商務禮儀第2講初次見面
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,第二講會面禮儀,人資行政部 李江宇,1,商務禮儀系列,第一頁，共二十九頁2,第二頁，共二十九頁有個人到你們店里買了一件陸拾伍元的襯衣他給你一張壹佰元的鈔票因為你沒有零票可以找他，你就到隔壁的小吃店去換了,9,張拾元和,2,張伍元的小鈔回到店里，你把錢找給那個客人后來，小吃店老板過來告訴你說你給他的百元鈔票是偽鈔你連聲道歉，用兩張五十元換回那張,100,元偽鈔問題：不包括襯衣的錢，店主損失了多少錢？,3,第三頁，共二十九頁4,1,、為什么認為他是間諜？,2,、相互之間是否有同感？,最 終 討 論,第四頁，共二十九頁會面禮儀：,是指在與他人見面時應遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準則，包括：,1.,稱呼禮儀,2.,問候禮儀,3.,介紹禮儀,4.,握手禮儀,5.,名片禮儀,第五頁，共二十九頁。
演 示,地點：機場,事件：接機,甲方：李部長、,秘書,乙方：,部長,李部長和,部長初次見面，,秘書引薦,6,第六頁，共二十九頁原則：“就高不就低”通用的稱呼：,職務：,總、,部、,處,學位頭銜、技術職稱：,總工、,教授,行業(yè)：,警官、,老師、,醫(yī)生,使用泛尊稱（按性別不同）：老師、先生、女士、小姐、夫人等；,直呼姓名：一般限于同事、熟人之間1,、稱呼禮儀,第七頁，共二十九頁2,、問候禮儀,與人打招呼，是尊重他人的表示問候的基本規(guī)矩（順序）,：,地位低者應先向地位高者問候；,男士應先向女士問候；,晚輩應先向長輩問候；,主人應先向客人問候第八頁，共二十九頁3,、,介紹禮儀,自我介紹,1,、叫什么：,姓名文字舉例,2,、從哪來：,注意“簡稱”，“人大”的誤會3,、做什么？第一次要用全稱,“山東盛世欣興格力貿(mào)易有限公司人資行政部招聘專員”,第九頁，共二十九頁介紹順序,:,“尊者居后”原則,，,讓尊者優(yōu)先了解對方情況,把地位低者先介紹給地位高者；,把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）；,把男士先介紹給女士；,把公司人員先介紹給客戶第十頁，共二十九頁相互介紹中應注意的問題：,如果你忘了被介紹者的姓名，應事實求是地告訴對方，并說聲“對不起”。
如果介紹人叫錯了你的名字，或發(fā)錯了音，應禮貌地加以糾正，但應盡量避免使對方難堪第十一頁，共二十九頁12,1,、注意手位,2,、握手必須用右手,3,、握手要熱情（眼神、表情）,4,、握手要注意力度（適中）,5,、握手應注意時間（,3,秒左右為宜）,4,、握手禮儀,第十二頁，共二十九頁為什么是握手？,第十三頁，共二十九頁14,第十四頁，共二十九頁握手時應遵循的原則：“尊者居前”,上級先伸手；,女士先伸手；,長輩先伸手；,主人先伸手歡迎；,客人后伸手留步第十五頁，共二十九頁握手時應注意的事項,不熟不用雙手；,不用左手握手；,不戴墨鏡、帽子、手套握手（有眼疾病或眼有缺陷除外,),；,雙眼要注視對方,(,表示誠意,),；,握手時間,不宜過長,(,一般在,3,秒至,5,秒左右,),握手不可,用力過度,;,女士只握,手掌一半,第十六頁，共二十九頁5,、名片禮儀,怎么遞（雙手、單手）,怎么收,怎么說,怎么放,第十七頁，共二十九頁坐姿,第十八頁，共二十九頁蹺二郎腿且晃動足尖或以鞋底示人；,抖腿；,兩腿叉開，把腳伸得老遠，甚至用腳勾著坐椅的腿；,半躺半坐（癱坐）；,雙手夾在腿之間或墊在臀部下；,將雙手抱在胸前或抱在腦后或托腮。
把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上第十九頁，共二十九頁坐時應注意的事項,左進左出,一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰不要倚靠,規(guī)范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右當傾聽別人指導、指示時，,不宜坐滿,座位，一般只坐椅座的前半部，以表示對對方的敬意和尊重第二十頁，共二十九頁手勢禮儀基本要求：規(guī)范適度引導手勢：,用手指指點是失禮的行為下面這些手勢都是什么意思？,第二十一頁，共二十九頁22,肢體語言,時時看手表,有時間壓力,想,結(jié)束,打哈欠,希望,改變話題,環(huán)抱胳膊,拒絕,不同意,沒有看著對方,不感興趣,抖腿,心神,不安,摸把手,想,起身,第二十二頁，共二十九頁微笑,露出六顆牙齒,第二十三頁，共二十九頁24,敲門,第二十四頁，共二十九頁溝通時要注意的小動作,不要狼顧,不要在角落,不要故意壓低聲音,干凈利落，不要有“嗯、啊”,25,第二十五頁，共二十九頁26,尋找話題,第二十六頁，共二十九頁27,要命的十分鐘,第二十七頁，共二十九頁謝 謝 大 家,!,28,第二十八頁，共二十九頁內(nèi)容總結(jié),第二講會面禮儀后來，小吃店老板過來告訴你說你給他的百元鈔票是偽鈔問題：不包括襯衣的錢，店主損失了多少錢。
李部長和部長初次見面，秘書引薦原則：“就高不就低”2、從哪來：注意“簡稱”，“人大”的誤會介紹順序:“尊者居后”原則，讓尊者優(yōu)先了解對方情況把地位低者先介紹給地位高者把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）不戴墨鏡、帽子、手套握手（有眼疾病或眼有缺陷除外)有時間壓力,想結(jié)束心神不安,第二十九頁，共二十九頁。
