商業(yè)銀行金融機(jī)構(gòu)服務(wù)承諾
商 業(yè) 銀 行 金 融 機(jī) 構(gòu)服 務(wù) 承 諾為提高農(nóng)村各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，充分體現(xiàn)服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)工作的透明度，特向社會(huì)各界作如下承諾：一、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須按上級(jí)行社規(guī)定時(shí)間按時(shí)營(yíng)業(yè)（營(yíng)業(yè)時(shí)間：上午8：00—下午6：00），所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)節(jié)假日均對(duì)外營(yíng)業(yè)二、堅(jiān)持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密”的原則凡不遵守職業(yè)道德，泄漏儲(chǔ)戶機(jī)密的，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)責(zé)任人作待崗三個(gè)月的處理，并扣發(fā)全年獎(jiǎng)金；情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同三、對(duì)客戶的申訴（來(lái)函來(lái)信），做到有函有信必復(fù)，及時(shí)將處理情況反饋，且回函回信必須在一周內(nèi)寄出四、在信貸業(yè)務(wù)受理過(guò)程中，各網(wǎng)點(diǎn)在審批權(quán)限范圍內(nèi)，資信卡貸款、質(zhì)押貸款和符合條件的小額信貸及時(shí)辦理，抵押貸款，營(yíng)業(yè)部和基層社在收到申請(qǐng)之日起七日內(nèi)給予答復(fù)；信貸科在十日內(nèi)給予答復(fù)；分管領(lǐng)導(dǎo)在十五日內(nèi)給予答復(fù)；聯(lián)社集體研究的，在三十日內(nèi)給予答復(fù)凡未按規(guī)定時(shí)間給予答復(fù)，如有客戶反映或檢舉，經(jīng)查證屬實(shí)將責(zé)令當(dāng)事人寫(xiě)出書(shū)面檢查情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的政紀(jì)處分五、柜臺(tái)服務(wù)必須做好熱心、細(xì)心、耐心服務(wù)，讓顧客滿意講文明用語(yǔ)，不準(zhǔn)說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)遇到客戶對(duì)政策規(guī)定不理解或不冷靜時(shí)，要耐心向客戶解釋或說(shuō)明，無(wú)法妥善處理的，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)處理，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵。
六、以客戶為中心，開(kāi)展文明服務(wù)做到十個(gè)一樣：存款取款一樣歡迎；定期活期一樣辦理；金額大小一樣對(duì)待；零幣整幣一樣耐心；年青年長(zhǎng)一樣接待；新戶老戶一樣和氣；忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真；大戶小戶一樣尊重；開(kāi)戶銷戶一樣熱情；批評(píng)表?yè)P(yáng)一樣接受七、辦理業(yè)務(wù)保證做到以下六點(diǎn)：提高效率、準(zhǔn)確快捷；使用文明用語(yǔ)杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；提供咨詢服務(wù)；兌換殘幣，零整幣；上門(mén)服務(wù)、電話預(yù)約；保證工作質(zhì)量，給顧客造成損失負(fù)責(zé)賠償八、實(shí)行六項(xiàng)公開(kāi)：各網(wǎng)點(diǎn)股金公開(kāi)；貸款政策、條件公開(kāi)；貸款程序公開(kāi)；貸款利率公開(kāi)；服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)；財(cái)務(wù)公開(kāi)九、落實(shí)三項(xiàng)優(yōu)惠：各網(wǎng)點(diǎn)的入股會(huì)員在各網(wǎng)點(diǎn)辦理貸款優(yōu)先、貸款利率優(yōu)惠，貸款手續(xù)簡(jiǎn)便十、嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要、報(bào)”，凡發(fā)生其中違規(guī)情況之一，一經(jīng)舉報(bào)，經(jīng)查屬實(shí)的，聯(lián)社將責(zé)令當(dāng)事人退回錢(qián)物，并給予行政處分，直至追究刑事責(zé)任十一、凡在接待客戶服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)態(tài)度惡劣，對(duì)客戶有吵、鬧行為，不自覺(jué)遵守服務(wù)承諾，有損害各網(wǎng)點(diǎn)形象和其他違規(guī)違紀(jì)行為的，經(jīng)上級(jí)行社調(diào)查核實(shí)的年內(nèi)發(fā)生一次，責(zé)令當(dāng)事人寫(xiě)出書(shū)面檢查，并扣發(fā)當(dāng)月崗位工資：發(fā)生第二次，對(duì)當(dāng)事人給予下崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，只發(fā)基本生活費(fèi)；發(fā)生第三次的，調(diào)離原崗位，并取消全年獎(jiǎng)金：發(fā)生第四次的，給予相應(yīng)的政紀(jì)處分，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同。
十二、客戶若對(duì)當(dāng)?shù)馗骶W(wǎng)點(diǎn)的投訴處理結(jié)果不滿意，可直接向上級(jí)行社投訴，上級(jí)行社將在七日內(nèi)予以答復(fù)監(jiān)督電話：×××××××××年××月××日- 3 -。
