網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)與傳統(tǒng)百貨商店比較
第9卷 3期 第 2002 年 5 月 湖南商學(xué)院學(xué)報(bào) ( 雙月刊) J OURNAL OF HUNAN BUSIN ESS COLL EGE 網(wǎng)上商店不能替代傳統(tǒng)零售企業(yè) 陳衛(wèi)東 ( 湖南商學(xué)院 經(jīng)濟(jì)學(xué)系 , 湖南長(zhǎng)沙 410205) Ξ 〔 “替代論”缺乏零售理論依據(jù) 電子商務(wù)雖然代表未來(lái)貿(mào)易的發(fā)展方向 , 但卻無(wú)法替代傳統(tǒng)零售企業(yè)的社會(huì)功能 , 甚至也不具備費(fèi) 摘 要〕 用結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì) , 因而 , 網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)零售企業(yè)不是一種替代關(guān)系 , 而是一種相互融合關(guān)系 , 而且已經(jīng)呈現(xiàn)出一種融合趨勢(shì) 〔 關(guān)鍵詞〕網(wǎng)上商店 ; 傳統(tǒng)零售企業(yè) ; 融合 〔 中圖分類(lèi)號(hào)〕 F71313 〔 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔 文章編號(hào)〕1008 - 2107 (2002) 03 - 0055 - 02 計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展 , 促進(jìn)了電子商務(wù)的產(chǎn)生和廣泛 應(yīng)用 網(wǎng)上商店作為一種新型業(yè)態(tài) , 使大量貿(mào)易活動(dòng)和信息傳 遞在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行 , 消費(fèi)者足不出戶(hù) , 便可完成購(gòu)物過(guò)程 電子 商務(wù)已經(jīng)成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的熱點(diǎn) , 并對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)形成巨大 沖擊 隨著電子商務(wù)帶來(lái)的時(shí)間上延長(zhǎng) 、空間上擴(kuò)展 、生產(chǎn)要 素地位的變化 , 企業(yè)的實(shí)力 、優(yōu)勢(shì) 、競(jìng)爭(zhēng)地位將進(jìn)行重新界 定 , 顧客也將根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息重新確定企業(yè)的地位 。
由此 , 有人 提出 : 網(wǎng)上商店將替代傳統(tǒng)零售企業(yè) ! 果真如此嗎 ? 次零售革命 , 但每一次革命所產(chǎn)生的新的零售機(jī)構(gòu)或業(yè)態(tài)并沒(méi) 有完全替代原來(lái)的零售機(jī)構(gòu)或業(yè)態(tài) , 原有的零售機(jī)構(gòu)或業(yè)態(tài)仍 有自己的生存與發(fā)展空間 , 只是增強(qiáng)了原有的零售機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng) 壓力和創(chuàng)新動(dòng)力 因此 , “替代論”只是一種臆想 二 網(wǎng)上商店無(wú)法替代傳統(tǒng)零售企業(yè)的社會(huì)功能 一 “替代論”缺乏零售理論依據(jù) 零售輪轉(zhuǎn)假說(shuō)認(rèn)為 , 新型的零售商業(yè)機(jī)構(gòu)的變革有著一個(gè) 周期性的像一個(gè)旋轉(zhuǎn)的車(chē)輪一樣的發(fā)展趨勢(shì) 新的零售機(jī)構(gòu)最 初都采取 “低成本 、低毛利 、低價(jià)格”的經(jīng)營(yíng)政策 當(dāng)它取得 成功時(shí) , 必然會(huì)引起許多人的效法 結(jié)果引起這種新型的零售 機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng) , 這樣就會(huì)促使它改善設(shè)施 , 美化外觀 , 提供 更多的服務(wù) 于是就會(huì)增加費(fèi)用支出 , 轉(zhuǎn)化為 “高費(fèi)用 、高價(jià) 格 、高毛利”的零售機(jī)構(gòu) 與此同時(shí) , 又有新的革新組織以低 成本 、低毛利 、低價(jià)格為特色的零售機(jī)構(gòu)開(kāi)始問(wèn)世 , 于是輪子 又重新轉(zhuǎn)動(dòng) 零售機(jī)構(gòu)進(jìn)化假說(shuō)認(rèn)為零售業(yè)必須同社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán) 境的變化相適應(yīng) , 才能繼續(xù)存在和發(fā)展 , 否則就不可避免地被 淘汰 。
辯證過(guò)程假說(shuō)根據(jù)黑格爾哲學(xué)中的正 、反 、合的原理來(lái) 說(shuō)明零售機(jī)構(gòu)發(fā)展變革的規(guī)律 把這個(gè)理論應(yīng)用到零售業(yè)來(lái) , 所謂 “正” 就是指舊的零售機(jī)構(gòu) , “反”是指它的對(duì)立面 , , “合”則是前兩者競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物 零售機(jī)構(gòu)生命周期假說(shuō)認(rèn)為 , 如同產(chǎn)品生命周期一樣 , 零售機(jī)構(gòu)也有生命周期 隨同時(shí)代的 發(fā)展 , 零售機(jī)構(gòu)也經(jīng)歷了創(chuàng)新 、發(fā)展 、成熟 、衰退的不同階 段 這種理論對(duì)各個(gè)階段零售市場(chǎng)的特點(diǎn)都作了描述 , 并提出 了零售商的相應(yīng)策略 它要求不僅在發(fā)展階段要作出有效決 策 , 而且在它走向衰落時(shí) , 也要主動(dòng)放棄并尋求新的能適應(yīng)形 勢(shì)的零售機(jī)構(gòu) , 掌握主動(dòng)權(quán) 上述理論揭示了零售機(jī)構(gòu)變革的趨勢(shì) 雖然新的零售機(jī)構(gòu) 與業(yè)態(tài)總是在零售發(fā)展過(guò)程中不斷涌現(xiàn) , 但必須注意 , 這種 “破舊立新”中的 “新”總是在 “舊”的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái) , 并 不是對(duì) “舊”的完全否定 , 而且多數(shù)情況是零售機(jī)構(gòu)自身創(chuàng)新 發(fā)展的必然結(jié)果 世界零售發(fā)展的歷史也證明 , 雖然經(jīng)歷了三 Ξ〔 收稿日期〕2002 - 03 - 07 ) 〔 作者簡(jiǎn)介〕陳衛(wèi)東 (1964 — , 男 , 湖南衡南人 , 湖南商學(xué)院講師 . 電子商務(wù)中的 BtoC ( 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者) 方式 , 通過(guò)為顧客提 供雙向互動(dòng)式的信息交流 , 開(kāi)辟新的交易平臺(tái) , 為消費(fèi)者提供 了一種新的購(gòu)物方式 。
這種方式可以使消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)間隨意 化 、購(gòu)物空間全球化 、購(gòu)物信息充足化 、購(gòu)物過(guò)程便利化 、選 擇余地?cái)U(kuò)大化 , 從而對(duì)傳統(tǒng)零售方式造成巨大沖擊 但是 , 網(wǎng) 上購(gòu)物的休閑和娛樂(lè)只是一種虛擬功能 , 不象傳統(tǒng)的零售方式 那樣具有現(xiàn)實(shí)的休閑 、娛樂(lè)和觀享功能 消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)行人際 交流 , 無(wú)法體會(huì)與家人或朋友一起購(gòu)物時(shí)的樂(lè)趣 , 也無(wú)法通過(guò) 感官去感受商品的質(zhì)地 、氣味等 , 缺乏一種真實(shí)感 , 而這些因 素都是消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中的重要心理體驗(yàn) , 也是人們享受天倫 之樂(lè)的重要內(nèi)容之一 正因?yàn)槿绱?, 消費(fèi)者往往只把網(wǎng)上購(gòu)物 作為一種輔助性購(gòu)物方式 , 運(yùn)用最多的是網(wǎng)上信息查詢(xún) , 而后 進(jìn)行實(shí)地購(gòu)物 我國(guó)有關(guān)調(diào)查表明 , 1999 年網(wǎng)上交易額為 5 500 萬(wàn)元 , 占零售 總額的 010018 %據(jù)美國(guó)商務(wù)部的資料 , 2 000 年網(wǎng)絡(luò)零售只有 258 億美元 , 而美國(guó)全年的總零售額為 31232 萬(wàn)億美元據(jù)市場(chǎng)調(diào) 查公司 Z Research 的調(diào)查 : 有超過(guò) 60 %的網(wǎng)民表示 , 在網(wǎng)上購(gòu) ona 物很大程度上不如傳商店那么方便所以 , 無(wú)論從國(guó)外還是國(guó)內(nèi) , 都沒(méi)有顯示出網(wǎng)上零售將會(huì)取代傳統(tǒng)零售的趨勢(shì)。
vo119 13 No May12002 三 網(wǎng)上零售尚不具備費(fèi)用結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì) 目前 , 網(wǎng)上商店大都沒(méi)有清晰的贏利模式 亞馬遜曾一度 是互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的明星 , 被譽(yù)為最成功的純互聯(lián)網(wǎng)公司 , 市值 高達(dá) 200 多億美元 其 “網(wǎng)上書(shū)店”每個(gè)月的上訪人數(shù)高達(dá)上 百萬(wàn) 但是 , 亞馬遜 20 世紀(jì)前一直沒(méi)有盈利 ( 2001 年首度盈 利 500 萬(wàn)美元 ) 據(jù)某季度報(bào)告顯示它的銷(xiāo)售額是 5175 億美 元 , 扣除 4142 億美元的商品成本 , 毛利為 1136 億美元 , 毛利 率為 2315 % , 這雖然已經(jīng)是不錯(cuò)的業(yè)績(jī)了 , 但是 , 扣除 1130 億美元的市場(chǎng)行銷(xiāo)廣告的費(fèi)用 , 以及技術(shù)支出和行政費(fèi)用 , 結(jié) 56 果是虧損了 01895 億美元 , 由此可見(jiàn) , 全年虧損額之巨 從費(fèi) 開(kāi)展配送業(yè)務(wù) 用結(jié)構(gòu)上分析 , 其主要費(fèi)用支出在配送環(huán)節(jié)上 , 平均每處理一 一些傳統(tǒng)零售業(yè)的代表企業(yè)已經(jīng)與零售網(wǎng)站開(kāi)展了各種聯(lián) 件定貨需要 7 美元 所以 , 交易量雖大 , 但卻一直沒(méi)有盈利 合的嘗試 如傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭沃爾瑪 、K 瑪特已宣布分別與美 亞馬遜尚且如此 , 其他網(wǎng)上商店更不用說(shuō) 。
國(guó)在線及雅虎合作 , 依托其著名的品牌 、強(qiáng)大的資金實(shí)力和完 目前我國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站有 600 多家 , 約占電子商務(wù)網(wǎng)站總數(shù)的 善的后勤系統(tǒng) , 積極向電子商務(wù)滲透 國(guó)內(nèi)眾多大型零售商業(yè) 60 %左右 在購(gòu)物網(wǎng)站中 , 不僅有商品種類(lèi)齊全的綜合類(lèi)網(wǎng)上 (諸如聯(lián)華 、華聯(lián)等 ) 可能會(huì)是下一輪大規(guī)模進(jìn)入到網(wǎng)上零售 購(gòu)物商城如新浪商城 、8848 網(wǎng)絡(luò)超市等 , 還出現(xiàn)了許多銷(xiāo)售特 業(yè)的排頭軍 , 事實(shí)上 , 這些企業(yè)早已經(jīng)是躍躍試試 它們的優(yōu) 定產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)賣(mài)店 , 如以銷(xiāo)售圖書(shū)為主的卓越網(wǎng) 、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上 勢(shì)在于有自己一套已經(jīng)成熟的商品庫(kù)存及物流成本控制體系 , 書(shū)店 , 專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售鮮花禮品的玫瑰花坊等 但是多數(shù)網(wǎng)站缺乏產(chǎn) 并且它們?cè)谶@一行業(yè)有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn) , 有自己相對(duì)完善的物流 、 業(yè)支撐 , 沒(méi)有明確的贏利模式 , 而是靠訪問(wèn)者的點(diǎn)擊次數(shù)和廣 庫(kù)存以及商品的信息管理系統(tǒng) 盡管它們對(duì)電子商務(wù)整個(gè)技術(shù) 告贏利 更多的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售公司投資是看到納斯達(dá)克股市的上 架設(shè)還不夠熟悉 , 但是這些將來(lái)和現(xiàn)在都有專(zhuān)門(mén)應(yīng)用服務(wù)商為 漲 , 而紛紛進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng) , 建網(wǎng)站的目的不是從經(jīng)營(yíng)中獲利 , 它們提供成熟的解決方案 , 而且它們對(duì)零售行業(yè)商務(wù)和市場(chǎng)的 而是希望公司上市從資本市場(chǎng) “圈”錢(qián) , 至于上市以后怎么做 了解要比目前這些正在做 BtoC 電子商務(wù)的 IT 企業(yè)要透徹得 則沒(méi)有充分考慮 。
多 , 單從商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō) , 它們顯得更從容 我國(guó)上海梅林鄭廣 實(shí)際上 , 網(wǎng)上商店在盈利的目的上與傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有絲毫區(qū) 和于 20 世紀(jì)初 , 在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)電子商務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 , 通過(guò)店 別 , 不同的是在傳統(tǒng)的商業(yè)流通領(lǐng)域引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而已 , 網(wǎng)絡(luò) 中建網(wǎng)的方式 , 利用原來(lái)送水系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)下送貨 , 銷(xiāo)售收入不 只是改變了企業(yè)賺錢(qián)的手段 , 而經(jīng)營(yíng)目的則沒(méi)有任何變化 沒(méi) 斷增加 上海華聯(lián)也與幾家公司聯(lián)合 , 店中建網(wǎng) , 利用其在上 有明確的贏利模式 , 公司必然不能持久 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫散去 海的 600 余家連鎖店作為配送點(diǎn)開(kāi)展直投配送業(yè)務(wù) 目前 , 我 之后 , 網(wǎng)上商店開(kāi)始出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)基本規(guī)則復(fù)歸的趨勢(shì) 顯然 , 由 國(guó)已有 50 多家大型連鎖商場(chǎng)加盟網(wǎng)上連鎖商城 , 一些大型的 于不具備費(fèi)用機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì) , 就難以做到 “三低” ( 低費(fèi)用 、低價(jià) 超市和百貨公司也正著手建設(shè)自己的電子商務(wù)體系和交易平 格 、低毛利 ) 根據(jù)零售輪轉(zhuǎn)假說(shuō) , 不能堅(jiān)持 “三低”政策 , 臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售公司的技術(shù)工作還是由網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)做 , 合作后的 就難以在零售領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位 盡管今后隨著物流配送 、網(wǎng) 根本目的是為了加強(qiáng)現(xiàn)實(shí)中的商品交易 。
上安全等問(wèn)題的解決 , 網(wǎng)上商店會(huì)逐步做到 “三低” 但至少 , 而一向務(wù)實(shí)的日本人 , 從一開(kāi)始就選擇了店中建網(wǎng)的思 目前還不具備條件 既便在今后也必須考慮傳統(tǒng)零售企業(yè)本身 路 7 - 11 日本公司在 1996 年 6 月就與 Softbank 及其他伙伴合 也在不斷創(chuàng)新發(fā)展這一事實(shí) 綜上所述 , 網(wǎng)上零售到目前為 作開(kāi)展網(wǎng)上圖書(shū)和錄像帶銷(xiāo)售業(yè)務(wù) 在 1999 年又與 “通販” 止 , 并沒(méi)有顯示出費(fèi)用結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì) , 無(wú)論是從供給方面 , 還是 “雅虎 - 日本”等公司共同設(shè)立名為 e - Shopping books 的新公 從需求方面來(lái)看 , 條件都沒(méi)有發(fā)生太大的變化 所以 , 網(wǎng)上書(shū) 司開(kāi)始經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售圖書(shū)的業(yè)務(wù) 顧客可以在 7 - 11 與其他網(wǎng)絡(luò)公 店無(wú)法代替?zhèn)鹘y(tǒng)零售企業(yè) 司合辦的網(wǎng)上書(shū)店選擇訂購(gòu)自己所需的圖書(shū) , 網(wǎng)上書(shū)店利用通 販公司和 7 - 11 現(xiàn)有的十分發(fā)達(dá)的物流系統(tǒng) , 將圖書(shū)送到離顧 四 網(wǎng)上零售與傳統(tǒng)零售需要融合且已經(jīng)呈現(xiàn)出 客最近的 7 - 11 連鎖方便店 融合趨勢(shì) Gina Ingormation Group 指出 , 1999 年美國(guó)擁有實(shí)體商店并 在精益物流系統(tǒng)尚未建立 、第三方物流缺乏保障 、自建物 建立網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道的企業(yè) , 占 BtoC 總銷(xiāo)售的 33 % 。
預(yù)計(jì)到 流體系又缺乏理想的費(fèi)效比的情況下 , 配送環(huán)節(jié)薄弱始終是網(wǎng) 2002 年 , 多渠道零售商將占 BtoC 銷(xiāo)售市場(chǎng)的 2/ 3 , 規(guī)模達(dá) 920 上商店發(fā)展的瓶頸 絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)生巨額虧損的主要原 億美元 而純網(wǎng)絡(luò)零售商的營(yíng)業(yè)收入 2002 年將達(dá) 390 億美元 , 因也在于此 網(wǎng)上零售與傳統(tǒng)零售 ( 主要是大型零售企業(yè) ) 融 2004 年更達(dá) 490 億美元 合 , 網(wǎng)上商店可以充分利用大型傳統(tǒng)零售企業(yè)的配送網(wǎng)絡(luò)來(lái)解 綜上所述 , 網(wǎng)上零售與網(wǎng)下零售 、虛擬零售與現(xiàn)實(shí)零售呈 決或緩解自身的配送弱點(diǎn) 傳統(tǒng)零售企業(yè)需要不斷注入新的內(nèi) 現(xiàn)出融合的趨勢(shì) BtoC 電子商務(wù)的發(fā)展如果沒(méi)有傳統(tǒng)零售企業(yè) 涵 , 才能增強(qiáng)自身的活力和引力 , 電子商務(wù)作為未來(lái)貿(mào)易的發(fā) 的加盟 , 電子商務(wù)熱只能停留在紙面上的炒作之中 ; 而傳統(tǒng)零 展方向 , 擁有強(qiáng)大的生命力 兩者的融合可以促使傳統(tǒng)零售的 售業(yè)如果不順應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的潮流 , 加入電子商務(wù)中來(lái) , 就會(huì)很快 創(chuàng)新與發(fā)展 此外 , 目前消費(fèi)者較多地利用網(wǎng)絡(luò)信息的查詢(xún)功 被市場(chǎng)所淘汰 因此 , 必須創(chuàng)造條件 , 加快網(wǎng)上零售與傳統(tǒng)零 能 , 而后進(jìn)行實(shí)地購(gòu)買(mǎi)的心理特征和購(gòu)物習(xí)慣 , 可以使網(wǎng)上商 售的融合步伐 , 促進(jìn)整個(gè)零售領(lǐng)域乃至整個(gè)流通領(lǐng)域向更高層 店與傳統(tǒng)零售企業(yè)通過(guò)融合實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) , 這正是雙方亟待解 次發(fā)展 。
決的問(wèn)題 因此 , 可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)不是傳統(tǒng)企業(yè)的掘墓人 , 而是一 〔 參考文獻(xiàn)〕 個(gè)更新 、改造 、提升傳統(tǒng)企業(yè)的平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)公司不可能孤立存 1 M . 在 , 它只有與傳統(tǒng)企業(yè)聯(lián)系才有根基 , 才具有意義 網(wǎng)絡(luò)公司 〔 〕王超 . 零售學(xué) 〔 〕 北京 : 中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)出版社 , 1999. 2 零售業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略選擇 〔 〕 商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管 J . 在遭受股市的打擊后 , 逐漸意識(shí)到問(wèn)題所在 , 開(kāi)始改變過(guò)于依 〔 〕程華 . 合作聯(lián)盟 — 理 , 2001 (1) . 賴(lài)線上廣告收入的策略 , 紛紛掀起 “由虛變實(shí)”的高潮 , 收編 3 J . 實(shí)體企業(yè) , 或與傳統(tǒng)大型零售商聯(lián)合 傳統(tǒng)的大型零售商為了 〔 〕梁旭雯 . E - Shop 的發(fā)展與零售業(yè)的變革 〔 〕 商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理 , 2000 (4) . 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 , 實(shí)現(xiàn)吸引顧客 、提高銷(xiāo)售額的需要 , 也紛紛與大 〔 〕吳小丁 . BtoC 與傳統(tǒng)零售業(yè) 〔 〕 中國(guó)流通經(jīng)濟(jì) , 2001 (5) . 4 J . 的網(wǎng)絡(luò)公司合作開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售業(yè)務(wù) , 利用自己已有的配送網(wǎng)絡(luò) ( 責(zé)任編輯 : 熊衛(wèi)平)電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式相比，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： 1.交易虛擬化 通過(guò)Internet為代表的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等，無(wú)需當(dāng)面進(jìn)行，均通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。
對(duì)賣(mài)方來(lái)說(shuō)，可以到網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)域名，制作自己的主頁(yè)，組織產(chǎn)品信息上網(wǎng)而虛擬現(xiàn)實(shí)、網(wǎng)上聊天等新技術(shù)的發(fā)展使買(mǎi)方能夠根據(jù)自己的需求選擇廣告，并將信息反饋給賣(mài)方通過(guò)信息的推拉互動(dòng)，簽定電子合同，完成交易并進(jìn)行電子支付整個(gè)交易都在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的環(huán)境中進(jìn)行 2.交易成本低 電子商務(wù)使得買(mǎi)賣(mài)雙方的交易成本大大降低，具體表現(xiàn)在： ?。?）距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真而言就越低此外，縮短時(shí)間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄人也降低了信息成本 ?。?）買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，/考試大/收集/無(wú)需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié) ?。?）賣(mài)方可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷產(chǎn)品等大量費(fèi)用 ?。?）電子商務(wù)實(shí)行“無(wú)紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費(fèi)用 ?。?）互聯(lián)網(wǎng)使買(mǎi)賣(mài)雙方即時(shí)溝通供需信息，使無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)和無(wú)庫(kù)存銷(xiāo)售成為可能，從而使庫(kù)成本降為零 ?。?）企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）可實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙辦公（OA）”，提高了內(nèi)部信息傳遞的效率，節(jié)省時(shí)間，并降低管理成本通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把其公司總部、代理商以及分布在其他國(guó)家的子公司、分公司聯(lián)系在一起，及時(shí)對(duì)各地市場(chǎng)情況作出反應(yīng)，即時(shí)生產(chǎn)，即時(shí)銷(xiāo)售，降低存貨費(fèi)用，采用產(chǎn)效快捷的配迭公司提供交貨服務(wù)，從而降低產(chǎn)品成本。
?。?）傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺(tái)是地面店鋪，新的電子商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)則是網(wǎng)吧或辦公室 3.交易效率高 由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)報(bào)文能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，將原料采購(gòu)，產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷(xiāo)售、銀行匯兌、保險(xiǎn)，貨物托運(yùn)及申報(bào)等過(guò)程無(wú)須人員干預(yù)，而在最短的時(shí)間內(nèi)完成傳統(tǒng)貿(mào)易方式中，用信件、電話和傳真?zhèn)鬟f信息、必須有人的參與，/考試大/收集/且每個(gè)環(huán)節(jié)都要花不少時(shí)間有時(shí)由于人員合作和工作時(shí)間的問(wèn)題，會(huì)延誤傳輸時(shí)間，失去最佳商機(jī)電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費(fèi)用高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地縮短了交易時(shí)間，使整個(gè)交易非?？旖菖c方便 4.交易透明化 買(mǎi)賣(mài)雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過(guò)程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行/考試大/收集/通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對(duì)，可以防止偽造信息的流通例如，在典型的許可證EDI系統(tǒng)中，由于加強(qiáng)了發(fā)證單位和驗(yàn)證單位的通信、核對(duì)，假的許可證就不易漏網(wǎng)海關(guān)EDI也幫助杜絕邊境的假出口、兜圈子、騙退稅等行徑 （難道你也是咱電商滴？嘿嘿）分享給你的朋友吧：· i貼吧 · 新浪微博· 騰訊微博· QQ空間· 人人網(wǎng)· 豆瓣· MSN對(duì)我有幫助1隨著電子商務(wù)的發(fā)展，作為電子商務(wù)組成部分之一的網(wǎng)上零售也迅速發(fā)展起來(lái)。
網(wǎng)上零售的出現(xiàn)使人們享受到了足不出戶(hù)就能買(mǎi)到商品的便利，也為商家?guī)?lái)了新的贏利手段，網(wǎng)上零售業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)的關(guān)系如何？是否能夠取代傳統(tǒng)零售業(yè)成為一種新的業(yè)態(tài)？這些問(wèn)題的討論對(duì)我們更好地了解網(wǎng)上零售業(yè)有著重要現(xiàn)實(shí)意義一．傳統(tǒng)零售業(yè)的現(xiàn)狀傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了近百年的時(shí)間，業(yè)態(tài)也非常豐富，有專(zhuān)業(yè)商店、百貨店、超級(jí)市場(chǎng)、方便店、倉(cāng)儲(chǔ)店等等每一種業(yè)態(tài)的出現(xiàn)都有其必然性，同時(shí)也對(duì)原有的業(yè)態(tài)帶來(lái)了一定的沖擊傳統(tǒng)的零售業(yè)目前普遍存在的問(wèn)題是，競(jìng)爭(zhēng)激烈，零售店面過(guò)度膨脹，零售業(yè)利潤(rùn)下滑消費(fèi)者人口特征和消費(fèi)行為的變化也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)了沖擊具體表現(xiàn)在：人們的時(shí)間觀念的增強(qiáng)及社會(huì)老齡化的趨勢(shì)，使得很多人不愿意采用傳統(tǒng)的購(gòu)物方式買(mǎi)東西；消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為受品牌的影響在降低，更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，消費(fèi)行為趨向于理性化由于這些因素的存在，傳統(tǒng)零售業(yè)今天面臨著巨大的挑戰(zhàn)二．網(wǎng)上零售業(yè)的現(xiàn)狀截止到2001年底，中國(guó)網(wǎng)上零售的網(wǎng)站數(shù)量1100多家雖然目前中國(guó)絕大多數(shù)網(wǎng)上商店已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上接受定單，并提供網(wǎng)上支付服務(wù)，但大多數(shù)網(wǎng)民采用的是在線定購(gòu)，離線支付，還不是真正意義上的電子商務(wù)；并且，網(wǎng)站與其供貨商和配送單位采用的多是傳統(tǒng)溝通方式，效率較低；有少數(shù)網(wǎng)站定單的確認(rèn)要在工作日才能進(jìn)行，在中國(guó)實(shí)現(xiàn)24/7的網(wǎng)上零售商的數(shù)量極少；網(wǎng)上商品的價(jià)格并沒(méi)有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，大多數(shù)產(chǎn)品加上運(yùn)費(fèi)后和傳統(tǒng)的價(jià)格基本持平，一些計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品和通訊產(chǎn)品的價(jià)格還高于傳統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)格；不重視人工服務(wù)，無(wú)法滿(mǎn)足網(wǎng)上消費(fèi)者的需求。
目前網(wǎng)上銷(xiāo)售的主要商品是書(shū)籍、計(jì)算機(jī)軟件和硬件、通訊產(chǎn)品、音樂(lè)光盤(pán)和影碟、家電產(chǎn)品、鮮花等而滿(mǎn)足日常生活所需的日用品、食品和服裝等的交易量還非常小但是，不同類(lèi)別網(wǎng)民在未來(lái)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的商品種類(lèi)有所不同潛在的網(wǎng)上交易者在未來(lái)主要會(huì)嘗試購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍、軟件、音樂(lè)光盤(pán)等價(jià)值較低的產(chǎn)品，而積極參與者會(huì)同時(shí)購(gòu)買(mǎi)更多的計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品和家電產(chǎn)品等3c產(chǎn)品，顯示3c產(chǎn)品在未來(lái)也有非常大的發(fā)展?jié)摿θW(wǎng)上零售業(yè)的優(yōu)勢(shì) 1．全新時(shí)空優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)的零售商業(yè)是以固定不變的零售地點(diǎn)即商店和固定不變的零售時(shí)間為特征的店鋪式銷(xiāo)售，隨著人們需求及作息時(shí)間的變化，傳統(tǒng)的零售商業(yè)更因連鎖商店的開(kāi)設(shè)而打破零售空間的僵化，以“７－１１”的方式來(lái)滿(mǎn)足各類(lèi)消費(fèi)者的消費(fèi)時(shí)間需求互聯(lián)網(wǎng)上的零售商業(yè)沒(méi)有時(shí)間限制，全天24小時(shí)營(yíng)業(yè)，零售時(shí)間是由消費(fèi)者即網(wǎng)上用戶(hù)自己決定，因此，互聯(lián)網(wǎng)上的零售商業(yè)相對(duì)于傳統(tǒng)的零售商業(yè)具有全新時(shí)空優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)可在更大程度上更大范圍上滿(mǎn)足網(wǎng)上用戶(hù)及消費(fèi)者的需求此外，網(wǎng)上銷(xiāo)售可以隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球開(kāi)展，不存在地理障礙面對(duì)的是全球市場(chǎng)，在無(wú)須花費(fèi)昂貴的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的條件下，就可能打造一個(gè)國(guó)際品牌，以最少的成本把商品或服務(wù)推向全世界。
網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商憑借其較高的知名度、信譽(yù)度和信息量可以使商品更好的參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)于處在積極成長(zhǎng)中的生產(chǎn)企業(yè)具有很大的吸引力2．全方位展示產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)對(duì)于一般的日用品來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上零售業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)相比并無(wú)優(yōu)勢(shì)，而對(duì)一些耐用消費(fèi)品的其它復(fù)雜工業(yè)品來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)上的零售業(yè)便可利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示產(chǎn)品或服務(wù)的外觀、性能、品質(zhì)以及決定產(chǎn)品或服務(wù)功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)了商品或服務(wù)后，才去購(gòu)買(mǎi)它傳統(tǒng)的零售業(yè)在店鋪中雖然可以把真實(shí)的商品展示給顧客，但對(duì)一般顧客而言，對(duì)所購(gòu)商品的認(rèn)識(shí)往往是很膚淺的，且易于為表面的漂亮、好看等所迷惑理論上說(shuō)，消費(fèi)者理性地購(gòu)買(mǎi)，既可以提高自己的消費(fèi)效用，又可以節(jié)約社會(huì)資源 3．信息和比較優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)提供了信息全面具體、實(shí)效性強(qiáng)、可靠的低成本的信息，利用方便的檢索技術(shù)和快速的傳輸過(guò)程，消費(fèi)者可以簡(jiǎn)單地獲得需要的信息傳統(tǒng)的信息傳遞模式遠(yuǎn)不如網(wǎng)絡(luò)的方便、快捷、低成本豐富的信息，還可以提供給消費(fèi)者更多的知識(shí)，隨著社會(huì)分工日益細(xì)化和專(zhuān)業(yè)化，對(duì)于一些耐用的大件產(chǎn)品以及高技術(shù)含量產(chǎn)品，消費(fèi)者缺乏足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行鑒別與評(píng)估盡管消費(fèi)者得到的各種指標(biāo)、數(shù)據(jù)、說(shuō)明書(shū)很多，但對(duì)于這些信息內(nèi)涵缺乏必要的了解。
比較、定量化分析模型、談判軟件、以及智能代理的出現(xiàn)使消費(fèi)者自己可以參考這些分析模型，理性地判斷產(chǎn)品價(jià)格的合理性，對(duì)產(chǎn)品的整體效果進(jìn)行評(píng)定在這種情況下，企業(yè)趨向于按照成本定價(jià)而不是按顧客價(jià)值定價(jià)4．密切用戶(hù)關(guān)系，更深了解用戶(hù)的優(yōu)勢(shì)由于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)互動(dòng)式溝通，以及沒(méi)有任何表述自己感想的外界干擾，使得產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)一方面使網(wǎng)上的零售商們可以更深入地了解用戶(hù)的內(nèi)在需求，另一方面與零售商們的即時(shí)互動(dòng)式溝通，促進(jìn)了兩者之間的密切關(guān)系雖然說(shuō)傳統(tǒng)零售商業(yè)中優(yōu)秀的售貨員很會(huì)注意顧客的一絲一毫反映，從而反饋給制造商，但心理學(xué)可以證明，大多數(shù)消費(fèi)者在表明他們意見(jiàn)時(shí)往往是留有一定余地的，這就是所謂的心理隔閡事實(shí)上，數(shù)據(jù)采掘技術(shù)是電腦在商業(yè)領(lǐng)域中最成功的應(yīng)用之一例如在互聯(lián)網(wǎng)上，無(wú)論是研究誰(shuí)在訪問(wèn)自己的站點(diǎn)，還是研究誰(shuí)會(huì)對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣并作出購(gòu)買(mǎi)，都可以利用在網(wǎng)頁(yè)上放置的特定程序表格自動(dòng)收集信息特定程序會(huì)在用戶(hù)訪問(wèn)時(shí)要求輸入個(gè)人的情況特征，并自動(dòng)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便零售商日后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析5．低成本由于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上零售商是一個(gè)虛擬的中介機(jī)構(gòu)，不需要店面、裝潢、擺放的商品及貨架、營(yíng)業(yè)服務(wù)人員等，其成本主要涉及網(wǎng)站建立的成本、軟硬件費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用和定期的維持費(fèi)用，這與傳統(tǒng)分銷(xiāo)商的經(jīng)常性支出如昂貴的店面租金、裝潢費(fèi)用、水電費(fèi)、人員費(fèi)用以及各種稅收相比要低廉得多。
如果網(wǎng)上零售商直接向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商租賃“店面”，其成本將更低而且互聯(lián)網(wǎng)的雙向信息溝通功能，使商品的廣告宣傳、促銷(xiāo)和銷(xiāo)售都統(tǒng)一到網(wǎng)上進(jìn)行，節(jié)省了大量的宣傳、促銷(xiāo)和交易費(fèi)用6．無(wú)存貨對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)設(shè)置分銷(xiāo)渠道成功的關(guān)鍵在于是否盡可能的消除庫(kù)存而同時(shí)又要盡可能地充分展示，減少庫(kù)存和充分展示本身就是一對(duì)矛盾網(wǎng)上零售商一方面與生產(chǎn)廠家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)鏈接，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接面對(duì)用戶(hù)，和買(mǎi)賣(mài)雙方都保持著快捷方便的信息傳遞在交易過(guò)程中，它可以在接到用戶(hù)的訂單后，再向生產(chǎn)廠家訂貨，而且不需要把商品一一的實(shí)際陳列出來(lái)，只要在站點(diǎn)上列出出售商品的目錄和一些商品圖樣以方便顧客選擇因此網(wǎng)上零售商就不需要提前進(jìn)貨，也不會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存積壓的情況，從而可以最大限度的控制庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)了無(wú)庫(kù)存經(jīng)營(yíng)可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)完全解決了減少庫(kù)存和充分展示這一對(duì)矛盾 四．網(wǎng)上零售業(yè)的劣勢(shì)1．缺少感覺(jué)和人性化的溝通在非網(wǎng)絡(luò)選購(gòu)的狀態(tài)下，顧客是通過(guò)看、聽(tīng)、聞、摸等多種感覺(jué)來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行判斷與選擇的而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物只提供了二種可能――看和聽(tīng)這勢(shì)必對(duì)消費(fèi)者的刺激大大減弱對(duì)于相當(dāng)一部分人而言，身臨其境的購(gòu)物是一種社會(huì)實(shí)踐，是一種接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，是一種享受網(wǎng)上購(gòu)物失去了上街閑逛的樂(lè)趣，對(duì)那種熱烈的現(xiàn)場(chǎng)氣氛的感受大大減少，購(gòu)物過(guò)程的樂(lè)趣必將大大折扣。
而在我國(guó)，上街購(gòu)物仍然是許多居民一種主要的休閑方式 傳統(tǒng)的店面銷(xiāo)售所營(yíng)造出的友好和諧的購(gòu)物環(huán)境，良好的銷(xiāo)售人員形象的塑造，對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理產(chǎn)生的影響、刺激作用也因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性而不復(fù)存在因此，人際化溝通與切身感受的缺乏是網(wǎng)上購(gòu)物的不足之處2．心理的滿(mǎn)足在傳統(tǒng)的購(gòu)物過(guò)程中，由于人群關(guān)系的影響，人們喜歡在服飾、化裝等方面展示自我的個(gè)性和生活的狀況，享受別人的欣賞與羨慕出入高檔商店、在高檔的商品柜臺(tái)前享受售貨員細(xì)致入微的服務(wù)，看著人們羨慕的眼光，都會(huì)給人們的心理帶來(lái)極大的滿(mǎn)足感而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式下，沒(méi)人知道你長(zhǎng)相、你的穿著打扮、你的富裕程度，所以這種購(gòu)物心理上的滿(mǎn)足感是無(wú)法達(dá)到的3．適用范圍有限雖然從理論上講任何產(chǎn)品都可以進(jìn)行網(wǎng)上交易，但在實(shí)際的操作過(guò)程中，仍有許多產(chǎn)品不適合網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售這涉及到產(chǎn)品的屬性與特點(diǎn)如：布匹的質(zhì)感如何用文字給予恰當(dāng)?shù)拿枋?？何況對(duì)布料的手感因人而宜目前在線銷(xiāo)售最成熟的實(shí)物產(chǎn)品要數(shù)計(jì)算機(jī)硬件、音像制品、家用電器、以及書(shū)籍銷(xiāo)售了因?yàn)檫@些產(chǎn)品的物理性質(zhì)決定了在配送過(guò)程中不易耗損和破壞，有些產(chǎn)品還可以在網(wǎng)上免費(fèi)試用另外，長(zhǎng)期以來(lái)，人們已經(jīng)習(xí)慣了這類(lèi)產(chǎn)品的郵寄購(gòu)買(mǎi)的配送過(guò)程此外，從成本角度考慮，對(duì)于某些產(chǎn)品而言，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)成本要比傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)成本高出很多，這在一定程度上也縮小了消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的范圍。
上網(wǎng)作為一種消費(fèi)行為，用戶(hù)必須為此支付一定的費(fèi)用對(duì)于眾多撥號(hào)上網(wǎng)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，首先要支付每小時(shí)一定數(shù)量的撥號(hào)費(fèi)由于目前的環(huán)境與技術(shù)的不完善，上網(wǎng)仍是一件耗時(shí)的事一方面帶寬不夠?qū)е律暇W(wǎng)速度較慢，另一方面互聯(lián)網(wǎng)上提供的精彩內(nèi)容與便捷服務(wù)常使得網(wǎng)民的購(gòu)買(mǎi)注意力下降，網(wǎng)民容易沉溺于網(wǎng)絡(luò)之中消費(fèi)者選定產(chǎn)品之后，除了產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)格以外，還要給付產(chǎn)品郵寄、傳遞的費(fèi)用，這中間還不包括購(gòu)物的精神成本盡管互聯(lián)網(wǎng)給人們帶來(lái)了休閑、輕松的體驗(yàn)，人們?nèi)孕枰惺芤欢ǖ木駢毫痛鷥r(jià)，例如，人們必須耗費(fèi)精力去判斷網(wǎng)上信息的真實(shí)性、判斷網(wǎng)絡(luò)交易是否安全等等五．網(wǎng)上零售業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)的關(guān)系從上面的論述可以看出，盡管網(wǎng)上零售業(yè)具有傳統(tǒng)零售業(yè)不具備的一些優(yōu)勢(shì)，但是由于自身?xiàng)l件的制約，沒(méi)有帶來(lái)交易成本的大幅度降低，沒(méi)有顯示出費(fèi)用結(jié)構(gòu)方面的優(yōu)勢(shì)，所以從目前來(lái)看不可能取代傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)成為一種新的業(yè)態(tài)，網(wǎng)上零售業(yè)應(yīng)該是傳統(tǒng)零售業(yè)的一種有效的補(bǔ)充形式但是隨著網(wǎng)上零售環(huán)境的逐漸成熟，將會(huì)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的許多方面造成很大的沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)也要不斷調(diào)整其經(jīng)營(yíng)的范圍和方式，參與競(jìng)爭(zhēng)從目前的情況看，網(wǎng)上零售與傳統(tǒng)零售已出現(xiàn)融合的趨勢(shì)在遭受股市的重創(chuàng)之后，眾多的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)開(kāi)始務(wù)實(shí)，與傳統(tǒng)企業(yè)合作。
同時(shí)，傳統(tǒng)的零售商為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的顧客，提高銷(xiāo)售額的需要，也紛紛與網(wǎng)上零售商合作，開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，利用已有的配送網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展配送如傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭沃爾瑪宣布與美國(guó)在線與雅虎合作，依托其著名的品牌和強(qiáng)大的資金實(shí)力和完善的后勤系統(tǒng)，積極拓展網(wǎng)上銷(xiāo)售一．傳統(tǒng)零售業(yè)的現(xiàn)狀傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了近百年的時(shí)間，業(yè)態(tài)也非常豐富，有專(zhuān)業(yè)商店、百貨店、超級(jí)市場(chǎng)、方便店、倉(cāng)儲(chǔ)店等等每一種業(yè)態(tài)的出現(xiàn)都有其必然性，同時(shí)也對(duì)原有的業(yè)態(tài)帶來(lái)了一定的沖擊傳統(tǒng)的零售業(yè)目前普遍存在的問(wèn)題是，競(jìng)爭(zhēng)激烈，零售店面過(guò)度膨脹，零售業(yè)利潤(rùn)下滑消費(fèi)者人口特征和消費(fèi)行為的變化也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)了沖擊具體表現(xiàn)在：人們的時(shí)間觀念的增強(qiáng)及社會(huì)老齡化的趨勢(shì)，使得很多人不愿意采用傳統(tǒng)的購(gòu)物方式買(mǎi)東西；消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為受品牌的影響在降低，更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，消費(fèi)行為趨向于理性化由于這些因素的存在，傳統(tǒng)零售業(yè)今天面臨著巨大的挑戰(zhàn)二．網(wǎng)上零售業(yè)的現(xiàn)狀截止到2001年底，中國(guó)網(wǎng)上零售的網(wǎng)站數(shù)量1100多家雖然目前中國(guó)絕大多數(shù)網(wǎng)上商店已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上接受定單，并提供網(wǎng)上支付服務(wù)，但大多數(shù)網(wǎng)民采用的是在線定購(gòu)，離線支付，還不是真正意義上的電子商務(wù)；并且，網(wǎng)站與其供貨商和配送單位采用的多是傳統(tǒng)溝通方式，效率較低；有少數(shù)網(wǎng)站定單的確認(rèn)要在工作日才能進(jìn)行，在中國(guó)實(shí)現(xiàn)24/7的網(wǎng)上零售商的數(shù)量極少；網(wǎng)上商品的價(jià)格并沒(méi)有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，大多數(shù)產(chǎn)品加上運(yùn)費(fèi)后和傳統(tǒng)的價(jià)格基本持平，一些計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品和通訊產(chǎn)品的價(jià)格還高于傳統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)格；不重視人工服務(wù)，無(wú)法滿(mǎn)足網(wǎng)上消費(fèi)者的需求。
目前網(wǎng)上銷(xiāo)售的主要商品是書(shū)籍、計(jì)算機(jī)軟件和硬件、通訊產(chǎn)品、音樂(lè)光盤(pán)和影碟、家電產(chǎn)品、鮮花等而滿(mǎn)足日常生活所需的日用品、食品和服裝等的交易量還非常小但是，不同類(lèi)別網(wǎng)民在未來(lái)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的商品種類(lèi)有所不同潛在的網(wǎng)上交易者在未來(lái)主要會(huì)嘗試購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍、軟件、音樂(lè)光盤(pán)等價(jià)值較低的產(chǎn)品，而積極參與者會(huì)同時(shí)購(gòu)買(mǎi)更多的計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品和家電產(chǎn)品等3c產(chǎn)品，顯示3c產(chǎn)品在未來(lái)也有非常大的發(fā)展?jié)摿θW(wǎng)上零售業(yè)的優(yōu)勢(shì) 1．全新時(shí)空優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)的零售商業(yè)是以固定不變的零售地點(diǎn)即商店和固定不變的零售時(shí)間為特征的店鋪式銷(xiāo)售，隨著人們需求及作息時(shí)間的變化，傳統(tǒng)的零售商業(yè)更因連鎖商店的開(kāi)設(shè)而打破零售空間的僵化，以“７－１１”的方式來(lái)滿(mǎn)足各類(lèi)消費(fèi)者的消費(fèi)時(shí)間需求互聯(lián)網(wǎng)上的零售商業(yè)沒(méi)有時(shí)間限制，全天24小時(shí)營(yíng)業(yè)，零售時(shí)間是由消費(fèi)者即網(wǎng)上用戶(hù)自己決定，因此，互聯(lián)網(wǎng)上的零售商業(yè)相對(duì)于傳統(tǒng)的零售商業(yè)具有全新時(shí)空優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)可在更大程度上更大范圍上滿(mǎn)足網(wǎng)上用戶(hù)及消費(fèi)者的需求此外，網(wǎng)上銷(xiāo)售可以隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球開(kāi)展，不存在地理障礙面對(duì)的是全球市場(chǎng)，在無(wú)須花費(fèi)昂貴的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的條件下，就可能打造一個(gè)國(guó)際品牌，以最少的成本把商品或服務(wù)推向全世界。
網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商憑借其較高的知名度、信譽(yù)度和信息量可以使商品更好的參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)于處在積極成長(zhǎng)中的生產(chǎn)企業(yè)具有很大的吸引力2．全方位展示產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)對(duì)于一般的日用品來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上零售業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)相比并無(wú)優(yōu)勢(shì)，而對(duì)一些耐用消費(fèi)品的其它復(fù)雜工業(yè)品來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)上的零售業(yè)便可利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示產(chǎn)品或服務(wù)的外觀、性能、品質(zhì)以及決定產(chǎn)品或服務(wù)功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)了商品或服務(wù)后，才去購(gòu)買(mǎi)它傳統(tǒng)的零售業(yè)在店鋪中雖然可以把真實(shí)的商品展示給顧客，但對(duì)一般顧客而言，對(duì)所購(gòu)商品的認(rèn)識(shí)往往是很膚淺的，且易于為表面的漂亮、好看等所迷惑理論上說(shuō)，消費(fèi)者理性地購(gòu)買(mǎi)，既可以提高自己的消費(fèi)效用，又可以節(jié)約社會(huì)資源 3．信息和比較優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)提供了信息全面具體、實(shí)效性強(qiáng)、可靠的低成本的信息，利用方便的檢索技術(shù)和快速的傳輸過(guò)程，消費(fèi)者可以簡(jiǎn)單地獲得需要的信息傳統(tǒng)的信息傳遞模式遠(yuǎn)不如網(wǎng)絡(luò)的方便、快捷、低成本豐富的信息，還可以提供給消費(fèi)者更多的知識(shí)，隨著社會(huì)分工日益細(xì)化和專(zhuān)業(yè)化，對(duì)于一些耐用的大件產(chǎn)品以及高技術(shù)含量產(chǎn)品，消費(fèi)者缺乏足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行鑒別與評(píng)估盡管消費(fèi)者得到的各種指標(biāo)、數(shù)據(jù)、說(shuō)明書(shū)很多，但對(duì)于這些信息內(nèi)涵缺乏必要的了解。
比較、定量化分析模型、談判軟件、以及智能代理的出現(xiàn)使消費(fèi)者自己可以參考這些分析模型，理性地判斷產(chǎn)品價(jià)格的合理性，對(duì)產(chǎn)品的整體效果進(jìn)行評(píng)定在這種情況下，企業(yè)趨向于按照成本定價(jià)而不是按顧客價(jià)值定價(jià)4．密切用戶(hù)關(guān)系，更深了解用戶(hù)的優(yōu)勢(shì)由于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)互動(dòng)式溝通，以及沒(méi)有任何表述自己感想的外界干擾，使得產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)一方面使網(wǎng)上的零售商們可以更深入地了解用戶(hù)的內(nèi)在需求，另一方面與零售商們的即時(shí)互動(dòng)式溝通，促進(jìn)了兩者之間的密切關(guān)系雖然說(shuō)傳統(tǒng)零售商業(yè)中優(yōu)秀的售貨員很會(huì)注意顧客的一絲一毫反映，從而反饋給制造商，但心理學(xué)可以證明，大多數(shù)消費(fèi)者在表明他們意見(jiàn)時(shí)往往是留有一定余地的，這就是所謂的心理隔閡事實(shí)上，數(shù)據(jù)采掘技術(shù)是電腦在商業(yè)領(lǐng)域中最成功的應(yīng)用之一例如在互聯(lián)網(wǎng)上，無(wú)論是研究誰(shuí)在訪問(wèn)自己的站點(diǎn)，還是研究誰(shuí)會(huì)對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣并作出購(gòu)買(mǎi)，都可以利用在網(wǎng)頁(yè)上放置的特定程序表格自動(dòng)收集信息特定程序會(huì)在用戶(hù)訪問(wèn)時(shí)要求輸入個(gè)人的情況特征，并自動(dòng)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便零售商日后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析5．低成本由于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上零售商是一個(gè)虛擬的中介機(jī)構(gòu)，不需要店面、裝潢、擺放的商品及貨架、營(yíng)業(yè)服務(wù)人員等，其成本主要涉及網(wǎng)站建立的成本、軟硬件費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用和定期的維持費(fèi)用，這與傳統(tǒng)分銷(xiāo)商的經(jīng)常性支出如昂貴的店面租金、裝潢費(fèi)用、水電費(fèi)、人員費(fèi)用以及各種稅收相比要低廉得多。
如果網(wǎng)上零售商直接向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商租賃“店面”，其成本將更低而且互聯(lián)網(wǎng)的雙向信息溝通功能，使商品的廣告宣傳、促銷(xiāo)和銷(xiāo)售都統(tǒng)一到網(wǎng)上進(jìn)行，節(jié)省了大量的宣傳、促銷(xiāo)和交易費(fèi)用6．無(wú)存貨對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)設(shè)置分銷(xiāo)渠道成功的關(guān)鍵在于是否盡可能的消除庫(kù)存而同時(shí)又要盡可能地充分展示，減少庫(kù)存和充分展示本身就是一對(duì)矛盾網(wǎng)上零售商一方面與生產(chǎn)廠家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)鏈接，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接面對(duì)用戶(hù)，和買(mǎi)賣(mài)雙方都保持著快捷方便的信息傳遞在交易過(guò)程中，它可以在接到用戶(hù)的訂單后，再向生產(chǎn)廠家訂貨，而且不需要把商品一一的實(shí)際陳列出來(lái)，只要在站點(diǎn)上列出出售商品的目錄和一些商品圖樣以方便顧客選擇因此網(wǎng)上零售商就不需要提前進(jìn)貨，也不會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存積壓的情況，從而可以最大限度的控制庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)了無(wú)庫(kù)存經(jīng)營(yíng)可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)完全解決了減少庫(kù)存和充分展示這一對(duì)矛盾 四．網(wǎng)上零售業(yè)的劣勢(shì)1．缺少感覺(jué)和人性化的溝通在非網(wǎng)絡(luò)選購(gòu)的狀態(tài)下，顧客是通過(guò)看、聽(tīng)、聞、摸等多種感覺(jué)來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行判斷與選擇的而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物只提供了二種可能――看和聽(tīng)這勢(shì)必對(duì)消費(fèi)者的刺激大大減弱對(duì)于相當(dāng)一部分人而言，身臨其境的購(gòu)物是一種社會(huì)實(shí)踐，是一種接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，是一種享受網(wǎng)上購(gòu)物失去了上街閑逛的樂(lè)趣，對(duì)那種熱烈的現(xiàn)場(chǎng)氣氛的感受大大減少，購(gòu)物過(guò)程的樂(lè)趣必將大大折扣。
而在我國(guó)，上街購(gòu)物仍然是許多居民一種主要的休閑方式 傳統(tǒng)的店面銷(xiāo)售所營(yíng)造出的友好和諧的購(gòu)物環(huán)境，良好的銷(xiāo)售人員形象的塑造，對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理產(chǎn)生的影響、刺激作用也因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性而不復(fù)存在因此，人際化溝通與切身感受的缺乏是網(wǎng)上購(gòu)物的不足之處2．心理的滿(mǎn)足在傳統(tǒng)的購(gòu)物過(guò)程中，由于人群關(guān)系的影響，人們喜歡在服飾、化裝等方面展示自我的個(gè)性和生活的狀況，享受別人的欣賞與羨慕出入高檔商店、在高檔的商品柜臺(tái)前享受售貨員細(xì)致入微的服務(wù)，看著人們羨慕的眼光，都會(huì)給人們的心理帶來(lái)極大的滿(mǎn)足感而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式下，沒(méi)人知道你長(zhǎng)相、你的穿著打扮、你的富裕程度，所以這種購(gòu)物心理上的滿(mǎn)足感是無(wú)法達(dá)到的3．適用范圍有限雖然從理論上講任何產(chǎn)品都可以進(jìn)行網(wǎng)上交易，但在實(shí)際的操作過(guò)程中，仍有許多產(chǎn)品不適合網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售這涉及到產(chǎn)品的屬性與特點(diǎn)如：布匹的質(zhì)感如何用文字給予恰當(dāng)?shù)拿枋?？何況對(duì)布料的手感因人而宜目前在線銷(xiāo)售最成熟的實(shí)物產(chǎn)品要數(shù)計(jì)算機(jī)硬件、音像制品、家用電器、以及書(shū)籍銷(xiāo)售了因?yàn)檫@些產(chǎn)品的物理性質(zhì)決定了在配送過(guò)程中不易耗損和破壞，有些產(chǎn)品還可以在網(wǎng)上免費(fèi)試用另外，長(zhǎng)期以來(lái)，人們已經(jīng)習(xí)慣了這類(lèi)產(chǎn)品的郵寄購(gòu)買(mǎi)的配送過(guò)程此外，從成本角度考慮，對(duì)于某些產(chǎn)品而言，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)成本要比傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)成本高出很多，這在一定程度上也縮小了消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的范圍。
上網(wǎng)作為一種消費(fèi)行為，用戶(hù)必須為此支付一定的費(fèi)用對(duì)于眾多撥號(hào)上網(wǎng)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，首先要支付每小時(shí)一定數(shù)量的撥號(hào)費(fèi)由于目前的環(huán)境與技術(shù)的不完善，上網(wǎng)仍是一件耗時(shí)的事一方面帶寬不夠?qū)е律暇W(wǎng)速度較慢，另一方面互聯(lián)網(wǎng)上提供的精彩內(nèi)容與便捷服務(wù)常使得網(wǎng)民的購(gòu)買(mǎi)注意力下降，網(wǎng)民容易沉溺于網(wǎng)絡(luò)之中消費(fèi)者選定產(chǎn)品之后，除了產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)格以外，還要給付產(chǎn)品郵寄、傳遞的費(fèi)用，這中間還不包括購(gòu)物的精神成本盡管互聯(lián)網(wǎng)給人們帶來(lái)了休閑、輕松的體驗(yàn)，人們?nèi)孕枰惺芤欢ǖ木駢毫痛鷥r(jià)，例如，人們必須耗費(fèi)精力去判斷網(wǎng)上信息的真實(shí)性、判斷網(wǎng)絡(luò)交易是否安全等等五．網(wǎng)上零售業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)的關(guān)系從上面的論述可以看出，盡管網(wǎng)上零售業(yè)具有傳統(tǒng)零售業(yè)不具備的一些優(yōu)勢(shì)，但是由于自身?xiàng)l件的制約，沒(méi)有帶來(lái)交易成本的大幅度降低，沒(méi)有顯示出費(fèi)用結(jié)構(gòu)方面的優(yōu)勢(shì)，所以從目前來(lái)看不可能取代傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)成為一種新的業(yè)態(tài)，網(wǎng)上零售業(yè)應(yīng)該是傳統(tǒng)零售業(yè)的一種有效的補(bǔ)充形式但是隨著網(wǎng)上零售環(huán)境的逐漸成熟，將會(huì)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的許多方面造成很大的沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)也要不斷調(diào)整其經(jīng)營(yíng)的范圍和方式，參與競(jìng)爭(zhēng)從目前的情況看，網(wǎng)上零售與傳統(tǒng)零售已出現(xiàn)融合的趨勢(shì)在遭受股市的重創(chuàng)之后，眾多的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)開(kāi)始務(wù)實(shí)，與傳統(tǒng)企業(yè)合作。
同時(shí)，傳統(tǒng)的零售商為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的顧客，提高銷(xiāo)售額的需要，也紛紛與網(wǎng)上零售商合作，開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，利用已有的配送網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展配送如傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭沃爾瑪宣布與美國(guó)在線與雅虎合作，依托其著名的品牌和強(qiáng)大的資金實(shí)力和完善的后勤系統(tǒng)，積極拓展網(wǎng)上銷(xiāo)售網(wǎng)上零售行業(yè)消費(fèi)者行為研究現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，了解市場(chǎng)的需要和欲望，對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行分析是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)，其最終目的便是開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的商品來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求；而一個(gè)策劃完美的營(yíng)銷(xiāo)方案又必須建立在對(duì)市場(chǎng)細(xì)致周密的調(diào)研基礎(chǔ)上，市場(chǎng)調(diào)研能促使公司及時(shí)地調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員制定出合理的產(chǎn)品推廣和促銷(xiāo)方案在數(shù)字化科技迅速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)為市場(chǎng)調(diào)研提供了強(qiáng)有力的工具 一、網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析 消費(fèi)者行為分析是經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的重要內(nèi)容，這方面的研究過(guò)去主要集中于傳統(tǒng)的購(gòu)物行為，而網(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)的購(gòu)物活動(dòng)則有所區(qū)別因此，網(wǎng)上銷(xiāo)售商應(yīng)該多加關(guān)注網(wǎng)上消費(fèi)者行為 （一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者類(lèi)型 進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者可以分為以下幾種類(lèi)型： 1．簡(jiǎn)單型簡(jiǎn)單型的顧客需要的是方便、直接的網(wǎng)上購(gòu)物他們每月只花少量時(shí)間上網(wǎng)，但他們進(jìn)行的網(wǎng)上交易卻占了一半。
零售商們必須為這一類(lèi)型的人提供真正的便利，讓他們覺(jué)得在你的網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)商品將會(huì)節(jié)約更多的時(shí)間 2．沖浪型沖浪型的顧客占常用網(wǎng)民的8％，而他們?cè)诰W(wǎng)上花費(fèi)的時(shí)間卻占了32％，并且他們?cè)L問(wèn)的網(wǎng)頁(yè)是其他網(wǎng)民的4倍沖浪型網(wǎng)民對(duì)常更新、具有創(chuàng)新設(shè)計(jì)特征的網(wǎng)站很感興趣 3．接入型接入型的顧客是剛觸網(wǎng)的新手，占36％的比例，他們很少購(gòu)物，而喜歡網(wǎng)上聊天和發(fā)送免費(fèi)問(wèn)候卡那些有著著名傳統(tǒng)品牌的公司應(yīng)對(duì)這群人保持足夠的重視，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)新手們更愿意相信生活中他們所熟悉的品牌 4．議價(jià)型議價(jià)型顧客占網(wǎng)民8％的比例，他們有一種趨向購(gòu)買(mǎi)便宜商品的本能，著名的eBay網(wǎng)站一半以上的顧客屬于這一類(lèi)型，他們喜歡討價(jià)還價(jià)，并有強(qiáng)烈的愿望在交易中獲勝 5．定期型和運(yùn)動(dòng)型定期型和運(yùn)動(dòng)型的網(wǎng)絡(luò)使用者通常都是被網(wǎng)站的內(nèi)容所吸引定期網(wǎng)民常常訪問(wèn)新聞和商務(wù)網(wǎng)站，而運(yùn)動(dòng)型的網(wǎng)民喜歡運(yùn)動(dòng)和娛樂(lè)網(wǎng)站目前，網(wǎng)上銷(xiāo)售商面臨的挑戰(zhàn)是如何吸引更多的網(wǎng)民，并努力將網(wǎng)站訪問(wèn)者變?yōu)橄M(fèi)者我們認(rèn)為，網(wǎng)上銷(xiāo)售商應(yīng)將注意力集中在其中的一兩種類(lèi)型上，這樣才能做到有的放矢 （二）消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的活動(dòng)過(guò)程網(wǎng)上購(gòu)物是指用戶(hù)為完成購(gòu)物或與之有關(guān)的任務(wù)而在網(wǎng)上虛擬的購(gòu)物環(huán)境中瀏覽、搜索相關(guān)商品信息，從而為購(gòu)買(mǎi)決策提供所需的必要信息，并實(shí)施決策和購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。
心理學(xué)家將消費(fèi)者的購(gòu)物活動(dòng)稱(chēng)作問(wèn)題解決過(guò)程或購(gòu)買(mǎi)決策的信息處理過(guò)程，它一般分為三個(gè)階段：需求確定、購(gòu)前信息搜索和備選商品的評(píng)價(jià)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)搜集相關(guān)信息與分析評(píng)價(jià)的過(guò)程，它具有不同的行為程度和腦力負(fù)荷 （三）消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信息空間的活動(dòng)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信息空間的認(rèn)知和任務(wù)活動(dòng)可分為以下三種方式：1．瀏覽：非正式和機(jī)會(huì)性的，沒(méi)有特定的目的，完成任務(wù)的效率低且較大程度地依賴(lài)外部的信息環(huán)境，但能較好地形成關(guān)于整個(gè)信息空間結(jié)構(gòu)的概貌此時(shí)，用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)信息空間的活動(dòng)就像隨意翻閱一份報(bào)紙，他能大概了解報(bào)紙信息包括了哪些內(nèi)容，能否詳細(xì)地閱讀某一消息就依賴(lài)于該信息的版面位置、標(biāo)題設(shè)計(jì)等因素了2．搜索：在一定的領(lǐng)域內(nèi)找到新信息搜索中收集到的信息都有助于達(dá)到發(fā)現(xiàn)新信息的最終目的，搜索時(shí)用戶(hù)要訪問(wèn)眾多不同的信息源，搜索活動(dòng)對(duì)路標(biāo)的依賴(lài)性較高用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)信息空間的搜索，就如根據(jù)目錄查閱報(bào)紙，獲取某一類(lèi)特定信息3．尋找：是在大信息量信息集里尋找并定位于特定信息的過(guò)程尋找的目的性較強(qiáng)，活動(dòng)效率最高例如用戶(hù)根據(jù)分類(lèi)目錄定位于尋找旅游信息之后，他在眾多旅游信息中進(jìn)行比較、挑選等活動(dòng)希望能幫到你。
