中國人壽保險股份有限公司XXX支公司 畢業(yè)實習(xí)報告 實習(xí)報告、實習(xí)任務(wù)書、實習(xí)周記、實習(xí)成績評定表

附件9畢業(yè)實習(xí)報告系 別： 經(jīng)濟系 專業(yè)年級： 07金融（3）班 學(xué) 號： 姓　　名： 指導(dǎo)教師簽名： 2011年 5月 16 日畢業(yè)實習(xí)報告時光似箭，歲月如梭，仿佛昨天才踏入大學(xué)校門，今天就面臨畢業(yè)了為了將來能更好地適應(yīng)工作，為了能把之前在學(xué)校所學(xué)的理論知識更好地付諸實踐，我來到了中國人壽保險股份有限公司霞浦支公司開始我為期十周的實習(xí)實習(xí)期間，我一直告誡自己一定要做到謙虛謹慎，勤奮好學(xué)，在同事和老師的幫助下，我很快融入了工作環(huán)境，并學(xué)到了不少寶貴的知識，努力做到實踐與理論相結(jié)合，同時在各方面不斷提高自己。

一、實習(xí)目的和意義作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，走出課堂，投身實踐是我們必須的任務(wù)，平時，我們只能在書本上紙上談兵，思維的認識基本上局限于課本的范圍之內(nèi)，所以我們必須在努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識的同時更多的參與到社會實踐中去，把自身所學(xué)的知識運用到實踐中去，做到活學(xué)活用，學(xué)以致用通過實習(xí)活動了解當(dāng)今社會經(jīng)濟形勢的發(fā)展和社會生活的變化，鞏固提高自身的理論水平，培養(yǎng)和鍛煉自身的實際操作能力，在實習(xí)工作中不斷養(yǎng)成勤勉踏實的工作習(xí)慣，為今后更好的走向工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)二、實習(xí)單位簡介中國人壽保險（集團）公司是國家大型金融保險企業(yè)，總部設(shè)在北京公司的前身是成立于1949年的中國人民保險公司和1996年分設(shè)的中保人壽保險有限公司以及1999年成立的中國人壽保險公司2003年，經(jīng)國務(wù)院同意，中國保險監(jiān)督管理委員會批準，原中國人壽保險公司進行重組改制，變更為中國人壽保險（集團）公司集團公司下設(shè)中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司、中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司、中國人壽保險（海外）股份有限公司、國壽投資控股有限公司以及保險職業(yè)學(xué)院等多家公司和機構(gòu)，業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險、財產(chǎn)險、養(yǎng)老保險（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、實業(yè)投資、海外業(yè)務(wù)等多個領(lǐng)域，并通過資本運作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機構(gòu)。

中國人壽保險（集團）公司及其子公司構(gòu)成了我國最大的商業(yè)保險集團2009年，中國人壽保險（集團）公司及其子公司總保費收入達到3029.92億元；總資產(chǎn)達到1.55萬億元，占全行業(yè)境內(nèi)總資產(chǎn)的37.7%，是國內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過萬億的保險集團集團所屬壽險公司總市值為9114.7億元，仍然居全球上市壽險公司首位；資產(chǎn)公司是國內(nèi)資本市場上最大的機構(gòu)投資者之一；財險公司在實施企業(yè)會計準則解釋第2號后，開業(yè)三年即實現(xiàn)盈利，打破了行業(yè)發(fā)展的常規(guī)模式；養(yǎng)老險公司及國壽投資公司也取得了不俗的業(yè)績據(jù)美國《財富》雜志公布的2010年“全球500強”排行榜顯示，中國人壽已連續(xù)第8次榜上有名，排名由2002年的290位躍升為2009年的118位，在入選的所有54家中國企業(yè)中排名第8位，在入選的4家中國保險企業(yè)中排名第一三、實習(xí)內(nèi)容在這實習(xí)的兩個多月中，我不僅學(xué)到了工作上的業(yè)務(wù)操作、銷售方法，讓我將它們與在學(xué)校所學(xué)的理論很好地結(jié)合，更可貴的是讓我認識到在工作中不少待人接物的禮儀和方式，使我從思想上開始變得更加成熟起來因此，我要感謝在這期間幫助我的同事和老師，在大家的指導(dǎo)下，我的處事能力才有所提高，思想也有所進步通過在中國人壽保險股份有限公司霞浦支公司的實習(xí)，我了解到霞浦支公司主要有三個部門，分別是：個人保險部、團體保險部和銀行保險部。

另外還有一個是客戶服務(wù)部，這個部門是協(xié)助以上三個部門的一些后勤工作以及理賠、咨詢、辦理貸款等工作作為一名實習(xí)生，我有幸先后被安排在銀行保險部和客戶服務(wù)部實習(xí)，對兩個部門的工作任務(wù)和業(yè)務(wù)流程都有一定的了解接下來我就詳細介紹下我這十周以來的實習(xí)情況剛剛來到公司，面對新的環(huán)境和到處都是的陌生人，心里既是好奇又是擔(dān)心我第一個見到的是雷經(jīng)理，雷經(jīng)理和藹可親，很有親切感，也讓我不再那么緊張害怕了雷經(jīng)理首先向我介紹霞浦支公司的情況，主要部門和負責(zé)范圍等，然后他介紹我認識了銀行保險部門的邱經(jīng)理，之后就安排我在銀行保險部門跟著邱經(jīng)理實習(xí)接下來，邱經(jīng)理就帶我到部門辦公室與各位工作伙伴認識，在這里大家都很熱情，這讓我之前的擔(dān)心也就煙消云散了后來的幾天，邱經(jīng)理就帶我到各個網(wǎng)點熟悉，同時也向我介紹我們部門的工作和所接觸的人群不久，邱經(jīng)理安排了一位客戶經(jīng)理作為我的師父，由她專門教導(dǎo)我最初，師父只是帶著我熟悉環(huán)境，時不時地給我介紹一些與工作相關(guān)的注意事項，帶她所負責(zé)的網(wǎng)點查看期間，師父告訴我，我們部門是銀行與保險公司之間的橋梁，所以與銀行保持友好關(guān)系也是我們工作的重要部分因此，我們在負責(zé)自己公司的工作之余，有時也會幫助銀行處理一些事務(wù)。

于是，在我實習(xí)的第一周里，我就時常跟著師父幫助工商銀行做信用卡信息的核對工作這讓我學(xué)會工作并不是一個人的事情，工作更需要學(xué)會協(xié)作接下來的幾周，師父給我講解我們部門最近的一些主打產(chǎn)品，有新鴻泰、鴻盈、“安享一生”等等，為了讓我更好地記憶，她給我詳細介紹了這些產(chǎn)品的優(yōu)缺點以及相互之間的區(qū)別，我都一一記在了筆記本上，回家鞏固復(fù)習(xí)在學(xué)習(xí)公司保險產(chǎn)品的同時，我還跟師父學(xué)習(xí)銷售的技巧，師父告訴我，在自主銷售的時候，我們首先要對客戶的一些投資理財習(xí)慣有所了解，再根據(jù)其具體情況向其介紹產(chǎn)品，其次，我們要站在客戶的角度來思考問題，還必須將產(chǎn)品的優(yōu)缺點都如實轉(zhuǎn)告，不可以有所隱瞞除此之外，師父還提醒我，不僅要學(xué)習(xí)本公司的產(chǎn)品，對其他的理財產(chǎn)品也要有所了解，比如股票、債券、基金，這樣即使客戶最后沒有選擇我們的產(chǎn)品，我們也可以幫助他們找到一款適合自己的理財投資一周以后，我早已將這幾款產(chǎn)品爛熟于心，我也熟練地為師父講述一遍于是，師父鼓勵我到網(wǎng)點向客戶介紹原本信心滿滿的我見到要打?qū)崙?zhàn)了，開始有點怯場了一直都銘記于心的產(chǎn)品條款開始有點混亂了，于是就變得結(jié)結(jié)巴巴的，在與第一個潛在客戶交流之后，他委婉就拒絕了我的自信心受到了打擊，甚至懷疑自己的能力。

這時，師父過來勸導(dǎo)我，她幫我分析失敗的原因，還跟我交流了她的經(jīng)驗，讓我不要給自己壓力，并鼓勵我多嘗試，多給自己鍛煉的機會，這樣才能有所進步在她的幫助下，我發(fā)現(xiàn)自己的膽量變大了，不再害怕與陌生人交流，我也能夠比較熟練地向客戶介紹我們的產(chǎn)品了看到自己的進步，我很開心接下來的一周時間里，師父重點是教我如何為客戶辦理交接手續(xù)其中最重要的就是填寫投保單，看似簡單，卻是很考驗?zāi)托?，容不得半點馬虎，這也教會我無論做什么事都要認真，千萬不能粗心對待除此之外，還要將需要客戶自己保管的保險單、投保單、繳費憑證、保險條款及時交給客戶，需要帶回公司的資料也要及時交予公司保管在這個部門學(xué)習(xí)到的內(nèi)容大概就是這樣，這里工作是相對自由的，不需要一直坐在辦公室里，偶爾集中在辦公室大家也是相處的很融洽，讓我在這個環(huán)境中也學(xué)習(xí)得很開心實習(xí)的后面幾周我是在公司的客戶服務(wù)部渡過的，這里的工作相對之前是比較忙碌了，工作負責(zé)的內(nèi)容也是比較繁瑣的我來到這里，熟悉過環(huán)境之后，首先學(xué)習(xí)的是辦理理賠手續(xù)在接到報案時，我需要先及時查詢保單號以確認投保人、被保險人，然后協(xié)助其他工作人員調(diào)查案件，幫忙收齊所需的證明、證件等手續(xù)，直到最終實現(xiàn)理賠。

這個工作是件“細活”，需要認真校對信息，但是在保質(zhì)的同時也需要保量，即要提高工作效率，不能讓大家因為你一個而耽誤了工作整體的進度，所以及早熟練業(yè)務(wù)流程是當(dāng)務(wù)之急在一周下來的學(xué)習(xí)，經(jīng)過反復(fù)練習(xí)鞏固，經(jīng)理也夸我有了很大的進步在熟悉掌握之后，我又開始學(xué)習(xí)其他的操作流程：接受新單和新單回訪接受新單就是將客戶投保的資料掃描到地區(qū)并錄入成合同，而新單回訪就是致電給客戶，確認其投保意愿，了解一些客戶基本情況，還要將對話內(nèi)容錄制下來這兩項內(nèi)容都不是太難，經(jīng)過幾天時間的鍛煉我也就能夠比較熟練地掌握了這個部門是比較忙碌的，相比之前所在的部門也沒有那么自由，常常在辦公司一坐就是一整天，回到家才發(fā)現(xiàn)自己腰酸背疼，但是盡管如此，我卻很有成就感，覺得工作之后的生活更加充實、有意義之后的時間里，我將所學(xué)到的內(nèi)容反復(fù)實踐操作，及時總結(jié)經(jīng)驗，與在大學(xué)校園里所學(xué)理論知識相結(jié)合，我感覺到自己在進步四、實習(xí)心得 剛剛走出校園的我，在實習(xí)的這段時間能夠明顯地感受到公司與學(xué)校的不同，包括工作精神、處事態(tài)度以及人際關(guān)系等，但是可以肯定的是我們在各個方面都需要更加嚴謹，并且更加嚴格要求自己，不斷努力求進步，認識到職場上競爭的嚴峻和“適者生存”的道理。

通過實習(xí)我也比較清楚地了解到，僅僅靠在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識是遠遠不夠的，只有經(jīng)過真正的實際操作，做到“學(xué)以致用”才能算是學(xué)到知識，我也明白我還有很多地方需要改善和提高自己，這樣才能更好地融入社會這個大家庭在工作上，認真細心地完成自己的本職工作只是基本要求，只有保持進取心，做到精益求精才能不斷進步，而自我滿足絕對是進步的絆腳石，我們需要時刻保持謙虛謹慎、勤奮好學(xué)的態(tài)度，經(jīng)常向前輩、有能力的伙伴求教不僅如此，在工作中保持高度的責(zé)任心和積極性也是必不可少的，這不僅是工作態(tài)度的體現(xiàn)，也是個人修養(yǎng)的體現(xiàn)對待工作還要有耐心，做到踏實肯干、吃苦耐勞養(yǎng)成獨立思考、綜合分析的好習(xí)慣，盡量靈活運用自己所學(xué)的知識解決工作中遇到的實際困難除此之外，在工作上與同事們保持良好的協(xié)作關(guān)系也是十分必要的，這不僅能使大家在輕松愉快的環(huán)境中工作，往往也能夠?qū)ξ覀兊墓ぷ魅蝿?wù)起到事倍功半的效果而且良好的人際關(guān)系也是工作能力強的一種體現(xiàn)這次的實習(xí)雖然只有短短十周，卻教會了我很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識，讓我為以后正式步入社會開始工作累積了寶貴的經(jīng)驗，也讓我第一次將在學(xué)校里所學(xué)的知識付諸于實踐，而不再是“紙上談兵”而已我想這次寶貴的經(jīng)歷勢必也會讓我在未來的職場中少走一些彎路。

當(dāng)然，通過這次的實習(xí)我也發(fā)現(xiàn)了自己身上的不足，我會更加注意，及時改正正所謂“學(xué)無止境”，這次實習(xí)的結(jié)束只是我人生的另一個開始，我還將不斷地學(xué)習(xí)，充實自己，“三人行必有我?guī)煛保虼宋視撔那蠼?、多問多學(xué)，盡量完善和提高自我同時，也感謝同事和老師在實習(xí)期間對我的指導(dǎo)，讓我順利完成了這段時間的學(xué)習(xí)，之后我也將繼續(xù)努力，不負大家對我的期望 附件10畢業(yè)實習(xí)任務(wù)書專業(yè)：金融學(xué)　 撰寫時間：　2011年2月26 日一、實習(xí)的目的和意義：畢業(yè)實習(xí)是實踐性教學(xué)中的重要環(huán)節(jié)，是學(xué)生綜合運用大學(xué)中所學(xué)理論知識去解決實際問題的基本能力訓(xùn)練，是教育為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，實現(xiàn)理論聯(lián)系實際，檢驗教學(xué)效果的重要途徑，也是順利完成畢業(yè)環(huán)節(jié)教學(xué)的基礎(chǔ)和前提。

通過畢業(yè)實習(xí)，全面、深入地了解金融活動的各項實務(wù)與管理工作，熟悉掌握各環(huán)節(jié)及相關(guān)業(yè)務(wù)的實務(wù)操作技能，從而對所學(xué)專業(yè)知識有更深刻的認識進一步消化、補充和鞏固已學(xué)到的專業(yè)理論知識提高將理論與實踐相結(jié)合能力在實踐過程中不斷提高觀察問題、分析問題和解決問題的能力，通過實際的工作，培養(yǎng)腳踏實地、扎扎實實的工作作風(fēng)，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)二、實習(xí)的時間安排：2011年2月21日至2011年2月27日 熟悉公司工作環(huán)境及部門一些業(yè)務(wù)流程2011年2月28日至2011年3月6日 認識本部門作用，熟悉網(wǎng)點環(huán)境，關(guān)注出單情況2011年3月7日至2011年3月13日 認識保險產(chǎn)品，學(xué)習(xí)銷售技巧2011年3月14日至2011年3月20日 學(xué)會與客戶交流，介紹本部門產(chǎn)品2011年3月21日至2011年3月27日 總結(jié)和復(fù)習(xí)之前所學(xué)2011年3月28日至2011年4月3日 學(xué)習(xí)辦理交接手續(xù)，填寫投保單2011年4月4日至2011年4月10日 到客戶服務(wù)部實習(xí)，學(xué)習(xí)理賠的一些手續(xù)2011年4月11日至2011年4月17日 接受新單，新單回訪2011年4月18日至2011年4月24日 繼續(xù)上周的工作，鞏固熟練2011年4月25日至2011年5月1日 回顧這十周所學(xué)，總結(jié)、操作三、實習(xí)的計劃內(nèi)容：2011年2月21日至2011年2月27日 熟悉公司工作環(huán)境，結(jié)識更多的工作伙伴，認識一些基本的公司業(yè)務(wù)流程2011年2月28日至2011年3月6日 認識銀行保險部門的作用，深入網(wǎng)點，及時了解出單情況2011年3月7日至2011年3月13日 學(xué)習(xí)本部門最近銷售的保險產(chǎn)品，學(xué)習(xí)向客戶介紹產(chǎn)品的技巧2011年3月14日至2011年3月20日 試著開始獨立與客戶交流，介紹保險產(chǎn)品，盡量使客戶對我們的產(chǎn)品敢興趣2011年3月21日至2011年3月27日 及時總結(jié)復(fù)習(xí)之前所學(xué)2011年3月28日至2011年4月3日 在客戶同意投保后為客戶辦理交接手續(xù)，學(xué)習(xí)填寫投保單，了解需要交給客戶的資料以及要拿回公司的資料2011年4月4日至2011年4月10日 到客戶服務(wù)部實習(xí)，學(xué)習(xí)在接到報案時首先要確認投保人、被保險人，然后協(xié)助其他工作人員調(diào)查案件，幫忙收齊所需的證明、證件等手續(xù)，直到最終實現(xiàn)理賠2011年4月11日至2011年4月17日 接受新單，掃描到地區(qū)并錄入成合同，同時還要完成新單回訪，確認客戶的投保意愿2011年4月18日至2011年4月24日 工作的內(nèi)容與前兩周大致相同，工作量增加，鞏固熟悉之前所學(xué)2011年4月25日至2011年5月1日 在工作時回顧這十周所學(xué)，反復(fù)操作、熟練，將工作上的經(jīng)驗和在學(xué)校所學(xué)的理論相結(jié)合學(xué)生（簽名）：______________12附件11 學(xué)生畢業(yè)實習(xí)成績評定表 （由實習(xí)單位填寫）姓名學(xué)號院系專業(yè)經(jīng)濟系金融學(xué)實習(xí)單位中國人壽保險股份有限公司XXX支公司實習(xí)起止時間2011年2月21日-2011年5月1日實習(xí)單位鑒定：(實習(xí)期間表現(xiàn)、主要完成任務(wù)、工作態(tài)度、專業(yè)水平、工作能力等方面評價) 同志于2011年2月21日起在中國人壽保險股份有限公司霞浦支公司實習(xí)，實習(xí)期為兩個半月。

在實習(xí)期間，同志謙虛謹慎，勤奮好學(xué)注重理論和實踐相結(jié)合，將大學(xué)所學(xué)的課堂知識能有效地運用于實際工作中，認真聽取老同志的指導(dǎo)，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取表現(xiàn)出較強的求知欲，并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實際困難 同志踏實肯干，吃苦耐勞有創(chuàng)造性、建設(shè)性地獨立開展工作的思維；具有一定的開拓和創(chuàng)新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，有自己的思路和設(shè)想能夠做到服從指揮，認真敬業(yè)，工作責(zé)任心強，工作效率高，執(zhí)行單位指令堅決在時間緊迫的情況下，加時加班、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)成 績評 定優(yōu)實習(xí)單位指導(dǎo)人員簽名：2011年5 月1日實習(xí)單位蓋章：2011年5 月1 日實 習(xí) 周 記2011年2月21日至2011年2月27日 從2011年2月28日起，我到中國人壽保險股份有限公司霞浦支公司實習(xí)第一天到公司實習(xí)，心里既緊張又對一切都充滿好奇剛剛走出校園的我，在職場上并沒有太多的經(jīng)驗，于是我下定決心，要在這里虛心學(xué)習(xí)，認真做事經(jīng)理在向我簡要介紹了公司主要的幾個部門之后，將我安排到銀行保險部門，并讓部門經(jīng)理引導(dǎo)我展開這為期十周的實習(xí)由于剛剛到這個環(huán)境，一切都不太熟悉，所以這一周并沒有安排我什么任務(wù)，主要是熟悉工作環(huán)境和一些業(yè)務(wù)流程，以及認識工作上的新伙伴。

在這里大家都很熱情，讓我很快融入了這個群體2011年2月28日至2011年3月6日 這是實習(xí)的第二周，萬事從基礎(chǔ)做起，部門經(jīng)理指定部門里一位客戶經(jīng)理做我的師父，讓我跟著她學(xué)習(xí)師父首先讓我了解銀行保險部門的作用，她告訴我，我們部門是聯(lián)系銀行和保險之間的紐帶，主要就是通過銀行來向群眾推廣我們的保險產(chǎn)品此外我們的產(chǎn)品主要是幫助民眾理財，讓投資者在取得投資收益的同時還可以獲得保障性，這是其他理財產(chǎn)品所不具備的之后，她又向我簡要說明了公司的其他兩個部門：個人保險部門和團體保險部門，明白了這三個部門的區(qū)別之后，使我更加了解我們部門的作用和責(zé)任在初步了解了之后，師父帶我到她負責(zé)的三個網(wǎng)點熟悉一下環(huán)境，分別是中國郵政儲蓄銀行、興業(yè)銀行還有中國工商銀行在那里，師父介紹了一些工作人員給我認識，讓我跟他們多交流，向他們多學(xué)習(xí)，她告訴我，和工作伙伴保持良好的關(guān)系是很必要的所以這一周我主要是跟師父奔走于負責(zé)的三個網(wǎng)點之間，及時關(guān)注出單情況 2011年3月7日至2011年3月13日這是實習(xí)的第三周，師父開始為我詳細地講解一些險種，讓我更好地學(xué)習(xí)和區(qū)分它們我認真聽，并仔細地把聽到的都記下來，方便回家復(fù)習(xí)每天都能學(xué)到許多新鮮的東西，感覺自己的生活很充實，也很開心。

我了解到，最近公司主要推出新鴻泰和鴻盈兩款產(chǎn)品，這兩種產(chǎn)品都是保本金、側(cè)紅利，還具有一定的保障性，安全可靠，并且在保單生效十日后，投保人還可以進行貸款業(yè)務(wù)我把產(chǎn)品的特點都牢牢記在心里，時刻準備著為客戶服務(wù)由于對險種還不是很熟，師父讓我先跟在她身邊，看她是如何與客戶溝通的，掌握銷售的技巧大家都夸我認真，我也會加倍努力，不讓大家失望經(jīng)理還讓我準備主持下周的早會，有點緊張 2011年3月14日至2011年3月20日這是實習(xí)的第四周了，我對工作的環(huán)境也漸漸了解和熟悉這時，師父告誡我，我們的工作方式主要就是自主銷售即引導(dǎo)客戶和協(xié)助銀行的工作人員銷售，所以我們要掌握主動性，主動與客戶多交流、溝通，了解他們的銷售情況和理財習(xí)慣，這樣才能適當(dāng)?shù)赝瞥鑫覀兊漠a(chǎn)品或許是由于剛走出校園，我還是不免羞澀，不敢主動上前與陌生人搭話于是，師父就不斷鼓勵我，激勵我邁出第一步在師父的幫助下，我改善了很多，不再那么拘謹了，能夠比較流利地為客戶介紹我們的產(chǎn)品看到自己進步，我感到很開心，此外我也會繼續(xù)努力，學(xué)習(xí)更多的知識，為客戶提供更多的訊息2011年3月21日至2011年3月27日時間過得真快，不知不覺我已經(jīng)實習(xí)一個月的時間了，回想前幾周的實習(xí)生活，都是一些繁瑣的工作，這些工作都是我們在大學(xué)里覺得是小事情，但是正是我們大學(xué)生所欠缺的工作經(jīng)驗，作為一名金融學(xué)的學(xué)生，很榮幸自己所接觸的工作是與本專業(yè)相關(guān)的，在學(xué)校中學(xué)到的知識能在工作中得到運用。

此外，要想做好實習(xí)工作，首先必須做好這些基層工作，所以我都每天結(jié)束前認真的復(fù)習(xí)和安排自己的工作計劃這周主要是對自己工作進行總結(jié)，重新把自己所學(xué)的知識認識一次，為了下次更好的學(xué)習(xí)2011年3月28日至2011年4月3日這是我實習(xí)的第六周了，我已經(jīng)能夠比較熟練掌握部門部分產(chǎn)品的條款，并且能夠較好地與客戶溝通，于是師父開始教我如何辦理交接手續(xù)首先要注意，必須交到客戶手上的有保險單、投保單、繳費憑證、保險條款；接下來要拿回公司的單證有投保單、通用憑證、人生投保提升、客戶資料、客戶的身份證復(fù)印件、交接清單此外，還要注意，投保單、人生投保提示、客戶資料和身份證復(fù)印件必須要客戶簽名這么許多的單證有些亂，所以一定要小心認真，務(wù)必要及時整理清楚，不然就容易弄亂或者丟失期間，師父還交我怎么填寫投保單，為了能真正學(xué)懂，我把所填的投保單待會宿舍復(fù)習(xí)，深深地記在腦海中2011年4月4日至2011年4月10日實習(xí)的第七周，我來到了公司的客戶服務(wù)部學(xué)習(xí)這個部門相對于之前的銀行保險部，工作更為瑣碎和繁雜公司所有的單證都需交到這里來統(tǒng)一管理，因此在這里工作需要格外小心認真同時該部門也是理賠中心，此外還負責(zé)保單的后期維護以及前臺咨詢等。

由于剛到這個部門，對這里的業(yè)務(wù)流程還不是很熟悉，經(jīng)理就讓我先協(xié)助理賠方面的工作人員工作因此在接到報案時，我先及時查詢保單號以確認投保人、被保險人，然后協(xié)助其他工作人員調(diào)查案件，幫忙收齊所需的證明、證件等手續(xù)，直到最終實現(xiàn)理賠這一系列的過程說似簡單，做起來卻不是那么容易的，“認真”兩個字就是必不可少的，于是我發(fā)現(xiàn)在工作上，無論巨細都要能沉下心來認真完成，這樣才能使自己進步，也不會給別人帶來不必要的麻煩又是充實的一周2011年4月11日至2011年4月17日很快實習(xí)到了第八周了，我認識了越來越多的人，在這里工作得很開心經(jīng)過上一周的實踐，我已經(jīng)能夠初步掌握理賠的程序了，于是經(jīng)理這周給我安排的任務(wù)是接受新單，掃描到地區(qū)并錄入成合同同時還要完成新單回訪的工作其實這兩項工作都不是太難，學(xué)會了也就比較容易上手了，但是重點是要用心去做就像在接受新單錄入合同時就要十分認真細心，不能出一點差錯，而新單回訪就需要有耐心，當(dāng)然還少不了對自己公司產(chǎn)品的充分了解雖然這個崗位比較辛苦，回家還要準備一些功課，但是我認為這些付出都是值得的，我覺得生活就應(yīng)當(dāng)如此充實看著自己完成一項項任務(wù)，心里就很有成就感2011年4月18日至2011年4月24日實習(xí)到了第九周了，時間過得真快。

這一周我基本上沒有再學(xué)習(xí)新的東西，主要是在鞏固之前所學(xué)的一些知識，所以工作的內(nèi)容與上兩周大致相同只是這周來辦理投保手續(xù)的人較多，我們更加忙碌了我每天都在錄制合同和回訪新單中匆忙度過由于這些工作常常需要坐在電腦前才能完成的，所以往往一天下來，回到宿舍總是腰酸背痛不過這小小的挫折并沒有打擊我工作的積極性，相反我更喜歡去上班，我覺得工作才能體現(xiàn)我個人的價值，工作讓我充滿力量，所以我要不斷努力2011年4月25日至2011年5月1日一周復(fù)一周，轉(zhuǎn)眼間我的實習(xí)已接近了尾聲了在這10周短短的時間里，我學(xué)到很多做人和做事，我感到我很榮幸，遇到的人都很熱情地幫助我做了很多在學(xué)校體驗不到的事情，讓我受益非淺工作中高度的責(zé)任感和積極性，并用認真的態(tài)度面對所能出現(xiàn)的每一個問題，要時刻保持良好的精神狀態(tài)和面目在這次的時間中我運用了學(xué)到的理論，使我對自己四年在大學(xué)中學(xué)到的知識得到了應(yīng)證，學(xué)有所用讓我學(xué)會了該用怎樣的心態(tài)去迎接即將畢業(yè)后的正式工作怎樣讓自己的價值得到體現(xiàn)，而且能夠做到用心工作，開心生活。