Cisco服務介紹

C I S C OC I S C O 服 務 講 解Cisco廠商服務Smart net (2-17)SMB （18-35）CSSP 備注：SMB和CSSP的服務內容客戶目前只能享受RMA服務！Cisco服務介紹 SMART net快速維護服務思科 SMART net快速維護服務和SMART net On-site 現(xiàn)場快速維護服務是針對用戶所設計的制勝工具它可以延長思科網(wǎng)絡設備和IOS軟件的使用壽命這套全方位的技術支持服務幫助在網(wǎng)絡基礎建設中大量投資的用戶獲得商業(yè)成功概述 思科SMART net快速維護服務在您需要時，快速及時提供重要資訊和幫助其主要內容為：技術支持中心（TAC）支持以注冊身份登入Cisco.COM（CCO），使用在線網(wǎng)上工具和技術支持下載思科 IOS系統(tǒng)軟件的更新版本備件更換服務SMART net快速維護服務SMART net 核心服務內容：軟件和技術支持及快速備件更換技術支持中心（TAC）：針對所有硬件、軟件、配置和緊急網(wǎng)絡問題，會在一小時內回電答復 Cisco.COM（CCO)軟件中心：Bug Toolkit，IOS Planner，設備診斷工具，向TAC尋求軟件支持等 IOS系統(tǒng)軟件：IOS操作系統(tǒng)軟件標新版本提供服務；利用“Known Bug Query”進行自助式服務；標準SMART net(CON-SNT-XXX);(SP-AR1-XXX)在上述SMART net核心服務內容基礎上，提供下一個工作日備件更換，備件更換要求需在北京時間下午3點之前提出。

247 TAC，CCO，IOS85NBD備件更換85NBD快速維護服務中的備件提供 思科公司通過在中國的備件庫（北京、上海），在四小時內發(fā)出備件，確保在一個工作日之內完好備件通過民航快遞公司直接運抵具有民航飛機場的城市：如果用戶的故障設備地處具有民航飛機場的城市，用戶在正常工作日內提出的備件申請，相應備件將在下一個工作日直接運抵用戶故障設備現(xiàn)場如果用戶的故障設備地處無民航飛機場的城市，用戶在正常工作日內提出的備件申請，相應備件將在下一個工作日運抵距離用戶故障設備最近的、具有民航飛機場的城市，而后通過特快專遞方式直接運抵用戶故障設備現(xiàn)場升級 SMART net(CON-SNTE-XXX);(SP-AR2-XXX)高級 SMART net(CON-SNTP-XXX);(SP-AR3-XXX)核心內容：標準SMART net On-site(CON-OS-XXX);(SP-OS1-XXX)升級SMART net On-site(CON-OSE-XXX);(SP-OS2-XXX)高級SMART net(CON-OSP-XXX);(SP-OS3-XXX)在上述SMART net On-site核心服務內容基礎上，提供每周7天，每天24小時的工程師現(xiàn)場備件更換2474快速維護服務中的備件提供 不論用戶在何時提出的備件申請，思科公司通過在中國的快速備件庫（北京、天津、上海、廣州、成都），在一小時內發(fā)出備件，確保在四小時內完好備件通過快遞公司直接運抵用戶故障設備現(xiàn)場。

該服務在中國境內目前僅適用于用戶設備安裝地距中國備件庫不超過25公里行車距離以內其他信息 全球解決方案服務 (Global Solution Services;C.S.S)國際網(wǎng)站可從思科公司取得上面大多數(shù)的服務關于此服務的服務范圍，請參考CCO網(wǎng)站上的服務區(qū)域指南，或與思科合作伙伴或銷售代表聯(lián)絡軟件應用和升級服務（CON-SAU-XXX）應用于網(wǎng)絡管理軟件（非IOS軟件）軟件應用和升級服務可讓您隨時與思科公司的TAC聯(lián)絡、以注冊身份進入CCO并在軟件平臺中取得您需要的軟件，包括軟件的大升級版本軟件應用支持服務(CON-SAS-XXX)軟件應用支持服務可讓您隨時與思科公司的TAC聯(lián)絡、以注冊身份進入CCO并取得軟件的小升級版本大的更新升級版本必須另外購買，請與服務銷售經理聯(lián)絡注冊TAC在線支持/服務與支持/技術服務中心S M B服務內容（目前客戶只能享受RMA服務）支持流程定價詳情垂詢服務內容1.1 什么是什么是CISCO SMB SUPPORT ASSISTANT（一下簡稱“SMB SA”）？CISCO SMB SA 是思科技術支持服務系列中 的最新成員，也是為中小企業(yè)，主要是用戶 數(shù)量少于250 人的企業(yè)提供全面服務計劃的 第一步。

1.2 CISCO SMB SA是為誰設計的是為誰設計的？CISCO SMB SA 是為中小企業(yè)設計的服務該服務支持運行基本路由、交換、無線、安 全和VPN 應用的某些思科設備其目的是及 時解決中小企業(yè)遇到的典型問題CISCO SMB SA 能夠提供業(yè)界領先、經濟有效并符 合企業(yè)網(wǎng)絡和業(yè)務基本要求的技術支持1.3 思科為什么要推出思科為什么要推出CISCO SMB SA？CISCO SMB SA 提供基本的診斷和排障幫助，并在適用的情況下，提供備件更換服務目的是為運 行較簡單應用的思科設備提供經濟有效的基本支持它可為客戶提供思科SMB 技術支持中心，而且由 專業(yè)培訓的工程人員診斷，解決與思科設備操作相 關的故障CISCO SMB SA還能為符合要求的思科 設備提供軟件支持，以延長網(wǎng)絡正常運行時間，提 高網(wǎng)絡可靠性另外，購買硬件時，客戶還會獲得 最新Cisco OS 軟件版本的許可證思科SMB 技術 支持中心的人員還可以在您需要的時候提供與設備 相對應的軟件補丁備注：見下頁！1.4 該服務包含哪些服務內容？該服務包含哪些服務內容？服務內容7*24接受服務請求（開case);思科SMB技術支持中心人員將在一個工作日之內做出響應適用時下一工作日備件更換至分銷總代理，或同一工作日發(fā)貨*為SMB SA提供操作系統(tǒng)缺陷修復（在需要的時候）專為中小企業(yè)設計的管理工具；啟動和配置幫助、基本狀態(tài)檢查和排障、存貨和合同管理備注備注：備件將于當日9 a.m.5 p.m.供應。

此服務取決于備件的存貨情況以及思科是否在本地時間3 p.m.之前接收到了請求，并完成了對故障硬件的診斷如果不能為故障組件執(zhí)行下一工作日供應，供應日期將有所變動請咨詢思科授權的思科合作伙伴，或者查看服務網(wǎng)站 http:/ 該服務包含哪些詳細內容？詳細內容CISCO SMB SA服務適用對象購買該服務的設備享有此種權利，設備清單如下表所示價格請向思科授權分銷商咨詢標準合同期一年，可續(xù)簽1.6 CISCO SMB SA 支持哪些產品支持哪些產品？CISCO SMB SA 支持以下思科產品上的基本路由和交換應用：交換機SOHO路由器路由器防火墻無線產品語音CE500C2900 XLC2940C2950C2960C2970C3500 XLC3550C3560C3750SB100800800BB800TRAD 1600（EOL）1700180026002800PIX-501PIX-506PIX-515AIRBRAIRAPAIRCAAIROLDAIR340AIR350AIR1100AIR1200AIR1300AIR1400Cisco CallManager-Express1.7 CISCO SMB SA不支持不支持哪些技術和應用哪些技術和應用？CISCO SMB SA 不支持IP 語音（VoIP）和 QoS。

如果目前正在使用這些先進技術，最 好選擇Cisco SMART net 提供支持服務2.支持流程支持流程2.1我怎樣通過思科SMB TAC解決一個問題？思科SMB Support Assistant 客戶可以通過電話聯(lián)系思科的SMB TACSMB TAC 在中國地區(qū)的聯(lián)系電8008108886；密碼1819在您聯(lián)系思科SMB TAC 時，您將需要提供下列信息:CCO 賬號 合同編號 主機箱和任何串接組件的序列號 產品的型號和硬件配置 故障現(xiàn)象 產品的物理位置 發(fā)送服務確認的地址 讓SMB TAC 工程師可以在案例開啟之后的一個工作日之內的正常工作時間與您聯(lián)系的電話號碼和電子郵件地址如果您還可以使用互聯(lián)網(wǎng)，您也可以選擇通過發(fā)送一封電子郵件到chinese-，或者借助思科SMB Support Assistant 門戶開啟一個SMB TAC 案例請在電子郵件中提供下列信息：CCO 賬號 聯(lián)系人姓名 聯(lián)系人電話號碼 聯(lián)系人的C 用戶ID（如果有的話）聯(lián)系人電子郵件地址 合同編號 序列號 產品類型（型號）軟件版本 公司名稱 設備所在位置（地址）對問題的簡要說明所有SMB TAC 案例都將被分配一個案例編號，以便未來使用，SMB TAC 案例編號的格式為“6NNNNNNNN”。

2.2 我怎樣申請部件更換服務和退貨授權我怎樣申請部件更換服務和退貨授權（RMA）？如果一位思科SMB TAC 工程師確定客戶已經遇到了硬件故障，思科將根據(jù)倉庫的存貨情況向客戶所對應的分銷總代理提供更換硬件更換硬件可能是新的，或者相當于是新的分銷商負責將更換硬件發(fā)送給用戶分銷總代理在向客戶發(fā)出更換硬件的同時，發(fā)送一封EMAIL ，EMAIL 主題為SMB TAC 案例編號，該EMAIL 便于思科跟蹤和記錄服務提供的時效性SMB TAC 工程師將向分銷總代理提供一個退貨授權（RMA）編號和關于更換部件發(fā)貨方式的信息退還部件必須在在思科發(fā)出RMA備件當天起算10 個工作日之內發(fā)出，否則思科將對分銷總代理收取更換配件費用退貨授權（RMA）編號的格式為“8NNNNNNN”2.3誰負責退還已經被更換的故障部件誰負責退還已經被更換的故障部件?分銷商負責將退還部件提交給貨運公司，由其再送回到思科具體流程如下：SMB TAC 工程師將向分銷總代理提供一個退貨授權（RMA）編號和關于更換部件發(fā)貨方式的信息適用時，SMB TAC 將按照下一工作日服務級別把更換部件發(fā)送到分銷總代理，或同一工作日發(fā)貨服務退還部件必須在在思科發(fā)出RMA 備件當天起算10 個工作日之內發(fā)出，否則思科會對分銷總代理收取更換配件費用。

分銷總代理電話通知思科指定的貨運公司上門取貨，每一個RMA都會附帶一封“Read Me”說明，該說明提供了貨運公司的聯(lián)系電話思科指定的貨運公司只負責將更換配件發(fā)送到總代理指定的貨倉退還部件的數(shù)量、型號和序列號必須與RMA信息完全一致請妥善地包裝部件，在其中加入對故障的說明和對任何其他改動的書面說明如果對退貨有任何疑問，可以發(fā)送email 至asset-recovery- 尋求幫助2.4怎樣注冊C的訪問權限？2.5 CISCO SMB SA 網(wǎng)站：http:/ SMB SA 客戶能夠利用該站點訪問專門為中小企業(yè)設計的各種網(wǎng)上工具：啟動和安裝幫助、狀態(tài)檢查和排障，以及存貨和合同管理3.定價3.1 CISCO SMB SA 是如何定價的？是如何定價的？CISCO SMB SA 使用固定費率，按設備、機箱定價（例如，可以根據(jù)機箱類型收費，但不考慮機箱的具體配置）這種方法基于通用特性和配置，使用簡便3.2 可從何處獲得可從何處獲得CISCO SMB SUPPORT ASSISTANT 的價格的價格!CISCO SMB SUPPORT ASSISTANT 只通過授權思科分銷商提供如果想了解價格，請與思科授權分銷商聯(lián)系。

4.詳情垂詢設備服務類型分類：設備型號是45以上的報CSSP的服務設備型號是45以下的報SMB的服務4503例外，報SMB的服務！9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧4月-234月-23Wednesday,April 19,202310、雨中黃葉樹，燈下白頭人04:07:5804:07:5804:074/19/2023 4:07:58 AM11、以我獨沈久，愧君相見頻4月-2304:07:5804:07Apr-2319-Apr-2312、故人江海別，幾度隔山川04:07:5804:07:5804:07Wednesday,April 19,202313、乍見翻疑夢，相悲各問年4月-234月-2304:07:5804:07:58April 19,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山19 四月 20234:07:58 上午04:07:584月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要四月 234:07 上午4月-2304:07April 19,202316、行動出成果，工作出財富2023/4/19 4:07:5804:07:5819 April 202317、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。

4:07:58 上午4:07 上午04:07:584月-239、沒有失敗，只有暫時停止成功！4月-234月-23Wednesday,April 19,202310、很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有04:07:5804:07:5804:074/19/2023 4:07:58 AM11、成功就是日復一日那一點點小小努力的積累4月-2304:07:5804:07Apr-2319-Apr-2312、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美04:07:5804:07:5804:07Wednesday,April 19,202313、不知香積寺，數(shù)里入云峰4月-234月-2304:07:5804:07:58April 19,202314、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏19 四月 20234:07:58 上午04:07:584月-2315、楚塞三湘接，荊門九派通四月 234:07 上午4月-2304:07April 19,202316、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎2023/4/19 4:07:5804:07:5819 April 202317、空山新雨后，天氣晚來秋。

4:07:58 上午4:07 上午04:07:584月-239、楊柳散和風，青山澹吾慮4月-234月-23Wednesday,April 19,202310、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話04:07:5804:07:5804:074/19/2023 4:07:58 AM11、越是沒有本領的就越加自命不凡4月-2304:07:5804:07Apr-2319-Apr-2312、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒04:07:5804:07:5804:07Wednesday,April 19,202313、知人者智，自知者明勝人者有力，自勝者強4月-234月-2304:07:5804:07:58April 19,202314、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏19 四月 20234:07:58 上午04:07:584月-2315、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我四月 234:07 上午4月-2304:07April 19,202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌2023/4/19 4:07:5804:07:5819 April 202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。

4:07:58 上午4:07 上午04:07:584月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 謝謝 您您 的的 下下 載載 觀觀 看看專家告訴。