《推動(dòng)訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)劃》

推動(dòng)訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)畫黃孟儒職業(yè)訓(xùn)練局企業(yè)訓(xùn)練組綱要為何要推動(dòng)訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)畫?架構(gòu)與精神預(yù)期效益為何要推動(dòng)訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)畫?d人才培訓(xùn)服務(wù)業(yè)：d功能、服務(wù)、產(chǎn)品、流程、技術(shù)d如何提升、精緻、深化、擴(kuò)散?願(yuàn)景：（陳世昌，2005）建立臺(tái)灣人才培訓(xùn)體系的品質(zhì)保證系統(tǒng)，並與國際訓(xùn)練品質(zhì)接軌，提升人才培訓(xùn)專業(yè)能力，強(qiáng)化勞動(dòng)生產(chǎn)力與國家競爭力策略：(一)參考、引進(jìn)國際訓(xùn)練品質(zhì)專業(yè)領(lǐng)域新知及技術(shù) (ISO10015)，培育國內(nèi)訓(xùn)練品質(zhì)專業(yè)規(guī)劃設(shè) 計(jì)能力，激勵(lì)國內(nèi)績優(yōu)企業(yè)主動(dòng)辦理人才培訓(xùn)二)開發(fā)國內(nèi)訓(xùn)練品質(zhì)認(rèn)證系統(tǒng)，使適用於國內(nèi)中小 型企業(yè)、組織之培訓(xùn)管理流程，提升訓(xùn)練品質(zhì)並 與國際訓(xùn)練品質(zhì)接軌架構(gòu)與精神培訓(xùn)需求聯(lián)結(jié)組織策略策略經(jīng)營計(jì)劃組織的需求分析職能-相關(guān)的需求其他需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)其他需求洗染工會(huì)聯(lián)合會(huì):專業(yè)形象 服務(wù)品質(zhì)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)教材系統(tǒng)化教學(xué)種子師資實(shí)務(wù)對(duì)照-鑑定培訓(xùn)需求與組織策略應(yīng)具備之行為標(biāo)準(zhǔn)(知識(shí)、技能、態(tài)度)d擔(dān)任未來職務(wù)所必 要之行為標(biāo)準(zhǔn)d策略或方針?biāo)?之水準(zhǔn)d執(zhí)行目前職務(wù)所必 要之行為標(biāo)準(zhǔn) 目前之行為表(知識(shí)、技能、態(tài)度)教育訓(xùn)練需求 由績效評(píng)核得知依據(jù) d願(yuàn)景 經(jīng)營理念d經(jīng)營策略 年度方針 年度訓(xùn)練目標(biāo) 組織發(fā)展策略 工作指派d職務(wù)說明 外在環(huán)境趨勢(shì)美容/美髮業(yè)是甚麼產(chǎn)業(yè)?d思考環(huán)境、消費(fèi)者需求、從業(yè)人員能力、d 課程設(shè)計(jì) 品質(zhì)Quality的定義:評(píng)價(jià)觀點(diǎn)Dictionary Definition:d product/service features 樣態(tài)d freedom from deficiencies 無缺點(diǎn)Evaluation of quality is based on conformance to factoryspecifications 規(guī)格procedures 程序standards 標(biāo)準(zhǔn)and responsiveness to customer need 合乎客戶需求資料來源:J.M.Juran,Juran Quality by Design.New York,N Y:Macmillan,Inc.1992.訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡之五環(huán)迴圈20%成果(Outcome)14.多元性/完整性 15.通用功能 16.其他 25%計(jì)畫(Plan)1.明確目的 2.系統(tǒng)性 3.連結(jié)性 4.能力 20%設(shè)計(jì)(Design)5.產(chǎn)品/服務(wù)之甄選標(biāo)準(zhǔn) 6.利益關(guān)係人之參與 7.與目標(biāo)需求結(jié)合度 8.方案之系統(tǒng)設(shè)計(jì) 9.程序之規(guī)格化20%執(zhí)行(Do)10.計(jì)畫/之落實(shí)度11.紀(jì)錄與資訊體制15%查核(Review)12.評(píng)估與定期報(bào)告 13.監(jiān)控與處理資料來源:林建山博士（June 20,2006）研究結(jié)果之整理彙示OPRDD例:1.了解區(qū)域工業(yè)區(qū)發(fā)展 2.產(chǎn)業(yè)分佈特性 3.組織定位 4.優(yōu)劣勢(shì)分析 5.目標(biāo)、流程、產(chǎn)出之相關(guān)性 6.定期召開目標(biāo)管理會(huì)議 7.人員相關(guān)職能、曾受相關(guān)訓(xùn) 練、承辦人員流動(dòng)狀況 P25%計(jì)畫(Plan)1.明確目的 2.系統(tǒng)性 3.連結(jié)性 4.能力訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡之五環(huán)迴圈實(shí)務(wù)對(duì)照-計(jì) 畫(Plan)需求分析(陳木生,2004)d電話、訪談(對(duì)象：各單位、會(huì)員抽樣)d問卷調(diào)查(對(duì)象：基層人員、各級(jí)主管、會(huì)員、理監(jiān)事會(huì)議)d業(yè)務(wù)需求(公司、各部門、各機(jī)能別委員會(huì)、會(huì)員、相關(guān)團(tuán)體)d內(nèi)、外環(huán)境觀察(未來發(fā)展趨勢(shì)、政府法令、科技新知、工作表現(xiàn))d績效評(píng)核結(jié)果(訓(xùn)練需求鑑定、員工自評(píng)表、訓(xùn)練需求彙總、業(yè)主意見、同事看法)d職務(wù)需求分析d參考曾舉辦課程之成效d競爭對(duì)手、同業(yè)例:1.建立、蒐集業(yè)界標(biāo)竿(課程設(shè) 計(jì)、產(chǎn)品、服務(wù)等)。

2.與業(yè)主、老師、重要客戶討論 需求、課程、教學(xué)方法等；依 顧客需求規(guī)劃、調(diào)整課程3.培訓(xùn)計(jì)畫、專案之SOP流程4.與內(nèi)容專家之對(duì)話、合作機(jī)制5.人員之工作職掌訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡之五環(huán)迴圈D 20%設(shè)計(jì)(Design)5.產(chǎn)品/服務(wù)之甄選標(biāo)準(zhǔn) 6.利益關(guān)係人之參與 7.與目標(biāo)需求結(jié)合度 8.方案之系統(tǒng)設(shè)計(jì) 9.程序之規(guī)格化來來自自 中中國國最最大大的的資資料料庫庫下下載載實(shí)務(wù)對(duì)照-設(shè)計(jì)(Design)(元智,2006)訓(xùn)練方案的設(shè)計(jì)(以全民共通核心職能為例)dd釋放訓(xùn)練預(yù)算釋放訓(xùn)練預(yù)算 訊息訊息dd訓(xùn)練訓(xùn)練 需求確認(rèn)需求確認(rèn)dd陪同講師拜訪企業(yè)陪同講師拜訪企業(yè)，就需求討論並就需求討論並 規(guī)劃課程規(guī)劃課程dd簽訂訓(xùn)練協(xié)議簽訂訓(xùn)練協(xié)議dd提預(yù)算申請(qǐng)?zhí)犷A(yù)算申請(qǐng)訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡之五環(huán)迴圈例：1.前期學(xué)員心得分享 2.了解學(xué)員學(xué)到甚麼?希望調(diào)整那些部分?3.學(xué)員提供工作建議 D 20%執(zhí)行(Do)10.計(jì)畫/之落實(shí)度11.紀(jì)錄與資訊體制來來自自 中中國國最最大大的的資資料料庫庫下下載載實(shí)務(wù)對(duì)照-執(zhí)行(Do)(元智,2006)訓(xùn)練內(nèi)涵按計(jì)畫執(zhí)行的程度(以全民共通核心職能為例)dd學(xué)員資格學(xué)員資格 建議企業(yè)依照訓(xùn)練需求分組、分階層、績效鼓勵(lì)配套dd教材的選擇教材的選擇 一綱多本，視訓(xùn)練需求調(diào)整dd講師遴選機(jī)制講師遴選機(jī)制 參考網(wǎng)站評(píng)鑑、優(yōu)良承辦單位推薦、視企業(yè)別及企業(yè)文化差異性調(diào)整dd教學(xué)方法教學(xué)方法 1/3講授、1/3活動(dòng)體驗(yàn)、1/3分組討論分享，跟班調(diào)整dd提供學(xué)習(xí)成果移轉(zhuǎn)工作環(huán)境的建議提供學(xué)習(xí)成果移轉(zhuǎn)工作環(huán)境的建議 其他辦訓(xùn)單位成果分享dd訓(xùn)練資料的分類及建檔訓(xùn)練資料的分類及建檔訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡之五環(huán)迴圈例：1.分派課後作業(yè) 2.學(xué)習(xí)記錄自評(píng) 3.分組討論、比賽 R 15%查核(Review)12.評(píng)估與定期報(bào)告 13.監(jiān)控與處理來來自自 中中國國最最大大的的資資料料庫庫下下載載實(shí)務(wù)對(duì)照-查核(Review)(元智,2006)評(píng)估報(bào)告與定期性綜合分析(以全民共通核心職能為例)d教室日誌、分組報(bào)告d問卷回饋、心得彙整分享、定期檢討d結(jié)案報(bào)告製作報(bào)告製作d訓(xùn)練實(shí)施d評(píng)估訓(xùn)練成效d進(jìn)行公司團(tuán)體訓(xùn)練學(xué)員學(xué)習(xí)成效追蹤d每季檢討訓(xùn)練成效學(xué)習(xí)成果應(yīng)用報(bào)告訓(xùn)練成效課後追蹤評(píng)鑑公司團(tuán)體訓(xùn)練個(gè)人派外訓(xùn)練OJT(工作崗位訓(xùn)練)多樣化的學(xué)習(xí)評(píng)估訓(xùn)練日誌筆試實(shí)作測(cè)驗(yàn)問卷調(diào)查學(xué)習(xí)心得摘要報(bào)告轉(zhuǎn)訓(xùn)簡報(bào)證書之取得工作崗位評(píng)價(jià)表特定業(yè)務(wù)合格人員名冊(cè)稽核各單位OJT執(zhí)行情行d學(xué)員績效考核 提出訓(xùn)練需求擴(kuò)大訓(xùn)練學(xué)習(xí)成效學(xué)習(xí)情形回饋、訓(xùn)練快餐車月刊、INTRANET實(shí)務(wù)對(duì)照-查核(Review)(陳木生,2004)訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡之五環(huán)迴圈例：1.跟課觀察 2.拜訪、電話詢問業(yè)主，如計(jì)程 車行 O 20%成果(Outcome)14.多元性/完整性 15.通用功能 16.其他來來自自 中中國國最最大大的的資資料料庫庫下下載載實(shí)務(wù)對(duì)照-成果(Outcome)(元智,2006)預(yù)期效益放鬆一下工作者/角色企業(yè)/組織政府人才培訓(xùn)回應(yīng)外部環(huán)境的能力創(chuàng)造組織價(jià)值的能力持續(xù)提升人力資本的專業(yè)能力(林志興,2005)人才培訓(xùn)效能與效率整合價(jià)值職業(yè)訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡的導(dǎo)入效益職業(yè)訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡是聯(lián)結(jié)願(yuàn)景與訓(xùn)練策略績效管理工具策略與願(yuàn)景核心價(jià)值達(dá)成策略目標(biāo)訓(xùn)練績效衡量指標(biāo)改善行動(dòng)職業(yè)訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡人員績效管理資訊管理及報(bào)表功能商業(yè)智慧分析規(guī)劃與預(yù)算的連結(jié)預(yù)測(cè)與模擬、行動(dòng)的改善建立績效管理的文化策略及行動(dòng)的一致性績效管理的聚焦（林建山博士，2006）職業(yè)訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡之三大功能訓(xùn)練規(guī)範(fàn)衡量訓(xùn)練策略管理組織溝通工具林建山博士（June 20,2006）研究結(jié)果之整理彙示訓(xùn)練品質(zhì)實(shí)施計(jì)畫個(gè)別/聯(lián)合型企業(yè)訓(xùn)練計(jì)畫產(chǎn)學(xué)訓(xùn)人才投資計(jì)畫人力創(chuàng)新獎(jiǎng)未來發(fā)展連結(jié)相關(guān)計(jì)畫感謝相逢自是有緣 KISS YOU K noweldge 知識(shí)，學(xué)問 I nterest 趣味，好奇 S pirit 氣質(zhì)，精神 S peed 速度，促進(jìn)GO GO加油。