溝通心理

單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,溝通心,理,理,學習目,標,標：,從應用,心,心理學,角,角度，,解,解析如,何,何讓人,們,們的溝,通,通更順,暢,暢、更,有,有效、,更,更愉快,，,，掌握,積,積極有,效,效的溝,通,通之道,教學時,間,間：4-6學,時,時,教學方,法,法：,多媒體+溝通,案,案例+,心,心理原,因,因分析+溝通,技,技巧建,議,議,首因效,應,應,有時，,溝,溝通效,果,果只需,要,要三分,鐘,鐘首因效,應,應：人,從,從最初,接,接觸的,溝,溝通客,體,體而形,成,成的印,象,象，在,其,其頭腦,中,中占據,著,著主導,地,地位的,效,效應首因效,應,應對溝,通,通的不,利,利影響,：,：個人,主,主觀上,的,的判斷,偏,偏差,溝通對,策,策建議,：,：,暫時保,留,留與當,下,下狀況,相,相反的,態(tài),態(tài)度，,而,而不是,憑,憑最初,的,的印象,做,做出決,定,定近因效,應,應,最近的,一,一切能,影,影響以,往,往的所,有,有評價,近因效,應,應：人,們,們對一,系,系列事,物,物的末,尾,尾部分,項,項目的,記,記憶效,果,果優(yōu)于,中,中間部,分,分項目,的,的現象,。

感知眼,前,前，著,重,重當下,溝通對,策,策建議,：,：,不憑主,觀,觀，要,與,與客觀,事,事實相,結,結合刻板印,象,象,戴眼鏡,的,的人都,聰,聰明嗎?,眼,眼,鏡,鏡的智,慧,慧增色,功,功能,刻板印,象,象：人,們,們傾向,于,于按照,某,某種標,準,準來進,行,行分類,，,，形成,關,關于某,類,類人或,物,物的固,定,定印象,刻板印,象,象是雙,刃,刃劍簡,簡化認,知,知過程,，,，迅速,做,做出判,斷,斷，但,易,易僵化,、,、保守,，,，不能,用,用發(fā)展,眼,眼光看,事,事物，,成,成為戴,著,著“有,色,色眼睛,的,的人”,警察、,護,護士、,大,大學老,師,師、清,潔,潔工、,石,石油工,人,人、營,業(yè),業(yè)員、,白,白領、,藍,藍領工,人,人,溝通對,策,策建議,：,：物以,類,類聚，,人,人以群,分,分但,我,我們要,主,主動打,破,破這一,僵,僵化思,維,維的意,識,識暈輪效,應,應,暈輪效,應,應指人,們,們對他,人,人的認,知,知判斷,首,首先主,要,要是根,據,據個人,的,的好惡,得,得出的,，,，然后,再,再從這,個,個判斷,推,推論出,認,認知對,象,象的其,他,他品質,的,的現象,。

如果認,知,知對象,被,被標明,是,是“好,”,”的，,他,他就會,被,被“好,”,”的光,圈,圈籠罩,著,著，并,被,被賦予,一,一切好,的,的品質,；,；如果,認,認知對,象,象被標,明,明是“,壞,壞”的,，,，他就,會,會被“,壞,壞”的,光,光環(huán)籠,罩,罩著，,他,他所有,的,的品質,都,都會被,認,認為是,壞,壞的表面性,以,偏,偏概全,以,以,貌,貌取人,遮掩性,一,見,見鐘情,普,普,希,希金與,娜,娜坦麗,彌散性,愛,屋,屋及烏,溝通對,策,策建議,：,：注意,投,投射傾,向,向、第,一,一印象,、,、刻板,印,印象、,循,循環(huán)證,實,實（疑,鄰,鄰偷斧,）,）、以,貌,貌取人,自利性,偏,偏差,他人總,是,是我們,不,不幸的,原,原因嗎,？,？,心理學,認,認為：,當,當需要,對,對成功,或,或失敗,做,做出歸,因,因解釋,時,時，人,們,們常常,從,從對自,己,己有利,的,的一面,來,來判斷,溝通對,策,策建議,：,：,每日三,省,省吾身,，,，是溝,通,通順暢,的,的保障,歸因偏,誤,誤：人,們,們試圖,了,了解自,己,己或他,人,人行為,的,的原因,和,和動機,時,時發(fā)生,的,的錯誤,。

基本歸,因,因誤差：人們,經,經常把,他,他人的,行,行為歸,因,因于人,格,格或態(tài),度,度等內,在,在特質,上,上，而,忽,忽視他,們,們所處,情,情境的,重,重要性,一是人,們,們總有,一,一種對,自,自己活,動,動結果,負,負責的,信,信念，,所,所以更,多,多地從,內,內因去,評,評價結,果,果，而,忽,忽略外,因,因對行,為,為的影,響,響；,二是因,為,為情境,中,中的行,動,動者比,其,其它因,素,素突出,，,，所以,人,人們把,原,原因歸,于,于行動,者,者，而,忽,忽略情,境,境背景,自我服,務,務偏見：即自,利,利偏差,是,是一種,動,動機性,的,的偏差,，,，它是,指,指人們,傾,傾向于,把,把自己,的,的成就,歸,歸因于,內,內部因,素,素，如,能,能力、,努,努力等,等,等；而,傾,傾向于,把,把自己,的,的失敗,歸,歸于外,部,部因素,歸因偏,誤,誤,過度合,理,理化,與最初,大,大相徑,庭,庭的結,果,果,過度合,理,理化效,應,應：一,些,些不必,要,要的報,酬,酬有時,會,會帶來,一,一些隱,形,形的代,價,價讓,人,人們能,對,對自己,行,行為的,解,解釋出,現,現偏差,。

一個退,休,休老人,的,的煩惱,溝通對,策,策建議,：,：讓人,們,們行為,有,有很好,的,的內在,理,理由，,由,由此出,發(fā),發(fā)，會,讓,讓溝通,更,更流暢,內傾與,外,外傾,外傾,內傾,尋求變化和刺激,溝通前喜歡把事情想清楚,喜歡社交，話多，發(fā)起話題者,敏感,主動，開放,不太善于與別人交流想法,容易沖動做所想做的事情,愿意很長時間專注于一件事情,一般管理者需要應具有一定的外傾性,會上，在考慮對策或建議時，他們往往在深思熟慮后才提出,溝通方式往往更傾向于直接，公開面對面溝通,溝通方式更傾向于間接，備忘錄，單獨面談,感覺與,直,直覺,感覺,直覺,重視事實,想象力豐富,偏愛制度和方法，耐心于常規(guī)細節(jié),集中于全體而不是具體問題,喜歡內容具體、清晰的任務,不喜歡例行公事，對此厭煩、焦慮,喜歡運用他們的能力或技能解決問題,具有創(chuàng)造力和洞察力，精力充沛,理性與,情,情感,理性,情感,喜歡收集信息，細致分析，客觀評價事實,友善，愿意看到共同之處，喜歡共同價值的工作,只關心自己要求做的事情，往往會忽略他人的利益和情緒,常用自己的主觀標準和情緒衡量決策的正確與否，固守老的方法,建議：對上溝通（證據）,對下溝通（事實基礎）,建議：了解其決策原則和情感取向,判斷與,知,知覺,判斷,知覺,重點在解決問題上,重點在獲取盡可能多的知識信息上,條理性，喜歡把問題清晰化,心靈開放，充滿好奇，喜歡研究和發(fā)現，強調診斷重于解決問題得出結論,結果對他們很重要,精力往往集中于調查上，而不是做出決定,性別與,溝,溝通,女性,男性,私下場合談話數量較多,公開場合談話數量較多,喜歡咨詢與討論,不喜歡咨詢,給予說話者贊美及意見,多命令語句及主動提供資訊,好談論人際關系的細節(jié),好談論自己的英雄故事及政治人物,談話中重疊現象較多,談話中重疊現象較少,溝通目的在于尋求親密關系，溫和地批評，對他人的談話常做正面解釋,溝通目的在于保護獨立性和社會格局中的自身地位,溝通內容上注意細節(jié)，詳盡，抱怨男性不認真傾聽，太草率，不全面,更強調個人看法，抱怨女性瑣碎，不斷談論自己的問題,溝通方式上，合作性方式，細心，禮貌，不直接，易顯得不自信，沒有主見,非合作方式，打斷，沉默，轉移話題，直截了當,在非語言運用上，女性好于男性,三種自,我,我,一是父,母,母自我,狀,狀態(tài)，,指,指我們,從,從父母,或,或其他,重,重要他,人,人那里,拷,拷貝來,的,的思想,、,、情感,和,和行為,。

父母自,我,我狀態(tài),又,又分為,：,：,控,制,制型父,母,母自我,狀,狀態(tài)：,教,教育、,批,批評、,教,教訓、,控,控制,積極的,作,作用：,提,提供規(guī),范,范，以,便,便遵守,倫,倫理底,線,線營,養(yǎng),養(yǎng)型父,母,母自我,狀,狀態(tài)：,溫,溫暖、,關,關懷、,安,安慰、,鼓,鼓勵,積極的,作,作用：,幫,幫助我,們,們去維,護,護自己,的,的人際,關,關系,二是兒,童,童自我,狀,狀態(tài)，,每,每個人,在,在自己,的,的內心,深,深處都,帶,帶著一,個,個小小,的,的兒童,，,，當一,個,個人以,兒,兒童自,我,我狀態(tài),與,與人交,往,往時，,他,他的情,感,感、思,考,考和行,為,為表現,等,等就會,表,表現得,像,像孩子,一,一樣兒童自,我,我狀態(tài),又,又分為,：,：,適,應,應型兒,童,童自我,狀,狀態(tài)：,聽,聽話、,服,服從、,討,討好、,友,友愛、,自,自責、,擔,擔心、,焦,焦慮和,自,自罪,積極的,作,作用：,遵,遵守社,會,會上的,游,游戲規(guī),則,則的前,提,提,自,由,由型兒,童,童自我,狀,狀態(tài)：,活,活潑、,沖,沖動、,天,天真、,自,自發(fā)行,動,動、貪,玩,玩、富,于,于表情,、,、愛憎,分,分明、,追,追求快,感,感并能,充,充分表,達,達自我,的,的感情,。

積極的,作,作用：,包,包含自,發(fā),發(fā)性、,創(chuàng),創(chuàng)造力,和,和直覺,能,能力，,則,則是工,作,作成就,和,和業(yè)績,的,的基礎,三是成,人,人自我,狀,狀態(tài)，,一,一個人,處,處于成,人,人自我,狀,狀態(tài)時,，,，其思,想,想、行,為,為和情,感,感都指,向,向于此,時,時此地,，,，具體,表,表現為,理,理性、,精,精于計,算,算、尊,重,重事實,和,和非感,性,性的行,為,為積,積極,的,的作用,：,：可以,處,處理此,時,時此地,的,的問題,，,，幫助,我,我們過,一,一種有,效,效率的,生,生活,溝通對,策,策建議,：,：三種,自,自我沒,有,有好壞,之,之分，,重,重要的,是,是學會,應,應用，,即,即“成,人,人自我,”,”來鞭,策,策自己,，,，用“,兒,兒童自,我,我”來,釋,釋放自,己,己，用,“,“父母,自,自我”,去,去關心,他,他人討論,人會有,很,很多面,目,目，有,人,人在不,太,太熟的,人,人面前,特,特別淑,女,女，但,是,是在熟,人,人面前,卻,卻特別,會,會撒嬌,這種,人,人很虛,偽,偽嗎？,長大了,就,就只能,干,干大人,的,的事，,不,不能想,跟,跟小孩,們,們跳皮,筋,筋就去,跳,跳，想,爬,爬山就,爬,爬，更,不,不能跟,父,父母撒,嬌,嬌。

是,這,這樣嗎,？,？,三種自,我,我溝通,交,交流方,式,式示例,現在幾,點,點幾分,？,？,十五點,三,三十分,又遲到,了,了！你,不,不能再,這,這么混,了,了！,對不起,，,，我會,試,試著不,再,再遲到,現在的,年,年輕人,生,生活沒,有,有節(jié)制,，,，真讓,人,人擔心,我也有,同,同感，,跟,跟我們,年,年輕的,時,時候不,一,一樣了,我請客,，,，一快,去,去吧！,太好了,！,！,現在幾,點,點？,“幾點,！,！不要,再,再問我,幾,幾點！,你,你又遲,到,到了！,”,”,請來幫,幫,幫忙說什么,呢,呢？我,才,才需要,你,你幫忙,呢,呢1、互,補,補式交,流,流：符,合,合溝通,期,期待,2、交,錯,錯式交,流,流：會,打,打斷溝,通,通,丈夫：,你,你把我,襯,襯衫放,在,在哪里,了,了？,妻子：,我,我放在,你,你的抽,屜,屜里了,丈夫：,你,你老是,把,把我東,西,西搞亂,！,！,妻子：,你,你就是,喜,喜歡亂,批,批評我,！,！,3、曖,昧,昧式交,流,流：社,交,交與心,理,理,四種交,流,流態(tài)度,一、我,不,不行,你行,易受人,擺,擺布，,生,生自卑,感,感，喜,交,交往結,識,識有強,大,大關系,的,的朋友,二、我不,行,行你,也,也不行,易自暴自,棄,棄，絕望,，,，一蹶不,振,振,三、我行,你不,行,行,易偏執(zhí)，,不,不能正視,自,自我和外,在,在世界,四、我行,你也,行,行,前三種態(tài),度,度，都基,于,于情感，,只,只有第四,種,種，建立,在,在思想、,信,信仰和對,行,行為判斷,基,基礎之上,。