【電子商務(wù)概論】專科 小抄整理

專業(yè)好文檔一、填空1．廣義的電子商務(wù)主要是指利用 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 和 電子技術(shù) 從事各種社會和經(jīng)濟(jì)活動，不僅包括各行業(yè)之間的商務(wù)活動，也包括行政、事業(yè)、企業(yè)等部門內(nèi)部各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化 2．按照交易對象分類，可把電子商務(wù)分為 有形商品電子商務(wù) 和 無形商品電子商務(wù) 3．典型的企業(yè)電子商務(wù)架構(gòu)方式為 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)外部網(wǎng) 4．現(xiàn)代商務(wù)框架可以概括為四種“流”，即信息流、 商流 、資金流 、和 物流 5．按照覆蓋距離來劃分，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)一般分為 局域網(wǎng) 、 城域網(wǎng) 、 廣域網(wǎng) 6． OSI參考模型共分7層，它們分別是：物理層、__數(shù)據(jù)鏈路層___、 網(wǎng)絡(luò)層_ 、傳輸層、會話層、 表示層 、應(yīng)用層 7．在Internet上，WWW的英文全稱是 World Wide Web 8．根據(jù)OSI開放式互聯(lián)模式的分層觀點(diǎn)，網(wǎng)橋?qū)?yīng)的是 數(shù)據(jù)鏈路 層，路由器對應(yīng)的是 網(wǎng)絡(luò)層 層，中繼器對應(yīng)的是 物理層 層，網(wǎng)關(guān)對應(yīng)的是 應(yīng)用 層。

9． 從邏輯功能上看，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是由 通信子網(wǎng) 和 用戶資源子網(wǎng) 組成的10．計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的三要素是：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、 傳輸介質(zhì) 、 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 11．計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)中，物理傳輸媒體的有線媒體包括：雙絞線、 同軸電纜 和 光纖 12．電子商務(wù)安全從整體上可分為： 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 安全和 商務(wù)交易 安全13．根據(jù)計算機(jī)軟件系統(tǒng)的組成，軟件安全可分為操作系統(tǒng)安全、 、數(shù)據(jù)庫安全 、 網(wǎng)絡(luò)軟件安全和 應(yīng)用軟件安全 14．交易信用的風(fēng)險主要來自：買方的信用風(fēng)險、 賣方的信用風(fēng)險 以及買賣雙方都可能存在 抵賴 的情況15．計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全主要包括 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 安全、 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 安全和 數(shù)據(jù)庫 安全 16．目前電子商務(wù)信息加密技術(shù)主要分為兩類，即 對稱加密 和 非對稱加密 17．電子商務(wù)的安全主要是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保密性、 完整性 、可鑒別性 、不可偽造性和 不可抵賴性 18．防火墻通常具有以下兩種功能： 數(shù)據(jù)包過濾 和 代理服務(wù) 。

19．從某種意義來講， 計算機(jī)病毒 和 網(wǎng)絡(luò)黑客 是危害當(dāng)今計算機(jī)系統(tǒng)的兩大因素20．按照商務(wù)模式分類可以把電子商務(wù)網(wǎng)站可分為： 信息型站點(diǎn) 、 廣告型站點(diǎn) 、 信息訂閱型站點(diǎn)和 在線銷售型站點(diǎn) 21．電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)器解決方案包括：自建服務(wù)器、 托管服務(wù)器 、 租用服務(wù)器 、 和 虛擬主機(jī) 22．消費(fèi)者購物活動包括三個階段，它們是： 需求確定 、 購前信息搜索 和 備選商品的評價 23．網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略主要包括 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的界定 、 網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品的開發(fā) 和 網(wǎng)絡(luò)營銷品牌策略 三種 24．SET的目標(biāo)是：傳輸?shù)陌踩?、訂單信息? 個人賬號信息 的隔離，持卡人和商家相互 認(rèn)證 ，以確定通信雙方的身份25．基于信用卡支付的四種模式包括：無安全措施的信用卡支付、 通過第三方代理人的支付、 基于SSL協(xié)議機(jī)制的信用卡支付 、和 安全電子交易SET信用卡支付 26．電子支付工具可以大致分為： 電子貨幣 類、 電子信用卡 類和 電子支票 類。

27．信用卡中的貸記卡的使用方式是先 消費(fèi) 、后 還款 ；綜合卡更偏重于“ 借記 ”28．目前主流的開放式電子錢包標(biāo)準(zhǔn)有：Mondex、 Proton 、 Visa Cash 、 和 MSN Wallet 29．世界上第一家網(wǎng)上銀行是1995年10月正式在互聯(lián)網(wǎng)上對外營業(yè)的 美國安全第一網(wǎng)上銀行 ，中國第一家網(wǎng)上銀行是 中國銀行 30．物流又稱為 第三利潤源 ，最初是由日本早稻田大學(xué)教授西澤修提出的，是對物流潛力及效益的描述31．電子商務(wù)法，是指因調(diào)整以 電子交易 和 電子服務(wù) 為核心的電子商務(wù)活動所發(fā)生的各種 社會關(guān)系 的法律規(guī)范的總稱32． 電子資金劃撥 是B2B中電子支付的主要方式，且具有 無因性 的特征，無論某筆資金交易的基礎(chǔ)原因法律關(guān)系成立與否、合法與否，銀行在客戶正常輸入指令后，一經(jīng)支付就發(fā)生法律效力33．非正常注冊他人商號、商標(biāo)或其縮寫的一般分為兩種情況： 純屬巧合 和 惡意搶注 ，商號和商標(biāo)的合法持有人可提出異議，制止其注冊。

34．移動電子商務(wù)的價值鏈構(gòu)成模型包括：內(nèi)容及應(yīng)用提供商、 產(chǎn)品及服務(wù)提供商 、 移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商 、移動用戶、基礎(chǔ)設(shè)備提供商、終端設(shè)備供應(yīng)商和 金融服務(wù)機(jī)構(gòu) 35．直告是手機(jī)直投廣告的簡稱，建立在手機(jī)用戶 許可或訂制 的前提下，無需其訪問 企業(yè)無線網(wǎng)站 ，直接將廣告投放到用戶手機(jī)上的定向廣告投放模式36． 無線應(yīng)用協(xié)議（WAP） 是開展移動電子商務(wù)的核心技術(shù)之一，是建立移動網(wǎng)絡(luò)的基石，提供移動應(yīng)用服務(wù)的開發(fā)平臺37．Mobile e-Pay 支持兩種形式的安全，它們是 端到端安全 和 雙區(qū)安全 38．創(chuàng)業(yè)的基本素質(zhì)包括：創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)心理品質(zhì) 、 創(chuàng)業(yè)精神 、競爭意識和 創(chuàng)業(yè)能力 39．網(wǎng)上購物的虛擬性導(dǎo)致買賣雙方的信息嚴(yán)重不對稱，網(wǎng)上購物從某種程度上講，無法保證消費(fèi)者在決定購買前的 權(quán)40．依照《電子商務(wù)示范法》規(guī)定，數(shù)據(jù)電文的發(fā)件地和收件地應(yīng)分別為發(fā)端人和收件人的 信息知情 二、單選題1．按照電子商務(wù)活動的運(yùn)作方式分類，電子商務(wù)可以分為（ A ）。

A 完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù) B 交易前電子商務(wù)和交易后電子商務(wù) C 企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)和企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù) D 本地電子商務(wù)和遠(yuǎn)程電子商務(wù) 2．下列不屬于按電子商務(wù)活動的范圍分類的是（ B ） A 本地電子商務(wù) B 遠(yuǎn)程電子商務(wù) C 遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù) D 全球電子商務(wù)3．下列屬于個人網(wǎng)上購物的電子商務(wù)活動模式是（ B ） A B to B B B to C C B to G D C to G4．電子商務(wù)產(chǎn)生的內(nèi)在動力是（ A ） A 現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展 B 信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 C 政府 D 企業(yè)的需求5．下列不屬于電子商務(wù)交易實(shí)體的是（ C ） A 客戶 B 商品 C 數(shù)字證書 D 配送中心6．電子商務(wù)售后服務(wù)的特點(diǎn)是（ D ） A 與客戶的聯(lián)系更密切 B 服務(wù)更具有針對性 C 服務(wù)的范圍更廣泛 D 以上都是7．商務(wù)活動選擇功能所具備的特點(diǎn)不但支配著傳統(tǒng)商務(wù)活動，也支配著電子商務(wù)活動。

這些特點(diǎn)不包括（ C ） A 選擇是一種雙向的選擇 B 選擇是發(fā)生在一系列約束條件下的選擇 C 選擇主要表現(xiàn)為縱向的選擇 D 選擇主要表現(xiàn)為橫向的選擇8．電子商務(wù)時代，（ D ）作為調(diào)節(jié)資源優(yōu)化配置的“第二只看不見的手”，使經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨于平衡 A 人 B 物質(zhì) C 資金 D 信息9．按傳輸技術(shù)分類，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以分為（ C ） A 局域網(wǎng)和廣域網(wǎng) B 星型網(wǎng)和環(huán)形網(wǎng) C 廣播式網(wǎng)絡(luò)和點(diǎn)到點(diǎn)網(wǎng)絡(luò) D 以上都不是10．使用集線器作為中心設(shè)備，連接多臺計算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是（ B ） A 總線拓?fù)? B 星形拓?fù)? C環(huán)形拓?fù)? D網(wǎng)狀拓?fù)?1．下列哪層是第一個端對端，即主機(jī)到主機(jī)的層次（ C ） A 物理層 B 數(shù)據(jù)鏈路層 C傳輸層 D 會話層12．在Internet上，實(shí)現(xiàn)超文本傳輸?shù)膮f(xié)議是（ A ） A HTTP B FTP C WWW D HYPERTEXT13．下列E_mail地址哪個是合法的（ D ）。

A B bubble@ C @ D bubble@14．EMAIL地址被@分成兩個部分，前半部分是（ A ） A 用戶名 B 服務(wù)器地址 C 網(wǎng)址 D 域名15．網(wǎng)絡(luò)上查找一個企業(yè)的Email，是屬于下列那種服務(wù)（ D ） A FTP服務(wù) B 電子郵件服務(wù) C WWW服務(wù) D黃頁服務(wù)16．域名服務(wù)器的主要功能是（ A ） A 把域名翻譯IP地址 B 把IP地址翻譯成域名 C 在域名和IP地址之間互相翻譯 D 專門存儲域名17．IP地址128.32.25.2表示網(wǎng)絡(luò)地址的是前（ B ）個字節(jié) A 1 B 2 C 3 D 418．下列URL合法的是（ C ） A HTTP:/www.M B HTTP C FTP:// D sm@19．代表商業(yè)組織的域名為（ C ） A gov B edu C com D net20．在HTML中插入圖像，格式正確的是（ C ）。

A B 圖像文件名 C D21．電子商務(wù)數(shù)字簽名是通過（ C ）實(shí)現(xiàn)的 A 手工簽字 B 通訊數(shù)字信號 C 用密碼算法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加、解密交換 D 模擬信號22．電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的職能是（ B ） A 防止計算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客對電子商務(wù)系統(tǒng)的入侵 B 發(fā)放和管理用戶的數(shù)字證書 C 對買賣雙方的交易信息進(jìn)行加密和解密 D 構(gòu)造電子商務(wù)系統(tǒng)防火墻23．以下不屬于防火墻的作用的是（ C ） A 反欺騙 B 數(shù)據(jù)源控制 C 抵御來自內(nèi)部的攻擊 D 對私有數(shù)據(jù)的加密控制24．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的發(fā)展需要解決好的技術(shù)瓶頸不包括：（ B ） A 新產(chǎn)品研發(fā)速度 B企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè) C CA中心的建設(shè) D電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定25．下列屬于通信安全涉及的技術(shù)是（ A ） A 信息加密技術(shù) B 安全操作系統(tǒng) C 容錯計算機(jī)技術(shù) D 計算機(jī)反病毒技術(shù)26．在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，顧客購買行為特征發(fā)生了變化，這種變化不包括（ D ）。

A 用戶侃價的實(shí)力增強(qiáng) B 顧客消費(fèi)更趨個性化 C 顧客消費(fèi)主動性增強(qiáng) D 顧客消費(fèi)安全性增加27．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)管理機(jī)制、競爭模式均發(fā)生了改變，這種變化為（ D ） A 企業(yè)供應(yīng)鏈增長，分銷渠道增多 B企業(yè)供應(yīng)鏈縮短，分銷渠道增多 C 企業(yè)供應(yīng)鏈增長，分銷渠道減少 D企業(yè)供應(yīng)鏈縮短，分銷渠道減少28．一個企業(yè)往往可以提供多種產(chǎn)品和服務(wù)，其中有些產(chǎn)品或服務(wù)適合網(wǎng)上交易，有些不適合下列最適合網(wǎng)上交易的產(chǎn)品或服務(wù)為（ A ） A 音像制品 B 蔬菜 C 鮮花預(yù)訂 D 服裝29．下列哪種信用卡支付模式商家可以掌握消費(fèi)者的信用卡信息（ A ） A 無安全措施支付 B 通過第三方經(jīng)紀(jì)人支付 C 簡單加密支付 D SET支付30. SET最初是由（ D ）開發(fā)完成的 A IBM公司 B 微軟公司和HP公司 C CyberCash公司和Oracle公司合作 D VisaCard和MasterCard合作 31. 對SET的特點(diǎn)說法不正確的有（ A ）。

A 通過使用公共密鑰和對稱密鑰方式加密，保證數(shù)據(jù)的保密性和完整性 B 通過消息摘要、數(shù)字簽名來確定數(shù)據(jù)是否被篡改，并可以完成交易防抵賴 C 通過數(shù)字簽名和商家證書技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對商有的認(rèn)證 D 通過使用特定的協(xié)議和消息格式使得不同廠家開發(fā)的軟件具有兼容性32．在網(wǎng)絡(luò)化的情況下，顧客概念及顧客行為發(fā)生了很大變化，下列不屬于消費(fèi)變化的為（ D ） A 顧客從大眾中分離 B 顧客直接參與生產(chǎn)和商品流通 C 大范圍地選擇和理性的購買 D 顧客追求價廉物美33．Microsoft公司推出的Office軟件采用是定價策略是（ D ） A 個性化定價 B 聲譽(yù)定價 C 自動調(diào)價、議價 D 捆綁策略34．下面不屬于網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)的是：（ C ） A 即時互動性 B 營銷效果可測性 C 受眾面廣而不確定 D具有理性說服力35．下面哪種廣告是在一個網(wǎng)頁下載的過程中，在一個新開的小瀏覽窗口出現(xiàn)的廣告（ B ） A 過渡式廣告 B 彈出式廣告 C 智能插入廣告 D 橫幅式廣告36．最高層次的網(wǎng)絡(luò)顧客的需求是（ C ）。

A 接觸公司人員 B 了解公司產(chǎn)品 C 了解整個過程 D 需要公司幫助解決問題37．FAQ’s頁面指的是（ D ） A 主頁 B 黃頁 C 新聞頁面 D 常問問題頁面38. 制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略的根本出發(fā)點(diǎn)是( A ) A. 滿足顧客個性化需求 B. 滿足顧客不斷變化的需求 C．滿足顧客的真實(shí)需求 D. 滿足顧客潛在的需求39. 企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷組合設(shè)計時主要針對( D )進(jìn)行設(shè)計 A. 產(chǎn)品/服務(wù) B.價格 C. 推廣和渠道 D. 以上都是40. 適用于通過信息服務(wù)商進(jìn)行廣告宣傳， 開展促銷活動的網(wǎng)絡(luò)促銷形式是( C ) A. 品牌促銷 B. 站點(diǎn)促銷 C. 旗幟廣告促銷 D. 郵件促銷 41. 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以( B ) 為導(dǎo)向， 強(qiáng)調(diào)( ) 的營銷方式。

A.個性消費(fèi)，資源共享 B. 顧客， 個性化 C. 資源共享， 個性消費(fèi) D. 個性化， 顧客至上 42. 連接銀行專用網(wǎng)絡(luò)與因特網(wǎng)的一組服務(wù)器叫( A ) A. 支付網(wǎng)關(guān) B.數(shù)據(jù)服務(wù)器 C.WEB服務(wù)器 D.金融安全服務(wù)器 43. 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易是電子商務(wù)在( D )領(lǐng)域中的應(yīng)用 A. 經(jīng)濟(jì) B.計算機(jī) C. 國際貿(mào)易 D.商貿(mào) 44. 下面有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)的論述不正確的有( D ) A. 以顧客為主體 B. 價格低廉 C. 更激烈的競爭 D. 對產(chǎn)品的質(zhì)量要求更高 45. 影響網(wǎng)上銀行發(fā)展的主要問題不包括( A ) A. 政策不支持 B. 消費(fèi)群體問題 C. 網(wǎng)絡(luò)安全及擁擠問題 D. 網(wǎng)上交易的法律問題 46. 要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的安全運(yùn)作， 應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面著手( A )。

A. 技術(shù)、管理、法律 B. 技術(shù)、 經(jīng)濟(jì)、社會 C. 供應(yīng)商、消費(fèi)者、競爭者 D. 經(jīng)濟(jì)、社會、法律47．電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的法律問題有( D ) A. 網(wǎng)上著作權(quán) B. 網(wǎng)上商標(biāo)權(quán) C. 域名保護(hù) D. 以上都是48．以下不屬于電子商務(wù)法律規(guī)范應(yīng)遵循的基本原則的是（ C ） A 中立原則 B自治原則 C 公平原則 D 安全原則49．依照《電子商務(wù)示范法》規(guī)定，確定數(shù)據(jù)電文到達(dá)收件人的時間描述正確的是（ D ） A 發(fā)端人發(fā)出數(shù)據(jù)并通知收件人的時間B 收件人收到該數(shù)據(jù)電文但未查看的時間 C 數(shù)據(jù)電文進(jìn)入發(fā)端人控制范圍之外的信息系統(tǒng)的時間 D 數(shù)據(jù)電文進(jìn)入非指定的、但屬于收件人的另外的信息系統(tǒng)的時間50．下列不屬于電子合同的主要特點(diǎn)的是（ C ） A 電子數(shù)據(jù)的易消失性 B 電子數(shù)據(jù)作為證據(jù)的局限性 C 電子數(shù)據(jù)的存儲方便性 D 電子數(shù)據(jù)的易改動性51．電子資金劃撥的當(dāng)事人最多可以有五方，以下不屬于電子資金劃撥當(dāng)事人的是（ A ） 。

A 認(rèn)證中心 B 發(fā)端人代理銀行 C 收款人或稱受益人 D 其他參與電子資金劃撥的銀行52．電子商務(wù)中侵犯隱私權(quán)的主要形式不包括（ D ） A 擅自在網(wǎng)上宣揚(yáng)、公開他人隱私 B 黑客篡改、監(jiān)看他人電子郵件或惡意攻擊對方計算機(jī)盜取別人重要信息 C 過度收集消費(fèi)者的個人數(shù)據(jù) D 消費(fèi)者個人信息透露給商家53．電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主要存在的問題有（ D ） A 消費(fèi)者信息知情權(quán) B 消費(fèi)者安全使用產(chǎn)品的權(quán)利 C消費(fèi)者退換貨的權(quán)利 D 以上都是54．以下不屬于智能卡的應(yīng)用范圍的是（ B ） A 用于電話付費(fèi) B 能夠識別商戶的身份并發(fā)送交易信息 C 能夠控制對計算機(jī)系統(tǒng)的訪問 D 能夠存儲病歷55．電子錢包的功能不包括（ C ） A 電子證書的管理 B 安全電子交易 C 電子識別 D 交易記錄的保存56．對供應(yīng)商審查的著眼點(diǎn)應(yīng)放在哪些方面（ D ） A 質(zhì)量 B 價格 C 服務(wù) D 以上都是1．下列選項(xiàng)中( ABCD )是電子商務(wù)的主要功能? A．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營B．企業(yè)信息發(fā)布 C．網(wǎng)上購物 D．網(wǎng)上招投標(biāo)E．網(wǎng)上聊天2．驅(qū)動電子商務(wù)發(fā)展的主要因素有：( ABC )。

A．現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展B．信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展C．各國政府的推動D．新聞媒體的炒作E．軍事競爭的需要3．下列不屬于個人商務(wù)活動特點(diǎn)的有：( DE ) A．以滿足個人生存需要為直接目標(biāo)B．是最終的消費(fèi)行為C．以個人意識為基本影響因素D．對社會生產(chǎn)無影響的行為E．是毫無規(guī)律可尋的行為4．無形商品的電子商務(wù)運(yùn)作模式有：( ABCD ) A．網(wǎng)上訂閱模式B．付費(fèi)瀏覽模式 C．廣告支付模式 D．網(wǎng)上贈與模式5．下面對于電子商務(wù)發(fā)展動力論述正確的( BD ) A．摩爾定律是上世紀(jì)提出來的，現(xiàn)在已不適合信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展B．電子商務(wù)是當(dāng)前世界信息技術(shù)應(yīng)用最廣泛的領(lǐng)域，是信息化建設(shè)的最主要組成部分C．2000年1月起，美國政府要求聯(lián)邦政府所有對外采購均采用電子商務(wù)方式D．全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，使企業(yè)間的競爭深度加劇，企業(yè)必須要實(shí)現(xiàn)與客戶的信息交流才能保持競爭優(yōu)勢地位 6．電子商務(wù)環(huán)境與傳統(tǒng)商務(wù)有了較大的變化，下面闡述正確的有：( BD ) P35A．產(chǎn)品形態(tài)市場和資本形態(tài)市場中的商務(wù)活動主要屬于電子商務(wù)B．信息形態(tài)市場的商務(wù)活動主要屬于電子商務(wù)C．在傳統(tǒng)商務(wù)中，人文環(huán)境的影響無處不在，而在電子商務(wù)中，則其影響相對較弱D．政府部門在電子商務(wù)中仍是重要的影響因素，甚至是決定的因素7．電子商務(wù)對企業(yè)的經(jīng)營管理的很大的影響，主要表現(xiàn)在：( ABC )。

P37A．時空觀念的轉(zhuǎn)換B．必須要提高企業(yè)的知名度，有足夠的吸引力C．企業(yè)必須要進(jìn)行流程重組或再造D．企業(yè)的歷史、規(guī)模等仍然在電子商務(wù)中起決定性的作用8．下面有關(guān)電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響的論述不正確的有：( BCD ) P41-44A．電子商務(wù)的發(fā)展離不開信息產(chǎn)業(yè)的支持，另一方面，電子商務(wù)也促進(jìn)了信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展B．信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與工業(yè)的信息化密切相關(guān)，而與農(nóng)業(yè)的發(fā)展則關(guān)系不大C．電子商務(wù)可以提供較豐富的信息，但對減少經(jīng)濟(jì)的波動無能為力D．傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的規(guī)律報酬遞減，在電子商務(wù)下，信息價值也同樣適用9．下列描述符合目前計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本特征的有：( ABD ) P51A．計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通信技術(shù)與計算機(jī)技術(shù)的結(jié)合B．其建立的主要目的是實(shí)現(xiàn)計算機(jī)資源的共享C．互聯(lián)的計算機(jī)應(yīng)有明確的主從關(guān)系D．聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)必須遵循統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 10．計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成部分的三要素：( ABC ) A．網(wǎng)絡(luò)服務(wù) B．傳輸介質(zhì)C．協(xié)議 D．計算機(jī) 11．計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)有論述正確的有( ACD ) A．網(wǎng)絡(luò)拓樸不涉及信號的流動，只關(guān)心介質(zhì)的物理連接形態(tài) B．網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)是局域網(wǎng)中主要的拓樸結(jié)構(gòu)之一C．星型拓樸中故障的定位容易D．環(huán)型結(jié)構(gòu)中對網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展比較困難12． OSI模型協(xié)議中，正確的有：( CD )。

A．會話層為上層用戶提供共同需要的數(shù)據(jù)或信息語法表示B．表示層允許不同機(jī)器上的進(jìn)程之間建立會話關(guān)系C．傳輸層是第一個端對端，也就是主機(jī)到主機(jī)的層次 D．應(yīng)用層是開放系統(tǒng)互聯(lián)環(huán)境中的最高層 13．下列常用的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備論述中正確( CD ) A．中繼器是鏈路層的設(shè)備B．網(wǎng)絡(luò)是鏈路層的設(shè)備C．路由器工作在網(wǎng)絡(luò)層D．網(wǎng)關(guān)在應(yīng)用層中用來連接異種網(wǎng)絡(luò)14．在TCP/IP協(xié)議中，論述正確的有：( ABD ) A．TCP是面向連接的協(xié)議B．UDP是非面向連接的協(xié)議 C．ARP是完成物理地址到IP地址的轉(zhuǎn)換 D．RARP是實(shí)現(xiàn)物理地址到IP地址轉(zhuǎn)換的協(xié)議15．有關(guān)域名系統(tǒng)的論述正確的有：( ABC ) A．IP地址是用四個字節(jié)的數(shù)字來表示因特網(wǎng)上主機(jī)的地址B．IP地址由網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識和主機(jī)標(biāo)識兩部分組成 C．IP地址中A類級別比B類高 D．把域名翻譯成IP地址的軟件為DNS 16．WWW的主要特點(diǎn)有：( ABCD ) A．信息資源非常豐富B．易于使用C．采用交互式瀏覽和查詢方式D．可以信息共享17．企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)點(diǎn)有：( ABCD )。

A．安全性能好B．只需開發(fā)及維護(hù)服務(wù)器端應(yīng)用程序，用戶界面統(tǒng)一C．易于設(shè)置、使用和管理D．三層體系結(jié)構(gòu)，可伸縮性好18．在配置網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器時，必須考慮以下幾個要點(diǎn)：( ABCDE ) A．?dāng)?shù)據(jù)流量 B．存儲容量 C．安全性 D．穩(wěn)定性E．備份措施19．?dāng)?shù)字證書包含以下的內(nèi)容：( ABCD ) P140A．證書擁有者的姓名和公鑰B．公鑰的有效期C．頒發(fā)數(shù)字旺書的單位及其數(shù)字簽名D．?dāng)?shù)字證書的序列號E．?dāng)?shù)字證書的級別20．當(dāng)前所采取的主要防范黑客的措施有：( ABCDE ) P147A．使用防火墻技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)安全屏障B．使用安全掃描工具發(fā)現(xiàn)黑客C．使用有效的監(jiān)控手段抓住入侵者D．時常備份系統(tǒng)，若被攻擊可及時修復(fù)E．加強(qiáng)防范意識．防止攻擊21．口令和選擇原則有：( BCE ) P138A．不容易記憶B．容易記憶C．不易猜中 D．容易分析E．不容易分析 22．下面有關(guān)信息加密的論述正確的有：( BD ) A，加密是指采用物理方法對信息進(jìn)行再組織，使之成為一種不可理解的形式B．密鑰的位數(shù)越長，加密系統(tǒng)就越牢固C．對稱加密需要有一對密鑰 D．非對稱的加密與解密使用不同的密鑰 E．?dāng)?shù)字加密標(biāo)準(zhǔn)DES是非對稱加密下面有關(guān)防火墻的局限性的論述不正確( ABD )。

A．防火墻可以抵御來自內(nèi)、外部的攻擊B．不能防范外來人為因素的攻擊，但可以防止內(nèi)部人員的惡意攻擊C．不能防止數(shù)據(jù)驅(qū)動式的攻擊D．可以防止已感染的文件的擴(kuò)散24．電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的職能有：( AD ) A．發(fā)放的數(shù)字證書B．對買賣雙方的交易信息進(jìn)行加密和解密C．防止計算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的入侵D．管理用戶的數(shù)字證書25．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的發(fā)展需要解決的技術(shù)瓶頸有：( ABC ) P153A．提高產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)與速度B．建立與國際接軌的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C．CA中心的建設(shè)D．物流系統(tǒng)的建設(shè)E．信用制度的建立26．在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，顧客的購買行為具有( ABCE )的特征 A．個性消費(fèi)的回歸D．主動性增強(qiáng)C．可以對網(wǎng)上商品進(jìn)行廣泛的比較D．對于品牌仍有較強(qiáng)的忠誠度E．要求商品的質(zhì)量和精細(xì)程度高 27．對于潛在進(jìn)入者，其進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的障礙主要有：( BCD ) P160A．企業(yè)經(jīng)驗(yàn)曲線仍是主要的進(jìn)入障礙B．密切了上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟C．企業(yè)規(guī)模不再是進(jìn)入的主要障礙D．建立網(wǎng)站的技術(shù)障礙降低E．人才的短缺28．下面哪些產(chǎn)品有利于開展網(wǎng)絡(luò)營銷：( ABC )A．書籍、VCD B．計算機(jī)軟件C．票務(wù)服務(wù) D．食品E．家電29．企業(yè)尋求競爭優(yōu)勢的途徑包括：( ABCD )。

A．增加顧客價值 B．開展互動式營銷C．?dāng)U大產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模 D．拓展銷售領(lǐng)域E．尋求資金支持企業(yè)總體進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的戰(zhàn)略形式有( ABC ) A．自己創(chuàng)建一個網(wǎng)絡(luò)企業(yè) B．并購已有的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)C．與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)合資經(jīng)營D租用其他企業(yè)的網(wǎng)站31．差別化戰(zhàn)略可以采取的模式有：( ABCD ) A．產(chǎn)品開發(fā)個性化B．用戶服務(wù)差別化C．顧客購物方便化 D．促銷手段新穎化E．網(wǎng)絡(luò)宣傳特殊化32．下面屬于企業(yè)使命的有：( ABDE ) A．企業(yè)定位B．企業(yè)理念C．企業(yè)品牌D．公眾形象E．群體33．企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷組合設(shè)計時主要針對( ABCD )進(jìn)行設(shè)計 A．產(chǎn)品／服務(wù)B．價格C．推廣D．渠道E．互動 34．網(wǎng)上市場調(diào)查的優(yōu)勢有：( ABC ) P218A．信息及時和共享性 B．調(diào)查的便捷和低成本耗費(fèi)C．調(diào)查結(jié)果的客觀性 D．調(diào)查結(jié)果的正確性35．在網(wǎng)絡(luò)化的情況下，顧客概念及顧客行為發(fā)生丁很大變化，下面四個屬于消費(fèi)變化的為：（ ABC ） A．顧客從大眾中分離 B．顧客直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通 C．大范圍地選擇和理性的購買 D．顧客追求價廉物美 E．顧客追求時尚 36．下面屬于網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)的是：( ABD )。

P258 A．即時互動性 B．營銷效果可測性 C．受眾面廣而不確定 D．具有理性說服力 E．制作簡單37．下面關(guān)于電子郵件的論述正確的有：( ABC ) A．電子郵件是實(shí)現(xiàn)顧客整合的必要手段 B．是網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)雙向互動的根源所在 C．具有最大的特點(diǎn)即時、全天候 D．從電子郵件中可以確定對方承諾兌現(xiàn)的概率大小 E．可以通過自動應(yīng)答器及時回復(fù)郵件38．對于FAQs的搜索建議，正確的有：( ADE ) A．搜索功能與站點(diǎn)規(guī)模相適應(yīng) B．信息量越大越好 C．信息量越集中越好 D．搜索工具從顧客的角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計 E．不同的企業(yè)對信息量的公開可以采取不同的策略下面有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)的論述正確的有：( ABCE ) A．以顧客為主體 B．價格低廉 C．更激烈的競爭 D．對產(chǎn)品的質(zhì)量要求更高 E．便捷的購物方式在網(wǎng)絡(luò)營銷下市場性質(zhì)發(fā)生了一系列的變化(BCD) A．市場非個性化 B．市場細(xì)分徹底化 C．生產(chǎn)企業(yè)和顧客直接交易 D．商品流通和交易方式將改變 E．市場單一化41．貨幣的表現(xiàn)形式經(jīng)歷了( ABDE )的變革。

A．商品貨幣 B．金屬貨幣 C．等價交換物 D．紙幣 E．電子貨幣42．下面屬于電子貨幣形式的有：( ABCDE ) A．信用卡 B．電子錢包 C．智能卡 D．?dāng)?shù)字現(xiàn)金 E．電子支票43．電子支付與傳統(tǒng)支付相比有( ABCE )的優(yōu)勢 A．電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)完成信息傳輸?shù)? B．電子支付其工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺 C．電子支付使用最先進(jìn)的通訊手段 D．電子支付技術(shù)已經(jīng)安全可靠 E．電子支付具有快捷、高效和優(yōu)勢 44．下面有關(guān)SET特點(diǎn)論述正確的有( ABCD ) A．通過使用公共密鑰和對稱密鑰方式加密，保證了數(shù)據(jù)的保密性B．通過使用消息摘要、數(shù)字簽名來確定數(shù)據(jù)是否被篡改，保證了數(shù)據(jù)的一致性和完整性．并可以完成交易防抵賴 C．通過使用數(shù)字簽名和商家證書技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對商家的認(rèn)證，為消費(fèi)者提供了認(rèn)證商家身份的手段D．通過使用特定的協(xié)議和消息格式使不同廠家開發(fā)的軟件具有兼容性，實(shí)現(xiàn)了在不同的硬件和操作系統(tǒng)平臺上可以相互操作的功能E．只對消費(fèi)者進(jìn)行認(rèn)證，而對商家則不進(jìn)行認(rèn)證下面屬于數(shù)字現(xiàn)金支付形式的特點(diǎn)有( ABCE )。

A．匿名性 B．多功能性 C．具有協(xié)議性 D．不依賴于軟件的支持 E．可鑒別性46．有關(guān)電子錢包的論述正確的有：( ABCD ) A．其具有電子證書的管理功能 B．具有安全電子交易 C．使用方便 D．能夠保存每次交易記錄 E．安全性能不夠好47．目前網(wǎng)上銀行一般的功能模塊為( ABCD ) A．銀行業(yè)務(wù)模塊 B．網(wǎng)上銀行服務(wù)模塊 C．信息發(fā)布 D．商務(wù)服務(wù) E．金融咨詢影響網(wǎng)上銀行發(fā)展的主要問題可概括為( CDE ) A．政策不支持 B．觀念問題C．網(wǎng)絡(luò)安全及擁擠問題 D．網(wǎng)上交易的法律問題E．消費(fèi)群體問題49．下面有關(guān)庫存管理論述正確的有：( AC ) A．庫存的主要功能是在供給和需求之間建立緩沖．緩解供需矛盾D．備貨生產(chǎn)是在接到用戶訂單之后才開始生產(chǎn) C．訂單生產(chǎn)的產(chǎn)品是為專門的用戶生產(chǎn)的 D．備貨生產(chǎn)是以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)的 E．訂單生產(chǎn)是以機(jī)械自動化生產(chǎn)線為基礎(chǔ)的四、簡答題1．簡述電子商務(wù)交易實(shí)體的組成及電子商務(wù)的交易過程。

該題考核的知識點(diǎn)有兩個：一個是電子商務(wù)交易實(shí)體的構(gòu)成，另一個為電子商務(wù)的交易流程參考答案：電子商務(wù)交易實(shí)體的組成包括參與到電子交易過程中的機(jī)構(gòu)、團(tuán)體以及個人除了參與交易的客戶、供應(yīng)商之外，電子商務(wù)的交易還需要電子銀行、認(rèn)證中心、配送中心、電子監(jiān)管等部門的參與 電子商務(wù)的交易過程可分為信息的交流、商品的訂購、資金支付、實(shí)物的交割和售后服務(wù)這四個環(huán)節(jié)2．國際互聯(lián)網(wǎng)使用哪兩個電子郵件協(xié)議，每個協(xié)議各有什么功能？該題考核的知識點(diǎn)：電子郵件協(xié)議參考答案：國際互聯(lián)網(wǎng)使用的兩個電子郵件協(xié)議是： SMTP協(xié)議（簡單郵件傳輸協(xié)議）和POP3協(xié)議（郵局協(xié)議）SMTP協(xié)議用于發(fā)送電子郵件該協(xié)議用于在因特網(wǎng)上對電子郵件進(jìn)行路由傳送，確保電子郵件以標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行選址與傳送POP3協(xié)議用于接收電子郵件該協(xié)議允許客戶通過暫時的TCP/IP連接，從POP服務(wù)器上取得電子郵件，用戶可隨時從POP服務(wù)器上收取電子郵件3．電子商務(wù)的主要特征有哪些？該題考核的知識點(diǎn)：電子商務(wù)的主要特征參考答案：電子商務(wù)的特征主要包括：高效性、便捷性、安全性、集成性、可擴(kuò)展性和協(xié)調(diào)性各點(diǎn)需簡要闡述）4．我國發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要問題是什么？該題考核的知識點(diǎn)：我國發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要問題。

參考答案：我國發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要問題：（1）安全問題（2）觀念問題（3）技術(shù)問題（4）法律問題（5）物流問題（6）其他問題如金融網(wǎng)絡(luò)問題、信用問題等各點(diǎn)需簡要闡述）5．電子商務(wù)站點(diǎn)建立過程中，外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式分哪幾種方式，它們區(qū)別是什么？該題考核的知識點(diǎn)：外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式參考答案：電子商務(wù)站點(diǎn)建立過程中，外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式主要有兩種，即虛擬主機(jī)方式和服務(wù)器托管方式虛擬主機(jī)”是指將一臺服務(wù)器整機(jī)的硬盤劃細(xì)，細(xì)分后的每塊硬盤空間可以被配置成具有獨(dú)立域名和IP地址的WWW、Email、FTP服務(wù)器，租用給客戶其使用效果與單獨(dú)使用一臺服務(wù)器是完全一樣的而且，在這臺機(jī)器上租用空間的用戶可以通過遠(yuǎn)程控制技術(shù)，全權(quán)控制屬于他的那部分空間服務(wù)器托管”是客戶在具有與因特網(wǎng)相連的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的公司放置一臺服務(wù)器，交由其托管，滿足客戶遠(yuǎn)程控制，WWW瀏覽、Email收發(fā)、FTP文件的上傳與下載功能的實(shí)現(xiàn)虛擬主機(jī)”與“服務(wù)器托管”的比較如下：服務(wù)器域名操作系統(tǒng)安全性穩(wěn)定性費(fèi)用虛擬主機(jī)共用獨(dú)立共用低低低服務(wù)器托管專用獨(dú)立專用高高高6．簡述危害電子商務(wù)的安全問題和隱患該題考核的知識點(diǎn)：電子商務(wù)的安全參考答案：（1）對信息的竊取。

入侵者在數(shù)據(jù)包經(jīng)過的網(wǎng)關(guān)或路由器上可以截獲傳送的信息2）對信息的篡改攻擊者可能修改消息次序、時間、注入偽造消息等，從而使消息失去真實(shí)性和完整性3）對合法用戶的身份冒充以不法手段盜用合法用戶的身份資料，仿冒合法用戶的身份與他人進(jìn)行交易從而獲得非法利益4）惡意破壞攻擊者可以潛入網(wǎng)絡(luò)對信息進(jìn)行修改，掌握機(jī)要信息，攻擊系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或其他重要數(shù)據(jù)5）拒絕服務(wù)利用合理的服務(wù)請求來占用過多的服務(wù)資源，從而使合法用戶的信息、業(yè)務(wù)或其他資源無法得到服務(wù)器的想用6）對發(fā)出的信息予以否認(rèn)用戶對自己發(fā)出的信息惡意否認(rèn)，推卸責(zé)任7）信用威脅交易者否認(rèn)參加過交易8）電腦病毒病毒直接利用網(wǎng)絡(luò)作為傳播途徑，造成巨大經(jīng)濟(jì)損失7．簡述電子商務(wù)系統(tǒng)主要安全手段的基本內(nèi)容該題考核的知識點(diǎn)：電子商務(wù)系統(tǒng)安全手段參考答案： 電子商務(wù)安全手段主要有：（1）電子商務(wù)系統(tǒng)防火墻（2）電子商務(wù)信息加密（3）電子商務(wù)數(shù)字簽名（4）電子商務(wù)身份認(rèn)證（5）電子商務(wù)數(shù)字時間戳（6）電子商務(wù)數(shù)字證書8．什么是SET，SET涉及的對象有哪些？該題考核的知識點(diǎn)：SET的概念參考答案：SET是安全電子交易的簡稱，它是一個為了在INTERNET網(wǎng)上進(jìn)行在線交易而設(shè)立的一個開放的、以電子貨幣為基礎(chǔ)的電子付款協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。

SET涉及的對象有：（1）消費(fèi)者2）在線商店3）收單銀行4）電子貨幣（如智能卡、電子現(xiàn)金、電子錢包）發(fā)行公司，以及某些兼有電子貨幣發(fā)行的銀行5）認(rèn)證中心9. 防火墻技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)有哪些？ 該題考核的知識點(diǎn)：防火墻技術(shù)參考答案：（1）防火墻能強(qiáng)化安全策略防火墻具有很好的保護(hù)作用入侵者必須首先穿越防火墻的安全防線，才能接觸計算機(jī)可以將防火墻配置成不同保護(hù)級別，以適應(yīng)不同安全需求2）防火墻能有效地記錄互聯(lián)網(wǎng)上的活動作為網(wǎng)絡(luò)間訪問的唯一通路，防火墻能記錄內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間發(fā)生的所有時間網(wǎng)絡(luò)使用記錄統(tǒng)計對網(wǎng)絡(luò)需求分析和威脅分析都非常重要3）防火墻可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)段控制通過利用防火墻對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的劃分，可實(shí)現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)重點(diǎn)網(wǎng)段的隔離，從而限制了局部重點(diǎn)或敏感網(wǎng)絡(luò)安全問題對全局網(wǎng)絡(luò)造成的影響4）防火墻是一個安全策略的檢查站所有進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的信息都必須經(jīng)過防火墻，這樣防火墻變成為一個安全檢查點(diǎn)，把所有可疑的訪問拒之門外10. 簡述計算機(jī)病毒的特點(diǎn)該題考核的知識點(diǎn)：計算機(jī)病毒的特點(diǎn)參考答案：（1）非授權(quán)可執(zhí)行性計算機(jī)病毒是非法程序，它隱藏在合法程序或數(shù)據(jù)中，黨用戶運(yùn)行正常程序時，病毒伺機(jī)竊取到系統(tǒng)控制權(quán)，搶先運(yùn)行2）隱蔽性。

計算機(jī)病毒是一種具有很高編程技巧、短小精悍的可執(zhí)行程序它具有很強(qiáng)的隱蔽性，防止用戶察覺3）潛伏性計算機(jī)病毒具有依附于其他媒體而寄生的能力病毒有的潛伏性越好，在系統(tǒng)中存在的時間就越長，病毒傳染的范圍也約廣，其危害性也越大4）破壞性無論何種病毒程序一旦侵入系統(tǒng)都會對操作系統(tǒng)的運(yùn)行造成不同程度的影響絕大多數(shù)病毒程序要顯示一些文字或圖像，影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行，刪除文件，加密數(shù)據(jù)，摧毀整個系統(tǒng)和數(shù)據(jù)等5）可觸發(fā)性計算機(jī)病毒一般都有一個或幾個觸發(fā)條件滿足條件就會激活病毒的傳染機(jī)制，使之傳染；或者會激活病毒的表現(xiàn)部分或破壞部分11. 簡述4C’s理論與新4C’s理論的內(nèi)容該題考核的知識點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論參考答案：4C’s理論即顧客、成本、便利、溝通其營銷決策是在滿足4C’s要求下的企業(yè)利潤最大化，最終實(shí)現(xiàn)的是顧客滿足和企業(yè)利潤的最大化新4C’s理論即聯(lián)結(jié)、溝通、商務(wù)、合作新4C’s理論從根本上改變了營銷的理論基礎(chǔ)，傳統(tǒng)營銷是以企業(yè)的產(chǎn)品為中心，顧客是被動的；而整合營銷是以顧客的需求為中心，在滿足顧客的需求的前提下，來獲取企業(yè)利潤的最大化；網(wǎng)絡(luò)營銷則以方便快捷的溝通方式，將企業(yè)與顧客聯(lián)結(jié)在一起，強(qiáng)調(diào)信息的交流與傳遞，以滿足顧客個性化多樣化的需求為中心。

12．什么是網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷的理念和特點(diǎn)是什么？該題考核的知識點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、理念、特點(diǎn)參考答案：網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通訊和數(shù)字媒體技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的商務(wù)活動；是科技發(fā)展、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成的；是信息化社會的必然產(chǎn)物網(wǎng)絡(luò)營銷的理念有：1、電子時空觀2、全新的信息傳播模式1）雙向的信息傳播模式（2）推拉互動的信息供需模式（3）多媒體信息傳播模式3、市場性質(zhì)的理解1）生產(chǎn)企業(yè)和顧客的直接交易（2）市場多樣化、個性化（3）市場細(xì)分的徹底化（4）商品流通和交易方式的改變4、消費(fèi)的新變化1）顧客從大眾中分離（2）顧客直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)（3）大范圍地選擇和理性的購買網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)：1、以顧客為主體2、便捷的購物方式3、低廉的價格4、更激烈的競爭13．簡述網(wǎng)絡(luò)營銷策略實(shí)施的步驟該題考核的知識點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營銷策略的實(shí)施參考答案：企業(yè)在制定網(wǎng)上營銷策略時，通常應(yīng)用五個步驟：（1）了解顧客所需，確立網(wǎng)絡(luò)的出發(fā)點(diǎn)（2）抓住最終顧客（3）從顧客角度設(shè)計業(yè)務(wù)流程（4）公司網(wǎng)絡(luò)化（5）建立、促進(jìn)顧客忠誠上述五個步驟是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法，企業(yè)也可以根據(jù)自身的特點(diǎn)進(jìn)行變動，只要能有利于營銷的實(shí)施即可。

14．網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？該題考核的知識點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)廣告參考答案：優(yōu)點(diǎn)：（1）網(wǎng)絡(luò)廣告成本低，投資回報誘人2）網(wǎng)絡(luò)廣告跨越地域和時空，宣傳范圍廣泛3）網(wǎng)絡(luò)廣告表現(xiàn)形式靈活，交互界面用戶喜愛4）網(wǎng)絡(luò)廣告便于檢索，直接反饋5）網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)明確，更改方便缺點(diǎn)：（1）網(wǎng)絡(luò)廣告的效果評估困難2）網(wǎng)頁上可供選擇的廣告位有限3）創(chuàng)意的局限性15．簡述電子供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的區(qū)別該題考核的知識點(diǎn)：電子供應(yīng)鏈參考答案：1）商品物流和承運(yùn)的類型不同傳統(tǒng)模式下物流是對不同地理位置的顧客進(jìn)行基于傳統(tǒng)形式的大批量運(yùn)作或批量式的空間移動電子商務(wù)環(huán)境下，物流是每個顧客所需單間商品的運(yùn)輸客戶在任一給定時間都可沿著供應(yīng)鏈追蹤貨物的下落2）顧客的類型不同傳統(tǒng)模式下，企業(yè)服務(wù)對象是既定的，供應(yīng)鏈服務(wù)商能夠明確掌握顧客的類型以及其所要求的服務(wù)和產(chǎn)品電子商務(wù)下，顧客根據(jù)自己的愿望、季節(jié)需求、價格和便利性以個人形式進(jìn)行產(chǎn)品訂購3）供應(yīng)鏈運(yùn)作的模式不同傳統(tǒng)模式是推式經(jīng)營電子供應(yīng)鏈?zhǔn)歉鶕?jù)顧客訂單進(jìn)行，其活動本身就構(gòu)成了客戶服務(wù)的組成部分，也創(chuàng)造了價值4）庫存、訂單流不同傳統(tǒng)模式下視單向的電子供應(yīng)鏈條件下，其流程是雙向互動的5）物流的目的地不同。

傳統(tǒng)模式不能及時掌握商品流動過程中的信息，尤其是分散化顧客的信息，而且個性化服務(wù)能力也不足電子商務(wù)下完全是根據(jù)個性化顧客要求組織商品流動，通過集運(yùn)實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸成本最低化，借助差異化配送來實(shí)現(xiàn)高服務(wù)16. 簡述電子商務(wù)法律規(guī)范的主要內(nèi)容該題考核的知識點(diǎn)：電子商務(wù)法律規(guī)范參考答案：（1）電子商務(wù)運(yùn)行模式的選擇和規(guī)范；（2）主體資格的確認(rèn)及權(quán)利義務(wù)；（3）電子商務(wù)市場的建立和準(zhǔn)入；（4）數(shù)字化商務(wù)行為及商務(wù)文件的法律效力；（5）電子商務(wù)商業(yè)行為的規(guī)范；（6）電子結(jié)算的規(guī)范；（7）知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和管理；（8）依法納稅；（9）爭議與糾紛的解決17. 簡述“銀信通”移動電子商務(wù)模式該題考核的知識點(diǎn)：銀信通參考答案：“銀信通”是銀行業(yè)在移動技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)造的新型中間服務(wù)，銀行通過移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，采用短信或彩信方式向用戶定時告知用戶賬戶變動情況，用戶想銀行繳納功能使用費(fèi)，形成銀行通過新型中間服務(wù)獲取利潤的商務(wù)模式銀行負(fù)責(zé)向用戶推廣宣傳改服務(wù)并收費(fèi)，獲取部分功能使用費(fèi)形成利潤來源；移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)通道服務(wù)，收取銀行和系統(tǒng)提供商的基本信息費(fèi)；用戶向銀行繳納功能使用費(fèi)該模式匯總，參與者主要為銀行、系統(tǒng)提供商、移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和用戶。

18. 簡述移動電子商務(wù)發(fā)展的主要技術(shù)該題考核的知識點(diǎn)：移動電子商務(wù)參考答案：1）無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）：它是一種無線通信協(xié)議，可以讓使用者通過移動電話上網(wǎng)，獲取互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)2）藍(lán)牙技術(shù)（Bluetooth）：是一項(xiàng)基于低成本、第功率、小范圍的短程無線連接標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字設(shè)備間的無線互聯(lián)3）虛擬專用網(wǎng)（VPN）：是利用公眾網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行私人的數(shù)據(jù)傳輸為了不使私人的數(shù)據(jù)在公眾網(wǎng)絡(luò)上遭到攔截，加密機(jī)解密的技術(shù)在虛擬專用網(wǎng)中極為重要4）可視會議（Video Conference）：是通過電信網(wǎng)絡(luò)連接國內(nèi)外不同地點(diǎn)的兩方，使雙方與會人員在各自會議室中，不但能聽到對方的聲音，并且能從電視（電腦）屏幕中看到對方的動態(tài)影像，并且圖表、文件及數(shù)據(jù)等也能相互傳送5）網(wǎng)絡(luò)電話（VOIP）6）全球微波互聯(lián)接入技術(shù)（WiMAX）7）無線應(yīng)用公鑰基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)（WPKI）五、論述題1. 建立一個簡單的電子商務(wù)網(wǎng)站的步驟，比較分析網(wǎng)站投資選擇的兩種實(shí)現(xiàn)方式該題考核的知識點(diǎn)：電子商務(wù)網(wǎng)站建立方式參考答案：建立一個簡單的電子商務(wù)網(wǎng)站的步驟：第一步、申請域名第二步、網(wǎng)站投資選擇第三步、發(fā)布信息網(wǎng)站投資選擇有兩種實(shí)現(xiàn)方式：一種是建立獨(dú)立的網(wǎng)站，另一種是外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式。

建立獨(dú)立的網(wǎng)站，企業(yè)就要自己選擇服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等來建立自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，然后向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）申請專用線路連入因特網(wǎng)在這種方式下，網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)費(fèi)用、專屬網(wǎng)絡(luò)空間租用費(fèi)用等都由企業(yè)自己來承擔(dān)，故總成本較大，但對外信息交流、業(yè)務(wù)的擴(kuò)展都很方便，不易受外界干擾，且企業(yè)的商務(wù)核心機(jī)密不易泄露外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式主要有兩種，即虛擬主機(jī)方式和服務(wù)器托管方式虛擬主機(jī)”是指將一臺服務(wù)器整機(jī)的硬盤劃細(xì)，細(xì)分后的每塊硬盤空間可以被配置成具有獨(dú)立域名和IP地址的WWW、Email、FTP服務(wù)器，租用給客戶在這臺機(jī)器上租用空間的用戶可以通過遠(yuǎn)程控制技術(shù)，全權(quán)控制屬于他的那部分空間服務(wù)器托管”是客戶在具有與因特網(wǎng)相連的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的公司放置一臺服務(wù)器，交由其托管，滿足客戶遠(yuǎn)程控制，WWW瀏覽、Email收發(fā)、FTP文件的上傳與下載功能的實(shí)現(xiàn)外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式有如下的優(yōu)點(diǎn)：（1）企業(yè)的主機(jī)或服務(wù)器托管在網(wǎng)絡(luò)服備商的通信機(jī)房后，可獲得至少10M以上的聯(lián)網(wǎng)速率，企業(yè)完全消除了組建通信機(jī)房、配備電力、高速上網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)升級、需要維護(hù)人員等后顧之憂2）企業(yè)的主機(jī)在獲得高速率的同時，其通信費(fèi)用的成本卻因此而降低了，其經(jīng)濟(jì)性是顯而易見的。

3）企業(yè)選擇主機(jī)托管或租用服務(wù)可獲得較高安全保障我們在進(jìn)行網(wǎng)站投資選擇時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，在進(jìn)行系統(tǒng)資源、服務(wù)和成本收益分析的基礎(chǔ)上來決定。