小區(qū)保潔工作實施方案范文

保潔工作實施方案1.目的確保小區(qū)清潔衛(wèi)生2. 適用范圍適用于小區(qū)保潔服務(wù)3. 保潔工作管理制度3.1保潔主管崗位職責(zé)?3.1.1 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定?3.1.2 負(fù)責(zé)制定小區(qū)清掃管理實施方案?3.1.3 負(fù)責(zé)制定小區(qū)各清潔項目的實施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?3.1.4 負(fù)責(zé)編制人員的計劃安排?3.1.5 負(fù)責(zé)核實工具用品的申購計劃?3.1.6 定期巡查小區(qū)，檢查保潔任務(wù)完成的情況3.1.7 負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作?3.1.8 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)3.2 保潔員崗位職責(zé)?3.2.1 按有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范要求，完成分管區(qū)域內(nèi)各項清潔整理工作3.2.2 工作中發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象和安全隱患，須及時向當(dāng)班管理員反映3.2.3 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)3.3 保潔員管理規(guī)范?3.3.1 遵紀(jì)守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度?3.3.2 遵守部門考勤制度和保潔操作程序?3.3.3 履行職責(zé)，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事?3.3.4 上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿?3.3.5 文明服務(wù)，禮貌待人?3.3.6 愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。

3.3.7 工作時間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等?3.3.8 未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中?3.3.9 不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物?3.3.10 絕對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助?3.3.11 愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價陪償?3.3.12 做好每日工作記錄?4. 保潔工作程序及內(nèi)容?4.1 保潔人員上崗要求及培訓(xùn)計劃4.1.1 對新入職人員要求提供有效身份證件，并有相關(guān)人員推薦擔(dān)保4.1.2 先由管理人員介紹公司對保潔工作的重要性，具體要求介紹公司的相關(guān)制度，后由保潔主管帶領(lǐng)新入職人員到熟練工處實習(xí)并實地指導(dǎo)，掌握操作程序和操作技巧后才能上崗4.1.3 按時參加公司對保潔人員的各類培訓(xùn)4.1.4 遵守公司對工資發(fā)放的規(guī)章制度，相互間不得打聽、猜測、攀比，違反者將按公司有關(guān)規(guī)定處罰4.2 樓道內(nèi)公共區(qū)域保潔作業(yè)規(guī)范4.2.1 清潔范圍樓道梯級、扶手、欄桿、墻面、電子門、信箱、配電箱、門窗、燈開關(guān)4.2.2 作業(yè)程序a) 用掃把自下而上清掃樓道；b) 用雞毛撣子和掃帚清掃墻面灰塵及蜘蛛網(wǎng)；c) 用抹布從上至下擦拭扶手及欄桿，將已袋裝的生活垃圾 收集于保潔車?d) 用半濕抹布擦拭信箱、配電箱、電子門、用干抹布抹電子門上按鍵。

e) 用抹布擦拭受能夠到的窗玻璃，抹布臟污須及時更換或清洗4.2.3 清潔標(biāo)準(zhǔn)目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積灰、污跡4.2.4 安全及注意事項擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外4.2.5 報修在清潔過程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，及時準(zhǔn)確地向管理員報修?4.3 道路保潔作業(yè)規(guī)范4.3.1 清潔范圍公共道路、綠化帶、公共設(shè)施等4.3.2 公共道路、綠化帶清潔作業(yè)程序a) 用大掃把對路面、綠地進(jìn)行徹底保潔，清掃地面、綠化帶的果皮、落葉、煙頭等雜物b) 如有明顯污漬，須先用清潔劑去除，再用半濕拖把拖干凈c)集中清掃后巡回清掃保潔4.3.3 清潔標(biāo)準(zhǔn)a) 地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙b）綠化帶、綠籬、花木上面沒有明顯蜘蛛網(wǎng)4.3.4 安全及注意事項a) 大風(fēng)天氣注意高空墜物b)雷雨天氣暫時避開闊地露天作業(yè)，不要在樹下避雨，以防雷擊c)高溫天氣注意防暑d)發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、便溺、亂扔垃圾的現(xiàn)象應(yīng)及時勸止e)保潔車應(yīng)停放在不妨礙車輛、行人通行的地方4.3.5 報修在清潔過程中如發(fā)現(xiàn)道路、花壇損壞，及時準(zhǔn)確地向管理員報修如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報修（特殊情況例外）4.4 公共設(shè)施保潔作業(yè)規(guī)范4.4.1 清潔范圍宣傳欄、標(biāo)識牌、指示牌。

4.4.2清潔作業(yè)程序a)用抹布將宣傳欄里外周邊 全面擦抹一遍?b)有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹c)用濕抹布擦拭標(biāo)識牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍4.4.3清潔標(biāo)準(zhǔn)目視：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、污漬、無手印4.4.4 安全及注意事項a)清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手b)清潔工作不要損傷被清潔物4.4.5報修在清潔過程中如發(fā)現(xiàn)宣傳欄、指示牌損壞，及時準(zhǔn)確地向管理員報修如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報修4.5 保潔工作監(jiān)督檢查4.5.1 管理員每天對區(qū)域內(nèi)每名保潔工的操作情況、崗位狀況及操作規(guī)范程序及時檢查發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象及時整改，并填寫巡查記錄4.5.2 主管每周對每名保潔工操作情況、崗位狀況及操作規(guī)程及程序進(jìn)行檢查，填寫好記錄，以書面形式上報總經(jīng)理4.5.3 總經(jīng)理根據(jù)主管的匯報以及對保潔工作的隨機(jī)抽查結(jié)果，對整體衛(wèi)生狀況進(jìn)行把握和監(jiān)督物業(yè)管理圈，贊3775. 工作時間流程7：00—9：00 地面清掃 垃圾清運?9：00—10：30 樓道清潔?10：30—11：00 巡回保潔13：00—14：30 地面清掃?14：30—16：30 樓道保潔 垃圾清運16：30—17：00 巡回保潔(11:00—13:00 17:00—20:00 由安護(hù)人員適當(dāng)維護(hù)清潔)6. 保潔員工作檢查考核標(biāo)準(zhǔn)6.1 工作紀(jì)律(20分)6.1.1 上班遲到、早退扣2分。

6.1.2 上班不統(tǒng)一著裝扣2分6.1.3 上班聊天或干與工作無關(guān)的事扣3分6.1.4 上班未經(jīng)許可私自外出扣2分6.1.5 利用工作鬧情緒、發(fā)泄不滿扣3分6.1.6 不服從管理、態(tài)度蠻橫、無理取鬧扣2分6.1.7 與員工不團(tuán)結(jié)、打架扣3分6.1.8 未經(jīng)許可私自泄露公司文件資料及住戶資料扣3分6.2 服務(wù)意識（30分）6.2.1 服務(wù)質(zhì)量差被住戶有效投訴扣2分6.2.2 發(fā)現(xiàn)異常情況不及時處理或報告扣3分6.2.3 見住戶有困難不幫助、有損公司名譽扣3分6.2.4 不報告、不制止小區(qū)違章違規(guī)現(xiàn)象，故意回避扣2分6.2.5 遇事故借故回避或退縮扣3分6.2.6 拾物不上交、不退還扣2分6.2.7 與其他員工不協(xié)作、造成工作失誤扣2分6.2.8 與住戶爭吵或刁難住戶造成不良影響扣3分6.2.9 成本意識差、浪費材料扣2分6.2.10 利用工作之便向住戶索取財物或小費扣4分6.2.11 玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成事故或損失扣4分6.3 工作質(zhì)量（50分）6.3.1 單元樓道地面保持清潔，無垃圾，樓道墻角無蜘蛛網(wǎng)發(fā)現(xiàn)扣3分6.3.2 單元電子門保持清潔，無明顯灰塵發(fā)現(xiàn)扣4分6.3.3 單元樓梯欄桿扶手擦拭干凈，無明顯灰塵。

發(fā)現(xiàn)扣3分6.3.4 單元內(nèi)電表箱、信箱保持清潔，無明顯灰塵和亂張貼發(fā)現(xiàn)扣5分6.3.5 單元樓道玻璃窗擦拭保持清潔，無明顯灰塵和污跡發(fā)現(xiàn)扣5分6.3.6 單元垃圾筒定期清理、擦拭，四周無散落垃圾、異味發(fā)現(xiàn)扣10分6.3.7 道路保持整潔干凈，無泥沙垃圾等雜物，雨后無積水，發(fā)現(xiàn)扣5分6.3.8 綠化帶中無瓜皮、果殼、石子等明顯雜物發(fā)現(xiàn)扣5分6.3.9 小區(qū)內(nèi)景點保持整潔，無灰塵、污垢和亂張貼發(fā)現(xiàn)扣5分6.3.10 責(zé)任區(qū)內(nèi)樹桿上不掛垃圾、衣物發(fā)現(xiàn)扣5分7. 質(zhì)量記錄7.1《保潔工作周報》 本周工作內(nèi)容匯報及下周工作計劃，以報告的形式匯總到公司上級領(lǐng)導(dǎo)處7.2《巡查監(jiān)督周報表》 略?7.3《保潔員考核表》略?8．清潔衛(wèi)生應(yīng)急處理8.1 暴風(fēng)雨、梅雨天氣清潔的應(yīng)急處理8.1.1 管理員勤巡查、督導(dǎo)各保潔員的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作；8.1.2 在人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主“小心滑倒”；8.1.3 及時關(guān)好各樓層的窗戶，防止雨水打進(jìn)樓內(nèi)，淋濕地面，墻面；8.1.4 加快工作速度，合理調(diào)動工作時間，及時清理地面和墻面的水跡；8.1.5 各樓道有裸露的電線，及時處理，并報告上級。

8.1.6 安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋以防滑倒8.2 樓層內(nèi)水管爆裂事故應(yīng)急處理8.2.1 迅速關(guān)閉水管閥門，同時迅速通知保安員及維修人員，并關(guān)掉有關(guān)電源；8.2.2 將水盛到桶里倒掉，再將余水掃凈，保持樓內(nèi)無積水，防止人員滑倒；8.2.3 打開門窗通風(fēng)，吹干地面；8.2.4 安全注意事項：處理水管爆裂時，應(yīng)防止觸電8.3 突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急處理8.3.1 及時撥打119火警；8.3.2 不要驚慌，找安全出口，疏散人員；8.3.3 加強(qiáng)易燃清潔用品的保管；8.3.4 及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物；8.3.5 安全注意事項：清理火災(zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)方能進(jìn)行8.4 喬遷、喜慶應(yīng)急處理8.4.1 及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地8.4.2 對住戶結(jié)婚拋撒的彩紙、彩帶，樓道內(nèi)綁扎的氣球等裝飾物，不宜很快清理，應(yīng)在接新人儀式結(jié)束，新人及賓客離開，中午以后為宜清理，撿拾殘留的裝飾物，清掃場地8.5 住戶裝修污染應(yīng)急處理8.5.1 各區(qū)域保潔員加強(qiáng)保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助業(yè)主將裝修垃圾及時上車清運8.5.2 發(fā)現(xiàn)油漆，涂料污染外環(huán)境地面，應(yīng)及時采取有效的清潔措施清除污染。