手機質量分析解決方案

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Copyright,2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.,#,Main Title Goes Here,PARTNER COMPANY,LOGO,諾亞舟手機質量分析解決方案,Program Agenda,公司介紹,背景介紹,手機質量分析,移動端,DEMO,展現手機,公司介紹,諾亞舟財務咨詢公司介紹,2000年由清華大學經濟管理學院著名教授發(fā)起設立,十余年,200,家大型企業(yè)咨詢和信息化實施經驗,現有專職顧問和研究人員近,350,人，具備豐富咨詢經驗及實施經驗,在大型國企、領先民企、上市公司等不同板塊都具有豐富的專業(yè)服務經驗,Oracle,亞太地區(qū),EPM,大獎唯一得主，擁有,Oracle EPM,產品國內最多成功案例、最大的實施團隊,公司總部位于北京，在上海、蘇州、廣州、深圳、青島、長沙設有分支機構,與全球重要軟件廠商結盟，是甲骨文、,IBM,、,SAP,等國際化廠商在中國,EPM,領域最重要和實施合作伙伴之一,本土最具實力的財務管理和管理會計咨詢與信息系統實施機構,諾亞舟公司業(yè)務：專注,于,EPM,及,BI,領域,管理咨詢,軟件產品,系統實施,運維服務,財務管理體系建設,內控及,集團管控體系,BI,決策管理平臺,報表合并,HFM,全面預算管,理平臺,預算控制,CC,數據集成,/,數據中心,/,主,數據管理,MDM,ORACLE,EPM/BI,咨詢、軟件、服務三位一體,諾亞舟為超過,400,家客戶提供企業(yè)績效咨詢和軟件實施服務,多維視角,諾亞舟成功案例,綜合性集團,民企,：海爾集團、美的集團、九陽小家電、洋河集團、梅花集團,日出東方、賽維科技、四方繼保、瑞星化工、聯化科技,國企,：中國中鐵、國家投資集團、中國有色、中化集團、中集集團,中國聯通、中國兵器工業(yè)、神華集團、南瑞集團、,制造業(yè)案例,海爾集團、美的集團、九陽小家電；國電南瑞、四方繼保、大唐電子、大洋電機、無錫尚德、天合光能、江西賽維,康明斯（東亞）、玉柴股份；吉利汽車、福田汽車、長安汽車、華晨金杯、,沈陽機床、日立電梯、山推股份,商業(yè)智能案例,海爾集團、美的集團、特步集團、伊泰集團；銀座股份、物美集團、,華潤萬家、深圳航空；完美時空、中航國際、幸?；鶚I(yè)、旭輝地產、,主數據案例,諾和諾德、歐亞學院、浦發(fā)銀行、綠地集團,諾亞舟公司客戶：行業(yè)廣泛、案例眾多、項目種類齊全,諾亞,舟榮譽：,諾亞舟和,Oracle,的成功,合作,諾亞舟公司總裁韓向東先生從,Oracle,公司全球聯盟與渠道副總裁,Judson Although,先生手中接過,唯一,EPM,大獎,的獎杯，并獲得,BIEE,實施能力的肯定,背景介紹,“不定時炸彈”,注：數據來自“中華人民共和國工業(yè)和信息化部”官方網站和,Gartner,針對中國中產階級購買者的調查報告,國產品牌智能手機銷量的爆發(fā)式增長的原因,手機企業(yè),產品創(chuàng)新,移動智能,應用和服務,百姓需求,電信運營商,合作支持,智能手機銷量爆發(fā)式增長，拉高安全隱患機率，手機配件市場監(jiān)管迫在眉睫,手機配件市場監(jiān)管迫在眉睫,1,、利益驅動：壓縮成本，制造假冒偽劣產品,2,、手機配件市場準入門檻低、監(jiān)管缺位,3,、抵制“黑色”利益的誘惑，堅持生產優(yōu)質安全產品的理念，提升管理和服務水平，嚴格遵守法律法規(guī),提高手機質量,提升售后服務,降低安全隱患,x,海量結構化數據庫,信,息,知,識,KPI,報表 分析 挖掘 報告,組織流程的固化、改進,知識的積累、應用,技術的創(chuàng)新、提升,互聯網,文本信息,非結構化數據,傳統,BI,融,合,加,強,Web,手,機,PAD,門戶化,易,用,穩(wěn),定,開,放,人性化,模型化,支,持,能,力,移動化,3,G,時,代,云架構,云,部,署,可視化,交,互,式,分,析,信息獲取簡化,整,合,搜,索,技,術,業(yè)務流程式,融,合,工,作,流,二次分析,支,持,展,現,結,果,BI,驅動,手機制造行業(yè)遇到的問題,全球移動互聯網高速發(fā)展,智能機出貨量持續(xù)增加,產品質量、合同爭議和售后服務問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，通訊類產品投訴增加,32.5%,手機售后服務成為投訴熱點，手機安全事幫頻發(fā),智能手機銷量爆發(fā)式增長，拉高安全隱患機率，,手機配件市場監(jiān)管迫在眉睫,某品牌手機廠商,銷量,品牌,產品,市場份額,美譽度,產品質量,手機企業(yè),BI,關注,企業(yè)營銷,數據庫,第三方,互聯網,企業(yè)產品,數據庫,設計資料,企業(yè)客服,數據庫,互聯網,手機質量分析定位,手機質量分析,解決方案,是面向以客戶需求為向導，關注客戶評價、產品質量、產品設計及美譽度的制造型企業(yè)，能夠快速的從紛繁復雜的海量數據中實時獲取有價值的數據信息，在分析能力上體現結構化數據、非結構化數據以及結構化數據與非結構化數據的綜合處理能力為,目標，系統必須具備,高并發(fā),和,大數據,量處理的能力,，以滿足企業(yè)用戶方便快捷的獲取數據信息的需要。

企業(yè)結構化,數據,云平臺,數據倉庫,ORACLE,MDEX,分析工具,BIEE,Mobile,Designer,Studio,Search,+,ENDECA,客戶端,Web,手,機,PAD,產品質量,產品設計,品牌,美譽度,制造業(yè),制造業(yè),1,、支撐移動,BI,業(yè)務應用,2,、,BIEE,、,MOBILE,DESIGNER,、,ENDECA,功能特性體現,3,、建立完整的故事案例應用,移動客戶端,支撐,PC,端業(yè)務應用,支撐手機端業(yè)務應用（,IPHONE,）,搭建整合的、集中的、統一的、穩(wěn)定的的企業(yè)級移動,BI,系統,系統架構考慮,BIEE,、,ENDECA,、,MOBILE,DESIGNER,的集成,數據處理體現結構化數據、非結構化數據以及結構化數據與非結構化數據的綜合處理能力,以制造型企業(yè)為主線設計一個完整的故事案例，體現移動,BI,的綜合解決方案能力,圍繞提高產品質量，提升售后服務，降低安全隱患的系統核心戰(zhàn)略，充分利用企業(yè)自身數據及媒體、互聯網數據結合市場運營,的重點與熱點分,析，提,升分析時效性、及業(yè)務互動能力,，輔助售后服務能力的提升,手機質量分析建設目標,本次方案解決的,BI,問題,手機制造企業(yè),分析應用,數據,門戶,登錄,集成化,移動化,人性化,模型化,可視化,流程化,云架構,結構化,非結構化,功能日趨“傻瓜”，強調易用性、穩(wěn)定性、開放性，強化人與人溝通、協做的便捷性，重視對于眾多信息來源的整合，并進一步完善可以拓展的管理支撐平臺框架，從而改變以往“人去找系統”的現狀，實現“系統找人”的全新理念與功能,3G,時代，無線商務、移動信息化，則引領了一種更美好的希望與前景，支持,WEB,、,PAD,、手機的同步展現，實現移動客戶端的快速登錄。

基于全面信息集成的服務，將是一種企業(yè)級跨部門運作的基礎信息系統，成為企業(yè)的綜合信息門戶，實現登錄信息一致化，單點登錄,整合企業(yè)各類信息系統和信息資源，為企業(yè)內的各種用戶提供全面的信息消費服務，實現結構化分析、非結構化分析的統一門戶展現,BI,平臺能較好適應業(yè)務數據庫，能方便查詢業(yè)務數據庫，實現豐富的查詢展現功能支持對業(yè)務數據庫的直接查詢，也就是所謂嵌入式,BI,的概念支持聚集主題及其自動導航及二次分析應用滿足傳統的過濾、上鉆、下鉆、比較等用戶管理分析功能,增強預測、分攤、假設模擬、數據挖掘等交互式技術,融合工作流，提供全流程業(yè)務解決方案，實現業(yè)務分析流程化,融合搜索技術，從紛繁復雜的信息中獲取有價值的信息及應用，及時發(fā)現問題，通過報表等分析應快速支撐運營,以云為基礎的商業(yè)智能在線服務，為用戶企業(yè)提供云端集成服務,企業(yè)運營數據：銷售數據、客戶數據、產品數據、客服數據、品牌數據,互聯網數據：論壇、微博、報告、評價、投訴,第三方數據：,EXCEL,、,WORD,、,PDF,、,PPT,文獻資料：報告、方案,手機質量分析,投訴擴散關注點,流量變化,網絡地理區(qū)域分布,手機質量分析數據源整體構成,民眾信息來源渠道,315,投訴網,中國質量網,中國手機質量投訴網,微博,論壇,新聞,博客,其它,內容敏感點,手機質量敏感性分詞,規(guī)避“三包”責任敏感性分詞,售后服務敏感性分詞,客戶態(tài)度,情緒敏感性分詞,1,億,10,萬,3,萬,1.5,萬,1.2,萬,1200,100,采集到的反饋信息,相關的投訴問題,去重后的投訴問題,相似聚類后的投訴分類,手機質量問題分析,充電口燒焦,統計分析,企業(yè)數據,案例,:,某品牌手機質量問題 設計方面缺陷存在安全隱患,315,投訴網,某品牌,手機論壇,電商評論、微博,手機銷量信息,客服系統,企業(yè),手機質量（,80%,）,拒絕退換修（,15%,）,售后服務（,5%,）,通話破音,-45%,自動關機,-20%,黑屏,5%,頻繁死機,-10%,按鍵失靈,-5%,電池待機時間,-5%,充電口燒焦,-10%,無鑒定檢測,5%,使用不當,80%,私自維修,10%,手機增值服務,45%,銷售服務,30%,維修服務,25%,數據采集、數據處理,標簽分類、文本標簽、數據聚合,投訴、評論信息，原因定位,造成后果、危機處理,智能機手機發(fā)熱量較大,尤其是夏天特別燙,溫度超過,80,度使充電口和后蓋融化,由于沒有過熱保護（溫度,80,度,),短,路,充電電路設計存在缺陷,安,全,隱,患,做手機更加關鍵是研發(fā)技術和保證質量，售后部門啟動危機處理應急機制,手機質量分析實現的方案,通過企業(yè)客戶系統及互聯網采集的客戶反饋信息，發(fā)現手機產品在質量、營銷、服務等環(huán)節(jié)可能存在的問題，從而輔助業(yè)務部門優(yōu)化產品設計，提升產品質量。

負面信息分析,手機零配件分析,反饋信息內容,手機質量分析,售后分析,手機質量角度,產品設計角度,總體概況,將客戶反饋信息分類（正面、中立、負面），通過分析各類用戶規(guī)模,、,比例等來分析用戶對手機產品的喜好通過分析不同客戶在手機使用、退換機、維修等行為以及對手機質量和銷售服務的要求進行對比分析，了解掌握手機產品在質量、營銷、服務上可能存在的問題通過分析客戶在手機使用過程中出現的不同現象對應的用戶規(guī)模及比例，了解掌握因手機產品質量可能引發(fā)的安全隱患及危機通過分析手機零配件出現的故障及損壞程度的客戶規(guī)模及比例，研究手機產品在設計及生產中存在的問題通過分析客戶反饋的負面消息，根據客戶敏感熱詞查詢客戶反饋內容BI,數據展現,手機質量分析技術架構,互聯網,企業(yè)非結構化數據源,數據庫,文本信息,內容管理,企業(yè)內部結構化數據源,ERP,File,Systems,CRM,SCM,SOA,ESB,數據倉庫,KPI,固定報表、多維分析,報告,OBIEE,Endeca,分析應用,Studio,MDEX Integration Suite,傳統,BI,MOBILE,DESIGNER,Web,手,機,PAD,移動端,DEMO,展現手機,DEMO,導圖,某品牌手機貼吧,互聯網數據,oracle,Integration,Suite,MDEX,分詞引擎,中科院,語義分析,關鍵詞,標簽,Studio,Search,ENDECA,信息來源統計,信息分類統計,問題分類統計,問題細類統計,零配件分類統計,安全隱患統計,導出,BIEE,導入,WEB,Mobile,Designer,手機,PAD,登錄,應用,定制后,-My Apps,定制前,Library,封面目錄,首頁,27,首頁,28,信息分類分析,地區(qū)分析,信息來源分析,負面信息分析,負面信息統計手機質量分析,充電口燒焦分析,手機零配件分析,手機零配件分析,手機零配件分析,安全隱患分析,熱詞（關鍵詞）搜索,導航搜索,導航搜索,。