【電子商務概論】?？?小抄整理
專業(yè)好文檔一、填空1．廣義的電子商務主要是指利用 計算機網絡 和 電子技術 從事各種社會和經濟活動，不僅包括各行業(yè)之間的商務活動，也包括行政、事業(yè)、企業(yè)等部門內部各種業(yè)務的電子化、網絡化 2．按照交易對象分類，可把電子商務分為 有形商品電子商務 和 無形商品電子商務 3．典型的企業(yè)電子商務架構方式為 企業(yè)內部網+互聯網+企業(yè)外部網 4．現代商務框架可以概括為四種“流”，即信息流、 商流 、資金流 、和 物流 5．按照覆蓋距離來劃分，計算機網絡一般分為 局域網 、 城域網 、 廣域網 6． OSI參考模型共分7層，它們分別是：物理層、__數據鏈路層___、 網絡層_ 、傳輸層、會話層、 表示層 、應用層 7．在Internet上，WWW的英文全稱是 World Wide Web 8．根據OSI開放式互聯模式的分層觀點，網橋對應的是 數據鏈路 層，路由器對應的是 網絡層 層，中繼器對應的是 物理層 層，網關對應的是 應用 層。
9． 從邏輯功能上看，計算機網絡是由 通信子網 和 用戶資源子網 組成的10．計算機網絡的三要素是：網絡服務、 傳輸介質 、 網絡協議 11．計算機網絡傳輸介質中，物理傳輸媒體的有線媒體包括：雙絞線、 同軸電纜 和 光纖 12．電子商務安全從整體上可分為： 計算機網絡 安全和 商務交易 安全13．根據計算機軟件系統(tǒng)的組成，軟件安全可分為操作系統(tǒng)安全、 、數據庫安全 、 網絡軟件安全和 應用軟件安全 14．交易信用的風險主要來自：買方的信用風險、 賣方的信用風險 以及買賣雙方都可能存在 抵賴 的情況15．計算機網絡安全主要包括 計算機網絡設備 安全、 計算機網絡系統(tǒng) 安全和 數據庫 安全 16．目前電子商務信息加密技術主要分為兩類，即 對稱加密 和 非對稱加密 17．電子商務的安全主要是實現電子商務的保密性、 完整性 、可鑒別性 、不可偽造性和 不可抵賴性 18．防火墻通常具有以下兩種功能： 數據包過濾 和 代理服務 。
19．從某種意義來講， 計算機病毒 和 網絡黑客 是危害當今計算機系統(tǒng)的兩大因素20．按照商務模式分類可以把電子商務網站可分為： 信息型站點 、 廣告型站點 、 信息訂閱型站點和 在線銷售型站點 21．電子商務網站服務器解決方案包括：自建服務器、 托管服務器 、 租用服務器 、 和 虛擬主機 22．消費者購物活動包括三個階段，它們是： 需求確定 、 購前信息搜索 和 備選商品的評價 23．網絡營銷的產品策略主要包括 網絡營銷產品的界定 、 網絡營銷新產品的開發(fā) 和 網絡營銷品牌策略 三種 24．SET的目標是：傳輸的安全性、訂單信息和 個人賬號信息 的隔離，持卡人和商家相互 認證 ，以確定通信雙方的身份25．基于信用卡支付的四種模式包括：無安全措施的信用卡支付、 通過第三方代理人的支付、 基于SSL協議機制的信用卡支付 、和 安全電子交易SET信用卡支付 26．電子支付工具可以大致分為： 電子貨幣 類、 電子信用卡 類和 電子支票 類。
27．信用卡中的貸記卡的使用方式是先 消費 、后 還款 ；綜合卡更偏重于“ 借記 ”28．目前主流的開放式電子錢包標準有：Mondex、 Proton 、 Visa Cash 、 和 MSN Wallet 29．世界上第一家網上銀行是1995年10月正式在互聯網上對外營業(yè)的 美國安全第一網上銀行 ，中國第一家網上銀行是 中國銀行 30．物流又稱為 第三利潤源 ，最初是由日本早稻田大學教授西澤修提出的，是對物流潛力及效益的描述31．電子商務法，是指因調整以 電子交易 和 電子服務 為核心的電子商務活動所發(fā)生的各種 社會關系 的法律規(guī)范的總稱32． 電子資金劃撥 是B2B中電子支付的主要方式，且具有 無因性 的特征，無論某筆資金交易的基礎原因法律關系成立與否、合法與否，銀行在客戶正常輸入指令后，一經支付就發(fā)生法律效力33．非正常注冊他人商號、商標或其縮寫的一般分為兩種情況： 純屬巧合 和 惡意搶注 ，商號和商標的合法持有人可提出異議，制止其注冊。
34．移動電子商務的價值鏈構成模型包括：內容及應用提供商、 產品及服務提供商 、 移動網絡運營商 、移動用戶、基礎設備提供商、終端設備供應商和 金融服務機構 35．直告是手機直投廣告的簡稱，建立在手機用戶 許可或訂制 的前提下，無需其訪問 企業(yè)無線網站 ，直接將廣告投放到用戶手機上的定向廣告投放模式36． 無線應用協議（WAP） 是開展移動電子商務的核心技術之一，是建立移動網絡的基石，提供移動應用服務的開發(fā)平臺37．Mobile e-Pay 支持兩種形式的安全，它們是 端到端安全 和 雙區(qū)安全 38．創(chuàng)業(yè)的基本素質包括：創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)心理品質 、 創(chuàng)業(yè)精神 、競爭意識和 創(chuàng)業(yè)能力 39．網上購物的虛擬性導致買賣雙方的信息嚴重不對稱，網上購物從某種程度上講，無法保證消費者在決定購買前的 權40．依照《電子商務示范法》規(guī)定，數據電文的發(fā)件地和收件地應分別為發(fā)端人和收件人的 信息知情 二、單選題1．按照電子商務活動的運作方式分類，電子商務可以分為（ A ）。
A 完全電子商務和不完全電子商務 B 交易前電子商務和交易后電子商務 C 企業(yè)對企業(yè)的電子商務和企業(yè)對消費者的電子商務 D 本地電子商務和遠程電子商務 2．下列不屬于按電子商務活動的范圍分類的是（ B ） A 本地電子商務 B 遠程電子商務 C 遠程國內電子商務 D 全球電子商務3．下列屬于個人網上購物的電子商務活動模式是（ B ） A B to B B B to C C B to G D C to G4．電子商務產生的內在動力是（ A ） A 現代工業(yè)的發(fā)展 B 信息產業(yè)的發(fā)展 C 政府 D 企業(yè)的需求5．下列不屬于電子商務交易實體的是（ C ） A 客戶 B 商品 C 數字證書 D 配送中心6．電子商務售后服務的特點是（ D ） A 與客戶的聯系更密切 B 服務更具有針對性 C 服務的范圍更廣泛 D 以上都是7．商務活動選擇功能所具備的特點不但支配著傳統(tǒng)商務活動，也支配著電子商務活動。
這些特點不包括（ C ） A 選擇是一種雙向的選擇 B 選擇是發(fā)生在一系列約束條件下的選擇 C 選擇主要表現為縱向的選擇 D 選擇主要表現為橫向的選擇8．電子商務時代，（ D ）作為調節(jié)資源優(yōu)化配置的“第二只看不見的手”，使經濟運行趨于平衡 A 人 B 物質 C 資金 D 信息9．按傳輸技術分類，計算機網絡可以分為（ C ） A 局域網和廣域網 B 星型網和環(huán)形網 C 廣播式網絡和點到點網絡 D 以上都不是10．使用集線器作為中心設備，連接多臺計算機的網絡拓撲結構是（ B ） A 總線拓撲 B 星形拓撲 C環(huán)形拓撲 D網狀拓撲11．下列哪層是第一個端對端，即主機到主機的層次（ C ） A 物理層 B 數據鏈路層 C傳輸層 D 會話層12．在Internet上，實現超文本傳輸的協議是（ A ） A HTTP B FTP C WWW D HYPERTEXT13．下列E_mail地址哪個是合法的（ D ）。
A B bubble@ C @ D bubble@14．EMAIL地址被@分成兩個部分，前半部分是（ A ） A 用戶名 B 服務器地址 C 網址 D 域名15．網絡上查找一個企業(yè)的Email，是屬于下列那種服務（ D ） A FTP服務 B 電子郵件服務 C WWW服務 D黃頁服務16．域名服務器的主要功能是（ A ） A 把域名翻譯IP地址 B 把IP地址翻譯成域名 C 在域名和IP地址之間互相翻譯 D 專門存儲域名17．IP地址128.32.25.2表示網絡地址的是前（ B ）個字節(jié) A 1 B 2 C 3 D 418．下列URL合法的是（ C ） A HTTP:/www.M B HTTP C FTP:// D sm@19．代表商業(yè)組織的域名為（ C ） A gov B edu C com D net20．在HTML中插入圖像，格式正確的是（ C ）。
A 圖像文件名 C
D
21．電子商務數字簽名是通過（ C ）實現的 A 手工簽字 B 通訊數字信號 C 用密碼算法對數據進行加、解密交換 D 模擬信號22．電子商務認證機構的職能是（ B ） A 防止計算機病毒和網絡黑客對電子商務系統(tǒng)的入侵 B 發(fā)放和管理用戶的數字證書 C 對買賣雙方的交易信息進行加密和解密 D 構造電子商務系統(tǒng)防火墻23．以下不屬于防火墻的作用的是（ C ） A 反欺騙 B 數據源控制 C 抵御來自內部的攻擊 D 對私有數據的加密控制24．企業(yè)網絡經營的發(fā)展需要解決好的技術瓶頸不包括：（ B ） A 新產品研發(fā)速度 B企業(yè)內部網絡的建設 C CA中心的建設 D電子商務技術標準的制定25．下列屬于通信安全涉及的技術是（ A ） A 信息加密技術 B 安全操作系統(tǒng) C 容錯計算機技術 D 計算機反病毒技術26．在網絡環(huán)境下，顧客購買行為特征發(fā)生了變化，這種變化不包括（ D ）。
A 用戶侃價的實力增強 B 顧客消費更趨個性化 C 顧客消費主動性增強 D 顧客消費安全性增加27．網絡環(huán)境下，企業(yè)管理機制、競爭模式均發(fā)生了改變，這種變化為（ D ） A 企業(yè)供應鏈增長，分銷渠道增多 B企業(yè)供應鏈縮短，分銷渠道增多 C 企業(yè)供應鏈增長，分銷渠道減少 D企業(yè)供應鏈縮短，分銷渠道減少28．一個企業(yè)往往可以提供多種產品和服務，其中有些產品或服務適合網上交易，有些不適合下列最適合網上交易的產品或服務為（ A ） A 音像制品 B 蔬菜 C 鮮花預訂 D 服裝29．下列哪種信用卡支付模式商家可以掌握消費者的信用卡信息（ A ） A 無安全措施支付 B 通過第三方經紀人支付 C 簡單加密支付 D SET支付30. SET最初是由（ D ）開發(fā)完成的 A IBM公司 B 微軟公司和HP公司 C CyberCash公司和Oracle公司合作 D VisaCard和MasterCard合作 31. 對SET的特點說法不正確的有（ A ）。
A 通過使用公共密鑰和對稱密鑰方式加密，保證數據的保密性和完整性 B 通過消息摘要、數字簽名來確定數據是否被篡改，并可以完成交易防抵賴 C 通過數字簽名和商家證書技術，實現了對商有的認證 D 通過使用特定的協議和消息格式使得不同廠家開發(fā)的軟件具有兼容性32．在網絡化的情況下，顧客概念及顧客行為發(fā)生了很大變化，下列不屬于消費變化的為（ D ） A 顧客從大眾中分離 B 顧客直接參與生產和商品流通 C 大范圍地選擇和理性的購買 D 顧客追求價廉物美33．Microsoft公司推出的Office軟件采用是定價策略是（ D ） A 個性化定價 B 聲譽定價 C 自動調價、議價 D 捆綁策略34．下面不屬于網絡廣告特點的是：（ C ） A 即時互動性 B 營銷效果可測性 C 受眾面廣而不確定 D具有理性說服力35．下面哪種廣告是在一個網頁下載的過程中，在一個新開的小瀏覽窗口出現的廣告（ B ） A 過渡式廣告 B 彈出式廣告 C 智能插入廣告 D 橫幅式廣告36．最高層次的網絡顧客的需求是（ C ）。
A 接觸公司人員 B 了解公司產品 C 了解整個過程 D 需要公司幫助解決問題37．FAQ’s頁面指的是（ D ） A 主頁 B 黃頁 C 新聞頁面 D 常問問題頁面38. 制定網絡營銷策略的根本出發(fā)點是( A ) A. 滿足顧客個性化需求 B. 滿足顧客不斷變化的需求 C．滿足顧客的真實需求 D. 滿足顧客潛在的需求39. 企業(yè)在開展網絡營銷組合設計時主要針對( D )進行設計 A. 產品/服務 B.價格 C. 推廣和渠道 D. 以上都是40. 適用于通過信息服務商進行廣告宣傳， 開展促銷活動的網絡促銷形式是( C ) A. 品牌促銷 B. 站點促銷 C. 旗幟廣告促銷 D. 郵件促銷 41. 網絡營銷是一種以( B ) 為導向， 強調( ) 的營銷方式。
A.個性消費，資源共享 B. 顧客， 個性化 C. 資源共享， 個性消費 D. 個性化， 顧客至上 42. 連接銀行專用網絡與因特網的一組服務器叫( A ) A. 支付網關 B.數據服務器 C.WEB服務器 D.金融安全服務器 43. 網絡貿易是電子商務在( D )領域中的應用 A. 經濟 B.計算機 C. 國際貿易 D.商貿 44. 下面有關網絡營銷特點的論述不正確的有( D ) A. 以顧客為主體 B. 價格低廉 C. 更激烈的競爭 D. 對產品的質量要求更高 45. 影響網上銀行發(fā)展的主要問題不包括( A ) A. 政策不支持 B. 消費群體問題 C. 網絡安全及擁擠問題 D. 網上交易的法律問題 46. 要實現電子商務的安全運作， 應當從以下幾個方面著手( A )。
A. 技術、管理、法律 B. 技術、 經濟、社會 C. 供應商、消費者、競爭者 D. 經濟、社會、法律47．電子商務知識產權保護方面的法律問題有( D ) A. 網上著作權 B. 網上商標權 C. 域名保護 D. 以上都是48．以下不屬于電子商務法律規(guī)范應遵循的基本原則的是（ C ） A 中立原則 B自治原則 C 公平原則 D 安全原則49．依照《電子商務示范法》規(guī)定，確定數據電文到達收件人的時間描述正確的是（ D ） A 發(fā)端人發(fā)出數據并通知收件人的時間B 收件人收到該數據電文但未查看的時間 C 數據電文進入發(fā)端人控制范圍之外的信息系統(tǒng)的時間 D 數據電文進入非指定的、但屬于收件人的另外的信息系統(tǒng)的時間50．下列不屬于電子合同的主要特點的是（ C ） A 電子數據的易消失性 B 電子數據作為證據的局限性 C 電子數據的存儲方便性 D 電子數據的易改動性51．電子資金劃撥的當事人最多可以有五方，以下不屬于電子資金劃撥當事人的是（ A ） 。
A 認證中心 B 發(fā)端人代理銀行 C 收款人或稱受益人 D 其他參與電子資金劃撥的銀行52．電子商務中侵犯隱私權的主要形式不包括（ D ） A 擅自在網上宣揚、公開他人隱私 B 黑客篡改、監(jiān)看他人電子郵件或惡意攻擊對方計算機盜取別人重要信息 C 過度收集消費者的個人數據 D 消費者個人信息透露給商家53．電子商務中消費者權益保護主要存在的問題有（ D ） A 消費者信息知情權 B 消費者安全使用產品的權利 C消費者退換貨的權利 D 以上都是54．以下不屬于智能卡的應用范圍的是（ B ） A 用于電話付費 B 能夠識別商戶的身份并發(fā)送交易信息 C 能夠控制對計算機系統(tǒng)的訪問 D 能夠存儲病歷55．電子錢包的功能不包括（ C ） A 電子證書的管理 B 安全電子交易 C 電子識別 D 交易記錄的保存56．對供應商審查的著眼點應放在哪些方面（ D ） A 質量 B 價格 C 服務 D 以上都是1．下列選項中( ABCD )是電子商務的主要功能? A．企業(yè)網絡經營B．企業(yè)信息發(fā)布 C．網上購物 D．網上招投標E．網上聊天2．驅動電子商務發(fā)展的主要因素有：( ABC )。
A．現代工業(yè)的發(fā)展B．信息產業(yè)的發(fā)展C．各國政府的推動D．新聞媒體的炒作E．軍事競爭的需要3．下列不屬于個人商務活動特點的有：( DE ) A．以滿足個人生存需要為直接目標B．是最終的消費行為C．以個人意識為基本影響因素D．對社會生產無影響的行為E．是毫無規(guī)律可尋的行為4．無形商品的電子商務運作模式有：( ABCD ) A．網上訂閱模式B．付費瀏覽模式 C．廣告支付模式 D．網上贈與模式5．下面對于電子商務發(fā)展動力論述正確的( BD ) A．摩爾定律是上世紀提出來的，現在已不適合信息產業(yè)的發(fā)展B．電子商務是當前世界信息技術應用最廣泛的領域，是信息化建設的最主要組成部分C．2000年1月起，美國政府要求聯邦政府所有對外采購均采用電子商務方式D．全球經濟一體化的發(fā)展，使企業(yè)間的競爭深度加劇，企業(yè)必須要實現與客戶的信息交流才能保持競爭優(yōu)勢地位 6．電子商務環(huán)境與傳統(tǒng)商務有了較大的變化，下面闡述正確的有：( BD ) P35A．產品形態(tài)市場和資本形態(tài)市場中的商務活動主要屬于電子商務B．信息形態(tài)市場的商務活動主要屬于電子商務C．在傳統(tǒng)商務中，人文環(huán)境的影響無處不在，而在電子商務中，則其影響相對較弱D．政府部門在電子商務中仍是重要的影響因素，甚至是決定的因素7．電子商務對企業(yè)的經營管理的很大的影響，主要表現在：( ABC )。
P37A．時空觀念的轉換B．必須要提高企業(yè)的知名度，有足夠的吸引力C．企業(yè)必須要進行流程重組或再造D．企業(yè)的歷史、規(guī)模等仍然在電子商務中起決定性的作用8．下面有關電子商務對經濟發(fā)展影響的論述不正確的有：( BCD ) P41-44A．電子商務的發(fā)展離不開信息產業(yè)的支持，另一方面，電子商務也促進了信息產業(yè)的發(fā)展B．信息產業(yè)的發(fā)展與工業(yè)的信息化密切相關，而與農業(yè)的發(fā)展則關系不大C．電子商務可以提供較豐富的信息，但對減少經濟的波動無能為力D．傳統(tǒng)經濟下的規(guī)律報酬遞減，在電子商務下，信息價值也同樣適用9．下列描述符合目前計算機網絡的基本特征的有：( ABD ) P51A．計算機網絡是通信技術與計算機技術的結合B．其建立的主要目的是實現計算機資源的共享C．互聯的計算機應有明確的主從關系D．聯網的計算機必須遵循統(tǒng)一的網絡協議 10．計算機網絡組成部分的三要素：( ABC ) A．網絡服務 B．傳輸介質C．協議 D．計算機 11．計算機網絡拓樸結構有論述正確的有( ACD ) A．網絡拓樸不涉及信號的流動，只關心介質的物理連接形態(tài) B．網狀結構是局域網中主要的拓樸結構之一C．星型拓樸中故障的定位容易D．環(huán)型結構中對網絡的擴展比較困難12． OSI模型協議中，正確的有：( CD )。
A．會話層為上層用戶提供共同需要的數據或信息語法表示B．表示層允許不同機器上的進程之間建立會話關系C．傳輸層是第一個端對端，也就是主機到主機的層次 D．應用層是開放系統(tǒng)互聯環(huán)境中的最高層 13．下列常用的網絡連接設備論述中正確( CD ) A．中繼器是鏈路層的設備B．網絡是鏈路層的設備C．路由器工作在網絡層D．網關在應用層中用來連接異種網絡14．在TCP/IP協議中，論述正確的有：( ABD ) A．TCP是面向連接的協議B．UDP是非面向連接的協議 C．ARP是完成物理地址到IP地址的轉換 D．RARP是實現物理地址到IP地址轉換的協議15．有關域名系統(tǒng)的論述正確的有：( ABC ) A．IP地址是用四個字節(jié)的數字來表示因特網上主機的地址B．IP地址由網絡標識和主機標識兩部分組成 C．IP地址中A類級別比B類高 D．把域名翻譯成IP地址的軟件為DNS 16．WWW的主要特點有：( ABCD ) A．信息資源非常豐富B．易于使用C．采用交互式瀏覽和查詢方式D．可以信息共享17．企業(yè)內部網的技術優(yōu)點有：( ABCD )。
A．安全性能好B．只需開發(fā)及維護服務器端應用程序，用戶界面統(tǒng)一C．易于設置、使用和管理D．三層體系結構，可伸縮性好18．在配置網絡服務器時，必須考慮以下幾個要點：( ABCDE ) A．數據流量 B．存儲容量 C．安全性 D．穩(wěn)定性E．備份措施19．數字證書包含以下的內容：( ABCD ) P140A．證書擁有者的姓名和公鑰B．公鑰的有效期C．頒發(fā)數字旺書的單位及其數字簽名D．數字證書的序列號E．數字證書的級別20．當前所采取的主要防范黑客的措施有：( ABCDE ) P147A．使用防火墻技術建立網絡安全屏障B．使用安全掃描工具發(fā)現黑客C．使用有效的監(jiān)控手段抓住入侵者D．時常備份系統(tǒng)，若被攻擊可及時修復E．加強防范意識．防止攻擊21．口令和選擇原則有：( BCE ) P138A．不容易記憶B．容易記憶C．不易猜中 D．容易分析E．不容易分析 22．下面有關信息加密的論述正確的有：( BD ) A，加密是指采用物理方法對信息進行再組織，使之成為一種不可理解的形式B．密鑰的位數越長，加密系統(tǒng)就越牢固C．對稱加密需要有一對密鑰 D．非對稱的加密與解密使用不同的密鑰 E．數字加密標準DES是非對稱加密下面有關防火墻的局限性的論述不正確( ABD )。
A．防火墻可以抵御來自內、外部的攻擊B．不能防范外來人為因素的攻擊，但可以防止內部人員的惡意攻擊C．不能防止數據驅動式的攻擊D．可以防止已感染的文件的擴散24．電子商務認證機構的職能有：( AD ) A．發(fā)放的數字證書B．對買賣雙方的交易信息進行加密和解密C．防止計算機病毒和網絡黑客的入侵D．管理用戶的數字證書25．企業(yè)網絡經營的發(fā)展需要解決的技術瓶頸有：( ABC ) P153A．提高產品開發(fā)技術與速度B．建立與國際接軌的技術標準C．CA中心的建設D．物流系統(tǒng)的建設E．信用制度的建立26．在網絡環(huán)境下，顧客的購買行為具有( ABCE )的特征 A．個性消費的回歸D．主動性增強C．可以對網上商品進行廣泛的比較D．對于品牌仍有較強的忠誠度E．要求商品的質量和精細程度高 27．對于潛在進入者，其進入網絡經營的障礙主要有：( BCD ) P160A．企業(yè)經驗曲線仍是主要的進入障礙B．密切了上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯盟C．企業(yè)規(guī)模不再是進入的主要障礙D．建立網站的技術障礙降低E．人才的短缺28．下面哪些產品有利于開展網絡營銷：( ABC )A．書籍、VCD B．計算機軟件C．票務服務 D．食品E．家電29．企業(yè)尋求競爭優(yōu)勢的途徑包括：( ABCD )。
A．增加顧客價值 B．開展互動式營銷C．擴大產品生產規(guī)模 D．拓展銷售領域E．尋求資金支持企業(yè)總體進入網絡經營的戰(zhàn)略形式有( ABC ) A．自己創(chuàng)建一個網絡企業(yè) B．并購已有的網絡企業(yè)C．與相關的網絡企業(yè)合資經營D租用其他企業(yè)的網站31．差別化戰(zhàn)略可以采取的模式有：( ABCD ) A．產品開發(fā)個性化B．用戶服務差別化C．顧客購物方便化 D．促銷手段新穎化E．網絡宣傳特殊化32．下面屬于企業(yè)使命的有：( ABDE ) A．企業(yè)定位B．企業(yè)理念C．企業(yè)品牌D．公眾形象E．群體33．企業(yè)在開展網絡營銷組合設計時主要針對( ABCD )進行設計 A．產品／服務B．價格C．推廣D．渠道E．互動 34．網上市場調查的優(yōu)勢有：( ABC ) P218A．信息及時和共享性 B．調查的便捷和低成本耗費C．調查結果的客觀性 D．調查結果的正確性35．在網絡化的情況下，顧客概念及顧客行為發(fā)生丁很大變化，下面四個屬于消費變化的為：（ ABC ） A．顧客從大眾中分離 B．顧客直接參與生產和商業(yè)流通 C．大范圍地選擇和理性的購買 D．顧客追求價廉物美 E．顧客追求時尚 36．下面屬于網絡廣告特點的是：( ABD )。
P258 A．即時互動性 B．營銷效果可測性 C．受眾面廣而不確定 D．具有理性說服力 E．制作簡單37．下面關于電子郵件的論述正確的有：( ABC ) A．電子郵件是實現顧客整合的必要手段 B．是網絡顧客服務雙向互動的根源所在 C．具有最大的特點即時、全天候 D．從電子郵件中可以確定對方承諾兌現的概率大小 E．可以通過自動應答器及時回復郵件38．對于FAQs的搜索建議，正確的有：( ADE ) A．搜索功能與站點規(guī)模相適應 B．信息量越大越好 C．信息量越集中越好 D．搜索工具從顧客的角度出發(fā)進行設計 E．不同的企業(yè)對信息量的公開可以采取不同的策略下面有關網絡營銷特點的論述正確的有：( ABCE ) A．以顧客為主體 B．價格低廉 C．更激烈的競爭 D．對產品的質量要求更高 E．便捷的購物方式在網絡營銷下市場性質發(fā)生了一系列的變化(BCD) A．市場非個性化 B．市場細分徹底化 C．生產企業(yè)和顧客直接交易 D．商品流通和交易方式將改變 E．市場單一化41．貨幣的表現形式經歷了( ABDE )的變革。
A．商品貨幣 B．金屬貨幣 C．等價交換物 D．紙幣 E．電子貨幣42．下面屬于電子貨幣形式的有：( ABCDE ) A．信用卡 B．電子錢包 C．智能卡 D．數字現金 E．電子支票43．電子支付與傳統(tǒng)支付相比有( ABCE )的優(yōu)勢 A．電子支付是采用先進的技術完成信息傳輸的 B．電子支付其工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺 C．電子支付使用最先進的通訊手段 D．電子支付技術已經安全可靠 E．電子支付具有快捷、高效和優(yōu)勢 44．下面有關SET特點論述正確的有( ABCD ) A．通過使用公共密鑰和對稱密鑰方式加密，保證了數據的保密性B．通過使用消息摘要、數字簽名來確定數據是否被篡改，保證了數據的一致性和完整性．并可以完成交易防抵賴 C．通過使用數字簽名和商家證書技術，實現了對商家的認證，為消費者提供了認證商家身份的手段D．通過使用特定的協議和消息格式使不同廠家開發(fā)的軟件具有兼容性，實現了在不同的硬件和操作系統(tǒng)平臺上可以相互操作的功能E．只對消費者進行認證，而對商家則不進行認證下面屬于數字現金支付形式的特點有( ABCE )。
A．匿名性 B．多功能性 C．具有協議性 D．不依賴于軟件的支持 E．可鑒別性46．有關電子錢包的論述正確的有：( ABCD ) A．其具有電子證書的管理功能 B．具有安全電子交易 C．使用方便 D．能夠保存每次交易記錄 E．安全性能不夠好47．目前網上銀行一般的功能模塊為( ABCD ) A．銀行業(yè)務模塊 B．網上銀行服務模塊 C．信息發(fā)布 D．商務服務 E．金融咨詢影響網上銀行發(fā)展的主要問題可概括為( CDE ) A．政策不支持 B．觀念問題C．網絡安全及擁擠問題 D．網上交易的法律問題E．消費群體問題49．下面有關庫存管理論述正確的有：( AC ) A．庫存的主要功能是在供給和需求之間建立緩沖．緩解供需矛盾D．備貨生產是在接到用戶訂單之后才開始生產 C．訂單生產的產品是為專門的用戶生產的 D．備貨生產是以電子信息技術為基礎的 E．訂單生產是以機械自動化生產線為基礎的四、簡答題1．簡述電子商務交易實體的組成及電子商務的交易過程。
該題考核的知識點有兩個：一個是電子商務交易實體的構成，另一個為電子商務的交易流程參考答案：電子商務交易實體的組成包括參與到電子交易過程中的機構、團體以及個人除了參與交易的客戶、供應商之外，電子商務的交易還需要電子銀行、認證中心、配送中心、電子監(jiān)管等部門的參與 電子商務的交易過程可分為信息的交流、商品的訂購、資金支付、實物的交割和售后服務這四個環(huán)節(jié)2．國際互聯網使用哪兩個電子郵件協議，每個協議各有什么功能？該題考核的知識點：電子郵件協議參考答案：國際互聯網使用的兩個電子郵件協議是： SMTP協議（簡單郵件傳輸協議）和POP3協議（郵局協議）SMTP協議用于發(fā)送電子郵件該協議用于在因特網上對電子郵件進行路由傳送，確保電子郵件以標準格式進行選址與傳送POP3協議用于接收電子郵件該協議允許客戶通過暫時的TCP/IP連接，從POP服務器上取得電子郵件，用戶可隨時從POP服務器上收取電子郵件3．電子商務的主要特征有哪些？該題考核的知識點：電子商務的主要特征參考答案：電子商務的特征主要包括：高效性、便捷性、安全性、集成性、可擴展性和協調性各點需簡要闡述）4．我國發(fā)展電子商務面臨的主要問題是什么？該題考核的知識點：我國發(fā)展電子商務面臨的主要問題。
參考答案：我國發(fā)展電子商務面臨的主要問題：（1）安全問題（2）觀念問題（3）技術問題（4）法律問題（5）物流問題（6）其他問題如金融網絡問題、信用問題等各點需簡要闡述）5．電子商務站點建立過程中，外購整體網絡服務方式分哪幾種方式，它們區(qū)別是什么？該題考核的知識點：外購整體網絡服務方式參考答案：電子商務站點建立過程中，外購整體網絡服務方式主要有兩種，即虛擬主機方式和服務器托管方式虛擬主機”是指將一臺服務器整機的硬盤劃細，細分后的每塊硬盤空間可以被配置成具有獨立域名和IP地址的WWW、Email、FTP服務器，租用給客戶其使用效果與單獨使用一臺服務器是完全一樣的而且，在這臺機器上租用空間的用戶可以通過遠程控制技術，全權控制屬于他的那部分空間服務器托管”是客戶在具有與因特網相連的網絡環(huán)境的公司放置一臺服務器，交由其托管，滿足客戶遠程控制，WWW瀏覽、Email收發(fā)、FTP文件的上傳與下載功能的實現虛擬主機”與“服務器托管”的比較如下：服務器域名操作系統(tǒng)安全性穩(wěn)定性費用虛擬主機共用獨立共用低低低服務器托管專用獨立專用高高高6．簡述危害電子商務的安全問題和隱患該題考核的知識點：電子商務的安全參考答案：（1）對信息的竊取。
入侵者在數據包經過的網關或路由器上可以截獲傳送的信息2）對信息的篡改攻擊者可能修改消息次序、時間、注入偽造消息等，從而使消息失去真實性和完整性3）對合法用戶的身份冒充以不法手段盜用合法用戶的身份資料，仿冒合法用戶的身份與他人進行交易從而獲得非法利益4）惡意破壞攻擊者可以潛入網絡對信息進行修改，掌握機要信息，攻擊系統(tǒng)數據庫或其他重要數據5）拒絕服務利用合理的服務請求來占用過多的服務資源，從而使合法用戶的信息、業(yè)務或其他資源無法得到服務器的想用6）對發(fā)出的信息予以否認用戶對自己發(fā)出的信息惡意否認，推卸責任7）信用威脅交易者否認參加過交易8）電腦病毒病毒直接利用網絡作為傳播途徑，造成巨大經濟損失7．簡述電子商務系統(tǒng)主要安全手段的基本內容該題考核的知識點：電子商務系統(tǒng)安全手段參考答案： 電子商務安全手段主要有：（1）電子商務系統(tǒng)防火墻（2）電子商務信息加密（3）電子商務數字簽名（4）電子商務身份認證（5）電子商務數字時間戳（6）電子商務數字證書8．什么是SET，SET涉及的對象有哪些？該題考核的知識點：SET的概念參考答案：SET是安全電子交易的簡稱，它是一個為了在INTERNET網上進行在線交易而設立的一個開放的、以電子貨幣為基礎的電子付款協議標準。
SET涉及的對象有：（1）消費者2）在線商店3）收單銀行4）電子貨幣（如智能卡、電子現金、電子錢包）發(fā)行公司，以及某些兼有電子貨幣發(fā)行的銀行5）認證中心9. 防火墻技術的優(yōu)點有哪些？ 該題考核的知識點：防火墻技術參考答案：（1）防火墻能強化安全策略防火墻具有很好的保護作用入侵者必須首先穿越防火墻的安全防線，才能接觸計算機可以將防火墻配置成不同保護級別，以適應不同安全需求2）防火墻能有效地記錄互聯網上的活動作為網絡間訪問的唯一通路，防火墻能記錄內部網絡和外部網絡之間發(fā)生的所有時間網絡使用記錄統(tǒng)計對網絡需求分析和威脅分析都非常重要3）防火墻可以實現網段控制通過利用防火墻對內部網絡的劃分，可實現內部網重點網段的隔離，從而限制了局部重點或敏感網絡安全問題對全局網絡造成的影響4）防火墻是一個安全策略的檢查站所有進出網絡的信息都必須經過防火墻，這樣防火墻變成為一個安全檢查點，把所有可疑的訪問拒之門外10. 簡述計算機病毒的特點該題考核的知識點：計算機病毒的特點參考答案：（1）非授權可執(zhí)行性計算機病毒是非法程序，它隱藏在合法程序或數據中，黨用戶運行正常程序時，病毒伺機竊取到系統(tǒng)控制權，搶先運行2）隱蔽性。
計算機病毒是一種具有很高編程技巧、短小精悍的可執(zhí)行程序它具有很強的隱蔽性，防止用戶察覺3）潛伏性計算機病毒具有依附于其他媒體而寄生的能力病毒有的潛伏性越好，在系統(tǒng)中存在的時間就越長，病毒傳染的范圍也約廣，其危害性也越大4）破壞性無論何種病毒程序一旦侵入系統(tǒng)都會對操作系統(tǒng)的運行造成不同程度的影響絕大多數病毒程序要顯示一些文字或圖像，影響系統(tǒng)的正常運行，刪除文件，加密數據，摧毀整個系統(tǒng)和數據等5）可觸發(fā)性計算機病毒一般都有一個或幾個觸發(fā)條件滿足條件就會激活病毒的傳染機制，使之傳染；或者會激活病毒的表現部分或破壞部分11. 簡述4C’s理論與新4C’s理論的內容該題考核的知識點：網絡整合營銷理論參考答案：4C’s理論即顧客、成本、便利、溝通其營銷決策是在滿足4C’s要求下的企業(yè)利潤最大化，最終實現的是顧客滿足和企業(yè)利潤的最大化新4C’s理論即聯結、溝通、商務、合作新4C’s理論從根本上改變了營銷的理論基礎，傳統(tǒng)營銷是以企業(yè)的產品為中心，顧客是被動的；而整合營銷是以顧客的需求為中心，在滿足顧客的需求的前提下，來獲取企業(yè)利潤的最大化；網絡營銷則以方便快捷的溝通方式，將企業(yè)與顧客聯結在一起，強調信息的交流與傳遞，以滿足顧客個性化多樣化的需求為中心。
12．什么是網絡營銷，網絡營銷的理念和特點是什么？該題考核的知識點：網絡營銷的概念、理念、特點參考答案：網絡營銷是以現代營銷理論為基礎，借助網絡、通訊和數字媒體技術，來實現營銷目標的商務活動；是科技發(fā)展、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成的；是信息化社會的必然產物網絡營銷的理念有：1、電子時空觀2、全新的信息傳播模式1）雙向的信息傳播模式（2）推拉互動的信息供需模式（3）多媒體信息傳播模式3、市場性質的理解1）生產企業(yè)和顧客的直接交易（2）市場多樣化、個性化（3）市場細分的徹底化（4）商品流通和交易方式的改變4、消費的新變化1）顧客從大眾中分離（2）顧客直接參與生產和商業(yè)流通循環(huán)（3）大范圍地選擇和理性的購買網絡營銷的特點：1、以顧客為主體2、便捷的購物方式3、低廉的價格4、更激烈的競爭13．簡述網絡營銷策略實施的步驟該題考核的知識點：網絡營銷策略的實施參考答案：企業(yè)在制定網上營銷策略時，通常應用五個步驟：（1）了解顧客所需，確立網絡的出發(fā)點（2）抓住最終顧客（3）從顧客角度設計業(yè)務流程（4）公司網絡化（5）建立、促進顧客忠誠上述五個步驟是企業(yè)進行網絡營銷的常用方法，企業(yè)也可以根據自身的特點進行變動，只要能有利于營銷的實施即可。
14．網絡廣告的優(yōu)缺點是什么？該題考核的知識點：網絡廣告參考答案：優(yōu)點：（1）網絡廣告成本低，投資回報誘人2）網絡廣告跨越地域和時空，宣傳范圍廣泛3）網絡廣告表現形式靈活，交互界面用戶喜愛4）網絡廣告便于檢索，直接反饋5）網絡廣告目標明確，更改方便缺點：（1）網絡廣告的效果評估困難2）網頁上可供選擇的廣告位有限3）創(chuàng)意的局限性15．簡述電子供應鏈與傳統(tǒng)供應鏈的區(qū)別該題考核的知識點：電子供應鏈參考答案：1）商品物流和承運的類型不同傳統(tǒng)模式下物流是對不同地理位置的顧客進行基于傳統(tǒng)形式的大批量運作或批量式的空間移動電子商務環(huán)境下，物流是每個顧客所需單間商品的運輸客戶在任一給定時間都可沿著供應鏈追蹤貨物的下落2）顧客的類型不同傳統(tǒng)模式下，企業(yè)服務對象是既定的，供應鏈服務商能夠明確掌握顧客的類型以及其所要求的服務和產品電子商務下，顧客根據自己的愿望、季節(jié)需求、價格和便利性以個人形式進行產品訂購3）供應鏈運作的模式不同傳統(tǒng)模式是推式經營電子供應鏈是根據顧客訂單進行，其活動本身就構成了客戶服務的組成部分，也創(chuàng)造了價值4）庫存、訂單流不同傳統(tǒng)模式下視單向的電子供應鏈條件下，其流程是雙向互動的5）物流的目的地不同。
傳統(tǒng)模式不能及時掌握商品流動過程中的信息，尤其是分散化顧客的信息，而且個性化服務能力也不足電子商務下完全是根據個性化顧客要求組織商品流動，通過集運實現運輸成本最低化，借助差異化配送來實現高服務16. 簡述電子商務法律規(guī)范的主要內容該題考核的知識點：電子商務法律規(guī)范參考答案：（1）電子商務運行模式的選擇和規(guī)范；（2）主體資格的確認及權利義務；（3）電子商務市場的建立和準入；（4）數字化商務行為及商務文件的法律效力；（5）電子商務商業(yè)行為的規(guī)范；（6）電子結算的規(guī)范；（7）知識產權的保護和管理；（8）依法納稅；（9）爭議與糾紛的解決17. 簡述“銀信通”移動電子商務模式該題考核的知識點：銀信通參考答案：“銀信通”是銀行業(yè)在移動技術和網絡環(huán)境下創(chuàng)造的新型中間服務，銀行通過移動數據網絡，采用短信或彩信方式向用戶定時告知用戶賬戶變動情況，用戶想銀行繳納功能使用費，形成銀行通過新型中間服務獲取利潤的商務模式銀行負責向用戶推廣宣傳改服務并收費，獲取部分功能使用費形成利潤來源；移動網絡運營商提供移動數據網絡通道服務，收取銀行和系統(tǒng)提供商的基本信息費；用戶向銀行繳納功能使用費該模式匯總，參與者主要為銀行、系統(tǒng)提供商、移動網絡運營商和用戶。
18. 簡述移動電子商務發(fā)展的主要技術該題考核的知識點：移動電子商務參考答案：1）無線應用協議（WAP）：它是一種無線通信協議，可以讓使用者通過移動電話上網，獲取互聯網服務2）藍牙技術（Bluetooth）：是一項基于低成本、第功率、小范圍的短程無線連接標準，實現數字設備間的無線互聯3）虛擬專用網（VPN）：是利用公眾網絡的結構進行私人的數據傳輸為了不使私人的數據在公眾網絡上遭到攔截，加密機解密的技術在虛擬專用網中極為重要4）可視會議（Video Conference）：是通過電信網絡連接國內外不同地點的兩方，使雙方與會人員在各自會議室中，不但能聽到對方的聲音，并且能從電視（電腦）屏幕中看到對方的動態(tài)影像，并且圖表、文件及數據等也能相互傳送5）網絡電話（VOIP）6）全球微波互聯接入技術（WiMAX）7）無線應用公鑰基礎設施技術（WPKI）五、論述題1. 建立一個簡單的電子商務網站的步驟，比較分析網站投資選擇的兩種實現方式該題考核的知識點：電子商務網站建立方式參考答案：建立一個簡單的電子商務網站的步驟：第一步、申請域名第二步、網站投資選擇第三步、發(fā)布信息網站投資選擇有兩種實現方式：一種是建立獨立的網站，另一種是外購整體網絡服務方式。
建立獨立的網站，企業(yè)就要自己選擇服務器、網絡操作系統(tǒng)、數據庫系統(tǒng)等來建立自己的網絡系統(tǒng)，然后向互聯網服務提供商（ISP）申請專用線路連入因特網在這種方式下，網絡管理和維護費用、專屬網絡空間租用費用等都由企業(yè)自己來承擔，故總成本較大，但對外信息交流、業(yè)務的擴展都很方便，不易受外界干擾，且企業(yè)的商務核心機密不易泄露外購整體網絡服務方式主要有兩種，即虛擬主機方式和服務器托管方式虛擬主機”是指將一臺服務器整機的硬盤劃細，細分后的每塊硬盤空間可以被配置成具有獨立域名和IP地址的WWW、Email、FTP服務器，租用給客戶在這臺機器上租用空間的用戶可以通過遠程控制技術，全權控制屬于他的那部分空間服務器托管”是客戶在具有與因特網相連的網絡環(huán)境的公司放置一臺服務器，交由其托管，滿足客戶遠程控制，WWW瀏覽、Email收發(fā)、FTP文件的上傳與下載功能的實現外購整體網絡服務方式有如下的優(yōu)點：（1）企業(yè)的主機或服務器托管在網絡服備商的通信機房后，可獲得至少10M以上的聯網速率，企業(yè)完全消除了組建通信機房、配備電力、高速上網、網絡升級、需要維護人員等后顧之憂2）企業(yè)的主機在獲得高速率的同時，其通信費用的成本卻因此而降低了，其經濟性是顯而易見的。
3）企業(yè)選擇主機托管或租用服務可獲得較高安全保障我們在進行網站投資選擇時，應當根據實際情況，在進行系統(tǒng)資源、服務和成本收益分析的基礎上來決定。
