供公眾號推廣計(jì)劃，負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；2. 負(fù)責(zé)創(chuàng)意內(nèi)容撰寫，為線上活動(dòng)、廣告?zhèn)鞑?、線上公關(guān)稿件撰寫相關(guān)文案內(nèi)容；3. 掌握微信公眾號后臺操作，定時(shí)發(fā)布相關(guān)推廣內(nèi)容；4. 沉淀創(chuàng)意產(chǎn)出和內(nèi)容撰寫的經(jīng)驗(yàn)，形成知識管理，供其他項(xiàng)目借鑒。

自媒體運(yùn)營專員1. 負(fù)責(zé)微信公眾帳號的基本功能設(shè)置和后臺維護(hù)；2. 負(fù)責(zé)自媒體平臺（微信、微博、手機(jī)終端為主）的日常運(yùn)營工作；3. 負(fù)責(zé)微信公眾號的月度推廣計(jì)劃、文案內(nèi)容管理、粉絲管理及互動(dòng)；4. 負(fù)責(zé)定期完成公眾號數(shù)據(jù)整理分析、收集分析用戶意見及建議；5. 分析和挖掘網(wǎng)友的使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受，及時(shí)掌握新聞熱點(diǎn)，能夠完成專題策劃、活動(dòng)策劃，并對策劃案的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤1 / 6網(wǎng)絡(luò)采編1. 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站后臺日常維護(hù)等相關(guān)工作；2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站、公眾帳號與第三方接口平臺的各種功能對接維護(hù)；3. 進(jìn)行站內(nèi)優(yōu)化、站外優(yōu)化以及內(nèi)外部鏈接優(yōu)化；利用SEO優(yōu)化手段在論壇、分類信息、專業(yè)門戶、博客、微博、視頻網(wǎng)站等第三方網(wǎng)站進(jìn)行推廣，增加網(wǎng)站流量和知名度；4. 根據(jù)部門運(yùn)營的要求，定期維護(hù)好各平臺的運(yùn)行，并進(jìn)行調(diào)整，修改和完善；5. 兼任公司網(wǎng)絡(luò)管理員崗位，維護(hù)和保障網(wǎng)絡(luò)及辦公電腦的正常運(yùn)行、故障排查微信咨詢1. 通過微博、微信、QQ等多途徑，增加粉絲數(shù)，提高各項(xiàng)關(guān)注度，為院內(nèi)引流，提升轉(zhuǎn)化率；2. 根據(jù)企業(yè)的受眾群體養(yǎng)成數(shù)據(jù)分析能力，善于通過數(shù)據(jù)分析掌握時(shí)間段與顧客良性互動(dòng)；3. 挖掘和分析粉絲使用習(xí)慣，情感及體驗(yàn)感受，制定交流話術(shù)，與用戶積極互動(dòng)，引導(dǎo)到院，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化；4. 具有良好的客戶服務(wù)意識，定期發(fā)布微信朋友圈，及時(shí)解答客戶提問，具有親和力；5. 跟蹤各種渠道推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，分享推廣經(jīng)驗(yàn)，提高團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)絡(luò)推廣能力。

三、績效方案電商部人員薪酬由責(zé)任底薪+崗位績效（業(yè)績提成、獎(jiǎng)勵(lì)）兩部分組成電子商務(wù)部經(jīng)理責(zé)任底薪100項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)（50%）微信咨詢量：以周為單位核算部門微信咨詢量，完成月度計(jì)劃指標(biāo)，未完成計(jì)劃否則扣5分吸粉量：確保吸粉工作的順利開展，前3個(gè)月，每天每名咨詢加粉不低于100人，后期以粉絲穩(wěn)定程度為權(quán)重，流失率不高于2%，以周為單位核算，未完成一次扣5分，總分20分用戶分析：挖掘和分析微信用戶需求，根據(jù)運(yùn)營專員提供數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)調(diào)整發(fā)展方向，每周一次與營銷團(tuán)隊(duì)溝通，未完成一次扣5分部門管理（50%）部門運(yùn)作：部門內(nèi)外運(yùn)作協(xié)調(diào)，無責(zé)任事故發(fā)生，若發(fā)生一次，扣5分，總分20分團(tuán)隊(duì)建設(shè)：每周至少一次組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流討論，分享成功經(jīng)驗(yàn)，未完成一次扣5分，總分20分人才培養(yǎng)數(shù)量：做好人才儲(chǔ)備與培養(yǎng)，如出現(xiàn)崗位人才空缺，一次扣5分，總分10分崗位績效100月度業(yè)績（30%）部門月度業(yè)績完成指標(biāo)占比，若未完成，按實(shí)際完成占比核算，總分30分到院人數(shù)（40%）到院人數(shù)完成指標(biāo)占比，若未完成，按實(shí)際完成占比核算，總分40分平臺圖文及用戶數(shù)據(jù)(30%)以文章閱讀率（圖文閱讀人數(shù) / 圖文推送人數(shù)）、轉(zhuǎn)發(fā)率（轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù) /圖文閱讀人數(shù)）、粉絲刪增率（掉粉數(shù)/粉絲增長數(shù)）為考核指標(biāo)，各10分，總分30分，以周為單位。

當(dāng)粉絲量小于1000時(shí)，閱讀率高于30%，轉(zhuǎn)發(fā)率高于15%；當(dāng)粉絲量大于等于1000，小于10000時(shí)，閱讀率高于20%，轉(zhuǎn)發(fā)率高于10%；當(dāng)粉絲量大于等于10000時(shí)，閱讀率高于10%，轉(zhuǎn)發(fā)率高于5%文案編輯責(zé)任底薪100項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)崗位技能(50%)公眾號圖文：每天進(jìn)行文案編輯，按時(shí)推送公眾號推文，若發(fā)現(xiàn)疏忽每次扣2分，總分30分其它文案：完成網(wǎng)站軟文、公司新聞通稿、廣告詞等相關(guān)文案工作，未完成或者疏忽出錯(cuò)，一次扣2分，總分20分工作態(tài)度（50%）工作積極，態(tài)度端正，不遲到早退，遵守公司及部門制度，若違反一次扣2分，總分20分協(xié)助策劃活動(dòng)開展，撰寫活動(dòng)文稿，確保信息溝通的有效性，若不配合，一次扣2分，總分20分積極配合其它部門人員工作，提供文案支持，若不配合，一次扣2分，總分10分崗位績效100圖文質(zhì)量（60%）排版完整性：推文版式完整、美觀，段落整齊，若出現(xiàn)錯(cuò)誤，一次扣2分，總分20分；原創(chuàng)性：每周至少完成5篇不同類別訂閱號原創(chuàng)推文，若未完成，少一篇扣2分，總分20分；無誤差：圖文無差錯(cuò)和錯(cuò)別字，若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，一次扣2分，總分20分圖文數(shù)據(jù)（30%）以文章閱讀率（圖文閱讀人數(shù) / 圖文推送人數(shù)）和轉(zhuǎn)發(fā)率（轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù) /圖文閱讀人數(shù)）為考核指標(biāo)，各15分，總分30分，以周為單位。

當(dāng)粉絲量小于1000時(shí)，閱讀率高于30%，轉(zhuǎn)發(fā)率高于15%；當(dāng)粉絲量大于等于1000，小于10000時(shí)，閱讀率高于20%，轉(zhuǎn)發(fā)率高于10%；當(dāng)粉絲量大于等于10000時(shí)，閱讀率高于10%，轉(zhuǎn)發(fā)率高于5%用戶數(shù)據(jù)（10%）以粉絲刪增率（掉粉數(shù)/粉絲增長數(shù)）為考核標(biāo)準(zhǔn)，總分10分，以周為單位當(dāng)粉絲量小于1000時(shí)，刪增率低于50%；當(dāng)粉絲量大于等于1000，小于10000時(shí)，刪增率低于25%；當(dāng)粉絲量大于等于10000時(shí)，刪增率低于15%自媒體運(yùn)營專員責(zé)任底薪100項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)崗位技能(60%)自媒體平臺維護(hù)：維護(hù)微信、微博后臺的安全穩(wěn)定性，進(jìn)行后臺的更新和管理，及時(shí)回答留言，若操作錯(cuò)誤、疏漏一次扣5分，總分20分公眾號推送計(jì)劃：制定多群號推送計(jì)劃，內(nèi)容新穎，出現(xiàn)拖延、內(nèi)容重復(fù)、錯(cuò)誤一次扣5分，總分20分公眾號圖文：負(fù)責(zé)校對、審核公眾號圖文，確保圖文按時(shí)推送，出現(xiàn)疏忽，一次扣2分，總分10分?jǐn)?shù)據(jù)總結(jié)分析：通過各平臺后臺數(shù)據(jù)，以周為單位，總結(jié)分析網(wǎng)友閱讀習(xí)慣，對公眾號圖文、策劃活動(dòng)的有效性進(jìn)行分析，未完成一次扣3分，總分10分工作態(tài)度（40%）工作積極，態(tài)度端正，不遲到早退，遵守公司及部門制度，若違反一次扣2分，總分20分協(xié)助策劃活動(dòng)開展，組織及運(yùn)行，確保信息溝通的有效性，若不配合，一次扣2分，總分10分積極配合其它部門人員工作，若不配合，一次扣2分，總分10分崗位績效100圖文數(shù)據(jù)（60%）以文章閱讀率（圖文閱讀人數(shù) / 圖文推送人數(shù)）和轉(zhuǎn)發(fā)率（轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù) /圖文閱讀人數(shù)）為考核指標(biāo)，各30分，總分60分，以周為單位。

當(dāng)粉絲量小于1000時(shí)，閱讀率高于30%，轉(zhuǎn)發(fā)率高于15%；當(dāng)粉絲量大于等于1000，小于10000時(shí)，閱讀率高于20%，轉(zhuǎn)發(fā)率高于10%；當(dāng)粉絲量大于等于10000時(shí)，閱讀率高于10%，轉(zhuǎn)發(fā)率高于5%圖文質(zhì)量（30%）排版完整性：推文版式完整、美觀，段落整齊，若出現(xiàn)錯(cuò)誤，一次扣3分，總分15分；無誤差：圖文無差錯(cuò)和錯(cuò)別字，若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，一次扣3分，總分15分用戶數(shù)據(jù)（10%）以粉絲刪增率（掉粉數(shù)/粉絲增長數(shù)）為考核標(biāo)準(zhǔn)，總分10分，以周為單位當(dāng)粉絲量小于1000時(shí)，刪增率低于50%；當(dāng)粉絲量大于等于1000，小于10000時(shí)，刪增率低于25%；當(dāng)粉絲量大于等于10000時(shí)，刪增率低于15%網(wǎng)絡(luò)采編責(zé)任底薪100項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)崗位技能(60%)技術(shù)支持：維護(hù)公司網(wǎng)站、公眾號、第三方接口平臺的功能穩(wěn)定性，確保顯示無誤，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，操作錯(cuò)誤一次扣5分，總分20分SEO優(yōu)化：搜索引擎收錄的情況分析，對網(wǎng)站進(jìn)行SEO優(yōu)化，增加網(wǎng)站流量和知名度未完成一次扣5分，總分20分網(wǎng)絡(luò)管理：兼任公司網(wǎng)絡(luò)管理員崗位，維護(hù)和保障網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用平臺的正常運(yùn)行、故障排查，未完成一次扣5分，總分20分工作態(tài)度（40%）工作積極，態(tài)度端正，不遲到早退，遵守公司及部門制度，若違反一次扣2分，總分20分協(xié)助策劃活動(dòng)開展，組織及運(yùn)行，確保信息溝通的有效性，若不配合，一次扣2分，總分20分積極配合其它部門人員工作，若不配合，一次扣2分，總分10分崗位績效100網(wǎng)站（微信）優(yōu)化（70%）全局結(jié)構(gòu)優(yōu)化，總分40分進(jìn)行頁面及文章的優(yōu)化，比如關(guān)鍵字密度，關(guān)鍵字設(shè)置，網(wǎng)頁布局等，總分30分資源交換（30%）做好資源交換工作，增強(qiáng)友好網(wǎng)站（微信）的互動(dòng)協(xié)作等工作，總分30分微信咨詢責(zé)任底薪100項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)崗位技能(60%)吸粉量：利用微博、QQ、微信群、微信小號等多途徑推廣吸納粉絲，前3個(gè)月，每天加粉不低于100人，后期以粉絲穩(wěn)定程度為權(quán)重，流失率不高于2%，一周為單位核算，未完成一次扣5分，總分20分微信咨詢量：以周為單位核算微信咨詢量，完成月度計(jì)劃指標(biāo)，未完成計(jì)劃一次扣5分，總分20分客勤維護(hù)：每日至少3次朋友圈內(nèi)容分享，內(nèi)容依據(jù)小號設(shè)置對應(yīng)，及時(shí)與粉絲互動(dòng)，未完成一次扣2分，總分20分工作態(tài)度（40%）工作積極，態(tài)度端正，不遲到早退，遵守公司及部門制度，若違反一次扣2分，總分20分協(xié)助策劃活動(dòng)開展，組織及運(yùn)行，確保信息溝通的有效性，若不配合，一次扣2分，總分10分積極配合其它部門人員工作，若不配合，一次扣2分，總分10分崗位績效100業(yè)績考評+獎(jiǎng)勵(lì)前3個(gè)月，粉絲轉(zhuǎn)化到院人數(shù)每名咨詢師不低于10人，3個(gè)月以后，保底人數(shù)為20人，具體提成方案參看提成明細(xì)表。

考核崗位工資底薪指標(biāo)保底考核到院人數(shù)備 注初級咨詢師2000咨詢到院10—30若該檔咨詢師持續(xù)兩個(gè)月無法完成保底考核人數(shù)，則降級處理中級咨詢師3000咨詢到院 30—60高級咨詢師4000咨詢到院60以上 提成與獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算方式11人-20人 20元每位21人-30人 40元每位31人-40人 60元每位41人-50人 80元每位51人-60人 100元每位61人-70人 120元每位71人-80人 140元每位81人-90人 160元每位91人-100人 180元每位100人以上 200元每位部門當(dāng)月到診人數(shù)第一名獎(jiǎng)勵(lì)500元部門當(dāng)月到診率第一名獎(jiǎng)勵(lì)500元部門連續(xù)3月到診率第一獎(jiǎng)勵(lì)2000元并獎(jiǎng)勵(lì)集訓(xùn)學(xué)習(xí)客戶單體消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)方式1、 客戶單體消費(fèi)1萬以上含1萬按照50元每人獎(jiǎng)勵(lì)2、 客戶單體消費(fèi)5萬以上含5萬按照100元每人獎(jiǎng)勵(lì)3、 客戶單體消費(fèi)10萬以上含10萬按照200元每人獎(jiǎng)勵(lì) 溫馨提示：最好仔細(xì)閱讀后才下載使用，萬分感謝！。