黑龍江會(huì)計(jì)專升本《管理學(xué)基礎(chǔ)》第三版18章練習(xí)題單鳳儒(附答案).doc
《管理學(xué)基礎(chǔ)》第三版 單鳳儒 試題庫一、速測(cè)題（填空題）第1章 管理系統(tǒng)*1.1管理的必然性管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物；管理在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展1.2管理定義的多種表述：⑴強(qiáng)調(diào)管理的作業(yè)過程，認(rèn)為管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程⑵強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)，認(rèn)為管理就是 決策 ⑶強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理，認(rèn)為管理就是通過其他人把事辦妥⑷強(qiáng)調(diào)管理者的個(gè)人作用，認(rèn)為管理就是 領(lǐng)導(dǎo) ⑸強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)，認(rèn)為管理就是 協(xié)調(diào) 1.3管理的定義：管理就是通過 計(jì)劃 、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 和 控制 ，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)1.5管理既是科學(xué)又是藝術(shù)⑴管理是對(duì)客觀規(guī)律的抽象反映——管理是科學(xué)；⑵管理是因地制宜、靈活多變的創(chuàng)造性活動(dòng)——管理是藝術(shù)1.6管理系統(tǒng)的構(gòu)成：⑴管理目標(biāo)；⑵管理主體；⑶管理對(duì)象；⑷管理機(jī)制與方法；⑸管理環(huán)境1.7管理的基本職能有：⑴組織：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織的工作過程⑵控制；為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的工作⑶計(jì)劃：管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃工作⑷領(lǐng)導(dǎo)；管理者指揮、激勵(lì)下屬，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程不是按照常規(guī)順序排列的)高層管理者更側(cè)重計(jì)劃職能；中基層管理者更側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)職能。
1.9管理者的分類：⑴按管理層次，可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者；⑵按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域，可分為綜合管理者和職能管理者；⑶按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)，可分為直線管理人員與參謀管理人員1.10管理者的素質(zhì)包括基本素質(zhì)和管理技能⑴基本素質(zhì)：政治與文化素質(zhì)；基本業(yè)務(wù)素質(zhì)；身心素質(zhì)⑵管理者的技能：技術(shù)技能：指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力；人際技能：指管理者處理人事關(guān)系的能力；概念技能：指管理在觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力；行政技能：這是指管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活動(dòng)的一種行政性能力不同層次管理者對(duì)管理技能需要的差異性：高層管理者尤其需要概念技能；而基層管理者更重視技術(shù)技能現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心是創(chuàng)新1.11管理對(duì)象包括各類社會(huì)組織及其構(gòu)成要素與職能活動(dòng)組織的資源與要素包括：⑴人員；⑵資金；⑶物質(zhì)設(shè)備；⑷時(shí)間；⑸信息*1.12管理環(huán)境的分類:⑴內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境;⑵一般環(huán)境與任務(wù)環(huán)境1.13管理與環(huán)境的關(guān)系：⑴對(duì)應(yīng)關(guān)系；⑵交換關(guān)系；⑶影響關(guān)系環(huán)境管理：⑴了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境⑵分析與評(píng)估環(huán)境⑶能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境1.14管理機(jī)制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。
管理機(jī)制的構(gòu)成：⑴管理機(jī)制以客觀規(guī)律為依據(jù)，以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)和載體；⑵管理機(jī)制在本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理⑶管理機(jī)制主要包括運(yùn)行機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制和約束機(jī)制1.15動(dòng)力機(jī)制是指管理系統(tǒng)動(dòng)力的產(chǎn)生與作用的機(jī)制由以下三方面構(gòu)成：利益驅(qū)動(dòng)、政令推動(dòng)、社會(huì)心理推動(dòng)1.16約束機(jī)制是指對(duì)管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理包括權(quán)力約束、利益約束、責(zé)任約束、社會(huì)心理約束*管理方法主要包括：經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法和社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法 第2章 管理思想2.1泰羅的科學(xué)管理科學(xué)管理的主要內(nèi)容：⑴ 中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；⑵ 工時(shí)研究與標(biāo)準(zhǔn)化；⑶ 科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人；⑷ 差別計(jì)件工資制；⑸ 管理職能與作業(yè)職能分離；⑹ 實(shí)行“例外原則”；⑺ 強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命”2.2法約爾的一般管理理論其一般管理理論的主要內(nèi)容為：⑴ 重點(diǎn)研究企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)管理問題；⑵ 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；⑶ 管理的基本職能；⑷ 管理的一般原則；⑸ 管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說其主要貢獻(xiàn)有：梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；重視“非正式組織”的存在和作用。
管理理論的發(fā)展脈絡(luò)：⑴進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢(shì)：“熱帶叢林”，形成了諸多的學(xué)派⑵進(jìn)入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種集中化的趨勢(shì)，先后提出系統(tǒng)管理理論和權(quán)變管理理論⑶進(jìn)入20世紀(jì)七八十年代，管理出現(xiàn)一些全新的發(fā)展趨勢(shì)：非理性主義傾向與企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理思想、企業(yè)再造理論、“學(xué)習(xí)型組織”理論等2.3現(xiàn)代管理學(xué)派包括：⑴管理科學(xué)學(xué)派（利用計(jì)算機(jī)與數(shù)學(xué)工具，進(jìn)行量化決策；⑵管理過程學(xué)派或稱管理程序?qū)W派（主要研究管理者的管理過程及其功能）；⑶經(jīng)驗(yàn)學(xué)派（關(guān)注的是管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)）；⑷行為科學(xué)學(xué)派（研究人類行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律）；⑸決策理論學(xué)派（認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策）；⑶系統(tǒng)管理學(xué)派（力求對(duì)所有管理理論兼容并蓄）；⑷ 權(quán)變理論學(xué)派（依據(jù)環(huán)境變化靈活管理）2.4最新管理主要有以下理論：⑴非理性主義傾向與企業(yè)文化（強(qiáng)調(diào)管理中的“軟”因素）；⑶戰(zhàn)略管理理論（謀求企業(yè)的長(zhǎng)期生存發(fā)展）；⑵組織再造理論（以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)方式）；⑷學(xué)習(xí)型組織理論（各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)）2.9組織文化的結(jié)構(gòu)：⑴物質(zhì)（行為）文化層（表層）；⑵ 制度文化層（中間層）,其中又包括硬（顯）制度和軟（隱）制度兩種類型；⑶ 精神文化層（核心層）。
2.10組織文化的功能有：⑴導(dǎo)向功能；⑵ 凝聚功能；⑶ 激勵(lì)功能；⑷ 約束功能；⑸ 輻射功能組織文化建設(shè)的基本內(nèi)容:⑴精神文化建設(shè)；⑵制度文化建設(shè)；⑶物質(zhì)（行為）文化建設(shè)組織文化建設(shè)的階段：⑴識(shí)別與規(guī)劃階段；⑵培育與強(qiáng)化階段；⑶確立與鞏固階段；⑷變革與發(fā)展階段組織文化建設(shè)的方法：正面灌輸法、規(guī)范法、激勵(lì)法、示范法、感染法、暗示法、實(shí)踐法 第3章 計(jì)劃職能*通過外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì),發(fā)現(xiàn)威脅；通過內(nèi)部環(huán)境的分析，要找出優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型——五力分析法中的五種競(jìng)爭(zhēng)力：⑴新加入者的威脅；⑵替代品的接近程度；⑶購(gòu)買者的議價(jià)能力；⑷供應(yīng)商的議價(jià)能力；⑸現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)分析企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的基本內(nèi)容：⑴分析經(jīng)營(yíng)的各種營(yíng)運(yùn)范疇；⑵分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)；⑶分析企業(yè)的文化因素企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析模型與方法——價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢幌盗猩a(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)領(lǐng)域與環(huán)節(jié)構(gòu)成的，主要包括兩類：⑴基本活動(dòng)；⑵支援活動(dòng)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)⑴質(zhì)量；⑵效率；⑶創(chuàng)新；⑷顧客建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略⑴成本領(lǐng)先策略；⑵產(chǎn)品差異化策略；⑶專一化策略分析與解決管理問題的基本程序：第一階段：發(fā)現(xiàn)問題⑴明確標(biāo)準(zhǔn)；⑵建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)；⑶確定是否出現(xiàn)差異；⑷對(duì)問題進(jìn)行客觀、全面、準(zhǔn)確描述。
第二階段：界定問題⑴確定管理問題的性質(zhì)與程度；⑵分析造成這一問題的原因與深層根源；第三階段：解決問題⑴確定解決問題的工作目標(biāo)；⑵激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意；⑶制定解決問題可行方案⑷將方案付諸實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤控制3.2創(chuàng)造力的來源：⑴ 創(chuàng)新精神；⑶ 知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 技能；⑷ 創(chuàng)造方法；⑸勤奮工作影響創(chuàng)造力的因素有：⑴ 激勵(lì)；⑵ 環(huán)境創(chuàng)造性思維的形式：⑴發(fā)散型思維⑵收束型思維⑶靈感思維3.3創(chuàng)造性思維循規(guī)思維是指嚴(yán)格遵循邏輯規(guī)律的思維；越軌思維是指突破邏輯思維規(guī)律的一種特殊思維創(chuàng)新思維本質(zhì)上是一種越軌思維3.4管理中的創(chuàng)造技法有：⑴尋異；⑵綜合；⑶分解；⑷折中；⑸換元；⑹重組；⑺移植；⑻逆尋3.9決策的類型：按自然狀態(tài)的確定程度，決策可以分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策3.10決策的程序是：⑴ 調(diào)查與分析；⑵ 設(shè)計(jì)備選方案；⑶ 選擇決策方案；⑷ 審查與反饋定性決策方法：⑴頭腦風(fēng)暴法；⑵認(rèn)知沖突法；⑶征詢法；⑷電子頭腦風(fēng)暴法 3.11平衡分析模型（要求會(huì)計(jì)算）盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)（銷）量（Q）=C/(P-V),目標(biāo)利潤(rùn)產(chǎn)（銷）量（Q）=(C+B)/(P-V)盈虧平衡點(diǎn)銷售額(R)=C/(1-V/P),目標(biāo)利潤(rùn)銷售額（R）=(C+B)/(1-V/P)3.13決策樹法（要求會(huì)計(jì)算）。
借助決策樹圖形進(jìn)行決策：⑴ 從左向右畫出決策樹圖形；⑵ 計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值；⑶ 選擇最佳方案3.14不確定型決策準(zhǔn)則（要求會(huì)計(jì)算）：⑴ 樂觀法(大中取大)；⑵悲觀法(小中取大)；⑶ 平均法(等概率法)；⑷ 后悔值法(最大后悔值中取最小)完整的目標(biāo)概念應(yīng)包括：⑴目標(biāo)既要有目標(biāo)項(xiàng)目，又要有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)⑵目標(biāo)是質(zhì)與量的統(tǒng)一⑶目標(biāo)是有時(shí)間維的目標(biāo)體系:⑴組織體系縱向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu)⑵組織體系橫向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu)⑶目標(biāo)多元化與目標(biāo)次序制定目標(biāo)的原則：⑴明確性原則⑵先進(jìn)合理原則⑶可行性原則⑷定量化原則企業(yè)三種基本計(jì)劃類型:戰(zhàn)略計(jì)劃、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃計(jì)劃書基本框架模式主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：⑴內(nèi)外環(huán)境分析；⑵確定企業(yè)目標(biāo)；⑶制定行動(dòng)方案，包括活動(dòng)內(nèi)容、要求、途徑、措施等；⑷資源配置方案計(jì)劃書的專案（問題）框架模式主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：⑴對(duì)所要解決的問題進(jìn)行分析與界定；⑵分析主客觀條件，確定未來行動(dòng)的目標(biāo)；⑶制定對(duì)策與措施 第4章 組織職能4.3組織職能的基本原則：⑴ 目標(biāo)任務(wù)原則；⑵ 專業(yè)分工與協(xié)作原則；⑶ 統(tǒng)一指揮原則；⑷ 有效管理幅度原則；⑸ 集權(quán)分權(quán)相結(jié)合原則；⑹ 權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則；⑺ 穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則；⑻ 制衡原則；⑼ 精簡(jiǎn)高效原則*4.4部門劃分應(yīng)該遵循(1)有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)原則；(2)專業(yè)化原則；(3)滿足社會(huì)心理需要原則。
4.5部門劃分的方法：⑴ 按人數(shù)劃分部門；⑵ 按時(shí)間劃分部門；⑶ 按職能劃分部門；⑷ 按產(chǎn)品劃分部門；⑸ 按區(qū)域劃分部門；⑹ 按工藝過程劃分部門4.8組織結(jié)構(gòu)的基本類型有：⑴ 直線制，是指沒有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最基層，實(shí)行直線垂直領(lǐng)導(dǎo)，這種組織結(jié)構(gòu)比較適用于小型企業(yè)；⑵ 職能制，是指設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)下達(dá)命令；⑶直線——職能制，是指既設(shè)置縱向的直線的指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以前者為主體的管理組織，這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專業(yè)化管理，缺點(diǎn)是直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)；⑷ 事業(yè)部制，是指在直線職能制框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營(yíng)，是一種分權(quán)化體制其優(yōu)點(diǎn)在于有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動(dòng)性，更好的適應(yīng)市場(chǎng)；公司高層可以集中思考戰(zhàn)略問題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員，其缺點(diǎn)在于存在分權(quán)帶來的不足：即指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊；對(duì)管理者要求高；⑸ 矩陣制，是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按產(chǎn)品、項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織優(yōu)點(diǎn)在于縱橫結(jié)合，有利于配合；人員組合富有彈性缺點(diǎn)在于破壞了命令統(tǒng)一原則。
4.15組織制度規(guī)范的類型：⑴ 組織的基本制度；⑵ 組織的管理制度；⑶組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范；⑷ 組織中個(gè)人行為規(guī)范企業(yè)專項(xiàng)管理制度的主要內(nèi)容：⑴該項(xiàng)管理工作的目的、地位與意義；⑵做好該項(xiàng)工作的指導(dǎo)方針與原則；⑶開展該項(xiàng)管理工作的依據(jù)和采集信息的渠道；⑷該項(xiàng)管理工作的范圍與內(nèi)容；⑸管理工作的具體程序、方法與手段；⑹該項(xiàng)管理工作完成的時(shí)限與達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；⑺該項(xiàng)管理工作的主管部門、承擔(dān)者與相關(guān)部門；⑻該項(xiàng)管理與其他專項(xiàng)管理之間的關(guān)系與聯(lián)系方式等部門（崗位）責(zé)任制主要包括的內(nèi)容：各部門或工作崗位（個(gè)人）的工作范圍、工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)與職權(quán)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作績(jī)效與獎(jiǎng)懲等人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織人力資源的取得、配置、利用所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為4.21人力資源管理的內(nèi)容：⑴ 人員選聘；⑵ 人員組合；⑶ 人力資源開發(fā)4.22管理者招聘的途徑有外部招聘和內(nèi)部提升確定選聘途徑的依據(jù)：(1)職務(wù)的性質(zhì)；(2)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況；(3)內(nèi)部人員的素質(zhì)人員分工的要領(lǐng)：⑴明確工作任務(wù)與目標(biāo)⑵熟悉下級(jí)的專長(zhǎng)、不足與個(gè)性⑶實(shí)現(xiàn)人與事的最佳匹配⑷明確地向任務(wù)承擔(dān)者交代所要完成的任務(wù)與條件⑸尋求組織整體協(xié)調(diào)與績(jī)效最大化。
人員組合的原理：⑴人員組合最基本的原理是同素異構(gòu)原理；⑵技術(shù)匹配原理；⑶社會(huì)心理相容與互補(bǔ)原理管理者培訓(xùn)方式：⑴輪換工作；⑵設(shè)立“助理”職位；⑶臨時(shí)性晉升；⑷參加委員會(huì)工作；⑸在崗輔導(dǎo)；⑹外部培訓(xùn)一般員工培訓(xùn)方式：⑴上崗培訓(xùn)；⑵崗位練兵；⑶集中培訓(xùn)；⑷脫產(chǎn)進(jìn)修；⑸技術(shù)考核與晉級(jí)促進(jìn)員工的全面發(fā)展途徑：⑴尊重員工的主人翁地位，尊重員工的政治權(quán)利，充分發(fā)揮其議政和參與管理的積極作用⑵鼓勵(lì)員工的首創(chuàng)精神，支持他們?cè)诠ぷ髦械母母锱c創(chuàng)新⑶建立終身學(xué)習(xí)的體系，提供員工學(xué)習(xí)理論與技術(shù)的必要條件，鼓勵(lì)他們技術(shù)與業(yè)務(wù)上的進(jìn)步⑷尊重員工的個(gè)性，鼓勵(lì)員工健康的個(gè)性發(fā)展和人格的自我完善⑸滿足員工的各種社會(huì)心理需要，創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境⑹在完成工作任務(wù)的同時(shí)，關(guān)心并促進(jìn)員工的身心健康⑺要利用本組織的各種有利條件，使本組織的成員有高質(zhì)量的、愉悅的社會(huì)生活，使他們成為“幸福的人”⑻樹立組織成員的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，使他們成為自覺維護(hù)社會(huì)公德、承擔(dān)社會(huì)義務(wù)的高素質(zhì)的社會(huì)成員人員考核的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)：對(duì)員工進(jìn)行考核，主要涉及德、能、勤、績(jī)和個(gè)性等五個(gè)方面人員考核的要求：⑴考核最基本的要求是必須堅(jiān)持客觀公正的原則⑵要建立由正確的考核標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的考核方法和公正的考核主體組成的考核體系。
⑶要實(shí)行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核⑷要注意考核結(jié)果的正確運(yùn)用人員考核的程序：⑴制定考核計(jì)劃⑵制定考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)考核方法，培訓(xùn)考核人員⑶衡量工作，收集信息⑷分析考核信息，做出綜合評(píng)價(jià)⑸考核結(jié)果的運(yùn)用人員考核的方法：⑴實(shí)測(cè)法⑵成績(jī)記錄法⑶書面考試法⑷直觀評(píng)估法⑸情景模擬法⑹民主測(cè)評(píng)法⑺因素評(píng)分法獎(jiǎng)酬的決定因素：獎(jiǎng)酬的決定因素與設(shè)計(jì)要領(lǐng)：⑴工作的價(jià)值，即崗位因素⑵員工的價(jià)值，即員工的技能因素⑶人力市場(chǎng)情況⑷社會(huì)成員的生活成本⑸企業(yè)的支付能力⑹國(guó)家法規(guī)激勵(lì)性獎(jiǎng)酬體系的設(shè)計(jì)要領(lǐng)：⑴加大薪酬的浮動(dòng)比例⑵必須與績(jī)效緊密掛鉤⑶突出技能工資的作用⑷科學(xué)地確定崗位薪酬差別⑸注重獎(jiǎng)酬激勵(lì)的長(zhǎng)期性工資形式主要的工資形式有：⑴計(jì)時(shí)工資；⑵計(jì)件工資；⑶獎(jiǎng)勵(lì)工資；⑷津貼結(jié)構(gòu)工資制度結(jié)構(gòu)工資可以由以下幾種工資形式進(jìn)行組合：⑴基本工資；⑵技能工資；⑶崗位工資；⑷職務(wù)工資；⑸績(jī)效工資；⑹工齡工資；⑺津貼；⑻獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)體系的構(gòu)成要素⑴獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)⑵獎(jiǎng)勵(lì)條件⑶獎(jiǎng)金比例與標(biāo)準(zhǔn)⑷受獎(jiǎng)人范圍⑸資金來源獎(jiǎng)勵(lì)方法：⑴指標(biāo)分配法⑵提成法⑶系數(shù)法4.11集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在不同管理層之間的分配與授予決定集權(quán)與分權(quán)的關(guān)鍵在于所集中或分散權(quán)力的類型與大小。
4.12授權(quán)的優(yōu)越性表現(xiàn)為：⑴ 授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；⑵ 授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來，集中力量處理重要決策問題；⑶ 授權(quán)有利于激勵(lì)下級(jí)；⑷ 授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)4.13授權(quán)的原則：⑴ 依目標(biāo)需要授權(quán)原則;⑵ 適度授權(quán)原則;⑶ 職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)原則;⑷ 職責(zé)絕對(duì)性原則；⑸ 有效監(jiān)控原則 第5章 領(lǐng)導(dǎo)職能（上）領(lǐng)導(dǎo)方式的行為理論主要研究的問題：一是領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是什么，是工作的任務(wù)績(jī)效，還是群體維系？進(jìn)而分為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式與關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式二是領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式，即下屬的參與程度由此可以劃分為專制型領(lǐng)導(dǎo)方式、民主型領(lǐng)導(dǎo)方式和放任型領(lǐng)導(dǎo)方式管理方格理論以橫坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心；以縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心各劃分九個(gè)格，形成81種組合，代表各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)方式權(quán)變理論的公式：有效領(lǐng)導(dǎo)=F(領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境)*影響權(quán)力的因素：⑴組織；⑵管理者；⑶被管理者；⑷其他因素影響組織授權(quán)的主要因素有：⑴管理體制；⑵管理者占據(jù)的職位；⑶組織授予的實(shí)際決定能力被管理者服從與追隨主要基于以下心理：⑴對(duì)正統(tǒng)觀念的認(rèn)同；⑵對(duì)利益的追逐；⑶基于恐懼心理；⑷理性信從；⑸感情因素；⑹自我實(shí)現(xiàn)管理者權(quán)力構(gòu)成。
主要來源于組織性權(quán)力與個(gè)人性權(quán)力兩大類具體包括九種影響力：⑴法定權(quán)⑵獎(jiǎng)賞權(quán)⑶強(qiáng)制權(quán)⑷資源權(quán)⑸專長(zhǎng)權(quán)⑹表率權(quán)⑺親和權(quán)⑻人格權(quán)⑨統(tǒng)御權(quán)正確處理權(quán)力的自主與制衡⑴保證管理者獨(dú)立地行使權(quán)力⑵要建立必要的權(quán)力制衡體制科學(xué)地使用權(quán)力⑴堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事⑵運(yùn)用權(quán)力要同民主管理相結(jié)合，要同思想工作相結(jié)合，要同管理者身教相結(jié)合⑶正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系酌情適度地運(yùn)用獎(jiǎng)懲⑴重視獎(jiǎng)懲效應(yīng)；⑵獎(jiǎng)懲分開；⑶酌情適度，恩威并重授權(quán)的優(yōu)越性：⑴授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)⑵授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來，集中力量處理重要決策問題⑶授權(quán)有利于激勵(lì)下級(jí)⑷授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)授權(quán)的原則：⑴依目標(biāo)需要授權(quán)原則⑵適度授權(quán)原則⑶職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)原則⑷職責(zé)絕對(duì)性原則⑸有效監(jiān)控原則授權(quán)步驟：⑴下達(dá)任務(wù)⑵授予權(quán)力⑶監(jiān)控與考核影響指揮有效性的因素：⑴權(quán)威；⑵指揮內(nèi)容的科學(xué)性；⑶指揮形式的適宜性；⑷指揮對(duì)象；⑸環(huán)境口頭指揮藝術(shù)：(1)內(nèi)容表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確2)用語簡(jiǎn)潔有力，詳略得當(dāng)3)講究語言藝術(shù)書面指揮藝術(shù)：(1)加強(qiáng)針對(duì)性2)增強(qiáng)規(guī)范性3)提高寫作質(zhì)量會(huì)議指揮要領(lǐng)：(1)控制會(huì)議的議題與規(guī)模、次數(shù)2)必須做好充分的會(huì)前準(zhǔn)備。
主要包括：會(huì)議議題、程序、參加人員、相關(guān)材料與信息、時(shí)間、場(chǎng)所等方面的準(zhǔn)備，其中最重要的是對(duì)議題本身的準(zhǔn)備3)科學(xué)地掌握會(huì)議通常按照“導(dǎo)入——研討——總結(jié)”的邏輯過程4)狠抓會(huì)議內(nèi)容的落實(shí)與反饋⑴指示是指管理者針對(duì)某一管理問題所做出的一次性指令或要求；⑵規(guī)范是指管理者制定的用以解決某一類問題的原則、程序及辦法應(yīng)盡可能多地使用規(guī)范提高辦事效率的要領(lǐng)：⑴抓大事；⑵排順序；⑶按程序；⑷講方法激勵(lì)過程模式：激勵(lì)過程就是在外界刺激變量(各種管理手段與環(huán)境因素)的作用下，使內(nèi)在變量(需要、動(dòng)機(jī))產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起主體(被管理者)積極的行為反應(yīng)(為動(dòng)機(jī)所驅(qū)使的、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力)馬斯洛提出人的需要可分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要需要層次論認(rèn)為：(1)不同層次的需要可同時(shí)并存，但只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用2)在同一時(shí)期內(nèi)同時(shí)存在的幾種需要中，總有一種需要占主導(dǎo)、支配地位，稱之為優(yōu)勢(shì)需要，人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要所驅(qū)使3)任何一種滿足了的低層次需要并不因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失，只是不再成為主要激勵(lì)力量雙因素論提出兩大類影響人的工作積極性的因素：(1)保健因素。
這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素2)激勵(lì)因素這屬于和工作本身相關(guān)的因素對(duì)工作滿意是最有效的激勵(lì)因素期望理論公式是：激發(fā)力量=效價(jià)×期望值公平理論認(rèn)為，人的工作積極性主要受相對(duì)報(bào)酬的影響這種報(bào)酬包括：(1)橫比；(2)縱比物質(zhì)利益激勵(lì)方式與手段主要包括：⑴獎(jiǎng)酬激勵(lì)⑵關(guān)心照顧社會(huì)心理激勵(lì)方式與手段主要包括⑴目標(biāo)激勵(lì)⑵教育激勵(lì)⑶表揚(yáng)與批評(píng)⑷感情激勵(lì)⑸尊重激勵(lì)⑹參與激勵(lì)⑺榜樣激勵(lì)⑻競(jìng)賽(競(jìng)爭(zhēng))激勵(lì)工作激勵(lì)方式與手段主要包括⑴工作適應(yīng)性⑵工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性⑶工作的完整性⑷工作的自主性⑸工作擴(kuò)大化⑹工作豐富化⑺及時(shí)獲得工作成果反饋 第6章 領(lǐng)導(dǎo)職能（下）*管理溝通的障礙:⑴信息的數(shù)量與質(zhì)量⑵傳播信息的渠道或媒介出現(xiàn)問題⑶溝通雙方的認(rèn)知差異⑷利益關(guān)系⑸情感與心理因素⑹溝通者所持的態(tài)度⑺管理體制與群體風(fēng)氣⑻語言與表達(dá)有效溝通的原則:⑴明確溝通的目標(biāo)⑵了解溝通對(duì)象，增強(qiáng)溝通針對(duì)性⑶具備科學(xué)的思維⑷管制信息流⑸選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法⑹講究語言藝術(shù)⑺及時(shí)地運(yùn)用反饋⑻社會(huì)與心理因素的運(yùn)用溝通主體對(duì)溝通效果的影響主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是發(fā)出的信息是否清楚、有效；二是在溝通對(duì)象看來，溝通者及其發(fā)出的信息是否可信。
這主要受以下一些因素影響：溝通主體的專業(yè)權(quán)威性、對(duì)該事物的熟悉程度、其提供信息的動(dòng)機(jī)，以及與溝通對(duì)象的相互關(guān)系等來自溝通對(duì)象方面的影響因素主要有：溝通對(duì)象對(duì)信息的需求、接收信息的能力，以及價(jià)值觀、知識(shí)、思維特點(diǎn)等傳播方式手段對(duì)傳播效果的影響：⑴主體與對(duì)象之間的傳播渠道，如傳播的方式、途徑、時(shí)間、地點(diǎn)、手段等⑵傳播手段：語言傳播手段的種類與特點(diǎn)；非語言傳播手段的種類與特點(diǎn)⑶環(huán)境因素：空間距離；時(shí)機(jī)；行政距離成功演講的要領(lǐng)：⑴演講要適應(yīng)聽眾的需求⑵有較大的信息量⑶清晰的思路與結(jié)構(gòu)⑷富有趣味，生動(dòng)感人⑸以“質(zhì)”取勝演講內(nèi)容設(shè)計(jì)：⑴服務(wù)于演講目標(biāo)⑵信息真實(shí)可信⑶入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)聽眾需要⑷基本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)⑸演講稿的傳統(tǒng)型結(jié)構(gòu)，分為三大部分：開場(chǎng)白、主體部分、總結(jié)（結(jié)尾）⑹開頭與結(jié)尾的特殊作用演講方法運(yùn)用：⑴演講者形象塑造⑵演講語言藝術(shù)⑶聲音與體態(tài)⑷鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)⑸精心營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氛圍傾聽的技巧：⑴傾聽是多重溝通的過程；⑵以真誠(chéng)的態(tài)度傾聽，并運(yùn)用體態(tài)語言去“恭聽”；⑶要適時(shí)進(jìn)行必要的提問或回應(yīng)，引導(dǎo)對(duì)方講下去會(huì)話的技巧：⑴要言之有理，并有足夠信息量；⑵選擇對(duì)方感興趣或擅長(zhǎng)的話題談；⑶尊重與贊美；⑷回避忌諱的話題；⑸傳遞信息的語言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明，生動(dòng)；⑹善于運(yùn)用體態(tài)語言；⑺運(yùn)用幽默；⑻要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。
情感溝通：⑴研究并盡可能滿足溝通對(duì)象的社會(huì)心理需要；⑵真誠(chéng)、熱情、助人為樂；⑶運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通相互喜歡與吸引的社會(huì)心理原則：⑴相似性原則；⑵互補(bǔ)性原則；⑶相近性原則；⑷相互性原則，也稱報(bào)答性原則工作縱向協(xié)調(diào)的原則：⑴維護(hù)統(tǒng)一指揮原則；⑵相互尊重職權(quán)；⑶加強(qiáng)信息溝通；⑷建立清晰的等級(jí)鏈，并明確劃定各自的職責(zé)權(quán)限工作橫向協(xié)調(diào)的制度方式：⑴對(duì)經(jīng)常性業(yè)務(wù)與工作制定標(biāo)準(zhǔn)、程序與規(guī)范，實(shí)現(xiàn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化；⑵對(duì)于需要各部門根據(jù)變化隨機(jī)處理的問題，要通過例會(huì)制度進(jìn)行協(xié)調(diào)；⑶建立有聯(lián)系的橫向部門之間的信息溝通制度，遇有例外性問題，可進(jìn)行跨部門直接溝通；⑷涉及多個(gè)部門的例外性問題，可采用聯(lián)合辦公和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度的形式進(jìn)行協(xié)調(diào)工作橫向協(xié)調(diào)的組織方式：⑴對(duì)于需要多個(gè)部門長(zhǎng)期協(xié)調(diào)的，可建立常設(shè)委員會(huì)或任務(wù)小組；⑵對(duì)于需多個(gè)部門共同參與完成的臨時(shí)性任務(wù)，可依需要設(shè)立臨時(shí)性的委員會(huì)或任務(wù)小組；⑶對(duì)于職權(quán)相關(guān)的幾個(gè)部門，可由一名上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來分管；⑷對(duì)于需要經(jīng)常性進(jìn)行各部門工作協(xié)調(diào)的，可設(shè)置專職的協(xié)調(diào)部門，專司協(xié)調(diào)工作工作橫向協(xié)調(diào)的人際關(guān)系方式：⑴培養(yǎng)健康融合的組織文化；⑵對(duì)于需要密切配合的部門，應(yīng)使其合署辦公；⑶建立基層管理運(yùn)營(yíng)組織；⑷直接溝通方式。
協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)：⑴最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很強(qiáng)的工作能力⑵擺正位置，尊重職權(quán)⑶與上級(jí)主動(dòng)溝通⑷與上級(jí)保持適度的距離協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)：⑴堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)懷下級(jí)⑵充分信任，放手使用⑶多溝通，多聯(lián)絡(luò)⑷搞“五湖四?！保瑘?jiān)持“一視同仁”⑸“嚴(yán)”“愛”結(jié)合，寬猛相濟(jì)取得交涉成功的基礎(chǔ)是：物質(zhì)利益、規(guī)范與觀念、社會(huì)心理需要影響態(tài)度改變的因素：⑴對(duì)傳播者的估價(jià)；⑵交流信息差異；⑶受傳者特征；⑷社會(huì)壓力；⑸情境善于運(yùn)用說服技巧與策略：⑴在把握態(tài)度改變機(jī)制的基礎(chǔ)上，還要掌握一些社會(huì)心理規(guī)律⑵運(yùn)用巧妙的導(dǎo)入策略正確地運(yùn)用誘導(dǎo)技巧與策略：⑴刺激需要；⑵避免爭(zhēng)論；⑶順?biāo)浦?；⑷“登門檻”戰(zhàn)術(shù)與“反登門檻”戰(zhàn)術(shù)交涉與談判的基本策略：⑴提出創(chuàng)造性方案；⑵適度妥協(xié)；⑶威懾：*威懾有三大構(gòu)成要素：威懾者擁有的力量、威懾者使用力量的決心、信息的傳播與接受正式群體，是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，按照組織規(guī)程正式建立起來的組織內(nèi)部的小型群體⑵非正式群體，是指為滿足組織成員的個(gè)人需要，在共同工作與生活交往中自發(fā)組合到一起的一小群人促進(jìn)心理和諧的措施：⑴建立正確的群體目標(biāo)⑵有效發(fā)揮群體規(guī)范的作用。
⑶適宜發(fā)揮群體壓力的作用⑷提高群體凝聚力團(tuán)隊(duì)的特征：⑴團(tuán)隊(duì)屬扁平型組織；⑵團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)；⑶強(qiáng)調(diào)自主管理；⑷跨部門、交叉功能的融合體系；⑸構(gòu)建合作、協(xié)調(diào)的團(tuán)體團(tuán)隊(duì)管理有四個(gè)最基本的要素：⑴目標(biāo)團(tuán)隊(duì)管理的主要手段有：⑴溝通⑶社會(huì)互動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng)：⑴科學(xué)地設(shè)定目標(biāo)⑵打造團(tuán)隊(duì)文化⑶促進(jìn)跨部門整合與技能互補(bǔ)⑷維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)⑸加強(qiáng)溝通與激勵(lì)⑹重新設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)⑺重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng) 第7章 控制職能*6.1三種常用的控制類型：⑴ 現(xiàn)場(chǎng)控制，是指在活動(dòng)或工作過程中進(jìn)行的控制；⑵ 反饋控制，是指通過對(duì)工作執(zhí)行結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)的比較分析,對(duì)下一過程施加影響的控制；⑶ 前饋控制，是指對(duì)未來可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行的預(yù)防性控制控制要領(lǐng):實(shí)行例外控制；在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制；控制關(guān)鍵因素；有計(jì)劃地控制控制的必備條件：⑴控制標(biāo)準(zhǔn)；⑵受控系統(tǒng)的相關(guān)信息；⑶必要的權(quán)力6.2控制過程的三個(gè)基本階段是：⑴ 確定控制標(biāo)準(zhǔn)；⑵ 衡量工作成效；⑶糾正偏差績(jī)效衡量的主要內(nèi)容包括：受控系統(tǒng)的資源配置、運(yùn)行情況、工作成果等監(jiān)測(cè)的核心是實(shí)際與計(jì)劃是否一致，即是否存在偏差偏差分析的過程：確認(rèn)偏差的性質(zhì)、幅度、特征；深入分析造成偏差的原因、條件糾正方式主要有三種：調(diào)整行動(dòng)，使行動(dòng)與計(jì)劃相符；調(diào)整計(jì)劃，使計(jì)劃與行動(dòng)相符；既調(diào)整計(jì)劃又調(diào)整行動(dòng)，使二者重新取得一致。
糾正行動(dòng)的要求：⑴糾正的時(shí)效；⑵適度控制零基預(yù)算是從零起點(diǎn)開始其預(yù)算過程，即每次都是重新由零開始編制預(yù)算行政控制主要包括：⑴實(shí)地觀察（檢查）；⑵資料統(tǒng)計(jì)；⑶報(bào)告；⑷會(huì)計(jì)核查與審計(jì)；⑸企業(yè)診斷；⑹制度規(guī)范執(zhí)行與培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)分析主要包括：⑴比率分析；⑵盈虧平衡分析控制過程中產(chǎn)生抵制的原因；⑴標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)⑵測(cè)定不準(zhǔn)確⑶厭惡糾正措施⑷管理者施控的態(tài)度控制過程中的行為管理；⑴管理者要樹立正確的態(tài)度⑵下放控制權(quán)，提倡實(shí)行自我控制⑶采用科學(xué)的控制手段，并做好宣傳解釋、教育工作⑷倚重工作保證體系進(jìn)行控制⑸歸根結(jié)蒂是要做好人的工作績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)；⑴制定工作要項(xiàng)；⑵確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)價(jià)與考核的基本程序；⑴制定績(jī)效評(píng)價(jià)計(jì)劃；⑵做好考核評(píng)價(jià)準(zhǔn)備；⑶搜集信息；⑷衡量與判斷；⑸評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)果的運(yùn)用；⑹改進(jìn)檢查的要領(lǐng)：⑴檢查前做好充分準(zhǔn)備；⑵選擇適當(dāng)?shù)臋z查方式；⑶要端正檢查者的態(tài)度；⑷要采用科學(xué)的檢查方法與手段工作總結(jié)的要領(lǐng)：⑴要善于肯定成績(jī)⑵要準(zhǔn)確總結(jié)取得的成功的經(jīng)驗(yàn)，招致失敗的教訓(xùn)⑶既要搞好歸納概括，又要深刻感人⑷總結(jié)的主體內(nèi)容的一般包括：工作、成果及原因；存在的問題及原因；經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)及今后工作建議績(jī)效改進(jìn)程序：⑴制定確實(shí)可行的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；⑵指導(dǎo)與建議；⑶糾正；⑷溝通與激勵(lì)；⑸建設(shè)更加有效的績(jī)效改進(jìn)與提高機(jī)制。
市場(chǎng)控制是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過程中，借用市場(chǎng)機(jī)制與市場(chǎng)價(jià)值體系進(jìn)行評(píng)估與控制的方式分級(jí)控制體系：⑴公司層次上的市場(chǎng)控制；⑵事業(yè)單位層次上的市場(chǎng)控制；⑶個(gè)人層次上的市場(chǎng)控制社群控制是指以一定文化為基礎(chǔ)，一定的社會(huì)群體依靠共同價(jià)值和群體規(guī)范引導(dǎo)與約束其成員的一種社會(huì)控制方式⑴組織文化是社群控制的基礎(chǔ)；⑵授權(quán)賦能是社群控制的必要條件；⑶建立自我指導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)；⑷實(shí)行實(shí)時(shí)控制全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：（1）管理的對(duì)象是全面的；（2）管理活動(dòng)的范圍是全程的；（3）管理的主體是全員的PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序即計(jì)劃——一執(zhí)行—一檢查—一處理3.7目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括：⑴ 以目標(biāo)為中心；⑵ 被管理者實(shí)行自我控制；⑶ 注重工作成果評(píng)價(jià)3.8目標(biāo)管理的基本過程是：⑴ 目標(biāo)的制定；⑵ 目標(biāo)的實(shí)施；⑶ 目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)注：上述題中帶“*”號(hào)者可作為填空題，編入試卷里，與以下各種題型組成期末試卷 二、單項(xiàng)選擇題 第1章 管理系統(tǒng)2.1.1管理是（ ）的產(chǎn)物A：社會(huì)大生產(chǎn)B：共同勞動(dòng)C：勞動(dòng)分工D：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段 2.1.2管理在（ ）條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展A：社會(huì)化大生產(chǎn)B：共同勞動(dòng)C：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段D：勞動(dòng)分工2.1.3認(rèn)為管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ）A：核心環(huán)節(jié)B：對(duì)人的管理C：作業(yè)過程D：本質(zhì)2.1.4認(rèn)為管理就是決策，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ）A：本質(zhì)B：對(duì)人的管理C：作業(yè)環(huán)節(jié)D：核心環(huán)節(jié)2.1.5認(rèn)為管理就是通過其他人把事辦好，是強(qiáng)調(diào)（ ）A：核心環(huán)節(jié)B：作業(yè)環(huán)節(jié)C：本質(zhì)D：對(duì)人的管理2.1.6認(rèn)為管理就是領(lǐng)導(dǎo)，是強(qiáng)調(diào)（ ）的作用A：管理職能B：管理責(zé)任C：管理者個(gè)人D：管理權(quán)限2.1.7認(rèn)為管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ）A：對(duì)人的管理B：本質(zhì)C：作業(yè)環(huán)節(jié)D：核心環(huán)節(jié)2.1.8管理的目的是（ ）A：有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)B：提高經(jīng)濟(jì)效益C：提高勞動(dòng)效率D：協(xié)調(diào)人際關(guān)系2.1.9就管理的突出特征而言（ ）。
A：實(shí)踐重于理論，科學(xué)多于藝術(shù)B：理論重于實(shí)踐，藝術(shù)多于科學(xué)C：理論重于實(shí)踐，科學(xué)多于藝術(shù)D：實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)2.1.10管理能力是一種在實(shí)踐中習(xí)得的（ ）A：技術(shù)技能B：動(dòng)作技能C：核心技能D：心智技能2.1.11高層管理者更重視（ ）A：計(jì)劃職能B：組織職能C：領(lǐng)導(dǎo)職能D：控制職能2.1.12基層管理者更重視（ ）A：控制職能B：領(lǐng)導(dǎo)職能C：組織職能D：計(jì)劃職能2.1.13直線管理者的主要職能是（ ）A：決策和指揮B：參謀C：咨詢D：指導(dǎo)2.1.14參謀人員的主要職能是（ ）A：執(zhí)行和監(jiān)督B：決策和指揮C：咨詢、建議和指導(dǎo)D：監(jiān)督和控制2.1.15對(duì)于一線管理者來說，（ ）技能更為重要A：人際技能B：概念技能C：行政技能D：技術(shù)技能2.1.16對(duì)于高層管理者來說，（ ）技能更為重要A：人際技能B：技術(shù)技能C：概念技能D：行政技能2.1.17現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心是（ ）A：創(chuàng)新B：計(jì)劃能力C：協(xié)調(diào)D：指揮2.1.18存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理功效的各種力量、條件和因素的綜合稱為（ ）A：管理要素B：管理對(duì)象C：管理客體D：管理環(huán)境2.1.19管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理稱為（ ）A：管理體制B：管理機(jī)制C：管理客體D：管理主體2.1.20（ ）是決定管理功效的核心問題。
A：管理體制B：管理主體C：管理機(jī)制D：管理客體2.1.21管理機(jī)制是以（ ）為依據(jù)的A：管理對(duì)象B：管理體制C：生產(chǎn)關(guān)系D：客觀規(guī)律2.1.22管理機(jī)制是以（ ）為基礎(chǔ)和載體的A：管理體制B：客觀規(guī)律C：管理結(jié)構(gòu)D：生產(chǎn)關(guān)系2.1.23（ ）是組織中最基本的管理機(jī)制，是管理機(jī)制的主體A：計(jì)劃?rùn)C(jī)制B：指揮機(jī)制C：運(yùn)行機(jī)制D：監(jiān)督機(jī)制2.1.24（ ）是社會(huì)組織動(dòng)力機(jī)制中最基本的力量A：政令驅(qū)動(dòng)B：利益驅(qū)動(dòng)C：法制驅(qū)動(dòng)D：精神驅(qū)動(dòng)2.1.25對(duì)管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理稱為（ ）A：運(yùn)行機(jī)制B：監(jiān)督機(jī)制C：保證機(jī)制D：約束機(jī)制 第2章 管理思想2.2.1 19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（ ），標(biāo)志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生A：行為科學(xué)B：科學(xué)管理C：管理科學(xué)D：過程管理2.2.2 18世紀(jì)后期到19世紀(jì)末，即從資本主義工廠制出現(xiàn)起，到資本主義自由競(jìng)爭(zhēng)階段的結(jié)束期間，管理者完全憑自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，沒有管理規(guī)范與系統(tǒng)制度，被稱為（ ）A：經(jīng)驗(yàn)管理或傳統(tǒng)管理B：組織管理C：科學(xué)管理D：技術(shù)管理2.2.3古典管理理論時(shí)期又被稱為（ ）創(chuàng)立階段，是系統(tǒng)管理理論正式形成的時(shí)期。
A：行為科學(xué)理論B：過程管理理論C：科學(xué)管理理論D：行政管理理論2.2.4科學(xué)管理理論的代表人物是（ ）A：法約爾B：泰羅C：梅奧D：韋伯2.2.5一般管理理論的代表人物是（ ）A：泰羅B：梅奧C：法約爾D：韋伯2.2.6被稱為“科學(xué)管理之父”的是（ ）A：韋伯B：法約爾C：梅奧D：泰羅2.2.7科學(xué)管理理論研究的中心問題是（ ）A：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B：提高勞動(dòng)積極性C：激勵(lì)D：協(xié)調(diào)2.2.8一般管理理論研究的中心問題是（ ）A：一般管理理論體系B：經(jīng)營(yíng)過程C：組織結(jié)構(gòu)的合理化D：一般管理原則2.2.9為了最大限度地刺激與激勵(lì)工人的勞動(dòng)積極性，泰羅創(chuàng)立并推行（ ）A：有差別的計(jì)件工資制B：計(jì)件工資制C：計(jì)時(shí)工資制D：獎(jiǎng)勵(lì)工資制2.2.10最早提出管理職能的人是（ ）A：泰羅B：法約爾C：韋伯D：梅奧2.2.11人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人是（ ）A：泰羅B：梅奧C：法約爾D：韋伯2.2.12進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種（ ）的趨勢(shì)A：集中化B：發(fā)展性C：擴(kuò)大化D：分散化2.2.13進(jìn)入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種（ ）的趨勢(shì)A：集中化B：分散化C：擴(kuò)大化D：發(fā)展性2.2.14管理過程學(xué)派的代表人物有（ ）。
A：西蒙B：哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈C：彼得斯D：安索夫2.2.15經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的代表人物主要有（ ）A：西蒙B：哈默C：戴爾和德魯克D：沃特曼2.2.16決策理論學(xué)派的代表人物是（ ）A：西蒙B：德魯克C：巴納德D：波特2.2.17權(quán)變管理理論的代表人物是（ ）A：德魯克B：盧桑斯和伍德沃德C：巴納德D：西蒙2.2.18組織成員共同信封和追求的（ ）是精神文化乃至整個(gè)組織文化的核心A：職業(yè)道德B：組織精神C：價(jià)值觀D：團(tuán)體氛圍 第3章 計(jì)劃職能2.3.1任務(wù)環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是（ ）A：行業(yè)B：政策C：市場(chǎng)D：經(jīng)濟(jì)2.3.2產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析方法是（ ）A：SWOT分析法 B：五力分析法C：價(jià)值鏈分析法D：環(huán)境因素分析法2.3.3企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析方法是（ ）A：SWOT分析法 B：五力分析法C：價(jià)值鏈分析法D：環(huán)境因素分析法2.3.4通過大幅度地降低成本，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是（ ）A：專一化策略B：差異化策略C：邊際成本策略D：成本領(lǐng)先策略2.3.5通過開發(fā)具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是（ ）A：產(chǎn)品差異化策略B：成本領(lǐng)先策略C：專一化策略D：特色競(jìng)爭(zhēng)策略2.3.6主攻某個(gè)特殊的顧客群或某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，以求在狹窄的市場(chǎng)面構(gòu)建經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是（ ）A：成本領(lǐng)先策略B：專一化策略C：多樣化策略D：細(xì)分市場(chǎng)策略2.3.7亞瑟.凱斯勒提出的“二舊換一新”的構(gòu)想屬于何種創(chuàng)新技法（ ）A：換元B：重組C：移植D：逆尋2.3.8按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是（ ）A：非程序化決策B：既定決策C：程序化決策D：規(guī)范決策2.3.9每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案的決策是（ ）A：不確定型決策B：風(fēng)險(xiǎn)型決策C：明確化決策D：確定型決策2.3.10決策事件未來的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無法估計(jì)，只能憑決策者主觀經(jīng)驗(yàn)做出的決策是（ ）A：不確定型決策B：確定型決策C：風(fēng)險(xiǎn)型決策D：主觀型決策2.3.11邀請(qǐng)專家、內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問題或某一個(gè)議題，讓大家開動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法是（ ）A：德爾非法B：頭腦風(fēng)暴法C：個(gè)人決策法D：集體決策法 第4章 組織職能2.4.1組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是成員間的（ ）關(guān)系A(chǔ)：制約B：分工協(xié)作C：相互監(jiān)督D：人際2.4.2組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的（ ）關(guān)系A(chǔ)：分工協(xié)作B：制約C：職、責(zé)、權(quán)D：相互監(jiān)督2.4.3按人數(shù)劃分部門主要適用于（ ）的組織。
A：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線B：制造銷售部門C：管理或銷售部門D：某些技術(shù)含量低2.4.4按時(shí)間劃分部門通常用于（ ）的基層組織A：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線B：某些技術(shù)含量低C：制造銷售部門D：管理或服務(wù)部門2.4.5按職能劃分部門較多地應(yīng)用于（ ）的劃分A：某些技術(shù)含量低B：管理或服務(wù)部門C：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線D：制造銷售部門2.4.6按產(chǎn)品劃分部門主要適用于（ ）A：某些技術(shù)含量低的部門B：管理部門C：制造、銷售和服務(wù)等業(yè)務(wù)部門D：技術(shù)部門2.4.7按區(qū)域劃分部門主要適應(yīng)于（ ）的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部門A：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線B：生產(chǎn)服務(wù)C：技術(shù)含量低D：空間分布很廣2.4.8管理幅度與管理層次互相制約，之間存在的數(shù)量關(guān)系是（ ）A：反比例B：正比例C：沒有比例D：正相關(guān)2.4.9管理層次較多，而管理幅度較小的組織結(jié)構(gòu)稱為（ ）A：扁平組織形式B：高層結(jié)構(gòu)形式C：直線制組織形式D：職能制組織形式2.4.10管理層次較少，而管理幅度較大的組織結(jié)構(gòu)稱為（ ）A：直線組織形式B：高層結(jié)構(gòu)形式C：扁平結(jié)構(gòu)形式D：職能組織形式2.4.11最早的和最簡(jiǎn)單的組織形式是（ ）A：職能制B：參謀制C：矩陣制D：直線制2.4.12（ ）是構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的核心要素，對(duì)于組織的合理構(gòu)建與有效運(yùn)行具有關(guān)鍵性作用。
A：職權(quán)B：組織的基本制度C：職責(zé)D：組織的管理制度2.4.13（ ）是指規(guī)定組織構(gòu)成和組織方式、決定組織性質(zhì)的制度這是組織的根本制度，決定與制約組織的行為方向、基本活動(dòng)的范圍與性質(zhì)A：組織的管理制度B：組織的基本制度C：組織的制度規(guī)范體系D：組織的制度聯(lián)系2.4.14（ ）是指對(duì)組織各領(lǐng)域、各層次的管理工作所制定的指導(dǎo)與約束規(guī)范體系它引導(dǎo)并約束組織的成員為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)努力工作，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的根本性保證A：組織的基本制度B：組織的制度規(guī)范體系C：組織的管理制度D：組織的制度聯(lián)系 2.4.15人員考核最基本的要求是必須堅(jiān)持（ ）的原則A：有獎(jiǎng)有罰B：獎(jiǎng)懲分明C：不謀私利D：客觀公正2.4.16（ ）是各類組織中基層管理者重要的管理內(nèi)容與最基本的激勵(lì)手段A：獎(jiǎng)酬B：鼓勵(lì)C：思想工作D：科學(xué)管理 第5章 領(lǐng)導(dǎo)職能（上）2.5.1中基層管理者最經(jīng)常性的職能是（ ）A：計(jì)劃B：組織C：控制D：領(lǐng)導(dǎo)2.5.2管理者最經(jīng)常使用的領(lǐng)導(dǎo)手段是（ ）A：指揮B：控制C：領(lǐng)導(dǎo)D：組織2.5.3（ ）是最古老的領(lǐng)導(dǎo)理論觀點(diǎn)A：管理方格理論B：特性理論C：行為理論D：情景理論2.5.4（ ）是實(shí)施獎(jiǎng)懲的條件A：管理B：強(qiáng)制C：權(quán)威D：激勵(lì)2.5.5（ ）是強(qiáng)化權(quán)威的手段A：管理B：強(qiáng)制C：激勵(lì)D：獎(jiǎng)懲2.5.6為提高管理的效率，明智的管理者更多地使用（ ）A：指示B：命令C：規(guī)范D：思想工作2.5.7（ ）是指揮有效性的首要決定因素A：權(quán)力B：權(quán)威C：個(gè)性D：責(zé)任2.5.8（ ）是激勵(lì)的起點(diǎn)與基礎(chǔ)A：動(dòng)機(jī)B：強(qiáng)化C：需要D：獎(jiǎng)懲2.5.9馬斯洛的“需要層次論”、赫茨伯格的“雙因素論”、麥克萊蘭的“成就需要激勵(lì)理論”等激勵(lì)理論屬于（ ）A：過程型激勵(lì)理論B：強(qiáng)化激勵(lì)理論C：復(fù)雜激勵(lì)理論D：內(nèi)容型激勵(lì)理論2.5.10弗魯姆的“期望理論”、波特和勞勒的“期望模式”、亞當(dāng)斯的“公平理論”等激勵(lì)理論屬于（ ）A：過程型激勵(lì)理論B：內(nèi)容型激勵(lì)理論C：強(qiáng)化激勵(lì)理論D：復(fù)雜激勵(lì)理論2.5.11斯金納的“操作條件反射論”、海利的“歸因理論”等激勵(lì)理論屬于（ ）A：過程型激勵(lì)理論B：行為改造理論C：內(nèi)容型激勵(lì)理論D：復(fù)雜激勵(lì)理論2.5.12設(shè)計(jì)獎(jiǎng)酬機(jī)制與體系的關(guān)鍵是（ ）A：激勵(lì)理論的有效應(yīng)用B：獎(jiǎng)酬分配的公平性C：獎(jiǎng)酬與貢獻(xiàn)直接掛鉤的科學(xué)化預(yù)定量化D：對(duì)業(yè)績(jī)的嚴(yán)格考核2.5.13為了強(qiáng)化激勵(lì)效果將其工作成果反饋個(gè)員工（ ）A：反饋的周期越短越好B：反饋的周期越長(zhǎng)越好C：不反饋為好D：不作具體反饋為好 第6章 領(lǐng)導(dǎo)職能（下）2.6.1將溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A：按信息流向劃分B：按信息傳遞的途徑劃分C：按信息傳遞的媒介劃分D：按信息傳遞的范圍劃分2.6.2將溝通分為正式溝通與非正式溝通的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A：按信息流向劃分B：按信息傳遞的途徑劃分C：按信息傳遞的媒介劃分D：按信息傳遞的范圍劃分 2.6.3將溝通分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A：按信息流向劃分B：按信息傳遞的途徑劃分C：按信息傳遞的媒介劃分D：按信息傳遞的范圍劃分2.6.4將溝通分為組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A：按信息流向劃分B：按信息傳遞的途徑劃分C：按信息傳遞的媒介劃分D：按信息傳遞的范圍劃分2.6.5溝通在本質(zhì)上是（ ）A：雙方談判的過程B：信息傳播的過程C：雙方妥協(xié)的過程D：信息反饋的過程2.6.6在廠長(zhǎng)和車間主任之間的協(xié)調(diào)是（ ）A：工作的正式協(xié)調(diào)B：工作的非正式協(xié)調(diào)C：工作的縱向協(xié)調(diào)D：工作的橫向協(xié)調(diào)2.6.7在公司生產(chǎn)部與技術(shù)部之間的協(xié)調(diào)是（ ）A：工作的正式協(xié)調(diào)B：工作的非正式協(xié)調(diào)C：工作的縱向協(xié)調(diào)D：工作的橫向協(xié)調(diào)2.6.8演講中的語速（ ）A：語速較快為好B：語速較慢為好C：語速不快不慢為好D：語速有快有慢為好2.6.9協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系最根本的是（ ）A：與上級(jí)主動(dòng)溝通B：出色做好本職工作C：擺正位置，尊重職權(quán)D：與上級(jí)保持適當(dāng)距離2.6.10為實(shí)現(xiàn)組織，按照組織規(guī)范組建的群體屬于（ ）A：正式群體B：非正式群體C：團(tuán)隊(duì)式群體D：非團(tuán)隊(duì)是群體2.6.11在工作實(shí)踐中，基于員工情感因素形成的群體屬于（ ）A：正式群體B：非正式群體C：團(tuán)隊(duì)式群體D：非團(tuán)隊(duì)是群體2.6.12最基本、最普遍的團(tuán)隊(duì)形式是（ ）A：工作團(tuán)隊(duì)B：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)C：管理團(tuán)隊(duì)D：協(xié)作團(tuán)隊(duì)2.6.13團(tuán)隊(duì)建設(shè)的首要任務(wù)是（ ）A：打造團(tuán)隊(duì)文化B：科學(xué)地確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)C：加強(qiáng)溝通與激勵(lì)D：促進(jìn)跨部門整合與技能互補(bǔ) 第7章 控制職能2.7.1控制的最根本作用是（ ）A：反饋B：糾偏C：保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D：衡量成效2.7.2為了保證一項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成，在尚未行動(dòng)之前，必須挑選合適的人員和做好物資準(zhǔn)備，這屬于（ ）A：反饋控制B：直接控制C：間接控制D：預(yù)先控制2.7.3（ ）是指管理人員在計(jì)劃執(zhí)行過程中，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬完成計(jì)劃要求的行動(dòng)。
A：同步控制B：前饋控制C：反饋控制D：直接控制2.7.4（ ）。
