首聯(lián)集團連鎖經(jīng)營培訓(xùn)管理手冊

罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁 北京首聯(lián)商業(yè)集團有限公司培訓(xùn)管理手冊北大縱橫管理咨詢公司二零零三年十一月北京首聯(lián)商業(yè)集團有限公司培訓(xùn)管理手冊 修 改 記 錄頁數(shù)修改后版本修改日期修改說明備注 目 錄第一章 總 則 1第二章 培訓(xùn)的機構(gòu)和責(zé)任 3第三章 培訓(xùn)的內(nèi)容與類型 6第四章 培訓(xùn)相關(guān)的主要流程 10第一節(jié) 培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系圖 10第二節(jié) 培訓(xùn)計劃制定流程 12第三節(jié) 外派人員述職培訓(xùn)流程 14第四節(jié) 員工崗前培訓(xùn)流程 16第五節(jié) 員工在崗培訓(xùn)流程 17第五章 培訓(xùn)相關(guān)的規(guī)則 19第一節(jié) 受訓(xùn)者的權(quán)利和義務(wù) 19第二節(jié) 培訓(xùn)計劃的制定和實施 21第三節(jié) 培訓(xùn)的評估和反饋 23第四節(jié) 培訓(xùn)費用 24第五節(jié) 員工培訓(xùn)出勤管理 25第六節(jié) 崗位技能培訓(xùn)管理 26第七節(jié) 員工外派培訓(xùn)的組織實施 30附錄 各種表格 31（一）培訓(xùn)需求調(diào)查表 31（二）人員外派培訓(xùn)需求調(diào)查表 32（三）員工崗前培訓(xùn)需求調(diào)查表 33（四）員工在崗培訓(xùn)需求調(diào)查表 34（五）培訓(xùn)計劃表 35（六）培訓(xùn)課程表 36（七）培訓(xùn)前置工作檢核表 37（八）培訓(xùn)現(xiàn)場執(zhí)勤人員注意事項表 38（九）培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算表 39（十）學(xué)員登記表 40（十一）員工培訓(xùn)考核成績表 42（十二）員工技能考核鑒定審批表 43（十三）人力資源部備案表 44（十四）培訓(xùn)工作評價表 46（十五）培訓(xùn)課程心得報告 47（十六）培訓(xùn)工作記錄表 48（十七）員工培訓(xùn)記錄表 49第一章 總 則第一條 適用范圍本培訓(xùn)工作方案適用于首聯(lián)集團的全體員工。

包括總部員工第二條 培訓(xùn)宗旨繼承和弘揚民族商業(yè)精神，為首聯(lián)事業(yè)開發(fā)人才、培養(yǎng)人才和儲備人才第三條 培訓(xùn)方針圍繞首聯(lián)集團事業(yè)發(fā)展的需要，培養(yǎng)忠于首聯(lián)事業(yè)，懂經(jīng)營、善管理，掌握商業(yè)經(jīng)營技能、管理技能和業(yè)務(wù)技能的高素質(zhì)的員工第四條 培訓(xùn)目的（一） 培育員工對首聯(lián)集團發(fā)展的忠誠度，樹立首聯(lián)良好的經(jīng)營形象和企業(yè)文化二） 培養(yǎng)具有一定專業(yè)技能與專業(yè)知識的各類員工三） 保證首聯(lián)商業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護首聯(lián)的商譽第五條 培訓(xùn)重點首聯(lián)作為商業(yè)零售集團公司，分公司下屬各個門店，基層員工數(shù)目眾多在調(diào)整組織結(jié)構(gòu)后的發(fā)展初期，要充分發(fā)揮各級培訓(xùn)部門的職能，培訓(xùn)重點可以集中在：（一）重視對基層員工，尤其是門店員工的上崗培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)保障每一個基層員工可以達到“持證上崗”的要求，在崗培訓(xùn)持之以恒，并加強培訓(xùn)后測評；（二）建立起內(nèi)部資格認證體系由集團人力資源部和培訓(xùn)中心建立起培訓(xùn)的制度和標(biāo)準，下級培訓(xùn)機構(gòu)嚴格執(zhí)行三）對集團所有中層以上員工要加強管理理念和提升管理技能方面的培訓(xùn)第六條 手冊的更新年度內(nèi)的內(nèi)容調(diào)整以補充文件形式發(fā)布，補充文件要求進行編號管理，發(fā)放范圍及發(fā)放回收管理與手冊管理相同手冊每年更新一次，年度更新時應(yīng)將年度內(nèi)補充文件分類歸并到手冊各章節(jié)。

51第二章 培訓(xùn)的機構(gòu)和責(zé)任培訓(xùn)助理培訓(xùn)講師主管領(lǐng)導(dǎo)職能管理部門培訓(xùn)中心分公司人力資源部第七條 培訓(xùn)組織機構(gòu)圖副總經(jīng)理（分管人力資源）集團人力資源部部長培訓(xùn)主管第八條 培訓(xùn)機構(gòu)的責(zé)任（一） 分管人力資源（培訓(xùn)）的副總經(jīng)理分管人力資源的副總經(jīng)理在培訓(xùn)職能上，主要負責(zé)培訓(xùn)制度、年度培訓(xùn)目標(biāo)與規(guī)劃、各項培訓(xùn)計劃的審批及培訓(xùn)整體活動的監(jiān)控1） 審批人力資源部上報的培訓(xùn)制度；（2） 審批人力資源部上報的年度培訓(xùn)目標(biāo)與規(guī)劃；（3） 審批人力資源部上報的培訓(xùn)計劃；（4） 掌控首聯(lián)集團各個分公司的經(jīng)營培訓(xùn)活動二） 人力資源部人力資源部負責(zé)培訓(xùn)活動的計劃和控制，包括培訓(xùn)需求分析，設(shè)立培訓(xùn)計劃，建立培訓(xùn)檔案等，具體職責(zé)如下：1，人力資源部部長（1） 制定集團總部人力資源的戰(zhàn)略計劃；（2） 組織收集有關(guān)人事上招聘、培訓(xùn)、考核等方面的信息，為集團重大人事決策提供信息支持；（3） 組織制定集團培訓(xùn)制度、實施細則和工作程序，并組織實施；（4） 根據(jù)當(dāng)年工作安排情況，組織制定集團培訓(xùn)計劃；（5） 對下屬分公司的人力資源工作起建議和指導(dǎo)作用 （三） 培訓(xùn)中心人力資源部內(nèi)設(shè)三個專職培訓(xùn)崗位，合稱為培訓(xùn)中心。

培訓(xùn)中心主要負責(zé)培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行與培訓(xùn)活動的具體實施具體職責(zé)如下：1，培訓(xùn)主管（1） 組織擬定并修改集團培訓(xùn)制度；（2） 擬定集團總部年度培訓(xùn)目標(biāo)與規(guī)劃； （3） 依照員工培訓(xùn)需求并匯總各部門的培訓(xùn)計劃，制定集團年度培訓(xùn)計劃； （4） 負責(zé)培訓(xùn)師的選拔，包括外部聘請培訓(xùn)師，建立培訓(xùn)師儲備庫； （5） 負責(zé)有關(guān)培訓(xùn)教材和教學(xué)設(shè)備的購買審批工作； （6） 對下屬分公司的培訓(xùn)計劃制定進行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)整個集團的培訓(xùn)工作； （7） 督促建立首聯(lián)集團培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師、受訓(xùn)對象、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)習(xí)情況等，并將培訓(xùn)情況進行備案； （8） 檢查、督導(dǎo)、評估培訓(xùn)的效果 2，培訓(xùn)助理（1） 負責(zé)發(fā)放員工培訓(xùn)需求調(diào)查表；（2） 具體負責(zé)培訓(xùn)地點的選擇及培訓(xùn)課程的安排；（3） 組織對培訓(xùn)活動的評估并與相關(guān)部門配合做好跟蹤教學(xué)；（4） 建立集團總部員工培訓(xùn)檔案將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細記錄備案包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評價、培訓(xùn)者對受訓(xùn)者的培訓(xùn)評語等；（5） 培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)資料進行匯總整理并上報人力資源部備案6） 負責(zé)對各種教學(xué)設(shè)備、儀器的使用、維護、保管工作；（7） 負責(zé)隨時與培訓(xùn)講師保持溝通，提出課程改進意見。

3，培訓(xùn)講師（1）擬定各項培訓(xùn)課程；（2）負責(zé)培訓(xùn)課程的講授；（3）依照培訓(xùn)計劃，制定集團年度培訓(xùn)大綱；（4）負責(zé)培訓(xùn)課程的改進與更新；（5）負責(zé)部分培訓(xùn)教材的編撰與修改，以及外部培訓(xùn)教材的選定建議；（6）負責(zé)多樣化創(chuàng)新培訓(xùn)形式，建立集團總部標(biāo)準化培訓(xùn)體系四） 分公司人力資源部負責(zé)對集團人力資源部的培訓(xùn)中心下達的培訓(xùn)計劃進行具體的實施，同時也要組織內(nèi)部的培訓(xùn)具體職責(zé)如下：（1） 培訓(xùn)需求與計劃的呈報；（2） 配合集團總部人力資源部和培訓(xùn)中心組織相關(guān)培訓(xùn)的實施、考核鑒定和教學(xué)跟蹤；（3） 配合培訓(xùn)中心開展崗前培訓(xùn)和技術(shù)練兵；（4） 分公司下屬門店的培訓(xùn)資料的編撰與修改；（5） 受訓(xùn)的員工完訓(xùn)后相關(guān)的督導(dǎo)與追蹤，以確保培訓(xùn)成果第九條 培訓(xùn)機構(gòu)的使命： 1，組織推動首聯(lián)集團的培訓(xùn)開發(fā)資源的整合共享 2，提升首聯(lián)集團員工的整體素質(zhì)，為集團的可持續(xù)發(fā)展提供保障 3，企業(yè)文化的傳播者 4，為首聯(lián)下屬的分公司及其門店制定專業(yè)化的培訓(xùn)標(biāo)準第三章 培訓(xùn)的內(nèi)容與類型第十條 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容主要包括經(jīng)營意識和理念的培訓(xùn)、崗位知識與技能的培訓(xùn)、管理制度和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)及人員素質(zhì)的提高。

一） 經(jīng)營意識和理念的培訓(xùn)不斷實施首聯(lián)集團的企業(yè)文化、價值觀、經(jīng)營理念的培訓(xùn)，建立起首聯(lián)商業(yè)集團總部與各個分公司、下屬門店員工之間的相互信任關(guān)系二） 崗位知識與技能的培訓(xùn)不斷實施在崗員工專業(yè)和相關(guān)專業(yè)的知識、崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識，掌握、運用并不斷提高崗位技能，并保證首聯(lián)集團服務(wù)質(zhì)量的不斷提高三） 管理制度和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)不斷實施首聯(lián)集團內(nèi)部管理制度及服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，保證各下屬分公司、門店在管理模式及服務(wù)標(biāo)準上的規(guī)范性與一致性四） 人員素質(zhì)的提高不斷實施外語、計算機等專業(yè)技能，人際關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等社會科學(xué)方面的培訓(xùn)，加強職業(yè)資格認證，滿足員工自我實現(xiàn)的需要第十一條 培訓(xùn)類型在首聯(lián)集團的總分管理模式下，集團總部下轄有全資的分公司、合資分公司以及物流子公司因此，集團的培訓(xùn)類型主要分為三大類：（一） 對外派到合資分公司的人員的培訓(xùn)該項培訓(xùn)主要是指公司在向合資分公司派駐人員之前對其進行經(jīng)營管理、專業(yè)技能、制度規(guī)范等方面的培訓(xùn)，使外派人員能夠迅速有效的在合資公司開展工作尤為重要的是，外派到合資分公司的多為經(jīng)驗豐富，專業(yè)技能強的中高級管理人員，對他們的培訓(xùn)重點要集中在定期回集團總部述職的經(jīng)驗交流會上。

二） 首聯(lián)集團員工職前培訓(xùn)職前一般性培訓(xùn)內(nèi)容包括首聯(lián)集團的歷史、商業(yè)零售業(yè)的現(xiàn)狀、首聯(lián)的地位和發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、經(jīng)營理念、價值觀、公關(guān)禮儀、行為規(guī)范等職前專業(yè)性培訓(xùn)包括就業(yè)規(guī)則、薪酬與績效管理制度、勞動合同、安全、衛(wèi)生、福利與社會保險、商業(yè)管理、會計等各方面的培訓(xùn)該項培訓(xùn)主要在集團經(jīng)營的過程中設(shè)立培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括經(jīng)營管理、崗位技能的培訓(xùn)，管理制度與服務(wù)規(guī)范的宣灌，解決技術(shù)問題等按照培訓(xùn)對象的不同可以分為中高級管理人員的培訓(xùn)、一般職員的培訓(xùn)、門店人員的培訓(xùn)等三）首聯(lián)集團員工在職培訓(xùn)在職管理人員培訓(xùn)包括：口頭文字表達力、管理基礎(chǔ)知識（經(jīng)濟學(xué)、組織行為學(xué)、管理學(xué)）、管理實務(wù)、案例分析等在職專業(yè)性培訓(xùn)包括：行政人事培訓(xùn)、財務(wù)會計培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)、經(jīng)營核算、采購培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)、其他專業(yè)性培訓(xùn)等該項培訓(xùn)主要指在經(jīng)營業(yè)務(wù)期間，集團針對經(jīng)營過程中產(chǎn)生的問題進行經(jīng)營管理、崗位技能、管理制度等方面的培訓(xùn)按照培訓(xùn)對象的不同可以分為中高級管理人員的培訓(xùn)、一般職員的培訓(xùn)、門店人員的培訓(xùn)等同時公司還應(yīng)根據(jù)市場、業(yè)務(wù)、技術(shù)的發(fā)展變化隨時為員工舉辦相應(yīng)的短期培訓(xùn)，使企業(yè)人員及時掌握新的技術(shù)，推動首聯(lián)的發(fā)展。

第十二條 培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式分為內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)一） 內(nèi)部培訓(xùn)1. 新員工培訓(xùn)2. 崗位技能培訓(xùn)3. 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)根據(jù)工作需要，員工在集團內(nèi)調(diào)換工作崗位時，按新崗位要求，對其實施的崗位技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)可視為新員工培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)的結(jié)合4. 部門內(nèi)部培訓(xùn)部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門根據(jù)實際工作需要，對員工進行小規(guī)模的、靈活實用的、和工作貼近的培訓(xùn)，培訓(xùn)的形式可以是跨專業(yè)的交流和探討部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門組織，定期向人力資源部備案培訓(xùn)情況5. 部門間、不同部門的專業(yè)間互相學(xué)習(xí)和探討人力資源部負責(zé)、各部門和涉及單位的專業(yè)負責(zé)人負責(zé)協(xié)助，組織相關(guān)部門和專業(yè)之間互相學(xué)習(xí)和探討，以加強溝通和理解，提高配合的水平6. 專家講座：集團每年邀請高、中層管理人員、有關(guān)專家就集團經(jīng)營管理、企業(yè)文化建設(shè)、專業(yè)技術(shù)等進行統(tǒng)一宣講；7. “以會代訓(xùn)”：在專業(yè)技術(shù)研討會或管理會議上由有關(guān)技術(shù)專家或管理人員進行的培訓(xùn)；8. 現(xiàn)場培訓(xùn)：根據(jù)工作需要由有關(guān)管理人員或資深技術(shù)人員在工作現(xiàn)場進行的培訓(xùn)；9. 其他：根據(jù)實際情況，定期組織拓展訓(xùn)練、能力提高訓(xùn)練營等一些形式的短期培訓(xùn)活動二） 外派培訓(xùn)外派培訓(xùn)是指培訓(xùn)地點在首聯(lián)集團以外的培訓(xùn)，包括國內(nèi)外長期、短期培訓(xùn)，海外考察，另外還包括管理類MBA課程進修培訓(xùn)、經(jīng)理人培訓(xùn)、國家和行業(yè)規(guī)定的各種注冊資格證書培訓(xùn)等。

三） 員工自我培訓(xùn)首聯(lián)集團鼓勵員工利用業(yè)余時間積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)第十三條 培訓(xùn)師資（一） 培訓(xùn)師資包括在培訓(xùn)中心任職的培訓(xùn)講師和從外部聘請的老師二） 培訓(xùn)講師的任職條件1. 具有較強的事業(yè)心與責(zé)任感，熱愛首聯(lián)事業(yè)，熱愛教育事業(yè)2. 具有本科及本科以上的學(xué)歷3. 理論課程的教師應(yīng)具有講師資格，實際操作課程的教師應(yīng)具有其技術(shù)領(lǐng)域中的中、高級資格，并具有勞動局頒發(fā)的實習(xí)指導(dǎo)教師職稱三） 公司內(nèi)部培訓(xùn)講師的推薦與聘用集團內(nèi)部的培訓(xùn)講師可由分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理進行推薦，經(jīng)總部人力資源部審核后予以聘任各個部門的主管均為培訓(xùn)的機動講師，每年應(yīng)該在培訓(xùn)中心的安排下完成適當(dāng)課時第四章 培訓(xùn)相關(guān)的主要流程第一節(jié) 培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系圖分公司人力資源部副總經(jīng)理（分管人力資源）人力資源部培訓(xùn)中心分公司人力資源部分公司人力資源部分公司人力資源部門店門店門店門店第十四條 建立公司培訓(xùn)體系的意義：建立首聯(lián)培訓(xùn)體系，有利于提高各層級管理人員的管理技術(shù)及一線員工的專業(yè)技術(shù)，有利于積累與傳播公司的優(yōu)秀經(jīng)營管理經(jīng)驗，從而實現(xiàn)公司經(jīng)營業(yè)績的不斷提升建立流程優(yōu)化體系，是首聯(lián)集團成為“學(xué)習(xí)型組織”的必要條件，是公司培養(yǎng)核心競爭力的必要手段。

第十五條 構(gòu)建公司培訓(xùn)體系原則：1，結(jié)果導(dǎo)向原則：秉持培訓(xùn)效益性的理念，以能夠切實提高公司績效為判斷培訓(xùn)需求可行性的標(biāo)準2，標(biāo)準化原則：公司培訓(xùn)體系的構(gòu)建需要有明確的部門對培訓(xùn)制度及其相關(guān)流程的制定與執(zhí)行負責(zé)培訓(xùn)制度及其相關(guān)流程需要標(biāo)準化、制度化3，時效性原則：公司培訓(xùn)部門要提供及時、高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)，以公司與員工的培訓(xùn)需求的滿意度為衡量公司培訓(xùn)工作效果的標(biāo)準第十六條 培訓(xùn)體系的構(gòu)成：1，判定培訓(xùn)需求：組織各層級主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司的發(fā)展需求，匯總本部門員工完成工作任務(wù)所提出的培訓(xùn)需求、績效考核發(fā)現(xiàn)的短板知識技能培訓(xùn)需求，上報公司主管培訓(xùn)部門，公司主管培訓(xùn)部門全局協(xié)調(diào)各單位的培訓(xùn)需求，確定公司的培訓(xùn)需求2，制定培訓(xùn)計劃：公司主管培訓(xùn)部門根據(jù)培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃包括：培訓(xùn)項目、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)教程、培訓(xùn)準備、培訓(xùn)日程、培訓(xùn)評估指標(biāo)及其目標(biāo)3，組織培訓(xùn)實施：公司主管培訓(xùn)部門及組織各層級主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)培訓(xùn)計劃，組織員工參與培訓(xùn)4，評定培訓(xùn)效果：公司主管培訓(xùn)部門對完成培訓(xùn)的員工進行培許效果調(diào)查，評定培訓(xùn)效果，積累培訓(xùn)經(jīng)驗第二節(jié) 培訓(xùn)計劃制定流程培訓(xùn)中心分公司員工分公司人力資源部分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理集團人力資源部填寫《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》匯總編制《員工培訓(xùn)計劃》提出年度培訓(xùn)計劃要求編制《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》提出修改意見審批合格不合格下達《員工培訓(xùn)計劃》接受《員工培訓(xùn)計劃》安排員工參加培訓(xùn)接受培訓(xùn)組織員工填寫《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》第十七條 流程描述：（一）每年10月份由集團總部人力資源部依據(jù)公司年度計劃、整體戰(zhàn)略提出下一年度的培訓(xùn)計劃要求，下達到培訓(xùn)中心，由培訓(xùn)主管全權(quán)負責(zé)制定具體計劃。

二）培訓(xùn)中心編制《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》，發(fā)放到總部各個部門，以及分公司的人力資源部，組織廣大員工認真填寫該表三）分公司人力資源部負責(zé)將調(diào)查表匯總上報到集團總部的培訓(xùn)中心，由培訓(xùn)中心負責(zé)組織編制《員工培訓(xùn)計劃》四）集團人力資源部對培訓(xùn)中心的《員工培訓(xùn)計劃》提出修改意見，上報到分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理審批通過五）集團人力資源部將培訓(xùn)計劃逐級下達到分公司人力資源部，由分公司具體負責(zé)按計劃安排員工參加培訓(xùn)第三節(jié) 外派人員述職培訓(xùn)流程集團總經(jīng)理集團人力資源部投資發(fā)展部（運營管理部）外派子公司人員（合資公司人員）提出述職要求準備述職材料和經(jīng)驗交流材料初步匯總述職報告，組織述職會協(xié)助組織述職會召開述職會參加述職會，聽取報告主持述職后的經(jīng)驗交流總結(jié)外派人員的經(jīng)驗教訓(xùn)上交經(jīng)驗交流書面材料備案第十八條 流程描述：（一）首聯(lián)集團外派到子公司和合資分公司人員分別由運營管理部和投資發(fā)展部歸口管理，負責(zé)組織相應(yīng)的述職會二）派出人員每半年及工作調(diào)動時，集團運營管理部（投資發(fā)展部）組織其向集團領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門進行述職，主要內(nèi)容包括在子（分）公司的工作職責(zé)履行情況、管理經(jīng)驗輸出和后備人才培養(yǎng)等方面三）人力資源部協(xié)助運營管理部（投資發(fā)展部）組織述職會，并且負責(zé)組織述職會以后的經(jīng)驗交流。

四）外派子公司和合資分公司人員及時交流和總結(jié)自己的經(jīng)驗教訓(xùn)，形成書面文件，上交到人力資源部備案五）人力資源部根據(jù)外派人員的年度考核結(jié)果和收集到的培訓(xùn)需求，也可為外派人員安排各類培訓(xùn)，組織外派人員參加相關(guān)業(yè)務(wù)部門的經(jīng)驗交流會和業(yè)務(wù)總結(jié)會等第四節(jié) 員工崗前培訓(xùn)流程培訓(xùn)中心分公司員工分公司人力資源部分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理填寫《員工崗前培訓(xùn)需求調(diào)查表》審批不合格合格審批審批合格接受培訓(xùn)組織培訓(xùn)評估組織測驗考核進行培訓(xùn)評估編制培訓(xùn)評估報告?zhèn)浒刚頊y驗結(jié)果作為考核、升遷的參考集團人力資源部編制《員工崗前培訓(xùn)需求調(diào)查表》匯總門店開業(yè)信息組織員工填寫《員工崗前培訓(xùn)需求調(diào)查表》發(fā)放《員工崗前培訓(xùn)需求調(diào)查表》編制《員工崗前培訓(xùn)計劃》匯總下達《員工崗前培訓(xùn)計劃》編制《員工崗前培訓(xùn)實施方案》不合格不合格合格安排員工參加培訓(xùn)備案參加測驗考試第五節(jié) 員工在崗培訓(xùn)流程培訓(xùn)中心分公司員工分公司人力資源部分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理編制《員工在崗培訓(xùn)需求調(diào)查表》填寫《員工在崗培訓(xùn)需求調(diào)查表》發(fā)放《員工在崗培訓(xùn)需求調(diào)查表》審批不合格合格下達《員工在崗培訓(xùn)計劃》合格合格安排員工參加培訓(xùn)接受培訓(xùn)組織培訓(xùn)評估組織測驗考核進行培訓(xùn)評估編制培訓(xùn)評估報告?zhèn)浒刚頊y驗結(jié)果參加測驗考試作為考核、升遷的參考集團人力資源部組織員工填寫《員工在崗培訓(xùn)需求調(diào)查表》編制《員工在崗培訓(xùn)計劃》匯總編制《員工在崗培訓(xùn)實施方案》不合格不合格審批審批備案第十九條 流程描述： （一）員工崗前和在崗培訓(xùn)都是由集團人力資源部開始編制相應(yīng)的培訓(xùn)需求調(diào)查表，并發(fā)放到分公司的人力資源部，組織分公司全體員工妥善填寫。

（二）分公司人力資源部匯總相關(guān)的需求調(diào)查表后，反饋到集團人力資源部，由其編制總體的培訓(xùn)計劃，并上報到分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理處審批 （三）在培訓(xùn)計劃得到副總的通過后，人力資源部正式下達培訓(xùn)計劃，由培訓(xùn)中心專職人員編制具體的培訓(xùn)實施方案，依級上報到人力資源部和副總處審批 （四）實施方案得到審批通過后，由培訓(xùn)中心安排員工按計劃參加培訓(xùn) （五）培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)中心組織測驗考核和培訓(xùn)評估工作依據(jù)結(jié)果，整理出培訓(xùn)評估報告和測驗結(jié)果，分別歸檔備案六）無論是崗前還是在崗的培訓(xùn)測驗結(jié)果，都作為員工個人培訓(xùn)檔案的一部分，作為以后對該員工考核、升遷的參考依據(jù)第五章 培訓(xùn)相關(guān)的規(guī)則第一節(jié) 受訓(xùn)者的權(quán)利和義務(wù)第二十條 受訓(xùn)者的權(quán)利（一） 在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加首聯(lián)集團為其舉辦的各類相應(yīng)的培訓(xùn)二） 經(jīng)批準參加培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受首聯(lián)集團為受訓(xùn)員工提供的各項待遇第二十一條 受訓(xùn)者的義務(wù)（一） 指定參加的培訓(xùn)期間，所有的受訓(xùn)人員一律不得故意回避或不到二） 培訓(xùn)期間受訓(xùn)人員應(yīng)遵守各項培訓(xùn)規(guī)定，維持培訓(xùn)現(xiàn)場秩序三） 培訓(xùn)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識和技能運用到日常工作中去，并有向部門內(nèi)其他員工傳授的義務(wù)。

四） 非脫產(chǎn)培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時間，如確需占用工作時間參加培訓(xùn)的，須憑培訓(xùn)部門的有效證明，經(jīng)所在部門和人力資源部批準后，可以公假處理五） 員工脫產(chǎn)培訓(xùn)期間，本人不得解除或終止勞動合同如合同在培訓(xùn)期間到期，則須續(xù)簽一定年限的勞動合同，其生效日期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓(xùn)結(jié)束后至少有三年的合同期該要求對已到法定退休年齡者例外六） 具備下列條件之一的，受訓(xùn)員工須與首聯(lián)集團簽訂培訓(xùn)合同合同中規(guī)定受訓(xùn)員工的服務(wù)年限，以及在服務(wù)期內(nèi)員工因個人原因離職所應(yīng)賠償?shù)慕痤~1. 出國培訓(xùn)；2. 脫產(chǎn)培訓(xùn)時間在三個月以上；3. 由首聯(lián)集團支付培訓(xùn)費用在（5000）元以上；4. 認為有必要限制的其它培訓(xùn)七） 培訓(xùn)費用的補償培訓(xùn)期間，員工個人提出調(diào)轉(zhuǎn)和辭職的，由首聯(lián)支付的各項費用需退回；參加中、長期出國培訓(xùn)和長期國內(nèi)培訓(xùn)后個人要求換崗的、未滿規(guī)定服務(wù)年限個人提出調(diào)轉(zhuǎn)或辭職的應(yīng)補償一定的費用，補償費用的計算辦法如下：補償額＝培訓(xùn)費用×（1－已服務(wù)年限/規(guī)定服務(wù)年限）（八） 補償費用需由員工本人一次付清該補償費用回收后列在培訓(xùn)經(jīng)費科目下，用于教育培訓(xùn)目的第二節(jié) 培訓(xùn)計劃的制定和實施第二十二條 明確培訓(xùn)需求所有的培訓(xùn)工作發(fā)起與培訓(xùn)需求。

培訓(xùn)需求來自于兩方面，一方面是為滿足來自企業(yè)對員工工作能力提升的要求而確定的培訓(xùn)，一方面是員工為提高自身工作能力而提出的培訓(xùn)需求作為集團的培訓(xùn)負責(zé)人，要有戰(zhàn)略性的眼光，對人才儲備及人才培養(yǎng)有一定的前瞻性，及時發(fā)現(xiàn)、明確培訓(xùn)需求根據(jù)兩種不同的培訓(xùn)需求，填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》、《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》第二十三條 制定培訓(xùn)計劃根據(jù)培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃要有針對性、實效性，要明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式，要將培訓(xùn)資源最大化利用，包括培訓(xùn)講師、教材、培訓(xùn)費用等制定培訓(xùn)計劃后填寫《培訓(xùn)計劃表》第二十四條 準備培訓(xùn)制定培訓(xùn)計劃后，要進行培訓(xùn)前的充分準備，作為培訓(xùn)負責(zé)人要在培訓(xùn)前申請培訓(xùn)所需培訓(xùn)所用的費用、教材、資料、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)講師等培訓(xùn)費用的申請?zhí)顚憽杜嘤?xùn)費用申請表》第二十五條 實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)，要提前通知到受訓(xùn)員工培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、地點、課堂紀律、培訓(xùn)講師等情況，應(yīng)該嚴格考勤制度，參加培訓(xùn)人員應(yīng)簽到，培訓(xùn)中心對員工上課、出席狀況進行備案、考核，建立個人培訓(xùn)檔案并上報人力資源部備案第二十六條 培訓(xùn)測試各項培訓(xùn)結(jié)束時，根據(jù)情況舉行測驗或考核測驗或考核可由培訓(xùn)中心或培訓(xùn)講師負責(zé)主持，測驗或考核題目由培訓(xùn)中心從題庫中選取。

參加實習(xí)的培訓(xùn)人員也應(yīng)由提供實習(xí)的單位提供實習(xí)鑒定并由培訓(xùn)中心進行測驗或考核第二十七條 培訓(xùn)評估培訓(xùn)結(jié)束后要及時進行評估，由培訓(xùn)中心組織對培訓(xùn)講師及培訓(xùn)組織者的評估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期培訓(xùn)效果，并形成書面報告上報人力資源部備案評估對象包括培訓(xùn)講師和培訓(xùn)組織者，如培訓(xùn)師的表達能力、培訓(xùn)教材是否符合實際、培訓(xùn)時間安排的是否合理等評估形式可以采取調(diào)查表的形式，每項培訓(xùn)結(jié)束時，培訓(xùn)中心應(yīng)視實際需要組織受訓(xùn)的人員填寫《培訓(xùn)工作評價表》并匯總意見，上報人力資源部備案第二十八條 培訓(xùn)后的追蹤與考核培訓(xùn)不是目的，千萬不要為了培訓(xùn)而做培訓(xùn)培訓(xùn)的目的是希望員工通過培訓(xùn)后在工作中能提到提升，提高績效，從而增強了企業(yè)的核心競爭力所以培訓(xùn)后的追蹤、考核就顯得尤為重要，員工參加了培訓(xùn)只是培訓(xùn)流程的開始，真正能使培訓(xùn)的作用得到體現(xiàn)關(guān)鍵在于培訓(xùn)后的考核所以每次培訓(xùn)后都要階段性的對受訓(xùn)員工進行追蹤、考核第二十九條 培訓(xùn)總結(jié)報告每次培訓(xùn)后都要進行總結(jié)，要收集不同角度的總結(jié)報告包括員工的總結(jié)結(jié)果、講師的總結(jié)結(jié)果、中層經(jīng)理以及店長的總結(jié)結(jié)果一次完整的培訓(xùn)進行之后，要把完整的培訓(xùn)檔案提交到公司培訓(xùn)部如在培訓(xùn)前申請了培訓(xùn)費用，必須對培訓(xùn)費用進行結(jié)報。

結(jié)報包括：講師的培訓(xùn)費、學(xué)員用的教材費等第三十條 員工培訓(xùn)記錄員工培訓(xùn)記錄的工作很重要作為人力資源部以及培訓(xùn)中心，要很清楚員工通過培訓(xùn)在工作中的變化有多大，員工一年接受了多少次培訓(xùn)，總共有多少小時，員工接受了那些方面的培訓(xùn)，每次培訓(xùn)的考試成績?nèi)绾危荚u記錄如何等情況所以，人力資源部要對每一名員工建立一份培訓(xùn)資歷表第三節(jié) 培訓(xùn)的評估和反饋第一條 人力資源部負責(zé)組織培訓(xùn)結(jié)束后的評估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期培訓(xùn)效果第二條 培訓(xùn)評估對象包括培訓(xùn)師、受訓(xùn)人員、培訓(xùn)組織者第三條 對培訓(xùn)師、培訓(xùn)組織者的評估可以采取調(diào)查表的形式；對受訓(xùn)人員的評估形式包括測驗式評估、演練式評估等多種定量和定性評估形式第四條 培訓(xùn)結(jié)束后的評估要結(jié)合受訓(xùn)人員的表現(xiàn)，做出總的鑒定每位受訓(xùn)人員寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想作風(fēng)、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、對企業(yè)發(fā)展的認同感等方面的進步，與培訓(xùn)成績一起放進人事檔案第五條 每項培訓(xùn)結(jié)束時，主辦部門應(yīng)視實際需要組織員工填寫《培訓(xùn)工作評價表》，員工填寫后與測驗卷一并收回，并匯總員工意見，反饋給培訓(xùn)師后送人力資源部備案，作為以后舉辦類似培訓(xùn)的參考第六條 人力資源部應(yīng)對各主辦單位的培訓(xùn)效果進行評估，組織培訓(xùn)效果民意調(diào)查，每月形成培訓(xùn)工作書面總結(jié)報告和今后類似培訓(xùn)工作的改善建議呈送主管領(lǐng)導(dǎo)審批；審批后的總結(jié)和建議送各部門及有關(guān)人員，作為以后舉辦類似培訓(xùn)的參考。

第四節(jié) 培訓(xùn)費用第三十一條 培訓(xùn)費用的內(nèi)容主要包括：（1） 培訓(xùn)資料費（2） 付給培訓(xùn)講師的培訓(xùn)費（3） 培訓(xùn)場地、設(shè)施費（4） 培訓(xùn)過程中發(fā)生的交通費、食宿費等第三十二條 首聯(lián)集團每年投入一定收入比例的經(jīng)費用于培訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)費專款專用，根據(jù)企業(yè)效益狀況可以適當(dāng)調(diào)整數(shù)額第三十三條 培訓(xùn)費用的承擔(dān)：參加外派培訓(xùn)（進修）的首聯(lián)員工，其學(xué)費、報名費、資料教材費用等一律先由本人支付，待獲得合格證書后，方可回集團報銷，否則不予報銷（上級黨政機關(guān)、主管部門發(fā)文指令參加培訓(xùn)的除外）內(nèi)部崗位技能培訓(xùn)的費用，門店員工上崗資格證書培訓(xùn)的費用全部由首聯(lián)集團承擔(dān)第五節(jié) 員工培訓(xùn)出勤管理第三十四條 員工培訓(xùn)出勤管理由人力資源部負責(zé)第三十五條 培訓(xùn)期間不得隨意請假，如確因公請假，須填寫培訓(xùn)員工請假單，并呈請相關(guān)負責(zé)人核準，交至人力資源部備查，否則以曠工對待因特殊情況不能及時請假者，必須向人力資源部申明，并補辦請假手續(xù)第三十六條 上課期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理：（因公且持有證明者不在此限）遲到、早退達三次者，以曠工半天論；遲到、早退達三次以上六次以下者，以曠工一天論若缺勤時數(shù)超過課程總時數(shù)三分之一者，需重新補修全部課程。

第三十七條 員工參加培訓(xùn)，必須在《員工培訓(xùn)簽到表》上親筆簽名以示出勤，嚴禁其他員工代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代簽員工和被代簽員工均按曠課處理培訓(xùn)單位以簽到及課上點名為依據(jù)，將參訓(xùn)員工的上課記錄登記在員工培訓(xùn)記錄上，并由人力資源部歸入員工培訓(xùn)檔案中保存第六節(jié) 崗位技能培訓(xùn)管理第三十八條 培訓(xùn)目的：增強員工技能，為提高工作質(zhì)量和效率、減少工作失誤以及工作輪換、橫向調(diào)整和晉升做準備第三十九條 培訓(xùn)內(nèi)容：高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)和基層員工培訓(xùn)第四十條 高層管理人員是指對首聯(lián)戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理和下屬分子公司副總以上人員第四十一條 對高層人員的培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使高層管理人員適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變化，了解行業(yè)發(fā)展趨勢以及進行決策的程序和方法，提高前瞻性、洞察能力、思維能力、創(chuàng)新精神、決策能力、指揮領(lǐng)導(dǎo)能力，以確保決策正確第四十二條 對高層管理者培訓(xùn)內(nèi)容（一） 環(huán)境與形勢的分析國際經(jīng)濟和政治；我國宏觀經(jīng)濟環(huán)境和趨勢分析；政府的各項政策法規(guī)（投資、稅收、勞動、人事、財政、金融等政策法規(guī)）；市政工程行業(yè)狀況；市政工程市場發(fā)展與前景；新興科技和創(chuàng)新等等二） 經(jīng)營思想的探討經(jīng)營理念；管理模式；企業(yè)宗旨；組織文化等等。

三） 發(fā)展戰(zhàn)略研究競爭和企業(yè)戰(zhàn)略；戰(zhàn)略思維和計劃；內(nèi)部資源分析；外部機會與挑戰(zhàn)分析；產(chǎn)品發(fā)展策略；資本市場發(fā)展和運作；投資項目效益評價等等四） 對策研究運籌學(xué)；對策論；博弈論等等五） 組織設(shè)計和用人管理系統(tǒng)設(shè)計；激勵理論及實踐；內(nèi)部授權(quán)；勞資關(guān)系；人才開發(fā)；組織的人性化；管理的多元化；未來組織的發(fā)展趨勢等等六） 控制和影響管理控制系統(tǒng)；權(quán)力結(jié)構(gòu)的建立和維持；管理信息系統(tǒng)等等七） 現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)戰(zhàn)略管理技術(shù)；綜合規(guī)劃技術(shù)；預(yù)測決策技術(shù)；人力資源管理技術(shù)；財務(wù)管理技術(shù)；工程管理技術(shù)；物資管理技術(shù)；質(zhì)量管理技術(shù)；信息管理技術(shù)等等八） 個人能力和修養(yǎng)的提升企業(yè)家精神；個人權(quán)威和影響力；現(xiàn)代管理思想；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等等九） 社會責(zé)任探討環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展；如何將社會責(zé)任轉(zhuǎn)化為組織機會；公共關(guān)系；商法等等十） 其他 國家與上級主管部門以及行業(yè)要求的其他培訓(xùn)內(nèi)容第四十三條 培訓(xùn)方式（一） 工商管理碩士學(xué)位班：有計劃地安排高層管理者參加管理類MBA學(xué)習(xí)，既可全脫產(chǎn)，也可半脫產(chǎn)或業(yè)余學(xué)習(xí)二） 脫產(chǎn)培訓(xùn)班：參加高等院校為高層管理人員舉辦的培訓(xùn)班，如總裁高級研修班等三） 出國考察：有計劃、有選擇地組織高層管理人員出國考察。

四） 管理專題論壇/講座五） 情景演練六） 其它培訓(xùn)第四十四條 中層管理人員是指首聯(lián)集團各職能部門以及下屬分子公司業(yè)務(wù)部門的正職和副職第四十五條 對中層的培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使中層管理人員更好地理解和執(zhí)行首聯(lián)集團高層管理團隊的決策，具備多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作績效、提高管理水平和管理質(zhì)量，完成部門管理同時為首聯(lián)集團決策層培養(yǎng)接班人第四十六條 培訓(xùn)內(nèi)容（一） 管理基本知識與技能：管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源開發(fā)與管理、市場學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等課程二） 業(yè)務(wù)知識與技能：負責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識與技能三） 工作改進：工作分配、工作方法的改進、工作流程的改進四） 國家與上級主管部門以及行業(yè)要求的培訓(xùn)內(nèi)容五） 其它培訓(xùn)第四十七條 培訓(xùn)方式（一） 在職開發(fā)：鼓勵中層管理人員承擔(dān)更大的責(zé)任，以增長才干，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力二） “請進來、走出去”式培訓(xùn)：結(jié)合首聯(lián)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，外請行業(yè)專家講課或到先進公司參觀學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗三） 內(nèi)部研討：組織內(nèi)部研討活動，鼓勵中層管理人員研討首聯(lián)的經(jīng)營管理問題四） 輪崗任職：安排有培養(yǎng)前途的中層管理人員在首聯(lián)的各管理崗位輪流任職五） 脫產(chǎn)培訓(xùn)：選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高等院校進行管理培訓(xùn)。

六） 在職學(xué)歷教育：與高等院校聯(lián)合舉辦與商業(yè)管理相關(guān)專業(yè)研究生或MBA研修班，選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員進行深造第四十八條 員工是指各職能部門與業(yè)務(wù)部門中除中層正、副職以外的普通職員第四十九條 對員工的培訓(xùn)目的：提高員工的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，掌握本專業(yè)的新知識和新技術(shù)，培養(yǎng)自信心和團隊合作精神第五十條 培訓(xùn)內(nèi)容：針對員工崗位職責(zé)、專業(yè)技能、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)流程等進行反復(fù)強化培訓(xùn),以使員工在充分掌握理論知識的基礎(chǔ)上,能自由地應(yīng)用、發(fā)揮根據(jù)員工的具體專業(yè)要求，培養(yǎng)具有較高能力和素質(zhì)的專業(yè)人材1． 經(jīng)營知識和技術(shù)培訓(xùn)由于工作的調(diào)動，員工面臨從未接觸的領(lǐng)域，需要接受新的專業(yè)教育，以適應(yīng)新的工作要求2． 專業(yè)知識、技能和技術(shù)的培訓(xùn)通過參加研討班、進修班或其他形式，學(xué)習(xí)在首聯(lián)集團內(nèi)難以獲取的知識和新技術(shù)研修結(jié)束后，承擔(dān)向首聯(lián)傳播、介紹的任務(wù) 3．有關(guān)資格證書方面的培訓(xùn)諸如：人力資源管理培訓(xùn)、項目管理培訓(xùn)、設(shè)計培訓(xùn)、會計師、經(jīng)濟師、統(tǒng)計師培訓(xùn)等首聯(lián)集團對員工依靠自身努力，取得國家或地方正式資格的行為予以獎勵4．國家與上級主管部門以及行業(yè)要求的培訓(xùn)內(nèi)容5．其它培訓(xùn)第五十一條 培訓(xùn)方式(一) 專題培訓(xùn)：根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)，選派員工參加各類專題培訓(xùn)班。

(二) 脫產(chǎn)進修：選派員工去高等院校、研修班脫產(chǎn)進修，以培養(yǎng)首聯(lián)集團緊缺的專業(yè)技術(shù)人員三) 現(xiàn)場操作四) 其它培訓(xùn)第七節(jié) 員工外派培訓(xùn)的組織實施第五十二條 對于臨時提出參加各類外派培訓(xùn)或進修的員工，均要經(jīng)所在部門負責(zé)人同意，填報《員工外派培訓(xùn)申請表》，由分公司人力資源部核準，上報集團人力資源部批準第五十三條 員工外派培訓(xùn)主要針對分公司中層以上人員，以及集團總部各職能部門的員工第五十四條 外派培訓(xùn)的內(nèi)容主要是首聯(lián)培訓(xùn)中心所不能提供的一些專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，或者是職稱資格的培訓(xùn)對中層以上的員工，也可以根據(jù)實際需求申請第五十五條 外派培訓(xùn)的相關(guān)教材講義應(yīng)妥善保管，培訓(xùn)結(jié)束后視培訓(xùn)中心需要程度上交，以豐富首聯(lián)內(nèi)部的培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量第五十六條 各項外派培訓(xùn)結(jié)束時，外派培訓(xùn)人員必須取得相應(yīng)的結(jié)業(yè)證書未取得證書的，相關(guān)費用不得在公司報銷，由個人承擔(dān)第五十七條 每次的外派培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)的具體內(nèi)容、成果摘要都要記錄在受訓(xùn)者的個人培訓(xùn)檔案中，并上報人力資源部備案，作為日后考評和升遷的重要依據(jù)附錄 各種表格日期： 年 月 評估報告日（一）培訓(xùn)需求調(diào)查表姓名性別學(xué)歷聯(lián)系方式工作經(jīng)歷：培訓(xùn)理由：個人培訓(xùn)需求：培訓(xùn)項目培訓(xùn)形式培訓(xùn)時間注:培訓(xùn)形式指教室授課、幻燈片演示、錄像片演示、研討會等備注：本表格由集團人力資源部負責(zé)編制并發(fā)放給集團總部各個部門以及下屬分公司人力資源部，填寫后匯總至集團人力資源部。

人力資源部根據(jù)員工的培訓(xùn)需求編制培訓(xùn)計劃，上報分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理進行審批（二）人員外派培訓(xùn)需求調(diào)查表日期： 年 月 評估報告日姓名性別年齡學(xué)歷備選類別聯(lián)系方式工作經(jīng)歷：培訓(xùn)理由：個人培訓(xùn)需求：培訓(xùn)項目培訓(xùn)形式培訓(xùn)時間注:培訓(xùn)形式指教室授課、幻燈片演示、錄像片演示、研討會等備注：本表格由人力資源部負責(zé)編制并發(fā)放給分公司人力資源部，由有外派培訓(xùn)需求的人填寫后匯總至人力資源部人力資源部根據(jù)外派培訓(xùn)需求編制相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，上報分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理進行審批（三）員工崗前培訓(xùn)需求調(diào)查表日期： 年 月 日員工姓名性別年齡學(xué)歷所屬部門部門職務(wù)級別本職工作年限聯(lián)系方式工作經(jīng)歷：培訓(xùn)理由：個人培訓(xùn)需求：培訓(xùn)項目培訓(xùn)形式培訓(xùn)時間注:培訓(xùn)形式指教室授課、幻燈片演示、錄像片演示、研討會等備注：本表格由人力資源部負責(zé)編制并發(fā)放給分公司人力資源部，由分公司組織員工填寫后匯總，逐級上報至人力資源部人力資源部根據(jù)員工的培訓(xùn)需求編制培訓(xùn)計劃，上報分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理進行審批（四）員工在崗培訓(xùn)需求調(diào)查表日期： 年 月 日員工姓名性別年齡學(xué)歷所屬部門部門職務(wù)聯(lián)系方式工作職責(zé)：工作中遇到的問題：培訓(xùn)理由：個人培訓(xùn)需求：培訓(xùn)項目培訓(xùn)形式培訓(xùn)時間注:培訓(xùn)形式指教室授課、幻燈片演示、錄像片演示、研討會等備注：本表格由人力資源部負責(zé)編制并發(fā)放給分公司人力資源部，由分公司組織員工填寫后匯總，逐級上報至人力資源部。

人力資源部根據(jù)員工的培訓(xùn)需求編制培訓(xùn)計劃，上報分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理進行審批（五）培訓(xùn)計劃表日期： 年 月 日主辦部門培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)講師培訓(xùn)形式經(jīng)費預(yù)算制單人簽字：主管意見：主管培訓(xùn)的副總經(jīng)理意見：備注：本表格由人力資源部負責(zé)根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查表進行填寫，并上報至分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理進行審批（六）培訓(xùn)課程表時間主題與內(nèi)容主講人備注說明備注：本表格由培訓(xùn)中心負責(zé)填寫，并上報人力資源部審批備案（七）培訓(xùn)前置工作檢核表時間工作內(nèi)容工作小組前2周□培訓(xùn)講師開課通知前1周□講義制作□確認場地及培訓(xùn)器具的使用狀況□通過電話與培訓(xùn)講師予以確認前3天□申請講師費□受訓(xùn)人員通知□訂餐前2天□復(fù)印講義□視聽器具準備□印制海報、胸牌、座位牌、工作證等□電話聯(lián)系受訓(xùn)員工前1天□印制簽到單□印制培訓(xùn)評估調(diào)查表□電話聯(lián)系培訓(xùn)講師準備必需物品：□講義、補充材料、筆□簽到單、培訓(xùn)評估表、通訊錄、海報、胸牌□紙杯、飲用水、茶包、咖啡等□講師費□布置會場□測試投影儀、錄音器具等備注：本表格由培訓(xùn)中心負責(zé)培訓(xùn)具體事宜的人員進行填寫（八）培訓(xùn)現(xiàn)場執(zhí)勤人員注意事項表流程工作內(nèi)容工作小組報到前于培訓(xùn)正式開始之前30分鐘到達會場布置培訓(xùn)場地及設(shè)施報到時請受訓(xùn)人員簽到分發(fā)講義、胸牌、筆等培訓(xùn)中接送講師添加培訓(xùn)講師茶水等掌控時間休息時放音樂、擦白板等更換培訓(xùn)主題海報倒茶、購買盒飯分發(fā)評估調(diào)查表活動結(jié)束整理環(huán)境、回復(fù)原狀歸還器具結(jié)算場地費、餐費，講師費備注：本表格由培訓(xùn)中心負責(zé)培訓(xùn)具體事宜的人員進行填寫。

（九）培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算表課程名稱： 年 月 日單位參加人員培訓(xùn)科目時數(shù)講課費總計蓋（簽）章財務(wù)部人力資源部主管培訓(xùn)的總經(jīng)理/副總經(jīng)理備注：本表格由培訓(xùn)中心負責(zé)填寫并上報至集團人力資源部進行審核，人力資源部審核無誤后交由財務(wù)部、分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理進行審批十）學(xué)員登記表編號： 姓 名性別政治面貌像片民 族身份證號文化程度畢業(yè)學(xué)校工 種工種年限現(xiàn)技術(shù)等級工作單位申請技術(shù)等級通訊地址聯(lián)系電話個人簡歷培訓(xùn)科目培訓(xùn)時間培 訓(xùn) 課 程 與 成 績。