服務業(yè)作業(yè)管理
按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,服務業(yè)作業(yè)管理,科技對服務之影響及其管理,指導教授：郭 倉 義 教 授,學 生：第十三組,9141714,朱蓮財,9141740,鍾洪明,9141745,盧慧珊,導讀大綱,7.6,科技在服務的應用範疇,7.7,資訊系統(tǒng),資訊系統(tǒng)的型態(tài)及其服務群體圖,7.8,企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng),7.9,科技和服務業(yè)的未來,7.6,科技在服務的應用範疇,降低成本,提高生產力,改善服務流程,建立競爭優(yōu)勢,顧客有更多選擇,提高品質,幫助工作人員更具有效率與效能,降低蒐集分析,處理大量資料時間,透過替代改變流程,整體持有成本,Total Cost of,Ownership,科技在服務業(yè)應用實例,金融服務業(yè) 運輸業(yè),教育業(yè) 醫(yī)療保健業(yè),公用事業(yè)及政府 航空業(yè),餐飲業(yè) 娛樂業(yè),通信業(yè) 批發(fā),/,零售業(yè),旅館業(yè),服務公司運用科技的目的,處理顧客,處理顧客的資產,處理資訊,創(chuàng)造新的服務,BACK,處理客戶,沒有耐心等待,配合高峰需求,一天內不一致服務需求,BACK,處理顧客資產,COSMOS,內部網路追蹤系統(tǒng),數位化派遣系統(tǒng),Power ship,系統(tǒng),BACK,處理資訊,自動化保險條文書寫系統(tǒng),減少摩擦產生的工作壓力,實行教育訓練計劃,分散決策權,BACK,7.7,資訊系統(tǒng),資訊,經濟活動,服務活動,產生新資訊,7.7,資訊系統(tǒng),資訊系統(tǒng),所扮演的三個基本活動,輸入 資料,處理 資訊系統(tǒng),輸出 資訊,資料是一種輸入或原始材料,資訊則是一種資訊系統(tǒng)的輸出,資料轉換到資訊的過程,資訊系統(tǒng)的型態(tài)及其服務群體圖,不同之資訊系統(tǒng)所服務的組織階層,作業(yè)階層系統(tǒng),作業(yè)階層系統(tǒng)被設計來提供日常作業(yè)相關所帶來的資訊,如：銷售、收據、現(xiàn)金支付、發(fā)餉等活動來支持作業(yè)階層經,理。
又稱,交易處理系統(tǒng),知識階層系統(tǒng),管理階層系統(tǒng),含,管理資訊系統(tǒng),及,決策支援系統(tǒng),策略階層系統(tǒng),又為,主管支援系統(tǒng),(executive support systems,ESS),針對鬆散的決策提供組織內外的資訊，協(xié)助管理者處理長期經營福利的問題和事情支援知識工作者的現(xiàn)代資訊系統(tǒng),7.8,企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng),企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng),(,ERP),:,對於整個組織及其不同功能與部門創(chuàng)造一個資訊系統(tǒng),以使不同來源和功能的資訊能完美的整合,.,ERP,系統(tǒng)包括,:,一組整合的企業(yè)應用或模式,執(zhí)行大部分共同的企業(yè)功能,.,包括投資控制,.,一般會計,.,到期款,.,應收款,.,物料需求計劃,.,採購管理和人力資源等,.,next,7.8,企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng),SAP,兩套軟體:,R/2:,設計用於在大型電腦.,R/3:,建立用於主/從系統(tǒng)的,R/2,的最新版本.,next,7.9,科技與服務業(yè)的未來,經濟專家,Lester C.,Thurow,說,:,今日知識和科技個別是相對優(yōu)勢的唯一來源,在二十世紀末期,知識和科技將成為主要的經濟動力來源,.,管理哲學家,Peter F.,Drucker,說,:,傳統(tǒng)的生產要素,並沒有消失,但已變成次要的,他們可以得到甚至更容易得到,透過知識提供這些發(fā)展,不論是否令人滿意,都反映出不能倒置的改變是,-,知識就是用於知識,next,7.9 科技與服務業(yè)的未來,資訊技術專家,DonTapscott,說,:,新經濟全部都是有關未來的競爭,.,新產品或服務的創(chuàng)造能力,及把企業(yè)轉換成新的實體,這在昨日是無法想像的,但到後天可能又過時了,next,7.9,科技與服務業(yè)的未來,結語,新經濟全都是有關未來的競爭，新產品或服務的創(chuàng)造能立即把企業(yè)轉換成新的實體，這是在昨日無法想像的，但到後天可能又過時了。
next,謝謝聆聽,7.7,資訊系統(tǒng),大部分的服務活動，需要資訊的輸入,7.7,資訊系統(tǒng),大部分的經濟活動，需要資訊的輸入,7.7,資訊系統(tǒng),幾乎所有的服務又產生資訊作為服務的一部份,管理階層系統(tǒng),管理資訊系統(tǒng),（,management information systems,MIS),MIS,經常能提供對於預先知道結構化問題的答案,管理階層系統(tǒng),決策支援系統(tǒng)（,decision support systems,DSS),使用者能藉由決策支援系統(tǒng)，得知各種可能方案之影響，其不只提供資訊。
