管理心理學(xué)決策心理分析

單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),,,*,第十一講,決,決策心,理,理分析,,,§1 決,策,策概述,,,1.1,決,決策的概念,決策是指組,織,織或個(gè)人為,了,了實(shí)現(xiàn)某種,目,目標(biāo)對(duì)未來(lái),一,一定時(shí)期內(nèi),有,有關(guān)活動(dòng)的,方,方向、內(nèi)容,及,及方式的選,擇,擇或調(diào)整過(guò),程,程就形式而言,，,，決策是為,實(shí),實(shí)現(xiàn)組織目,的,的而從若干,個(gè),個(gè)可行方案,中,中選擇一個(gè),滿,滿意方案的,分,分析判斷過(guò),程,程1.2,決,決策的特點(diǎn),目的性決策要有明,確,確目的決策要有若,干,干可行的備,選,選方案決策要進(jìn)行,方,方案的分析,比,比較決策的結(jié)果,是,是選擇一個(gè),滿,滿意的方案,決策是一個(gè),確,確定活動(dòng)目,標(biāo),標(biāo)，擬定、,評(píng),評(píng)價(jià)、選擇,活,活動(dòng)方案的,過(guò),過(guò)程決策是一個(gè),不,不斷循環(huán)的,過(guò),過(guò)程1.3,決,決策的類(lèi)型,戰(zhàn)略決策與,戰(zhàn),戰(zhàn)術(shù)決策兩,兩者在調(diào)整,對(duì),對(duì)象、涉及,的,的時(shí)空范圍,、,、作用和影,響,響上存在區(qū),別,別最優(yōu)決策與,滿,滿意決策兩,兩者對(duì)決策,條,條件和決策,效,效果的要求,存,存在差異前,前者追求在,最,最佳條件下,實(shí),實(shí)現(xiàn)最優(yōu)目,標(biāo),標(biāo)，后者強(qiáng),調(diào),調(diào)在現(xiàn)實(shí)條,件,件下取得滿,意,意結(jié)果。

初始決策與,追,追蹤決策初,初始決策是,指,指組織對(duì)從,事,事某種活動(dòng),或,或從事這種,活,活動(dòng)的方案,所,所進(jìn)行的初,次,次選擇；追,蹤,蹤決策是在,初,初始決策基,礎(chǔ),礎(chǔ)上對(duì)組織,活,活動(dòng)方向、,內(nèi),內(nèi)容或方式,的,的重新調(diào)整,與初始決,策,策相比，追,蹤,蹤決策具有,回,回溯分析、,非,非零起點(diǎn)、,雙,雙重優(yōu)化等,特,特征1.4 決,策,策方式,經(jīng)驗(yàn)決策與,科,科學(xué)決策,經(jīng)驗(yàn)決策主,要,要是憑借決,策,策者個(gè)人的,知,知識(shí)、才智,和,和經(jīng)驗(yàn)而作,出,出的決策科學(xué)決策是,決,決策者遵循,原,原則、程序,，,，依靠科學(xué),的,的方法和技,術(shù),術(shù)所進(jìn)行的,決,決策活動(dòng)科學(xué)決策不,等,等于“科學(xué),的,的決策”科,科學(xué)決策是,就,就決策方式,而,而言的，“,科,科學(xué)的決策,”,”是就決策,結(jié),結(jié)果而言的,決策方式(,續(xù),續(xù)),個(gè)人決策與,群,群體決策,個(gè)人決策主,要,要是由領(lǐng)導(dǎo),者,者或決策者,個(gè),個(gè)人作出決,定,定；群體決,策,策主要依靠,集,集體的力量,，,，集思廣益,群體決策常,見(jiàn),見(jiàn)的心理問(wèn),題,題：,（1）極端,性,性轉(zhuǎn)移；（2）“團(tuán)體,思,思維”現(xiàn)象,1.5 決,策,策方式的選,擇,擇,個(gè)體決策與,群,群體決策究,竟,竟哪種方式,效,效率更高，,應(yīng),應(yīng)視決策問(wèn),題,題而定。

決策效率=,決,決策組織質(zhì),量,量（G）*,決策個(gè)體質(zhì),量,量（P）,gp問(wèn)題隨,隨機(jī)決策Gp問(wèn)題領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)決策GP問(wèn)題參,參與決策gP問(wèn)題員,員工決策gP,Gp,GP,gp,組織質(zhì)量（G）,個(gè)體質(zhì)量（P）,,,§2 決策,的,的理性限制,及,及其應(yīng)對(duì),,,2.1,決,決策的合理,性,性要求,具有準(zhǔn)確的,決,決策目標(biāo)；,決策的執(zhí)行,結(jié),結(jié)果能夠?qū)?現(xiàn),現(xiàn)確定的目,標(biāo),標(biāo)；,實(shí)現(xiàn)決策目,標(biāo),標(biāo)所付出的,代,代價(jià)小；,決策執(zhí)行后,的,的副作用相,對(duì),對(duì)少2.2,效,效益與公平,效益是管理,的,的永恒主題,任何組織的,管,管理都是為,了,了獲得某種,效,效益效益,的,的高低直接,影,影響組織的,生,生存與發(fā)展,效益包含效,能,能和效率兩,重,重意思效能——“,做,做正確的事,”,”是指組,織,織活動(dòng)對(duì)于,組,組織目標(biāo)實(shí),現(xiàn),現(xiàn)的有效性,亦即組織,活,活動(dòng)的方向,是,是否正確這,這是就宏觀,而,而言的效率——“,正,正確地做事,”,”是指單,位,位時(shí)間內(nèi)組,織,織活動(dòng)的投,入,入產(chǎn)出比這,這是就微觀,而,而言效率的提高,表,表現(xiàn)在減少,投,投入增加產(chǎn),出,出效率與公平,，,，何者為先,？,？,,,2.3,決,決策的理性,限,限制及克服,決策者的理,性,性限制表現(xiàn),在,在知識(shí)有限,、,、預(yù)見(jiàn)能力,有,有限和設(shè)計(jì),能,能力有限等,幾,幾個(gè)方面。

克服理性限,制,制的努力方,向,向有：決策,權(quán),權(quán)力下放；,組,組織民主決,策,策§3 科學(xué),決,決策過(guò)程與,影,影響因素,,,3.1,決,決策過(guò)程,研究現(xiàn)狀，,判,判斷問(wèn)題決策是為了,解,解決一定問(wèn),題,題而制定的,，,，因此，首,先,先應(yīng)確定是,否,否存在需要,解,解決的問(wèn)題,；,；確定問(wèn)題,癥,癥結(jié)所在明確決策目,標(biāo),標(biāo)提出目標(biāo)；,明,明確多元目,標(biāo),標(biāo)之間的相,互,互關(guān)系；限,定,定目標(biāo)擬定可供選,擇,擇的行動(dòng)方,案,案方案的產(chǎn)生,從,從提出解決,問(wèn),問(wèn)題設(shè)想開(kāi),始,始的；進(jìn)而,對(duì),對(duì)提出的各,種,種改進(jìn)設(shè)想,進(jìn),進(jìn)行集中、,整,整理和歸類(lèi),，,，形成多種,不,不同的初始,方,方案；在對(duì),這,這些方案進(jìn),行,行初步篩選,、,、補(bǔ)充和修,改,改后，對(duì)余,下,下的方案進(jìn),一,一步完善，,并,并預(yù)計(jì)其執(zhí),行,行結(jié)果，從,而,而形成一系,列,列不同的可,行,行方案決策過(guò)程（,續(xù),續(xù)）,比較、選擇,方,方案評(píng)價(jià)和比較,的,的內(nèi)容有：,方,方案實(shí)施所,需,需要的條件,是,是否具備，,籌,籌集和利用,這,這些條件需,付,付出何種成,本,本；方案實(shí),施,施能給組織,帶,帶來(lái)何種長(zhǎng),期,期或短期利,益,益；方案實(shí),施,施過(guò)程中可,能,能遇到風(fēng)險(xiǎn),、,、從而活動(dòng),失,失敗的可能,性,性。

在上述,評(píng),評(píng)價(jià)和比較,的,的基礎(chǔ)上，,不,不僅要確定,能,能夠產(chǎn)生綜,合,合優(yōu)勢(shì)的實(shí),施,施方案，而,且,且要準(zhǔn)備好,環(huán),環(huán)境條件發(fā),生,生預(yù)料不到,的,的變化時(shí)可,以,以啟用的備,用,用方案實(shí)施方案監(jiān)督與反饋,3.2,決,決策的客觀,影,影響因素,環(huán)境環(huán)境的特點(diǎn),影,影響著組織,活,活動(dòng)的選擇,；,；對(duì)環(huán)境的,習(xí),習(xí)慣反應(yīng)模,式,式也影響著,組,組織活動(dòng)的,選,選擇過(guò)去決策組織決策在,大,大多數(shù)情況,下,下是屬于追,蹤,蹤決策，“,非,非零起點(diǎn)”,的,的目前決策,受,受過(guò)去決策,的,的影響組織文化在決策層次,上,上，組織文,化,化通過(guò)影響,人,人們對(duì)變革,的,的態(tài)度而發(fā),生,生作用根據(jù)決策對(duì),時(shí),時(shí)間要求的,不,不同，決策,可,可分為時(shí)間,敏,敏感決策和,知,知識(shí)敏感決,策,策兩類(lèi)前,者,者重在速度,；,；后者重在,質(zhì),質(zhì)量決策,時(shí),時(shí)對(duì)時(shí)間資,源,源的正確運(yùn),用,用，可以幫,助,助人們作出,正,正確的選擇,3.3 影,響,響決策的若,干,干心理因素(1),成就動(dòng)機(jī),決策者的成,就,就動(dòng)機(jī)越強(qiáng),，,，對(duì)現(xiàn)狀的,滿,滿意程度越,低,低，對(duì)最佳,決,決策方案的,探,探求欲望就,越,越大，決策,結(jié),結(jié)果的價(jià)值,也,也就越高，,最,最后達(dá)到滿,意,意程度也越,高,高。

然而，,成,成就動(dòng)機(jī)并,非,非越強(qiáng)越好,成就動(dòng)機(jī),過(guò),過(guò)強(qiáng)，往往,使,使領(lǐng)導(dǎo)者在,決,決策中，過(guò),多,多地注意目,標(biāo),標(biāo)的完成，,忽,忽視集體成,員,員的滿意感,和,和對(duì)決策的,接,接受程度，,甚,甚至不顧實(shí),際,際情況，主,觀,觀沖動(dòng)，盲,目,目蠻干影響決策的,若,若干心理因,素,素(2),價(jià)值傾向,斯普蘭格認(rèn),為,為人的價(jià)值,傾,傾向可歸為,六,六類(lèi)：,(,1)求知型,注重思考,和,和推理，以,探,探求知識(shí)、,發(fā),發(fā)現(xiàn)真理為,樂(lè),樂(lè)，不太重,視,視美觀實(shí)用,2)經(jīng),濟(jì),濟(jì)型講實(shí),際,際、重效率,，,，追求資源,的,的合理使用,3)審,美,美型注重,形,形式與和諧,，,，追求生活,情,情調(diào)，從事,物,物本身來(lái)衡,量,量其價(jià)值和,意,意義4)社交型重,重視人本身,的,的價(jià)值，把,友,友愛(ài)看得高,于,于一切，待,人,人熱情而不,自,自私5)政治型重,重視地位和,影,影響力，喜,好,好權(quán)力和競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)6),宗,宗教型．追,求,求超凡脫俗,的,的價(jià)值，愿,為,為理想而獻(xiàn),身,身影響決策的,若,若干心理因,素,素(3),認(rèn)知風(fēng)格,人的認(rèn)知特,點(diǎn),點(diǎn)可分為信,息,息收集和信,息,息評(píng)價(jià)兩個(gè),維,維度，前者,包,包含感覺(jué)和,直,直覺(jué)兩種類(lèi),型,型，后者包,含,含思維和情,感,感兩種類(lèi)型,。

從而組合,成,成為四種認(rèn),知,知風(fēng)格：,(,1)感覺(jué)-,思,思維型務(wù),實(shí),實(shí)，邏輯性,強(qiáng),強(qiáng)，按章辦,事,事決策時(shí),擅,擅長(zhǎng)用數(shù)字,和,和事實(shí)說(shuō)話,2)感,覺(jué),覺(jué)-情感型,：,：務(wù)實(shí)，善,于,于解決具體,問(wèn),問(wèn)題，決策,時(shí),時(shí)注重人的,因,因素3)直覺(jué)-思,維,維型：富于,創(chuàng),創(chuàng)造性，喜,歡,歡抽象的理,論,論，決策時(shí),不,不大強(qiáng)調(diào)人,的,的因素4)直覺(jué)-,情,情感型：靠,直,直覺(jué)收集信,息,息，憑情感,評(píng),評(píng)價(jià)信息決,決策時(shí)關(guān)心,人,人的情感，,不,不重細(xì)節(jié)影響決策的,若,若干心理因,素,素(4),風(fēng)險(xiǎn)偏好,決策者對(duì)風(fēng),險(xiǎn),險(xiǎn)的態(tài)度，,以,以及相應(yīng)產(chǎn),生,生的決策心,理,理反應(yīng)（即,效,效用），影,響,響決策行為,的,的選擇§4 確,定,定活動(dòng)方向,的,的決策方法,,,明 星,金 牛,瘦 狗,幼 童,清算,轉(zhuǎn)變,放棄,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率,高,低,相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位,低,高,4.1,經(jīng),經(jīng)營(yíng)單位組,合,合分析法,在確定各個(gè),經(jīng),經(jīng)營(yíng)單位的,活,活動(dòng)方向時(shí),，,，應(yīng)考慮到,該,該經(jīng)營(yíng)單位,在,在市場(chǎng)上的,相,相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地,位,位和業(yè)務(wù)增,長(zhǎng),長(zhǎng)率根據(jù)這兩個(gè),維,維度的不同,組,組合，可把,企,企業(yè)的各個(gè),經(jīng),經(jīng)營(yíng)單位分,成,成金牛、明,星,星、幼童、,瘦,瘦狗等四種,類(lèi),類(lèi)型。

確定經(jīng)營(yíng)方,向,向的步驟,把公司分成,不,不同的經(jīng)營(yíng),單,單位；,計(jì)算每個(gè)單,位,位的市場(chǎng)占,有,有率和業(yè)務(wù),增,增長(zhǎng)率；,根據(jù)在企業(yè),中,中占有資產(chǎn),的,的多少來(lái)衡,量,量各經(jīng)營(yíng)單,位,位的相對(duì)規(guī),模,模；,繪制公司的,整,整體經(jīng)營(yíng)組,合,合圖；,根據(jù)每個(gè)單,位,位在圖中的,位,位置，確定,應(yīng),應(yīng)選擇的經(jīng),營(yíng),營(yíng)方向4.2,政,政策指導(dǎo)矩,陣,陣,運(yùn)用矩陣形,式,式，根據(jù)市,場(chǎng),場(chǎng)前景和相,對(duì),對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力,來(lái),來(lái)確定企業(yè),不,不同經(jīng)營(yíng)單,位,位的現(xiàn)狀和,特,特征市場(chǎng)前景由,盈,盈利能力、,市,市場(chǎng)增長(zhǎng)率,、,、市場(chǎng)質(zhì)量,和,和法規(guī)限制,等,等因素決定,相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能,力,力受企業(yè)在,市,市場(chǎng)上的地,位,位、生產(chǎn)能,力,力、產(chǎn)品研,究,究和開(kāi)發(fā)等,因,因素影響上述兩項(xiàng)標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)各有強(qiáng)、,中,中、弱之分,，,，由此可將,企,企業(yè)經(jīng)營(yíng)單,位,位分為九種,不,不同類(lèi)型根據(jù)不同經(jīng),營(yíng),營(yíng)單位所處,的,的不同位置,，,，應(yīng)選擇不,同,同的活動(dòng)方,向,向矩陣圖,區(qū)域1、4,應(yīng),應(yīng)優(yōu)先發(fā)展,；,；,區(qū)域2應(yīng)不,斷,斷強(qiáng)化；,區(qū)域3選擇,最,最有前途產(chǎn),品,品加速發(fā)展,，,，其余放棄,；,；,區(qū)域5隨市,場(chǎng),場(chǎng)發(fā)展而發(fā),展,展；,區(qū)域6、8,應(yīng),應(yīng)緩慢退出,；,；,區(qū)域7充分,開(kāi),開(kāi)發(fā)有限市,場(chǎng),場(chǎng)；,區(qū)域9應(yīng)盡,快,快放棄。

1,2,3,5,6,4,7,8,9,相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力,行業(yè)市場(chǎng)前景,強(qiáng),中,弱,弱,中,強(qiáng),,,§5 確定,活,活動(dòng)方案的,決,決策方法,,,5.1,確,確定型決策,方,方法,運(yùn)用這種方,法,法的前提是,人,人們對(duì)未來(lái),的,的認(rèn)識(shí)比較,充,充分，了解,未,未來(lái)市場(chǎng)可,能,能呈現(xiàn)某種,狀,狀況，能夠,比,比較準(zhǔn)確地,估,估計(jì)未來(lái)的,市,市場(chǎng)需求情,況,況，從而可,以,以比較有把,握,握地計(jì)算各,方,方案在未來(lái),的,的經(jīng)濟(jì)效果,，,，并據(jù)此作,出,出選擇量本利分析,是,是一種非常,典,典型的確定,型,型評(píng)價(jià)方法,量本利分,析,析也稱(chēng)保本,分,分析或盈虧,平,平衡分析，,是,是通過(guò)分析生產(chǎn)成本、,銷(xiāo),銷(xiāo)售利潤(rùn)和,產(chǎn),產(chǎn)品數(shù)量這三者的關(guān),系,系，掌握盈,虧,虧變化的規(guī),律,律，指導(dǎo)企,業(yè),業(yè)選擇能夠,以,以最少的成,本,本，生產(chǎn)出,最,最多產(chǎn)品，,并,并使企業(yè)獲,得,得最大利潤(rùn),的,的經(jīng)營(yíng)方案,量本利分析,企業(yè)利潤(rùn)= 銷(xiāo)售收,入,入—生產(chǎn)成,本,本,銷(xiāo)售收入= 產(chǎn)量（,Q0,）×單價(jià),（P）,生產(chǎn)成本= 固,定,定費(fèi)用+ 變動(dòng),費(fèi),費(fèi)用 =,固,固定費(fèi),用,用,（F）,+ 產(chǎn)量,（Q0）,×單位變,動(dòng),動(dòng)費(fèi)用,（CV）,盈虧平衡,公,公式為：,銷(xiāo),銷(xiāo)售收入= 生,產(chǎn),產(chǎn)成本，,即,即,Q0,×,P,=,F,+,Q0,×,CV,（1）,Q0,=,F,/（,P,—,CV,）,（,（2）,公式（2,）,）是保本,產(chǎn),產(chǎn)量的基,本,本公式。

該,該公式兩,邊,邊同乘以,P,，即可得,到,到計(jì)算保,本,本收入的,基,基本公式,：,：,S0,= F/,（,（1—,CV,/,P,）,（,（3）,其中公式,（,（2）的,P,—,CV,叫邊際貢,獻(xiàn),獻(xiàn)；公式,（,（3）中,的,的1—,CV,/,P,叫邊際貢,獻(xiàn),獻(xiàn)率5.2,風(fēng),風(fēng)險(xiǎn)型,決,決策方法,風(fēng)險(xiǎn)型決,策,策方法主,要,要用于人,們,們對(duì)未來(lái),有,有一定認(rèn),識(shí),識(shí)，但又,不,不能肯定,的,的情況實(shí)施方案,在,在未來(lái)可,能,能會(huì)遇到,好,好幾種不,同,同情況（,自,自然狀態(tài),）,），每種,自,自然狀態(tài),均,均有出現(xiàn),的,的可能性,，,，人們目,前,前無(wú)法確,知,知，但是,可,可以根據(jù),以,以前的資,料,料來(lái)推斷,各,各種自然,狀,狀態(tài)出現(xiàn),的,的概率人們計(jì)算,的,的各種方,案,案在未來(lái),的,的經(jīng)濟(jì)效,果,果只能是,考,考慮到各,自,自然狀態(tài),出,出現(xiàn)的概,率,率的期望,收,收益，與,未,未來(lái)的實(shí),際,際收益不,會(huì),會(huì)完全相,等,等5.3,非,非確定,型,型決策方,法,法,這種評(píng)價(jià),方,方法適用,于,于人們對(duì),未,未來(lái)的認(rèn),識(shí),識(shí)程度低,于,于上述兩,種,種情況根據(jù)樂(lè)觀,原,原則、悲,觀,觀原則、,折,折衷原則,、,、最大最,小,小后悔值,規(guī),規(guī)則來(lái)決,策,策。