畢業(yè)論文：淺析餐飲行業(yè)服務(wù)營銷策略文獻(xiàn)綜述

淺析餐飲業(yè)服務(wù)營銷策略袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂荿螄罿肈莈袇膄莆莈薆羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁蝕肀蒆蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇聿蒆袈罿莈薆薈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇衿螀聿荿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀薃羆芅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄蚆肀荿芆螞聿肈薂薈肈 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文獻(xiàn)綜述摘要：改革開放以來，在我國各行各業(yè)逐漸走向世界的同時，我國餐飲業(yè)取得了巨大的發(fā)展。

各國的餐飲業(yè)也不斷的進(jìn)入中國市場，帶來的有競爭也有許多科學(xué)的經(jīng)營理念中國加入WTO以后,國際餐飲業(yè)將進(jìn)一步進(jìn)入我國餐飲業(yè)市場,我國餐飲業(yè)也將走向世界,這將使我國的餐飲業(yè)面對更激烈的競爭而營銷是餐飲業(yè)應(yīng)對國際競爭和提高競爭力的重要手段服務(wù)營銷在餐飲業(yè)中的作用越來越重要，餐飲業(yè)的發(fā)展趨勢：一、餐飲業(yè)營銷的實(shí)質(zhì)是服務(wù)營銷；二、餐飲業(yè)服務(wù)營銷策略；三、重視人們的情感生活、社交活動等方面的需求 ，而營銷策略中桌重視個性化、特色化、形象化的服務(wù)最為重要， 做到個性化就應(yīng)：強(qiáng)化全員強(qiáng)烈的服務(wù)意識；加強(qiáng)消費(fèi)者服務(wù)需求的研究，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容；要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的全程化和經(jīng)?；?，實(shí)行外聘和內(nèi)培相結(jié)合的方式，強(qiáng)烈全員服務(wù)意識和服務(wù)技能的培訓(xùn)；重視服務(wù)的人性化，充滿對消費(fèi)者關(guān)懷關(guān)鍵字：餐飲業(yè) 服務(wù)營銷 發(fā)展趨勢 個性化服務(wù)前言：近年來,我國餐飲業(yè)得到了前所未有的發(fā)展然而透過種種“繁榮”景象,我們也不難發(fā)現(xiàn),真正辦得好、辦得成功的餐飲企業(yè)并不多見,有許多甚至只在市場上曇花一現(xiàn)究其原因,經(jīng)營管理的失敗固然是其一,但營銷工作是否到位乃是一個不容忽視的重要因素餐飲業(yè)在品質(zhì)同質(zhì)化的時代，服務(wù)營銷已經(jīng)越來越成為商業(yè)組織創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的最有效手段。

餐飲業(yè)服務(wù)營銷，就是采取多種策略，整合餐店內(nèi)外一切積極因素，充分發(fā)揮團(tuán)體優(yōu)勢，創(chuàng)造商機(jī)，經(jīng)營顧客需求，使現(xiàn)有各類資源達(dá)到最優(yōu)化配置，以期利潤的最大化所以從某種程度上說當(dāng)今商業(yè)時代是服務(wù)競天下的時代而餐飲作為服務(wù)業(yè)，它的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了酒店生意的好壞對餐飲業(yè)來說服務(wù)是一個系統(tǒng)的工程，包括了餐飲經(jīng)營工作的一切要素和環(huán)節(jié)隨著社會的發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)體現(xiàn)出個性化和多元化趨勢消費(fèi)者不僅重視酒店飯菜的質(zhì)量和特色，更重視從消費(fèi)過程中獲得的精神滿足 從餐飲業(yè)的功能用來看，其客戶群的最終需求均立足于餐飲服務(wù)質(zhì)量上不難想象，一家會議室、客房裝備等都很優(yōu)良的酒店，但餐飲服務(wù)卻一塌糊涂，其營業(yè)狀況會提升？因而，新時期的餐飲業(yè)，極應(yīng)加強(qiáng)其“服務(wù)營銷”的核心理念 因?yàn)?，從顧客角度來說，服務(wù)營銷有利于吸引并留住顧客；從服務(wù)員角度來說，服務(wù)營銷有利于服務(wù)員自身認(rèn)識的提高，端正工作態(tài)度，從而推動餐飲服務(wù)質(zhì)量的提升；從領(lǐng)導(dǎo)者角度來說，服務(wù)營銷有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢，調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤此外，領(lǐng)導(dǎo)者還可以最大限度地調(diào)動店內(nèi)員工積極性，解決他們的后顧之憂及思想負(fù)擔(dān)，這樣才能達(dá)到家和萬事興的效果。

近年來，我國的餐飲業(yè)發(fā)展非常迅速，據(jù)有關(guān)方面的統(tǒng)計，餐飲業(yè)的增長率要比其它行業(yè)高出十個百分點(diǎn)以上可以說我國正迎來一個餐 飲業(yè)大發(fā)展的時期，市場潛力巨大，前景非常廣闊但從另一個方面來看，餐飲需求又是復(fù)雜多變的，其消費(fèi)口味和消費(fèi)心理，都可能隨 著社會環(huán)境的變化而變化餐飲企業(yè)必須根據(jù)自身條件和環(huán)境條件的要求，看清餐飲市場的發(fā)展趨勢，選擇適當(dāng)?shù)臓I銷方法，才有可能在激烈的市場競爭中獲得成功因?yàn)榭偨Y(jié)的餐飲業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)大致有以下三個方面：一,餐飲業(yè)營銷的實(shí)質(zhì)是服務(wù)營銷；二, 餐飲業(yè)服務(wù)營銷策略；三，重視人們的情感生活、社交活動等方面的需求本文結(jié)構(gòu)如上三方面所示一、餐飲業(yè)營銷的實(shí)質(zhì)是服務(wù)營銷（一）、服務(wù)的特點(diǎn)服務(wù)產(chǎn)品具有區(qū)別于實(shí)物產(chǎn)品的四個特點(diǎn):一是服務(wù)具有無形性服務(wù)是一種行為或活動,是非實(shí)體的、無形的、抽象的,如廚師的烹飪活動二是服務(wù)具有不可分性服務(wù)的生產(chǎn)、交易和消費(fèi)是同時發(fā)生的三是服務(wù)具有易變性服務(wù)是一種人的活動,既有服務(wù)人員的參與,又有顧客的參與,人的因素常常干擾服務(wù)活動,使得服務(wù)活動容易走樣四是服務(wù)具有不可儲存性服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時發(fā)生的,生產(chǎn)的起始和結(jié)束就是消費(fèi)的起始和結(jié)束,不存在生產(chǎn)結(jié)束與消費(fèi)起始之間的儲存期。

二）、餐飲業(yè)服務(wù)營銷的策略體系可以說,餐飲業(yè)營銷的實(shí)質(zhì)是服務(wù)營銷,餐飲企業(yè)可以根據(jù)服務(wù)的一般特點(diǎn)和結(jié)合餐飲業(yè)的特殊性進(jìn)行營銷策劃例如,服務(wù)的無形性對餐飲營銷既有不利的一面,比如新顧客很難識別和判斷某家餐館烹飪質(zhì)量的好壞;但也有有利的一面,比如廚師雕塑食品的活動,顧客一般看不到顧客看到的是雕塑作品,雕塑作品使顧客對廚師的服務(wù)技藝產(chǎn)生一種“神秘感”,這種神秘感吸引著顧客和促進(jìn)著營銷所以餐飲企業(yè)可以利用服務(wù)的這些特點(diǎn),變無形服務(wù)為有形服務(wù),進(jìn)行營銷二、餐飲業(yè)服務(wù)營銷策略（一）、餐飲業(yè)的有形化營銷——環(huán)境營銷餐飲業(yè)的現(xiàn)代社會的消費(fèi)者，在進(jìn)行消費(fèi)時往往帶有許多感性的成份，容易受到環(huán)境氛圍的影響在飲食上他們不太注重食物的味道，但非常注重進(jìn)食時的環(huán)境與氛圍要求進(jìn)食的環(huán)境“場景化”、“情緒化”，從而能更好的滿足他們的感性需求因此，相當(dāng)多的餐館，在布置環(huán)境，營造氛圍上下了很大的功夫，力圖營造出各具特色的，吸引人的種種情調(diào)或新奇別致，或溫馨浪漫，或清靜高雅，或熱鬧刺激，或富麗堂皇.或小巧玲瓏有的展現(xiàn)都市風(fēng)物，有的炫示鄉(xiāng)村風(fēng)情有中士風(fēng)格的，也有西式風(fēng)情的，更有中西合壁的從美食環(huán)境到極富浪漫色彩的店名、菜名，使你能在太快朵頤之際，烘托起千古風(fēng)流的雅興和一派溫馨的人和之情。

餐飲店的內(nèi)部也可以來點(diǎn)奇特的創(chuàng)意比如以郁金香、紅玫瑰等來取代幾號桌幾號桌的編號營業(yè)中、準(zhǔn)備中的門口告示牌，令人感到冰冷無情，如果改用‘本店上午九點(diǎn)開始營業(yè)，敬請稍候’‘本日下午十點(diǎn)打烊，明日上午九點(diǎn)再見，敬請原諒’就令人倍感親切因此，有著良好的環(huán)境氛圍的快餐店和一些大酒店，受到了人們的歡迎餐飲服務(wù)作為烹飪服務(wù)和助餐服務(wù),本質(zhì)上是無形的、抽象的,這對餐飲業(yè)營銷不利,因此餐飲企業(yè)在營銷中應(yīng)當(dāng)講究有形化, 即盡可能提供一些有形線索,幫助顧客識別和了解企業(yè),并由此促進(jìn)營銷餐飲企業(yè)的環(huán)境就是有形線索,包括餐廳的地段、建筑外觀、氣氛等方面,具有重要的營銷作用和價值餐飲環(huán)境對餐飲質(zhì)量和其他服務(wù)內(nèi)容起到提示作用如整潔的環(huán)境可以提示食品衛(wèi)生的水平和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度等在進(jìn)行環(huán)境營銷設(shè)計時應(yīng)注意:1、環(huán)境要體現(xiàn)理念如國外一些綠色飯店的環(huán)境設(shè)計就體現(xiàn)出“綠色”的理念如在餐廳內(nèi)種植樹木、竹林等2、環(huán)境要體現(xiàn)特色餐飲企業(yè)的特色,不但體現(xiàn)在菜肴、點(diǎn)心和自配飲料上,也體現(xiàn)在環(huán)境上3、環(huán)境要滿足顧客的需要滿足顧客的需要是營銷的核心,也是餐飲環(huán)境設(shè)計和管理的一個原則二）、餐飲業(yè)的技巧化營銷——文化營銷餐飲業(yè)的文化營銷就是利用餐飲企業(yè)的文化來吸引和滿足顧客,充分發(fā)揮文化在餐飲營銷中的作用。

如北京蜀國演義酒樓的文化營銷酒樓之所以取名“蜀國演義”,是取“三國演義”之名,易“三”為“蜀”,使人們能較容易記憶,既有文化感,又有現(xiàn)代廣告藝術(shù)性;另外,我們知道,三國時的蜀國應(yīng)該包括現(xiàn)在的云南、貴州等地,酒樓就利用此將“古蜀”和“今蜀”合二為一,“蜀”也表明經(jīng)營項目以川菜為主,同時引進(jìn)泰國、越南、貴州、云南等地特色,豐富了店內(nèi)的菜品由此作為企業(yè)的文化不僅起到營銷作用,同時也是企業(yè)品牌宣傳、品牌打造的重要方法三）、餐飲業(yè)的關(guān)系化營銷——細(xì)微營銷餐飲業(yè)的細(xì)微營銷,是指餐飲企業(yè)及其人員從細(xì)微處來關(guān)心顧客,使服務(wù)關(guān)系進(jìn)入更深的層次如為顧客將吃剩的食物打包,就是一種細(xì)微周到的服務(wù)細(xì)微服務(wù)的技巧有細(xì)微觀察和細(xì)微結(jié)帳等對于細(xì)微觀察,即要善于察言觀色,根據(jù)顧客不同的消費(fèi)層次幫顧客點(diǎn)出不同價位的菜肴;對于細(xì)微結(jié)帳,就是向顧客提供明細(xì)帳單,使顧客對餐館產(chǎn)生信任如北京蜀國演義酒樓在給顧客結(jié)帳時先打出一張預(yù)結(jié)單,服務(wù)人員先核對后讓顧客核對,然后再打出實(shí)結(jié)單,服務(wù)人員簽名后還需顧客簽名確認(rèn)這樣做,雖然看似麻煩,卻體現(xiàn)了酒樓的細(xì)微服務(wù),使酒樓的信譽(yù)度大大提高四）、餐飲業(yè)的規(guī)范化營銷服務(wù)的易變形對餐飲業(yè)的營銷存在不利的一面,它使得餐飲服務(wù)質(zhì)量不易穩(wěn)定。

為此,餐飲業(yè)需要規(guī)范化營銷這就要求餐飲企業(yè)建立一系列的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),以保證所提供服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性1、餐飲產(chǎn)品設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化,就是在顧客調(diào)研的基礎(chǔ)上,對菜點(diǎn)的功能、原料狀況、制作方法、成本等要素應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)定從營銷的角度講,餐飲產(chǎn)品設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)顧客的需要為此,必須作好顧客調(diào)研,充分了解顧客對菜點(diǎn)的需要、意見和要求另外也應(yīng)聽取廚師的意見,努力把顧客的需要和廚師的能力結(jié)合起來2、餐飲服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,就是對餐飲企業(yè)接觸顧客的各個環(huán)節(jié)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)定,如對服務(wù)人員拉椅、點(diǎn)煙等的每一個服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一,以此提高飯店的檔次3、另外,餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),還需要為之創(chuàng)造外部環(huán)境據(jù)有關(guān)專家的研究,促進(jìn)餐飲企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的外部環(huán)境包括標(biāo)準(zhǔn)化法制建設(shè)、行業(yè)協(xié)會對標(biāo)準(zhǔn)化的管理和發(fā)展餐飲業(yè)高等教育等方面五）、餐飲業(yè)的差異化營銷——個性化營銷餐飲企業(yè)的個性化營銷,是指餐飲企業(yè)重視顧客之間的個性化差異,針對個性化差異提供個性化服務(wù)餐飲企業(yè)對個性化服務(wù)的管理,主要表現(xiàn)在以下三方面一是加強(qiáng)培訓(xùn)個性化服務(wù)培訓(xùn),應(yīng)培養(yǎng)服務(wù)人員對顧客的興趣、個人的服務(wù)技能、服務(wù)知識和靈活應(yīng)對的能力要讓服務(wù)人員從自己的個性化服務(wù)中看到自己的價值,樹立自信心。

二是服務(wù)授權(quán)個性化服務(wù)需要管理層向一線服務(wù)人員授權(quán),因?yàn)橛辛颂幹脵?quán),一線人員可以迅速回應(yīng)和滿足顧客特殊的個性化的需要三是后臺支持因?yàn)轭櫩偷膫€性化要求大多數(shù)是有關(guān)菜肴的烹飪的,因此要做好個性化服務(wù)還需要前廳和廚房多溝通,需要廚房的大力支持六）、餐飲業(yè)的可調(diào)化營銷——時間調(diào)節(jié)營銷眾所周知,餐飲業(yè)的需求明顯地隨時間而波動一是每日的波動,一日三餐,早餐、午餐和晚餐,都是需求高峰二是每周的波動,周末和周日的需求達(dá)到高峰三是季節(jié)時令的波動,旅游旺季或節(jié)日的需求是每年的高峰因此,針對這些特點(diǎn),餐飲企業(yè)可以通過對營業(yè)時間的調(diào)節(jié)來適應(yīng)餐飲市場需求在時間上的波動和變化概括來說,可以從以下幾方面進(jìn)行:1、假日營銷餐飲企業(yè)要加大節(jié)假日的供給,以充分利用“假日經(jīng)濟(jì)”2、預(yù)定系統(tǒng)餐飲企業(yè)可以通過筵席或座席預(yù)定或預(yù)約的辦法,有計劃地安排餐飲需求和供給的時間,從而達(dá)到二者在時間上的平衡3、全天侯供應(yīng)如永和豆?jié){就在北京王府井開了第一家全天侯營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn),以滿足王府井地區(qū)夜生活餐飲消費(fèi)的需要。