周三多管理學第四版課后習題及答案(包括題目)

節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃 第一章一、人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類的歷史同樣悠久？1：目的性：人類正是在為實現預期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設計和組織管理的過程中，逐步進化的。

2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關系3：知識性：人類能從過去的實踐中學習，從前人的經驗中學習，并能把學到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系人類活動的上述三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久的原因二、何為管理？管理的基本特征是什么？管理是社會組織中，為了實現預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調活動調管理的最基本的特征是：1：管理的載體是一個組織2：管理的基本對象是人3：在管理的資源配置中，人才是第一資源4：管理的任務：在一般意義上講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設計、營造、維護一種環(huán)境，包括組織內部和外部的環(huán)境，使所有管理對象在特定的環(huán)境中，做到協(xié)調而有序地進行活動三、管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關系是什么？許多新的管理論和管理學實踐已一再證明：計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能計劃：制定目標并確實為達成這些目標所必需的行動組織中所有的管理者都必須從事計劃活動根據工作的要求與人員的特點，設計崗位，通過授權和分工，將適當的人員安排在適當的崗位上，用制度規(guī)定各個崗位的職責和上下左右的相互關系，形成一個有機的組織結構，使整個組織協(xié)調運轉——這就是組織的職能組織目標決定著組織的具體形式和特點指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現組織目標而共同努力。

控制的實質就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標準創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現形式，他總是在與其他管理職能的結合中表現自身的存在與價值每一項管理工作都是從計劃開始，經過組織、領導到控制結束各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結果可能又導致新的計劃，開始了新一輪的管理循環(huán)創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力四、一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類人際角色：代表人角色、 領導人角色、 聯絡者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者管理者需要具備三種技能：技術技能、人際技能、概念技能、五、一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？管理學的研究對象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法管理學的研究方法：歸納法、試驗法、演繹法一：歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物（經驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關系典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律個別——一般1：在管理學研究中，歸納法應用最廣，但其局限性也十分明顯2：運用歸納法時應注意的幾點a：弄清與研究事物相關的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素b：選擇好典型c：按抽樣檢驗原理，保證樣本容量d：調查問卷時應包括較多的信息數量，并作出簡單明確的答案。

二：試驗法三演繹法 一般——個別第二章一、理解中國古代管理思想的重點的主要內容，并思考對現在企業(yè)管理有何啟示，比如中國古代法制思想的基本內容是什么？中國傳統(tǒng)的管理思想分為1：宏觀管理的治國學——（財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2：微觀管理的治生學——（農副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等）順道——順應宏觀的治國理論和客觀的經濟規(guī)律重人——1：重人心向背2：重人才歸離人和——調整人際關系，講團結、上下和、左右和守信——信譽人類社會人們之間建立穩(wěn)定關系的基礎利器——“工欲善其事，必先利其器“求實——實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準則對策——運籌謀劃，以智取勝兩個要點1：預測2：運籌節(jié)儉——理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系二、請結合研究分析斯密與貝奇關于勞動分工的研究？查理巴貝奇（英國）發(fā)展了亞當斯密的觀點，提出了關于生產組織機構和經濟學方面的帶有啟發(fā)性的問題巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，——即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據它認為工人的收入主要包括a：按照工作性質所確定的固定工資，b：按照生產效率以及貢獻所分得的利潤。

C：為提高勞動效率而提出建議所應給予的獎勵三、科學管理思想為什么會在于19世紀的美國產生泰羅為什么要研究并提出科學管理思想？其理論的實質是什么？內容是什么？并談談科學管理思想對我國目前企業(yè)管理的啟發(fā)？19世紀末期，由于生產技術日益復雜，生產規(guī)模和資本日益擴大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機構承擔，出現了專門的管理層管理工作也成了有專門人員研究的一門學問，“科學管理理論”由此產生了他認為單憑經驗管理是不科學的，必須加以改變泰羅創(chuàng)立的科學管理理論的主要管觀點1：科學管理的根本目的——謀求最高工作效率2：達到最高效率的重要手段——用科學的管理方法代替舊的經驗方法3：實施科學管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變泰羅提出的以下管理制度：1：對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率2：在工資制度上實行差別計件制3：對工人進行科學的選擇，培訓和提高4：制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5：使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能代表作——《科學管理原理》1911年這些變革形成了“科學管理”的基本理論。

泰羅制是適應歷史發(fā)展的需要而產生的，同時也受到歷史條件和個人經歷的限制，它的科學管理所涉及的問題比較小，管理的內容比較窄，企業(yè)的財務、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及四、理解法約爾關于經營理念和管理的概念，及其管理原則？泰羅制在科學管理中的局限性主要是由法國的亨利法約爾加以補充的組織理論”的中心問題：組織結構和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化法約爾：認為要經營好一個企業(yè)，不僅要改善生產現場的管理，而且應當注意改善有關經營的六個方面的職能技術職能、 經營職能、 財務職能、 安全職能、 會計職能、 管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制）14條原則1：分工 2：權力與責任 3：紀律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領導 6：員工個人要服從整體7：人員的報酬要公 8：集權 9：等級鏈 10：秩序 11：公平 12：人員保持穩(wěn)定 13：主動性 14：集體精神法約爾的貢獻：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點五、理解厄威克管理理論綜合概念結構圖？書本p64頁六、人際關系學說的主要內容是什么？行為科學研究的主要內容是什么？“行為科學”的早期理論——人群關系論（代表人：梅奧）霍桑試驗目的：找出工作條件對生產效率的影響，以尋求提高勞動生產率的途經過程：試驗首先從變化現場工作的照明強度著手。

研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組控制組一直在平常的照明強度下工作，而試驗組則給予不同的照明強度當試驗組的照明強度逐漸增大時，試驗組的生產增長比例與控制組大致相同，當試驗組的照明強度逐漸降低時，試驗組的產量明顯下降試驗表明，照明度的一般改變不是影響生產率的決定因素后來再進行其他方面的試驗觀點：1：企業(yè)的職工是社會人2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產效率的關鍵3：企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產中必然產生相互之間的人群關系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則和慣例，要求個人服從這就構成了“非正式組織”4：企業(yè)應采用新型的領導方法影響：人群關系理論是“行為科學”管理學派的早期思想，它只強調要重視人的行為，而行為科學還要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預定目標七、理解管理科學學派，決策理論學派的主要觀點？管理科學學派的特點1：生產和經營各項領域的各項活動都以經濟效果好壞作為評價標準，即要求最小消 耗取得最大的經濟效益2：使衡量的標準定量化，借助數學模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經驗和自覺確定經營目標與方針的做法3：依靠計算機進行各項管理4：強調使用先進的科學理論和管理方法主導思想：使用先進的數理方法及管理手段，使生產力得到最合理的組織以獲得最佳的經濟效益，而較少考慮人的行為因素決策理論”學派是以統(tǒng)計學和行為科學作為基礎的。

決策理論”學派主要觀點：1：管理就是決策2：決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）程序化決策：按既定的程序所進行的決策，往往可制定一個例行程序的決策非程序化決策：新發(fā)生的，非結構性的，問題極為重要、復雜、沒有例行程序可循的決策八、新經濟時代或知識經濟時代的主要特征是什么？理解知識經濟時代管理原則的變革？新經濟時代的特征：信息化、網絡化、知識化、全球化一：管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎新經濟時代：以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導思想二：管理原則的創(chuàng)新前四代管理思想的基本原則：1：勞動的分工和再分工、自身利益（亞當斯密）2：依據精細劃分的工作付酬（巴貝奇）3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）4：所有權和管理權分離（泰羅、韋伯）5：每個人應該只有一個上司（法約爾）6：自動化運動三：經營目標創(chuàng)新1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化2：以公司市場價值代替市場份額四：經營戰(zhàn)略創(chuàng)新傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略：“零和博弈”信息時代：競爭與合作并存的“雙贏原則”五：生產系統(tǒng)創(chuàng)新1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR（企業(yè)資源計劃）EPR的核心思想：實現對整個供應鏈的有效管理，體現在以下三個方面1：體現對整個供應鏈資源進行管理的思想2：體現精益生產，同步工程和敏捷制造的思想。

3：體現事先計劃和事中控制的思想六：企業(yè)組織創(chuàng)新1：企業(yè)內部組織結構由極端化向扁平化方向發(fā)展2：建立學習型組織3：規(guī)模經濟的傳統(tǒng)正在改變4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè)九、理解我國企業(yè)管理的發(fā)展史中國現代管理思想形成的歷史背景中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；我國革命根據地公營企業(yè)的管理；全面學習西方的管理模式；探索中國現在管理模式二：社會主義經濟管理體制改革由國內管理向國際化管理轉化；由科學管理向信息化管理轉化；由首長管理向人性化管理轉化；由政府管理向民營化管理轉化；由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉化第三章一、什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可以從系統(tǒng)管理中得到哪些啟示？系統(tǒng)：是指若干相互聯系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體二：系統(tǒng)的特征1：集合性這是系統(tǒng)最基本的特征一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構成2：層次性系統(tǒng)的結構是有層次的，構成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位：相關性系統(tǒng)內各要素之間相互依存，相互制約的關系，就是系統(tǒng)的相關性；管理者從系統(tǒng)理論中得到的啟示：運用系統(tǒng)理論進行管理1：整體性原理2：動態(tài)性原理3：開放性原理4：環(huán)境適應性原理5：綜合性原理二、如何理解責任原理？責任原理的基本特征是什么？管理者可以從責任管理原理中得到什么啟示？一：明確每個人的職責。

挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責1：職責的界限要清楚2：職責中要包括橫向聯系的內容3：職責要落實到人二：職位設計和權限委任要合理一個人對工作是否能做到完全負責取決于三個因素1：權限；實行任何管理都要借助于一定的權力，沒有一定的權力任何人都不可能對工作實行真正的管理2：利益；完全負責意味著要承擔風險，任何的管理者在承擔風險的同時都要對收益進行權衡這種利益不僅僅是物質利益，還包括精神利益3：能力，能力是完全負責的關鍵因素職責和權限、利益、能力之間的關系遵守等邊三角形三：獎懲要分明，公正而及時三、何謂”以人為中心的管理？又如何實現以人為中心的管理？人本原理——以人為中心的管理思想20世紀末管理理論發(fā)展的主要特點主要觀點：一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理的關鍵是職工參與三：現代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展四：管理是為人服務的企業(yè)要想做到“以人為中心的管理”，必須做到1：企業(yè)要在這種思想的指導下，研究市場需求的特點及發(fā)展趨勢，據此確定企業(yè)的經營和產品發(fā)展的方向2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設備和材料的使用效率，降低成本3：企業(yè)要在這種思想的指導下研究企業(yè)的消費者總結：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內容和特點。

四、何為效果、效益和效率？人類和一切活動為什么遵循效益原理？效益、效率、效果是既相互聯系又相互區(qū)別的概念效果：由投入經過轉換而產出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的效率：單位時間內所取得的效果的數量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯系效益：有效產出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經濟效益經濟效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察人類活動為什么要追尋效益原理？1：管理效益的直接形態(tài)是通過經濟效益而得到表現的2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調一致4：管理應追求長期穩(wěn)定的高效益5：建立管理活動的效益觀五、管理有效性的實質是什么？管理者如何領導追求自身工作的效益管理有效性的實質是：公正、客觀管理者在追求自身工作的效益時要做到：1：管理效益的直接形態(tài)是通過經濟效益而得到表現的2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調一致4：管理應追求長期穩(wěn)定的高效益5：建立管理活動的效益觀。

六、與法律相比倫理有哪些特征？倫理與法律及效益的關系又是怎么樣的？倫理的特性1：非強制性——倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內心信念起作用，體現了自覺性和內在性2：非官方性——倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定3：普適性——所有人都受倫理的指導、調節(jié)和約束4：揚善性倫理與法律的關系：倫理和法律在內容上相互滲透倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理倫理和法律在作用上相互補充倫理可以引導人們遵守法律，而法律可以作為維護倫理的威懾力量倫理與效益的關系：企業(yè)的倫理經營不僅使除所有者之外的利益相關者（債權人、員工、顧客、供應者、競爭對手、社區(qū)和政府）的利益得到不同程度的增進，而且使企業(yè)自身的效益得到提高1：企業(yè)的倫理經營意味著企業(yè)注重維護利益相關者的利益，從而需付出一定的成本2：倫理與效益的關系在某種程度上得到了實證研究的支持3：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性第四章一、管理的法律方法的內容和實質是什么？有何特點和作用？如何正確的運用？一：法律方法的內容與實質內容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調整社會經濟的總體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關系，以保證和促進社會經濟發(fā)展的管理方法。

實質：體現全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點與作用嚴肅性、規(guī)范性、強制性三：法律方法的正確運用：1：利用法人的權力自覺抵制不正之風2：應嚴格明確企業(yè)的責任和義務二、管理的行政方法的內容和實質是什么？有何特點和作用？如何正確的運用？一：行政方法的內容：依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法實質：通過行政組織的職務和職位來進行管理，特別強調職責、職權、職位而并非個人的能力或特權二：行政方法的特點和作用1：權威性——行政方法所依托的基礎是管理機關和管理者的權威2：強制性——行政權力機構和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強制性，行政方法就是通過這種強制性來達到指揮與控制的目的3：垂直性——行政方法是通過行政層次來實施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理4：具體性 5：無償性行政方法的作用1：有利于組織內部統(tǒng)一目標，同意意志2：行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段3：可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能4：行政方法便于處理特殊問題。

三：行政方法的正確運用1：管理者必須充分認識行政方法的本質是服務2：行政方法的管理效果為領導者水平所制約3：信息在運用行政過程中是至關重要的3：信息在運用行政過程中是至關重要的4：行政方法由于借助了職位的權力，所以對下屬有較強的約束力這種特點使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調動各方面的積極性！三、管理的經濟方法的內容和實質是什么？有何特點和作用？如何正確的運用一：經濟方法的內容與實質經濟方法：根據客觀經濟規(guī)律，運用各種經濟手段，調節(jié)不同主體之間的關系，以獲得較高的經濟效益和社會效益的管理方法不同的經濟手段在不同的領域中發(fā)揮的作用不同價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與罰款二：經濟方法的特點：利益性、關聯性、靈活性、平等性三：經濟方法的正確應用1：注重經濟方法和教育方法的有機結合2：注重經濟方法的綜合運用和不斷完善四、管理的教育方法的內容和實質是什么？有何特點和作用？如何正確的運用教育方法的主要內容：1：人生觀及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育3：民主、法治、紀律教育4：科學文化教育5：組織文化建（組織文化：組織員工在較長時期的生產經營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現的總稱。

在組織文化建設的指導思想上，必須突出管理的人本原理，堅持“以人為本”的原則）企業(yè)應選擇正確的教育的方式應少采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現場實習、和體驗實習等方法第五章一、在商業(yè)倫理上存在哪些觀點？各觀點和區(qū)別何在？一：功利主義倫理觀功利主義的目標：為盡可能多的人提供盡可能多的利益1：功利主義對效率和生產率有促進作用，符合利潤最大化原則2：會造成資源配置的扭曲二：權利至上的倫理觀認為：決策在尊重和保護個人基本權利的前提下作出 1：積極的一面：保護了個人的自由和隱私2：消極的一面：接收這種觀點的管理者把個人自由的保護看的比工作的完成更重要三：公平原則的倫理觀認為：管理者應該公平的實施規(guī)則四：綜合社會契約的倫理觀主張：把實證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時要綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素這種倫理觀綜合了兩種“契約”1：經濟參與人當中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序2：一個社區(qū)中特定數量的人當中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的二、合乎倫理的管理有哪些特征合乎倫理的管理具有以下7個特征1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項責任2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會整體角度出發(fā)3：尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系4：不僅把人看作手段，更把人看作目的5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就6：具有自律的特征7：合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導向三、影響管理倫理的特征有哪些1：道德發(fā)展階段2:：個人特征。

人們發(fā)現2個變量影響個人行為：“自我強度”和“控制中心” 3：結構變量在不同的結構中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標準4：組織文化最有可能產生高倫理標準的組織文化是具有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進取心和創(chuàng)新精神與弱組織文化相比，強組織文化對管理者的影響更大5：問題強度四、管理者可以從哪些方面改善組織及其成員的倫理行為改善倫理行為的途經1：挑選高道德素質的員工 2：建立倫理守則和決策規(guī)則3：在倫理方面領導員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎懲制度影響員工的倫理行為）4：設定工作目標 5：對員工進行倫理教育6：對績效進行全面評價7：進行獨立的社會審計8：提供正式的保護機制五、企業(yè)的倫理行為主要體現在哪些方面一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為1：保護環(huán)境2：以“綠色產品”為研究和開發(fā)的主要對象3：污染治理二：企業(yè)對員工的倫理行為1：不歧視員工 2：定期或不定期的培訓員工3：營造一個良好的工作環(huán)境 4：善待員工的其他舉措 三：企業(yè)對顧客的倫理行為1：提供安全的產品2：提供正確的產品信息3：提供售后服務4：提供必要的指導5：賦予顧客自主選擇的權利。

四：企業(yè)對競爭對手的倫理行為不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當的手段搞垮對手五：企業(yè)對投資者的倫理行為為投資者帶來有吸引力的投資報酬；應將企業(yè)的財務狀況及時、準確的報告給投資者六：企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機會和創(chuàng)造財富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻第六章一、組織文化的基本特征有哪些組織文化：指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和其任務是努力創(chuàng)造這些價值觀念體系和共同的行為準則二、組織文化的基本特征有哪些組織文化的基本特征組織文化在本質上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識所構成的文化體系組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處1：組織文化的核心是組織價值觀2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主4：組織文化的重要任務是增強集體凝聚力三、組織文化有哪些基本要素組織文化的基本要素有：一：組織精神經過經心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的“七精神”。

二：組織的價值觀組織價值觀是指組織評判事物和指導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針它具有調節(jié)性、評判性、驅動性組織的價值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會追求崇高的目標、高尚的社會責任和卓越創(chuàng)新的信念例：美國百事可樂公司認為“順利是最重要的”三：組織形象組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現了組織的聲譽和知名度其中對組織形象影響較大的因素有5個1：服務、產品形象2：環(huán)境形象3：成員形象4：組織領導者形象5：社會形象四、組織形象包括哪些主要內容？組織形象組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現了組織的聲譽和知名度其中對組織形象影響較大的因素有5個1：服務、產品形象2：環(huán)境形象3：成員形象4：組織領導者形象5：社會形象五、組織文化有哪些重要功能？一：自我凝聚功能二：自我改造功能三：自我調控功能四：自我完善功能五：自我延續(xù)功能六、為什么說組織價值觀是組織文化的核心所有的組織都會把認為最有價值的對象作為本組織追求的最高目標，最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標和基本信念成為統(tǒng)一組織成員行為的共同價值觀，就會構成組織內層強烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領組織成員共同遵守的行動指南。

因此組織價值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范要追求目的——組織價值觀是組織文化的核心七、聯系實際說說塑造組織文化的途徑一：選擇價值標準組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要問題兩個前提：1：要立足于本組織的具體特點2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調選擇正確的組織價值標準要抓住4點：1：組織價值標準要正確、明晰、科學、具有鮮明特點2：組織價值觀和組織文化要體現組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向3：要使得組織文化標準和員工的基本素質相和諧4：要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強化員工認同1：充分利用一切宣傳工具和手段2：樹立榜樣人物 3：培訓教育三：提煉定格1:精心分析2：全面歸納3：精煉定格四：鞏固落實1：建立必要的制度2：領導率先垂范五：豐富發(fā)展第七章一、信息與數據有什么區(qū)別和聯系信息：數據經過加工處理后的結果信息和數據既有區(qū)別也有聯系數據：記錄客觀事物的性質，形態(tài)和數量特征的抽象符號信息由數據生成，是數據經過加工處理后的結果數據——加工處理——信息二、對管理人員有用的信息有哪些特征管理人員信息的評估的方法：有兩類信息不值得管理者去獲得。

1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高2：信息的獲取成本較低，但其收益更低信息評估的關鍵：在于信息的收益和獲取成本進行預先估計，即進行成本——收益分析在考察數據和信息的成本時需從兩方面著手1：有形成本：可被精確量化的成本2：無形成本：很難或不能被量化的成本考察數據和信息的收益時也要從兩方面著手1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動生產率的提高等2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等三、對管理人員有用的信息有哪些特征高質量、及時、安全的信息是對管理人員有用信息的特征四、信息系統(tǒng)的構成要素有哪些？信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟包括哪幾個階段？以計算機為基礎和信息系統(tǒng)在組織中得到什么樣的應用？信息系統(tǒng)的要素五個：輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數據處理：把原始數據加工或轉換成有用的信息的過程輸出：系統(tǒng)處理后的結果反饋：當管理者對輸出的結果不大滿意時，對輸入進行調整控制：對輸入、處理、輸出、反饋進行監(jiān)視，使得這些過程正常信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟一：系統(tǒng)調查：組織確定是否存在一個能被信息系統(tǒng)處理的問題或機會二：系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求1：考察分析當前使用的系統(tǒng)，評估組織的外部環(huán)境和組織的內部條件，評估最終用戶的要求2：系統(tǒng)設計人員確定一系列功能要求。

三：系統(tǒng)設計1：設計用戶界面或人員和信息的交互點2：產生數據，及其屬性和結構以及不同數據元素之間的關系，將數據輸入到數據庫中3：設計軟件系統(tǒng)——各種計算機程序四：系統(tǒng)實施 五：系統(tǒng)維護四：以計算機為基礎的信息系統(tǒng)在組織中的應用1：電子數據處理和業(yè)務控制2：管理信息系統(tǒng)和功能控制3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計劃五、什么是決策？決策的原則和依據是什么？一;電信和網絡二：人工智能1：專家系統(tǒng)： 2：機器人： 三：辦公自動化第八章一、什么是決策？決策的原則和依據是什么？一：——決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程1：決策的主體是管理者2：決策的本質是一個過程，這一過程由多個步驟組成3：決策的目的是解決問題或利用機會二：決策的原則1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則要使得決策達到最優(yōu)，必須a：容易獲得與決策有關的全部信息b：真實了解全部信息的價值所在，據此控制所有可能的方案c：準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結果2：現實中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據——信息（信息的數量和質量直接影響決策水平）二、組織中的決策大多是追蹤決策何為追蹤決策？與初始決策相比其特點是什么？管理者在追蹤決策時要注意什么？初始決策是零起點決策，是在有關活動尚未進行情況下進行的決策。

隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情況下進行的決策為追蹤決策追蹤決策是非零點決策管理者在進行追蹤決策時要注意環(huán)境的時刻變化三、戰(zhàn)術決策，戰(zhàn)略決策與業(yè)務決策間有什么區(qū)別？程序化決策和非程序化決策間有什么區(qū)別？1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠發(fā)展和長遠目標的決策，具有長遠性和方向性，如：組織目標、方針的確定2：戰(zhàn)術決策：又稱“管理決策”是在組織內貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策3：業(yè)務決策：日常生活中為提高生產效率、工作效率而做出的決策，只對組織產生局部影響1：程序化決策：涉及的是那些重復出現的，日常管理的“例行問題”2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質和結構不明的具有重大影響的“例外問題”四、決策理論有哪些？一：古典決策理論——又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經濟人”的假設提出的，盛行與50年代以前觀點：認為應該從經濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經濟利益主要內容：1：決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報2：決策者充分了解有關備選方案的情況3：應建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4：決策者進行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經濟利益。

古典決策理論忽視了非經濟因素在決策中的作用，不一定能指導實際的決策活動二：行為決策理論：赫伯特西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現：影響決策者的不僅有經濟因素，還有個人的行為表現：態(tài)度、情感、經驗等主要內容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的2：決策者在識別和發(fā)現問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析3：由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解決策者的選擇的理性是有限的4：在風險型決策中，與經濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度很重要 5：決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案三：當代決策理論；核心內容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程五、決策過程包括哪幾個階段？受哪些因素的影響一：決策的過程1：識別問題2：確定決策的標準3：給標準分配權重4：擬定方案5：分析方案6：選擇方案7：實施方案 8：評價決策效果二：決策的影響因素1：環(huán)境2：過去的決策3：倫理4：過去的決策5：組織文化6：時間六、確定型決策，風險型決策和不確定決策方法各有哪些經營單位組合分析法——美國波斯頓公司提出。

⑴． BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預計的市場增長⑵． 現金：低增長，高市場份額；吉星：高增長，高市場份額；問號：高增長，低市場份額；瘦狗：低增長，低市場份額⑶．BCG假定：累積學習曲線　　如果公司能夠適當地生產產品和管理生產過程，則產品生產量積累的每一個顯著的嗇，都會帶來可預計的單位產品成本的下降二）政策指導矩陣書p257頁七、確定型決策，風險型決策和不確定決策方法各有哪些一：確定型決策方法在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法1：線性規(guī)劃 2：量本利分析 二：風險型決策方法——決策樹法三》不確定型決策方法——1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法第九章一、簡述計劃的概念及其性質一：計劃的概念：很多管理界的學者都對“計劃”作了詳細的解釋無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內容都包括5W1H what 做什么？目標與內容why 為什么做？原因who 誰去做 人員where 何地做 地點when 何時做 時間h。