《管理學(xué)原理》案例分析(doc)

管理學(xué)原理?案例分析[文：曹小平 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)] 案例一：管理者干什么？蔣華是某新華書(shū)店郵購(gòu)部經(jīng)理該郵購(gòu)部每天要處理大量的 郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承當(dāng)?shù)牡谇耙欢螘r(shí)間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書(shū)發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書(shū)卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿今天又有一大批書(shū)要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生 問(wèn)：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書(shū)，還是仍由業(yè)務(wù)員們來(lái)處理？ 案例二：管理工作的特性 Ａ是某建筑公司安裝部經(jīng)理，Ｂ是安裝部下屬的管道安裝隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)上個(gè)月，Ａ吩咐Ｂ帶著一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)在工程驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)這套管道存在著嚴(yán)重的滲透現(xiàn)象公司經(jīng)理認(rèn)為Ａ應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時(shí)Ａ正出差在外同樣，Ａ?xí)J(rèn)為Ｂ必須對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕Ｂ已不拿扳頭干活 問(wèn)：Ａ和Ｂ為什么要對(duì)這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么責(zé)任？ 案例三：如何進(jìn)行管理？ 在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有二個(gè)廠的廠長(zhǎng)分別論述了他們各自對(duì)如何進(jìn)行有效管理的看法 Ａ廠長(zhǎng)認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)效勞。

因此，管理者有什么問(wèn)題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時(shí)要十分注重對(duì)員工需求的分析，有針對(duì)性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂(lè)的時(shí)機(jī)和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布出當(dāng)月過(guò)生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂(lè)；如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長(zhǎng)應(yīng)親自送上賀禮在Ａ廠長(zhǎng)廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)效勞，工廠日益興旺興旺 Ｂ廠長(zhǎng)那么認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)格的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等在Ｂ廠長(zhǎng)廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠開(kāi)展迅速問(wèn)：這兩個(gè)廠長(zhǎng)誰(shuí)的觀點(diǎn)正確，為什么？ 案例四：管理問(wèn)題分析 王中是一個(gè)冷凍食品廠廠長(zhǎng)，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋在過(guò)去的四年中，每年的銷售量者穩(wěn)步遞增但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到八月份，累計(jì)銷售量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比所方案的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加王中認(rèn)為這種現(xiàn)象的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但也不能確定發(fā)生這些問(wèn)題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情境。

他決定去請(qǐng)教管理專家問(wèn)：具有不同管理思想〈科學(xué)管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想〉的管理專家，會(huì)認(rèn)為該廠的問(wèn)題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？ 案例五：新聞?shì)浾摰挠绊? 張華是某市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)主任，最近他陷入一個(gè)難堪的境地由于在長(zhǎng)期的方案經(jīng)濟(jì)體制下，城市根底建設(shè)如水、環(huán)衛(wèi)、公交、道路等都是壟斷經(jīng)營(yíng)、福利性供給，因此該市的城建系統(tǒng)，不可防止地存在著效勞質(zhì)量低下、設(shè)施落后等情況而城市根底建設(shè)的建設(shè)管理，涉及到千家萬(wàn)戶的利益，隨著人民群眾對(duì)生活質(zhì)量要求的曰益提高，對(duì)城市根底設(shè)施和相應(yīng)的效勞也提出了更高的要求在這種情況下，新聞?shì)浾摷娂姴捎眯侣劅狳c(diǎn)、讀者來(lái)函等方式報(bào)道群眾對(duì)不符合質(zhì)量要求的城市根底設(shè)施和不良效勞的批評(píng)意義最近一段時(shí)間，報(bào)紙、電視、電臺(tái)上經(jīng)常報(bào)道的盡是哪兒道路堵塞了，哪兒自來(lái)水壓上不去了，哪兒環(huán)境衛(wèi)生差、垃圾沒(méi)人管，等等由于新聞?shì)浾搨鬟f信息快、輻射面廣，有關(guān)的報(bào)道給建設(shè)系統(tǒng)帶來(lái)了很大的壓力市委、市府、人大紛紛來(lái)電，要求城建系統(tǒng)解決這些問(wèn)題，張華這段時(shí)間整天就是帶著有關(guān)人員去對(duì)付說(shuō)這些熱點(diǎn)、難點(diǎn)但是，盡管精力花了不少，收效卻不大，市民反映還是不滿意張華為此感到非?？鄲馈?/p>

問(wèn)：張華他們應(yīng)該怎么辦，才能擺脫這一困境？案例六：“知識(shí)分子太難管了！〞 有一個(gè)實(shí)力較強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)研究所，所長(zhǎng)是一位有較大奉獻(xiàn)的專家，他是在“讓科技人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位〞的背下，被委任為所長(zhǎng)的，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)工作的經(jīng)驗(yàn)他上任后，在科研經(jīng)費(fèi)劃分、職稱評(píng)定、干部提升等問(wèn)題上，實(shí)行“論資排輩〞的政策；在成果及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等問(wèn)題上那么搞平均主義；科研工程及經(jīng)費(fèi)只等上級(jí)下?lián)軓V闊的中青科技人員由于收入低且無(wú)事可做紛紛到外面從事第二職業(yè)，利用所里的設(shè)備和技術(shù)撈私利，所里人心松散 上級(jí)部門了解情況后，聘任了一位成績(jī)顯著的家用電器廠廠長(zhǎng)當(dāng)所長(zhǎng)，該廠長(zhǎng)是一位轉(zhuǎn)業(yè)軍人，是當(dāng)?shù)靥?hào)稱整治落后單位的鐵腕人物新所長(zhǎng)一上任，立即實(shí)施一系列新的規(guī)章制度，包括“坐班制〞，并把中青年科技人員集中起來(lái)進(jìn)行“軍訓(xùn)〞，以提高其紀(jì)律性；在提升干部、獎(jiǎng)勵(lì)等問(wèn)題上，向“老實(shí)、聽(tīng)話、遵守規(guī)章制度〞的人傾斜這樣一來(lái)，松散的狀況有所改變，但大家還是無(wú)事可做，在辦公室看看報(bào)紙，談?wù)勌欤笳{(diào)離的人不繼增加，員工與所長(zhǎng)之間也經(jīng)常出現(xiàn)矛盾一年后，該所長(zhǎng)便辭職而去，并留下了“知識(shí)分子太難管了〞的感慨 上級(jí)部門進(jìn)行仔細(xì)的分析和研究后，又派一位市科委副主任前來(lái)?yè)?dān)任所長(zhǎng)。

該所長(zhǎng)上任后，首先進(jìn)行周密的調(diào)查，然后在上級(jí)的支持下，進(jìn)行了一系列有針對(duì)性的改革，把一批有才能、思想好、有開(kāi)拓精神的人提升到管理工作崗位，權(quán)利下放到科室、課題組；獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)職稱實(shí)行按奉獻(xiàn)大小排序的原那么；提倡“求實(shí)、創(chuàng)新〞的工作作風(fēng)；在完成指定科研任務(wù)的同時(shí)，大搞橫向聯(lián)合，制定優(yōu)惠政策，面向市場(chǎng)從此，研究所的面貌煥然一新，原來(lái)的一些不正?，F(xiàn)象自然消失，科研成果、經(jīng)濟(jì)效益成培增長(zhǎng)，成了遠(yuǎn)近聞名的科研先進(jìn)單位問(wèn)：同一個(gè)研究所，為什么不同的人來(lái)當(dāng)所長(zhǎng)會(huì)有大不相同的結(jié)果？ 案例七：科研工程管理 在一個(gè)高校中，導(dǎo)師和研究生主要從事科研工程的研究和開(kāi)發(fā)一般情況是：導(dǎo)師在申請(qǐng)到課題后，由導(dǎo)師統(tǒng)一制定方案，確定研究人員，決定經(jīng)費(fèi)的使用，學(xué)生負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，一切運(yùn)行中的問(wèn)題由導(dǎo)師決定如何解決在導(dǎo)師工程較少的情況下，由于學(xué)生技術(shù)水平低，經(jīng)驗(yàn)也缺乏，這種模式保證了科研任務(wù)的有效完成但隨著工程數(shù)量的增加，導(dǎo)師開(kāi)始顧此失彼，學(xué)生在研究過(guò)程中碰到一些問(wèn)題時(shí)常常不能及時(shí)得到導(dǎo)師的指點(diǎn)，從而使研究效率大大降低，工程延期現(xiàn)象增多問(wèn)：怎樣才能改變這種狀況？ 案例八：該由誰(shuí)騎這頭騾？ 一位農(nóng)民和他年輕的兒子到離村12里地的城鎮(zhèn)去趕集。

開(kāi)始時(shí)老農(nóng)騎著騾，兒子跟在騾后面走沒(méi)走多遠(yuǎn)，就碰到一位年輕的母親，她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的兒子農(nóng)夫不好意思地下了騾，讓給兒子騎走了一公里，他們遇到一位老和尚，老和尚見(jiàn)年輕人騎著騾，而讓老者走路，就罵年輕人不孝順兒子馬上跳下騾，看著他父親兩人決定誰(shuí)也不騎兩人又走了四里地，碰到一學(xué)者，學(xué)者見(jiàn)兩人放著騾不騎，走的氣喘吁吁的，就笑話他們放著騾不騎，自找苦吃農(nóng)夫聽(tīng)學(xué)者這么說(shuō)，就把兒子托上騾，自己也翻身上騾兩人一起騎著騾又走了三里地，碰到一位外國(guó)人，這位外國(guó)人見(jiàn)他們兩人合騎一頭騾，就指責(zé)他們虐待牲口！問(wèn)：你假設(shè)是那位老農(nóng)，你會(huì)怎么做？ 案例九：組織目標(biāo)評(píng)價(jià) ××蛋雞試驗(yàn)場(chǎng)是全國(guó)20個(gè)大型集約化蛋雞場(chǎng)之一，也是該省唯一的大型蛋雞場(chǎng)該場(chǎng)通過(guò)對(duì)形勢(shì)的分析，制定了“八五〞目標(biāo)體系如圖5-2：試根據(jù)組織目標(biāo)設(shè)置原那么評(píng)價(jià)此組織目標(biāo)體系的環(huán)境適應(yīng)性和具體可操作性 案例十：本錢為什么會(huì)大幅度超支？ 王勇曾經(jīng)在一家有名的外商獨(dú)資企業(yè)中擔(dān)任過(guò)銷售部經(jīng)理，成績(jī)卓著幾年前，他離開(kāi)這家企業(yè)，自己開(kāi)了個(gè)建材貿(mào)易公司，由于 ｜--------------------｜----------------------------｜社會(huì)效益 經(jīng)濟(jì)效益 生產(chǎn)目標(biāo) 環(huán)境目標(biāo) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 綜合治理 平抑所在 1995年完 年產(chǎn)鮮蛋 對(duì)外無(wú)環(huán) 開(kāi)發(fā)2個(gè) 無(wú)刑事市鮮雞蛋 成利稅100 2500噸， 境污染， 營(yíng)養(yǎng)保健 案件，價(jià)格，鮮 萬(wàn)元，年 全價(jià)飲料 對(duì)內(nèi)建成 雞蛋工程 保持“雞蛋提價(jià) 產(chǎn)值4000 一萬(wàn)噸， 花園式生 ＸＸ市幅度低于 萬(wàn)元，職 苗雛200 態(tài)農(nóng)場(chǎng) 雙文明其他副食 工人均收 萬(wàn)羽，無(wú) 單位 〞 品5-10個(gè) 入8000元 重大生產(chǎn) 榮譽(yù)稱百分點(diǎn) 事故 號(hào) 圖5-2 蛋雞試驗(yàn)場(chǎng)組織目標(biāo)設(shè)置 有以前的底子，所以生意一直很不錯(cuò)。

年初，他準(zhǔn)備進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)，在假設(shè)干個(gè)縣級(jí)市中設(shè)立經(jīng)銷處，同時(shí)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，增加花色品種 面對(duì)眾多要處理的事情，王勇決定將局部權(quán)力授予下屬的各部門經(jīng)理他逐一與經(jīng)理門談話，一 一落實(shí)要到達(dá)的目標(biāo)其中，王勇給采購(gòu)部經(jīng)理定下的目標(biāo)是：保證每一個(gè)經(jīng)理處銷售所需貨物的及時(shí)供給；所采購(gòu)到的貨物的產(chǎn)品合格率需保持在98%以上；采購(gòu)本錢保持在采購(gòu)額的5%以內(nèi)采購(gòu)部經(jīng)理當(dāng)即提出異議，認(rèn)為有的指標(biāo)不合理王勇答復(fù)說(shuō)：“可能吧，你盡力而為就是了〞 到年終考核時(shí)發(fā)現(xiàn)，采購(gòu)部到達(dá)了王勇給他們規(guī)定的前兩個(gè)目標(biāo)，但采購(gòu)本錢大大超出，約占當(dāng)年采購(gòu)額的8%王勇問(wèn)采購(gòu)部經(jīng)理怎么會(huì)這樣時(shí)，采購(gòu)部經(jīng)理解釋說(shuō)：“有的事情也只能如此，就目前而言，我認(rèn)為，保證及時(shí)供給和貨物質(zhì)量比我們?cè)诓少?gòu)時(shí)花掉多少錢更重要〞問(wèn)：怎樣才能使部門經(jīng)理們更明確地理解王勇提出的目標(biāo)，并且承當(dāng)起相應(yīng)的責(zé)任？ 案例分析十一：怎樣贏得竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)？ 三星電子是一家從事電子產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售的企業(yè)，在方案經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這家企業(yè)愛(ài)國(guó)家的扶植，理所當(dāng)然地得到了開(kāi)展但現(xiàn)在，這家企業(yè)強(qiáng)烈地意識(shí)到了來(lái)自國(guó)外同行的竟?fàn)庍@家公司的總經(jīng)理認(rèn)識(shí)到，在這個(gè)行業(yè)里，取得成功的關(guān)鍵之一是企業(yè)要成為高技術(shù)的創(chuàng)新者。

為此，他聘請(qǐng)了某高校的一位管理學(xué)教授，來(lái)分析該企業(yè)能成為一家成功的高技術(shù)企業(yè)的內(nèi)部適應(yīng)性 該教授經(jīng)過(guò)調(diào)查，提出了以下看法：企業(yè)的目標(biāo)大多數(shù)是為期一年的，而且主要是一些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；對(duì)于一些從事從長(zhǎng)遠(yuǎn)看可能是有利的開(kāi)發(fā)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的部門和人員，并沒(méi)有給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)金是根據(jù)季度或年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況而定的；一般地，各主管人員是好的“消防戰(zhàn)士〞，但他們只注重“救火〞，而不太注意事先防止問(wèn)題的發(fā)生；沒(méi)有什么集體的努力，每一個(gè)主管人員都集中精力于自己的任務(wù)；主管人員大都關(guān)心內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而不關(guān)心外界的環(huán)境變化 總經(jīng)理認(rèn)真地聽(tīng)取了這位教授的報(bào)告實(shí)際上，他也看到了這些情況，教授的調(diào)查只不過(guò)加深了他對(duì)這個(gè)組織的印象，重要的問(wèn)題是：現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦才能解決這些問(wèn)題，從而增強(qiáng)企業(yè)的竟?fàn)幠芰?wèn)：當(dāng)總經(jīng)理征求你的意見(jiàn)時(shí)，你將如何答復(fù)？ 案例十二：為什么會(huì)陷入困境？ 90年代中期，國(guó)家進(jìn)行了金融體制改革，國(guó)有銀行開(kāi)始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢(shì)下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)某銀行也制定了一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃：通過(guò)不斷增設(shè)營(yíng)業(yè)部，在五年之內(nèi)，把每年的儲(chǔ)蓄額提高到20億元規(guī)劃中的另一個(gè)目標(biāo)是，一旦每年的儲(chǔ)蓄額到達(dá)了20億元，那么年利潤(rùn)要到達(dá)2億元。

經(jīng)過(guò)幾年的努力，該行在各地開(kāi)設(shè)了20個(gè)營(yíng)業(yè)部，而且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)也到達(dá)了儲(chǔ)蓄額為20億元的目標(biāo)，只有一件事出了過(guò)失：他不是賺了2億元，而是虧了近5000萬(wàn)元，使自身陷入了困境，連掉頭的時(shí)機(jī)也微乎其微問(wèn)：是什么原因使得該銀行在生死攸關(guān)的利潤(rùn)指標(biāo)上判斷失誤，而且差距如此之大？ 案例十三：某市體改委 某市體改委的組織結(jié)構(gòu)如圖7-6，按組織規(guī)章，假設(shè)有大事就召開(kāi)辦公會(huì)議，參加人員為副處長(zhǎng)及以上人員 主任 ︱ ︳ ︳ ︳ ︳ ︳ ︳ 副 副 副 副 主 主 主 主 任 任 任 任 ｜ ︳ ︳ ︳ 辦公室 綜合處 工業(yè)處 流通處 經(jīng)研處 科教處 社保處 ︳ ︳ ︳ ︳ ︳ ︳ 主任1 處長(zhǎng)1 處長(zhǎng)1 處長(zhǎng)1 處長(zhǎng)1副主任1 副處長(zhǎng)1 副處長(zhǎng)1 副處長(zhǎng)1 ︱ ︱ ︱ ︱ ︱ ︱ 職員9 職員1 職員2 職員2 職員2 職員1 圖7-6 某市體改委組織結(jié)構(gòu) 案例十四：開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)。

根據(jù)浙江省人大1995年4月份公布的?杭州之江國(guó)家旅游度假區(qū)管理?xiàng)l例?，區(qū)管委會(huì)的權(quán)限為： 1．假區(qū)的總體規(guī)劃和開(kāi)展方案； 2． 制定并組織實(shí)施各項(xiàng)行政管理措施； 3．審批或?qū)徍藞?bào)批度假區(qū)內(nèi)的投資建設(shè)工程； 4．負(fù)責(zé)渡假區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)管理以及土地的征用、開(kāi)發(fā)，土地使用權(quán)的出讓、轉(zhuǎn)讓和房地產(chǎn)管理工作； 5．負(fù)責(zé)度假區(qū)的園林綠化、環(huán)境保護(hù)工作； 6．負(fù)責(zé)度假區(qū)的財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)、物價(jià)、統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)、人事、治安和工商行政管理工作，受托監(jiān)管國(guó)有資產(chǎn)； 7．負(fù)責(zé)度假區(qū)的旅游業(yè)務(wù)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和其他涉外經(jīng)濟(jì)活動(dòng) 8．處理度假區(qū)涉外事務(wù)； 9．統(tǒng)一規(guī)劃管理渡假區(qū)的市政公用根底設(shè)施； 10．保障渡假區(qū)內(nèi)的企業(yè)依法自主經(jīng)營(yíng)； 11．協(xié)助管理有關(guān)部門設(shè)在度假區(qū)的派出機(jī)構(gòu)的工作； 12．杭州市人民政府授予的其他職權(quán) 試根據(jù)這12條權(quán)限，擬定管委會(huì)的機(jī)構(gòu)設(shè)置方案 案例十五：助理為什么受到攻擊？ 鑒于公司在開(kāi)展中所出現(xiàn)的本錢失控問(wèn)題，Ｘ公司的總經(jīng)理請(qǐng)獲得了注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格的年輕助理幫助解決這個(gè)問(wèn)題這位助理又請(qǐng)了一些高明的財(cái)務(wù)分析專家、本地大學(xué)工商管理學(xué)院的著名教授組成一個(gè)診斷小組。

在知曉了公司的問(wèn)題之后，他們?nèi)フ{(diào)查本錢問(wèn)題和公司的生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售等各部門的管理方法問(wèn)題經(jīng)屢次研究之后，小組發(fā)現(xiàn)了各部門中效率低的許多根源，于是，該助理把小組所發(fā)現(xiàn)的效率低的詳情和擬予以糾正的措施作出提要，向總經(jīng)理提出了診斷報(bào)告，并說(shuō)明小組所建議的行動(dòng)會(huì)給公司節(jié)約上百萬(wàn)元 總經(jīng)理采納了這些建議，并付諸實(shí)施但實(shí)施不久，負(fù)責(zé)生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)的幾位副總經(jīng)理就群起圍攻總經(jīng)理，堅(jiān)決要求撤掉那位助理 問(wèn)： 〈1〉為什么這位助理工作做得那么好，卻受到副總經(jīng)理們的憎恨？ 〈2〉假設(shè)診斷小組的調(diào)查結(jié)果是準(zhǔn)確的，那么總經(jīng)理、助理、副總經(jīng)理及其他人應(yīng)怎樣做才能使這些調(diào)查結(jié)果有助于解決問(wèn)題？ 案例十六：有效的授權(quán) 劉民和王東分別是一個(gè)公司中兩個(gè)不同部門的經(jīng)理，在某一天同車上班的路上，他們彼此討論通自己的管理工作在交談中發(fā)現(xiàn)，劉民特別為兩個(gè)助手傷腦筋他抱怨說(shuō)：“這兩個(gè)人在剛進(jìn)公司時(shí)，我一直耐心地告訴他們，在剛開(kāi)始工作時(shí)，但凡涉及到報(bào)銷和定貨的事都要事先與我商量一下，并叮囑他們，在未了解情況之前，不要對(duì)下屬人員指手劃腳但是，到現(xiàn)在都快一年了，他們還是什么事情都來(lái)問(wèn)我例如，王大同上星期又拿一筆不到1000元的報(bào)賬單來(lái)問(wèn)我，這完全是他可以自行處理的嘛！兩周前，我交給孫文國(guó)一項(xiàng)較大的任務(wù)，叫他召集一些下屬人員一起搞，而他卻一個(gè)人悶頭搞，根本不叫下屬人員來(lái)幫助。

他們老是這樣大小事情都來(lái)找我，真沒(méi)方法〞 幾乎與此同時(shí)，劉民的二位助手也在談?wù)撝约旱墓ぷ魍醮笸f(shuō)：“上周，我找劉民，要他簽發(fā)一張報(bào)賬單他說(shuō)不用找他，我自己有權(quán)決定但在一個(gè)月前，我因找不到他曾自己簽發(fā)過(guò)一張報(bào)賬單，結(jié)果被財(cái)務(wù)部退了回來(lái)，原因是我的簽字沒(méi)有被授權(quán)認(rèn)可為此我上個(gè)月曾專門寫了一個(gè)關(guān)于授權(quán)我簽字的報(bào)告，但他一直沒(méi)有批下來(lái)，我敢說(shuō)我給他的報(bào)告他恐怕還鎖在抽屜里沒(méi)看過(guò)呢！〞 孫文國(guó)接著說(shuō)：“你說(shuō)他的一工作毫無(wú)章法，我也有同感兩周前，他交給我一項(xiàng)任務(wù)，并要我立即做好為此我想得到一些人的幫助，去找了一些人，但他們卻不肯幫助他們說(shuō)除非得到劉民的同意，否那么他們不會(huì)來(lái)幫助我今天是完成任務(wù)的最后日期，我卻還沒(méi)有完成他又要抓我的辮子了，又要把責(zé)任推給我了我認(rèn)為，劉民是存心這樣的，他怕我們搞得太好搶他的位子……〞請(qǐng)就本例中的授權(quán)問(wèn)題談?wù)勀愕目捶?，你認(rèn)為劉民與他的兩個(gè)助手應(yīng)如何改良他們之間的關(guān)系？ 案例十七：怎樣才能使信息上下暢通？ 張中是某大學(xué)化學(xué)系的系主任，他最近非常煩躁，因?yàn)橄缔k公室的秘書(shū)們老是出過(guò)失例如，上星，人事秘書(shū)未經(jīng)他簽字同意就把一份關(guān)于要求給某職工轉(zhuǎn)正的報(bào)告送交校人事處，而事實(shí)上他當(dāng)時(shí)是吩咐辦公室主任要向人事處提出該職工的工作安排問(wèn)題；一個(gè)月前，他要求辦公室把教師的工作量統(tǒng)計(jì)出來(lái)，以便發(fā)放這學(xué)期的酬金，但至今還沒(méi)有看到統(tǒng)計(jì)報(bào)表；學(xué)校昨天召開(kāi)各系主任會(huì)議，布置下學(xué)期的工作，通知登在學(xué)校下發(fā)的每周會(huì)議安排上，但辦公室卻沒(méi)有通知他，以至于他因缺席而受到了校長(zhǎng)的批評(píng)等等。

張中不希望再發(fā)生類似事件問(wèn)，他應(yīng)該怎么做？ 案例十八：如何作出辭退決策？ 某公司因近年來(lái)市場(chǎng)不景氣，準(zhǔn)備辭退局部員工，并給予員工以一定的補(bǔ)償，但公司領(lǐng)導(dǎo)在辭退哪些人和給予多少補(bǔ)償問(wèn)題上存在著較大的分岐由于這項(xiàng)決定直接涉及到員工的利益，因此要求慎重決策問(wèn)：公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎么做，才能使公司的決策得到員工的理解和支持？ 案例十九：找工作 當(dāng)你面臨畢業(yè)找工作時(shí)，你從報(bào)紙上看到幾那么招聘廣告：某實(shí)業(yè)招聘一名市場(chǎng)部經(jīng)理，年薪50萬(wàn)元；某大公司招聘假設(shè)干推銷員，年薪三萬(wàn)元；一中外合資企業(yè)招聘一位低級(jí)管理人員，要求管理專業(yè)本科生，懂外語(yǔ)，底薪一年二萬(wàn)元；某大商場(chǎng)招聘假設(shè)干營(yíng)業(yè)員，要求高中以上文化程度，月收入約八百元問(wèn)：你對(duì)每一那么廣告的反響是什么？你會(huì)去那一家應(yīng)聘？為什么？ 案件二十：提拔錯(cuò)了嗎？ 朱彬是一家房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理，他把公司最好的推銷員李蘭提拔起來(lái)當(dāng)銷售部經(jīng)理李蘭在這個(gè)職位上干得并不怎么樣，他的下屬說(shuō)她待人不耐煩，幾乎得不到她的指點(diǎn)與磋商李蘭也不滿意這工作，當(dāng)推銷員時(shí)，她做成一筆買賣就可以立刻拿到獎(jiǎng)金，可當(dāng)了經(jīng)理后，她干得是好是壞取決于下屬們的工作，她的獎(jiǎng)金也要到年終才能定下來(lái)。

人們說(shuō)她是“被高度激發(fā)了，〞她擁有一幢價(jià)格昂貴的市區(qū)住房，開(kāi)著“奧迪〞車，全部收入都用在生活開(kāi)銷上李蘭現(xiàn)在和過(guò)去判假設(shè)兩人，朱彬被搞糊涂了 一位管理咨詢專家被請(qǐng)來(lái)研究這一情況，他的結(jié)論是，對(duì)李蘭來(lái)說(shuō)，銷售部經(jīng)理一職不是她所希望的，她不會(huì)賣力工作以祈求成功問(wèn)：就以上的資料，管理咨詢專家為什么會(huì)得出這個(gè)結(jié)論？ 案例二十一：領(lǐng)導(dǎo)方式確實(shí)定 某廠的供銷部由供給科、銷售科、車隊(duì)、倉(cāng)庫(kù)、廣告制作科組成當(dāng)A調(diào)任該部的經(jīng)理時(shí)，聽(tīng)到不少人反映廣告制作科、倉(cāng)庫(kù)管理科遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，勞動(dòng)紀(jì)律差，工作效率低雖然經(jīng)過(guò)屢次批評(píng)教育，成效不大，群眾反映很大為了做好領(lǐng)導(dǎo)工作，A經(jīng)理對(duì)這兩個(gè)科室進(jìn)行了調(diào)查分析，情況如下： 文化水平及修養(yǎng)：廣告制作科的員工全是大專以上文化程度，平時(shí)工作認(rèn)真，干勁大，但較散漫，倉(cāng)庫(kù)管理科的員工文化程度普遍較低，思想素質(zhì)較差 工作性質(zhì)：廣告制作是創(chuàng)造性工作，工作具有獨(dú)立性，好壞的伸縮性也較大，難以定量考核工作量；倉(cāng)庫(kù)管理是程序化工作，內(nèi)容固定，且必須嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行，工作量可以定量考核 工作時(shí)間：廣告制做工作有較強(qiáng)的連續(xù)性，不能以八小時(shí)來(lái)衡量，有時(shí)完成一項(xiàng)工作光靠上班是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的；而倉(cāng)庫(kù)管理八小時(shí)內(nèi)的工作是關(guān)鍵，上下班的準(zhǔn)時(shí)性、工作時(shí)間不能隨意離開(kāi)崗位是十分重要的，否那么就會(huì)影響正常地收發(fā)貨物，有的還會(huì)直接影響車間的正常生產(chǎn)。

廣告制作科的員工工作責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)、有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和獲得成功的欲望，工作熱情較高倉(cāng)庫(kù)管理科的員工由于工作環(huán)境分散，工作單調(diào)，員工積極性不高問(wèn)：根據(jù)以上情況，你認(rèn)為A經(jīng)理對(duì)這兩個(gè)部門應(yīng)如何實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)？ 案例二十二：實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo) 根據(jù)調(diào)令，A前往B公司擔(dān)任經(jīng)理在交接班時(shí)，前任經(jīng)理特意對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子中的一位副手的情況作了詳細(xì)介紹，說(shuō)這位副手個(gè)性強(qiáng)，不好合作，凡事都要聽(tīng)他的，有時(shí)經(jīng)理決定了的事，如果他不同意，經(jīng)理的決策就很有可能得不到有效的實(shí)施前任經(jīng)理還對(duì)A說(shuō)，要不是知道他知道自己要調(diào)離，那一定會(huì)建議上級(jí)想方法把這位副手撤掉前任經(jīng)理的介紹在A的心理上造成了得大的陰影 后來(lái)，A正式接任工作，在與這位副手的接觸中，發(fā)現(xiàn)這位副手確實(shí)很有個(gè)性，如：自尊性很強(qiáng)，人很正直，對(duì)工作很有主見(jiàn)，也敢于負(fù)責(zé)，好勝心強(qiáng)，總希望自己分管的工作做得比別人好問(wèn)：對(duì)于這位副手，應(yīng)該怎樣做，才能既調(diào)動(dòng)其積極性，又能實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)，保證組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？ 案例二十三：方案與控制 王雷擔(dān)任某廠廠長(zhǎng)已一年多了，他剛看到了工廠今年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)情況的統(tǒng)計(jì)資料廠里各方面工作的進(jìn)展出乎他的意料之外記得他任廠長(zhǎng)后的第一件事就是親自制定了工廠一系列工作的目標(biāo)，例如：為了減少浪費(fèi)、降低本錢，他規(guī)定在一年內(nèi)要把原材料本錢降低10-15%，把運(yùn)輸費(fèi)用降低3%。

他把這些具體目標(biāo)都告訴了下屬的有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人現(xiàn)在年終統(tǒng)計(jì)資料說(shuō)明，原材料的浪費(fèi)比去年更加嚴(yán)重，浪費(fèi)率竟占總額的16%；運(yùn)輸費(fèi)用那么根本沒(méi)有降低 他找來(lái)了有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人詢問(wèn)原因負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)說(shuō)：“我曾對(duì)下面的人強(qiáng)調(diào)過(guò)要注意減少浪費(fèi)，我原以為下面的人會(huì)按我的要求去做的〞而運(yùn)輸方面的負(fù)責(zé)人那么說(shuō)：“運(yùn)輸費(fèi)用降不下來(lái)很正常，我已經(jīng)想了很多方法，但汽油費(fèi)等等還在漲，我想，明年的運(yùn)輸費(fèi)可能要上升3-4% 王雷了解了原因，并進(jìn)行了進(jìn)一步的分析以后，又把這兩個(gè)負(fù)責(zé)人召集起來(lái)布置第二年的目標(biāo)：生產(chǎn)部門一定要把原材料本錢降低10%，運(yùn)輸部門即使是運(yùn)輸費(fèi)用要提高，也絕不能超過(guò)今年的標(biāo)準(zhǔn) 問(wèn)：王雷的控制有什么問(wèn)題？怎樣才能實(shí)現(xiàn)他所提出的目標(biāo)？ 案例二十四：綜合控制方案的制定 張正在幾天前被任命為一家國(guó)有化狀品公司的總經(jīng)理他很快就發(fā)現(xiàn)這家公司存在著很多問(wèn)題，而且其中的大多數(shù)問(wèn)題都與公司不適當(dāng)?shù)目刂乒芾碛嘘P(guān)例如；他發(fā)現(xiàn)公司各部門的預(yù)算是由各部門自行制定的，前任總經(jīng)理對(duì)各部門上報(bào)的預(yù)算一般不加修改就簽字批準(zhǔn)；公司內(nèi)部也沒(méi)有專門的財(cái)務(wù)審核人員，因此對(duì)各部門的預(yù)算和預(yù)算的實(shí)施情況根本就沒(méi)有嚴(yán)格的審核。

在人事方面，生產(chǎn)一線人員流動(dòng)率大，常有人不辭而別，行政工作人員遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，而且常有人在工作時(shí)間利用公司 炒股票 公司對(duì)這些問(wèn)題都沒(méi)有采取有效的控制措施，更沒(méi)有對(duì)這方面的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)調(diào)整或解決不少中層管理者還認(rèn)為，公司業(yè)務(wù)不景氣，生產(chǎn)人員想走是很正常的，行政工作人員在沒(méi)什么工作可做的情況下，遲到早退、自己想方法賺點(diǎn)錢也是可以理解的，對(duì)此沒(méi)有必要大驚小怪 張正認(rèn)為，要改變公司的面貌，就一定要加強(qiáng)資金、人員等方面的控制，為此，就需要制定出一個(gè)綜合控制方案 問(wèn)：為了改變公司的面貌，這個(gè)綜合控制方案應(yīng)包括哪幾方面內(nèi)容？在實(shí)施過(guò)程中又會(huì)遇到什么樣的問(wèn)題？ 案例二十五：控制方式的選擇 一家生產(chǎn)電視機(jī)的公司發(fā)現(xiàn)它的一些主要竟?fàn)帉?duì)手在和它進(jìn)行一場(chǎng)價(jià)格大戰(zhàn)為了保持一定的市場(chǎng)占有率，公司決定也大幅度地降低產(chǎn)品銷售價(jià)格為了彌補(bǔ)降低了的銷售利潤(rùn)，公司經(jīng)理安排了一項(xiàng)本錢削減方案，其主要內(nèi)容是減少10%的原材料本錢、15%的生產(chǎn)本錢及5%的銷售本錢問(wèn)：公司可采用哪些控制方式來(lái)達(dá)成這些目標(biāo)？ 案例二十六：岡絡(luò)方案技術(shù)的運(yùn)用 某工程的有關(guān)資料如表13-1所示，時(shí)間單位為天，要求： 1．繪制岡絡(luò)圖； 2．求各項(xiàng)作業(yè)時(shí)間，最早開(kāi)始時(shí)間、最早結(jié)束時(shí)間、最遲開(kāi)始時(shí)間、最遲結(jié)束時(shí)間以及總時(shí)差； 3．畫出關(guān)鍵路線，計(jì)算關(guān)鍵路線時(shí)間； 4．如要求整個(gè)工程提前四天完成，管理者可采取什么措施？為什么？ 表13-1作業(yè) A B C D E F G H I緊前作業(yè) 一 一 A B B CD CD EF G樂(lè)觀時(shí)間 4 4 5 5 4 7 6.5 3.2 7正常時(shí)間 5 6 5 6 5 9 8 4 8悲觀時(shí)間 6 8 5 7 6 11 9.5 4.8 9最新 精品 Word 歡送下載 可修改。