35國哥諾貝爾商學院MBA課件----PPT70----純中文

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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Sharon Crost,*,Slide:,*,顧客關系管理,哥諾貝爾商學院,,2003,年,10,月,1,SharonCrost,crost@free.fr,mobile:+33.686.17.8592,SharonCrost,女士一直熱心的,活,活躍于商界和企,業(yè),業(yè)家中在商界,，,，,Sharon,為在法國的,IBM,和惠普等大公司,做,做過市場營銷和,信,信息技術工作憑,憑著對高科技領,域,域的熱情和擅長,與,與國際客戶打交,道,道的才能，她在,職,職位上屢獲升遷,先后從事過企,業(yè),業(yè)財務管理、企,業(yè),業(yè)系統(tǒng)工程管理,、,、企業(yè)體制咨詢,、,、國際市場營銷,管,管理、國際技術,與,與電子商務團隊,管,管理作為一名,企,企業(yè)家，,Sharon,在美,國,國開,辦,辦了,兩,兩家,不,不同,的,的私,人,人企,業(yè),業(yè)：,一,一家,顧,顧客,化,化的,旅,旅游,服,服務,公,公司,，,，一,家,家有,機,機蔬,菜,菜農,場,場。

由,由于,對,對山,情,情有,獨,獨鐘,，,，,Sharon,慕名,來,來到,了,了哥,諾,諾貝,爾,爾她,她目,前,前在,那,那里,從,從事,獨,獨立,咨,咨詢,師,師工,作,作SharonCrost3/8/2023Slide:2,課,表,表,,,待定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,SharonCrost3/8/2023Slide:3,Instructor,SharonCROST,crost@free.fr,手機,: +33.686.17.8592,,,課本,:,Dyché,Jill.,顧客關,系,系手冊,：,：一本,針,針對顧,客,客關系,管,管理的,業(yè),業(yè)務指,南,南，波,士,士頓：,艾,艾得森,-,威爾利,，,，,2001,年,SharonCrost3/8/2023Slide:4,Presentationof Course -Outline,顧客關系管理,(,CRM,),綜述,什么是,CRM,做為一種商業(yè),工,工具的,CRM,戰(zhàn)略性的,CRM,技術,技術框架,網(wǎng)絡基礎建設,的,的可選方案,CRM,項目的管理與,實,實施,分析數(shù)據(jù),測量結果,正在實施的改,良,良,CRM,在商業(yè)案例及,教,教學規(guī)劃中的,應,應用,實施并檢查,CRM,教學規(guī)劃,課堂討論與評,估,估,,,Sharon Crost3/8/2023Slide:5,課程演示,積極活躍,!,互動討論,適用于學習,的,的案例,現(xiàn)實,vs.,理論,講師,–,觀念,，,簡化,，,資源,,Sharon Crost3/8/2023Slide:6,課程演示,–,評估,就參與性和,對,對,CRM,概念的理解,對,對學生進行,個,個體評估,Sharon Crost3/8/2023Slide:7,CRM Student Project,企業(yè)目標,符合企業(yè)目,標,標的,CRM,戰(zhàn)略,支持,CRM,戰(zhàn)略的網(wǎng)絡基礎,建,建設和流程,正在實施的項目,管,管理,企業(yè)運作結果和,后,后續(xù)跟蹤,SharonCrost3/8/2023Slide:8,序言,用即貼紙列出,每,每個問題的三,方,方面,:,,我所知道的,CRM,(,把,3,個想法分別列,到,到,3,張紙上,),關于,CRM,我想知道什么,(,把,3,個想法分別列,到,到,3,張紙上,),SharonCrost3/8/2023Slide:9,案例討論,#1 –,計算機在線銷,售,售,Michael Shmichael,正在從,HAKR,計算機在線銷,售,售公司購買個,人,人電腦。

描述,顧,顧客的購買經,驗,驗，經銷商的,銷,銷售經驗，以,及,及經銷商與顧,客,客間的關系SharonCrost3/8/2023Slide:10,案例,討,討論,#1,–,–,計算,機,機在,線,線銷,售,售,顧客,透,透視,選擇,產,產品,質量,、,、價,格,格、,可,可獲,性,性、,功,功能,性,性,購買,產,產品,簡易,的,的過,程,程，,快,快捷,的,的交,貨,貨，,在,在線,交,交貨,信,信息,，,，付,款,款期,限,限,使用,和,和學,習,習,組裝,配,配件,，,，用,法,法說,明,明，,特,特征,介,介紹,，,，新,信,信息,，,，升,級,級,即時,支,支持,技術,支,支持,，,，銷,售,售支,持,持,SharonCrost3/8/2023Slide:11,案例,討,討論,#1,–,–,計算,機,機在,線,線銷,售,售,銷售,商,商透,視,視,提供,產,產品,信,信息,/,市場,營,營銷,質量,、,、價,格,格、,可,可獲,性,性、,功,功能,性,性,有效,購,購買,步,步驟,簡易,的,的過,程,程，,快,快捷,的,的交,貨,貨，,在,在線,交,交貨,信,信息,，,，付,款,款期,限,限,客房,知,知識,重復,購,購買,，,，產,品,品反,饋,饋,營業(yè),收,收入,、,、利,潤,潤、,顧,顧客,滿,滿意,度,度,投資,回,回報,，,，顧,客,客維,系,系，,利,利潤,，,，顧,客,客份,額,額,Sharon Crost3/8/2023Slide:12,案例討,論,論,#1,–,–,計算機,在,在線銷,售,售,關系,–,顧客與,銷,銷售商,產品信,息,息,網(wǎng)絡搜,索,索，個,人,人偏好,，,，比較,，,，新生,事,事物，,現(xiàn),現(xiàn)場顧,客,客支持,，,，獨家,消,消息,購買,在線觀,點,點,,,貯存的,地,地址信,息,息，自,動,動付款,共有的,知,知識,個人偏,好,好，營,業(yè),業(yè)執(zhí)照,或,或消費,信,信息,顧客價,值,值的增,值,值,!!!,滿意的,顧,顧客，,忠,忠誠度,，,，擁躉,者,者，,€€€,€,€€,SharonCrost3/8/2023Slide:13,定義與,術,術語,CRM:,可以讓,你,你促成,顧,顧客互,動,動狀態(tài),，,，并能,增,增加顧,客,客價值,和,和利潤,的,的基本,方,方法和,步,步驟,,,SharonCrost3/8/2023Slide:14,一般術,語,語,電子商,務,務,企業(yè),CRM(,有時稱,作,作,e-CRM),決策部,門,門,/,事務部,門,門,操作層,的,的,CRM(,決策部,門,門,–,銷售團,隊,隊，呼,叫,叫中心,),磚瓦水,泥,泥公司,：,：指在,B2B,市場上,一,一種傳,統(tǒng),統(tǒng)的實,物,物零售,商,商店，,而,而非在,線,線銷售,）,）,顧客觸,點,點,銷售隊,伍,伍自動,化,化,追加銷,售,售,,,SharonCrost3/8/2023Slide:15,市場營銷術語,顧客減少,/,顧客,流失,閉路式市場營,銷,銷活動,顧客特征分析,/,細分,B2B/B2C,:,企業(yè)對企業(yè),/,企業(yè)對顧客,促銷活動管理,決定參加,/,決定退出,許可性市場營,銷,銷,SharonCrost3/8/2023Slide:16,互聯(lián)網(wǎng),/,技術術語,Cookie,:,當你訪問某個,站,站點時，隨某,個,個,HTML,網(wǎng)頁發(fā)送到你,的,的測量器中的,一,一小段信息,Clickstream:,點擊量,ASP,：,ActiveServer Page,，即動態(tài)服務,器,器主頁的縮寫,Screenpop:,打開網(wǎng)頁時的,屏,屏幕彈出框,Cyberagents(animation),：一種遠程呼,叫,叫中心代理,(,動畫,),數(shù)據(jù)倉庫,/,數(shù)據(jù)中心,數(shù)據(jù)挖掘,(,預示分析法,),綜合性數(shù)據(jù)庫,自動化的工作,流,流,SharonCrost3/8/2023Slide:17,解析,CRM,顧客價值測評,親和力分析,(,漢堡,/,薯條,),前景鑒定,下次連續(xù)購買,分,分析,顧客流失分析,和,和預測,購買傾向建模,顧客細分,股東收益評估,顧客特征分析,,,,SharonCrost3/8/2023Slide:18,CRM,概,念,念,模,模,型,型,增加的顧客知識,增加的顧客價值,增加的操作效率和效果,增加的顧客忠誠度和顧客基礎,增加的利潤和滿意度,SharonCrost3/8/2023Slide:19,CRM,概念模型,增加的顧客知識,增加的顧客價值,增加的操作效率和效果,增加的顧客忠誠度和顧客基礎,增加的利潤和滿意度,收集數(shù)據(jù),細分,/,特征分析,分析數(shù)據(jù),,顧客化和最優(yōu)仳,服,服務,顧客化的互動,最優(yōu)化方案,,創(chuàng)造有目標的商,業(yè),業(yè)活動,創(chuàng)立高效的網(wǎng)絡,基,基礎建設和流程,舍棄無利可圖的,顧,顧客,,創(chuàng)造顧客關心的,方,方案,創(chuàng)造反饋回路,SharonCrost3/8/2023Slide:20,摘要和問題,關于,CRM,您知道些什么,就,CRM,如何運行的討論,CRM,術語,CRM,概念模型,SharonCrost3/8/2023Slide:21,CRM,商業(yè),案,案例,企業(yè),目,目標,迎合,企,企業(yè),目,目標,的,的,CRM,戰(zhàn)略,支持,CRM,策略,的,的網(wǎng),絡,絡基,礎,礎建,設,設和,流,流程,正在,進,進行,的,的項,目,目管,理,理,最終,結,結果,和,和后,續(xù),續(xù)跟,蹤,蹤,SharonCrost3/8/2023Slide:22,討,論,論,–,企,業(yè),業(yè),目,目,標,標,為,達,達,到,到,顧,顧,客,客,滿,滿,意,意,，,，,你,你,愿,愿,意,意,花,花,多,多,大,大,代,代,價,價,？,？,,,SharonCrost3/8/2023Slide:23,討,論,論,–,支,持,持,企,企,業(yè),業(yè),目,目,標,標,的,的,CRM,戰(zhàn),略,略,你,想,想,和,和,你,你,的,的,經,經,銷,銷,商,商,建,建,立,立,關,關,系,系,嗎,嗎,？,？,為,什,什,么,么,想,想,或,或,為,為,什,什,么,么,不,不,想,想,？,？,,,Sharon Crost3/8/2023Slide:24,參考資料,SharonCrost3/8/2023Slide:25,摘要和問題,關于,CRM,你了解些什么,關于,CRM,如何運行的討,論,論,CRM,術語,CRM,概念模型,企業(yè)目標,CRM,戰(zhàn)略,Sharon Crost3/8/2023Slide:26,討論,–,操作流程,你是一家典,型,型的小型制,造,造公司的操,作,作經理。

描,述,述你的顧客,接,接觸點并討,論,論如何實施,CRM,才能改善操,作,作流程,Sharon Crost3/8/2023Slide:27,顧客接觸點,送貨,呼叫中心,熱線電話,E-mail,直接的市場營銷,商店購買,銷售代表,財務活動,調查,定單處理,網(wǎng)站,反饋處理,SharonCrost3/8/2023Slide:28,經,營,營,活,活,動,動,市場營銷,財務活動,銷售,呼叫中心,交貨,定單,合作伙伴管理,購買,能,動,動,性,性,管,管,理,理,接,觸,觸,管,管,理,理,商,業(yè),業(yè),活,活,動,動,管,管,理,理,呼,叫,叫,中,中,心,心,管,管,理,理,定,價,價,配,置,置,合,作,作,伙,伙,伴,伴,分,分,析,析,供,應,應,商,商,評,評,估,估,SharonCrost3/8/2023Slide:29,CRM-,-,SCM-,-,ERP,供,應,應,鏈,鏈,管,管,理,理,顧,客,客,關,關,系,系,管,管,理,理,企,業(yè),業(yè),資,資,源,源,計,計,劃,劃,定,單,單,輸,輸,入,入,分,銷,銷,獲,取,取,產,品,品,物,流,流,倉,貯,貯,財,務,務,/,會,計,計,人,力,力,資,資,源,源,需求計,劃,劃,制造,計劃,/,日程安,排,排,供應計,劃,劃,物流計,劃,劃,供應商,管,管理,領導群,體,體,資格限,定,定,顧客化,行情,/,成本管,理,理,定貨處,理,理,運送,服務,/,支持,市場營,銷,銷,商業(yè)活,動,動管理,管理業(yè),務,務交易,提供產,品,品或服,務,務,顧客互,動,動,SharonCrost3/8/2023Slide:30,聯(lián)系信,息,息,-,舉例,SharonCrost3/8/2023Slide:31,技術,構,構架,–,討論,你是,一,一家,典,典型,的,的小,規(guī),規(guī)模,制,制造,公,公司,的,的,IT,經理,。

描,述,述你,當,當前,的,的網(wǎng),絡,絡基,礎,礎建,設,設并,說,說明,CRM,如何,才,才能,變,變成,這,這個,網(wǎng),網(wǎng)絡,基,基礎,建,建設,中,中一,種,種更,有,有效,的,的組,成,成部,分,分SharonCrost3/8/2023Slide:32,邏輯,流,流,企業(yè),目,目標,網(wǎng)絡,基,基礎,建,建設,處理,和,和產,出,出,達到,目,目標,的,的戰(zhàn),略,略,顧客,Sharon Crost3/8/2023Slide:33,網(wǎng)絡基礎建,設,設的可選方,案,案,數(shù)據(jù)庫,數(shù)據(jù),,數(shù)據(jù)庫,數(shù)據(jù),,聯(lián)系管理的,CRM,系統(tǒng),呼叫中心的,CRM,系統(tǒng),Sharon Crost3/8/2023Slide:34,網(wǎng)絡基礎建,設,設的可選方,案,案,集成數(shù)據(jù)倉庫,應用程序服,務,務器,網(wǎng)絡服務器,E-mail,服務器,,數(shù)據(jù),中心,,,數(shù)據(jù),中心,,,數(shù)據(jù),中心,,,數(shù)據(jù),中心,,,數(shù)據(jù),中心,,,數(shù)據(jù),中心,,SharonCrost3/8/2023Slide:35,分析,CRM,數(shù)據(jù),–,討論,你是,HAKRs,計算機,在,在線銷,售,售公司,的,的,CRM,經理，,而,而且你,已,已經創(chuàng),建,建了一,個,個新的,CRM,系統(tǒng)用,來,來搜集,你,你所需,要,要的任,何,何數(shù)據(jù),，,，以便,增,增加業(yè),務,務的營,利,利性。

描,描述你,的,的數(shù)據(jù),分,分析方,法,法SharonCrost3/8/2023Slide:36,分析,CRM,數(shù)據(jù),結果,分析,當前,行為,預測性,分析,前景鑒定,親合力分析,(,薯條和漢堡,),顧客流失分析,與,與預測,購買模式的傾,向,向,顧客特征分析,下次連續(xù)購買,的,的分析,購買傾向,點擊量分析,顧客支持,營業(yè)收入分析,渠道分析,顧客價值評估,顧客細分,股東收益評估,客戶特征分析,SharonCrost3/8/2023Slide:37,管理,CRM,項目,–,討論,你是一個,CRM,項目的項目經,理,理，你剛發(fā)現(xiàn),這,這個項目比原,計,計劃要長,2,個月并要多花,20,萬歐元你怎,么,么向你的老板,解,解釋這件事？,SharonCrost3/8/2023Slide:38,CRM,項,目,目,管,管,理,理,自身優(yōu)勢,時間,資源,SharonCrost3/8/2023Slide:39,項,目,目,管,管,理,理,項目目標,任務要點,:,什么,，,誰,，,聯(lián)結任務,關于預算,成本估計，估價,的,的追蹤成本,準時,時間表，開始，,結,結束，持續(xù)時間,計劃符合目標,–,測評結果,風險管理,SharonCrost3/8/2023Slide:40,測量結,果,果,/,后續(xù)跟,蹤,蹤,-,討論,你是,CRM,項目的,項,項目經,理,理，且,需,需要向,你,你的老,板,板展示,你,你的成,果,果和下,一,一步計,劃,劃。

有,什,什么好,方,方法？,你,你會為,后,后續(xù)跟,蹤,蹤工作,推,推薦什,么,么？,SharonCrost3/8/2023Slide:41,SMART,規(guī)律,明確,可測,可訴,相關,及時,SharonCrost3/8/2023Slide:42,后續(xù)跟,蹤,蹤,閉路,標志點,風險和,風,風險管,理,理,進行中,的,的流程,預期收,益,益,Sharon Crost3/8/2023Slide:43,概要和問題,關于,CRM,你知道些什,么,么,關于,CRM,如何運行的,討,討論,CRM,術語,CRM,概念模式,企業(yè)目標,CRM,戰(zhàn)略,操作流程,技術,/,網(wǎng)絡基礎,建,建設,分析數(shù)據(jù),管理項目,測評結果,并,并后續(xù)跟,蹤,蹤,Sharon Crost3/8/2023Slide:44,趨勢,顧客導向,(,而不是內,部,部驅動,),的處理過,程,程和網(wǎng)絡,基,基礎建設,CRM,的導入源,自,自組織的,上,上層,投資回報,率,率需要被,證,證實,(,太多的虛,假,假宣傳,),長期戰(zhàn)略,觀,觀點,VS,短期戰(zhàn)略,觀,觀點,信息整合,(,VS,單方解決,方,方案,),CRM,不僅僅與,技,技術相關,SharonCrost3/8/2023Slide:45,隱私,/,法律,法律條款國家與,國,國家不盡相同,文化是一個需要,重,重點考慮的事項,尋求合法建議并,與,與之同步變化,清晰描述你的私,人,人政策，并且,/,或者描述你會用,這,這個信息做什么,，,，然后信守你的,承,承諾。

SharonCrost3/8/2023Slide:46,班級項目,選擇一家現(xiàn)在運,行,行,CRM,工程的公司，,或,或者這家公司,設,設定了一個能,被,被,CRM,工程解決的企,業(yè),業(yè)目標創(chuàng)造性的提出,一,一個,CRM,解決方案，應,用,用以下框架：,企業(yè)目標,滿足企業(yè)目標,的,的,CRM,戰(zhàn)略,支持這個,CRM,戰(zhàn)略的網(wǎng)絡基,礎,礎建設和流程,這個項目的即,時,時管理,滿足企業(yè)目標,的,的,CRM,戰(zhàn)略,,你的項目將在,最,最后一個課程,日,日被展示或討,論,論,給你的評分將,根,根據(jù)下列標準,:,舉例說明你的,理,理解或,CRM,概念,你的方案達到,了,了規(guī)定的企業(yè),目,目標,項目是有組織,的,的，有趣的，,見,見解深刻并且,富,富有創(chuàng)造性,,SharonCrost3/8/2023Slide:47,項目注意事項,討論你的假設,描述顧客接觸,點,點,展示被提出的,投,投資回報率,討論如何利用,資,資源、時間框,架,架、和自身優(yōu),勢,勢實現(xiàn)解決方,案,案,描述你的項目,是,是如何與,CRM,潮流相結合的,展現(xiàn)一個被提,議,議的工藝流程,或,或網(wǎng)絡基礎建,設,設的圖表,SharonCrost3/8/2023Slide:48,企,業(yè),業(yè),案,案,例,例,實,實,踐,踐,你,是,是,數(shù),數(shù),碼,碼,相,相,機,機,在,在,線,線,銷,銷,售,售,公,公,司,司,的,的,CRM,經,理,理,，,，,2003,年,你,你,需,需,要,要,增,增,加,加,25%,的,銷,銷,售,售,收,收,入,入,。

你,你,有,有,一,一,個,個,非,非,常,常,大,大,的,的,顧,顧,客,客,庫,庫,，,，,那,那,么,么,你,你,愿,愿,意,意,更,更,有,有,效,效,的,的,開,開,發(fā),發(fā),和,和,保,保,有,有,顧,顧,客,客,嗎,嗎,？,？,你,你,發(fā),發(fā),現(xiàn),現(xiàn),你,你,的,的,競,競,爭,爭,對,對,手,手,開,開,始,始,給,給,客,客,戶,戶,發(fā),發(fā),送,送,新,新,產,產,品,品,的,的,e-mail,你,你,已,已,經,經,開,開,始,始,使,使,用,用,顧,顧,客,客,信,信,息,息,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),庫,庫,，,，,但,但,是,是,還,還,沒,沒,有,有,制,制,定,定,一,一,個,個,大,大,型,型,宣,宣,傳,傳,活,活,動,動,的,的,戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,描,描,述,述,業(yè),業(yè),務,務,目,目,標,標,，,，,CRM,目,標,標,以,以,及,及,一,一,個,個,能,能,實,實,現(xiàn),現(xiàn),企,企,業(yè),業(yè),目,目,標,標,的,的,富,富,有,有,創(chuàng),創(chuàng),造,造,性,性,的,的,CRM,計,劃,劃,Sharon Crost3/8/2023Slide:49,企業(yè)案例,研,研究,–HP,漢諾威電,腦,腦及通訊,博,博覽會：,2002,年,3,月，德國,>,歐洲最大,的,的貿易展,>,定位于商,業(yè),業(yè)和技術,>,平均參觀,人,人次達幾,十,十萬,(,今年為,70,萬,),>,德國網(wǎng)絡,團,團隊,Antje Lindner,,SharonCrost3/8/2023Slide:50,經營,綜,綜合,報,報告,企業(yè),目,目標,：,：增,加,加產,品,品認,知,知度,，,，特,別,別是,那,那些,最,最終,能,能導,致,致銷,售,售額,增,增加,的,的新,產,產品,CRM,戰(zhàn)略,:,在網(wǎng),上,上創(chuàng),建,建一,個,個閉,環(huán),環(huán)式,市,市場,營,營銷,活,活動,：,：,細分,顧,顧客,讓更,多,多顧,客,客到,網(wǎng),網(wǎng)上,增加,網(wǎng),網(wǎng)站,的,的頁,面,面瀏,覽,覽量,收集,顧,顧客,信,信息,向顧,客,客推,出,出產,品,品信,息,息,SharonCrost3/8/2023Slide:51,經營綜合報,告,告,(,待續(xù),),網(wǎng)絡基礎建,設,設和流程,:,創(chuàng)建令人耳,目,目一新的網(wǎng),頁,頁,在線音頻,當?shù)氐?DJ,去促銷產品,短信服務式,的,的新聞廣播,推出能得到,注,注冊量的游,戲,戲,顧客信息的,數(shù),數(shù)據(jù)庫,項目的即時,管,管理,:,項目和市場,營,營銷經理的,參,參與,技術支持和,檢,檢查,業(yè)務結果和,后,后續(xù)跟蹤,:,展現(xiàn)出來的,業(yè),業(yè)務結果,用來交流并,保,保留到下一,年,年的演示報,告,告,,SharonCrost3/8/2023Slide:52,目標,提高產品的認知,度,度，特別是最終,能,能引起銷量增加,的,的新產品,,提高那些能導致,銷,銷量增加的產品,的,的認知度,認知度能影響現(xiàn),存,存產品的銷量,在提高認知度過,程,程中產生的愉悅,感,感和創(chuàng)造力能導,致,致顧客愉悅感和,價,價值的增加,,SharonCrost3/8/2023Slide:53,CRM,戰(zhàn)略,CRM,戰(zhàn)略,:,在網(wǎng)上創(chuàng)造一起,閉,閉環(huán)式的市場營,銷,銷活動,:,細分顧客,讓更多的顧客來,到,到網(wǎng)站上,增加網(wǎng)頁瀏覽量,收集顧客信息,向顧客傳遞產品,信,信息,SharonCrost3/8/2023Slide:54,細分顧客,>,預選那些參加,漢,漢諾威電腦與,通,通信博覽會或,對,對其感興趣的,人,人,>,定位于那些講,德,德語的人,(,德國,人，奧地利人，瑞,士,士人,),>,從事技術工作,的,的人,>,早期接受者,,SharonCrost3/8/2023Slide:55,顧客,細,細分,高容,量,量的,硬,硬件,高價,值,值的,外,外購,顧客,化,化的,解,解決,方,方案,(SAP),SharonCrost3/8/2023Slide:56,讓更,多,多的,顧,顧客,來,來瀏,覽,覽網(wǎng),站,站,>,直接,發(fā),發(fā)送,郵,郵件,的,的商,業(yè),業(yè)活,動,動,>,廣告,活,活動,>,新聞,造,造勢,,SharonCrost3/8/2023Slide:57,增,加,加,網(wǎng),網(wǎng),絡,絡,瀏,瀏,覽,覽,量,量,針,對,對,目,目,標,標,顧,顧,客,客,創(chuàng),創(chuàng),建,建,一,一,個,個,信,信,息,息,豐,豐,富,富,，,，,生,生,動,動,有,有,趣,趣,的,的,網(wǎng),網(wǎng),站,站,,SharonCrost3/8/2023Slide:58,收,集,集,顧,顧,客,客,信,信,息,息,創(chuàng),建,建,一,一,個,個,顧,顧,客,客,感,感,興,興,趣,趣,的,的,網(wǎng),網(wǎng),站,站,游,游,戲,戲,，,，,并,并,能,能,激,激,勵,勵,他,他,們,們,提,提,交,交,顧,顧,客,客,信,信,息,息,SharonCrost3/8/2023Slide:59,把產品信灌輸,給,給顧客,創(chuàng)建一個全新,的,的網(wǎng)絡收音機,頻,頻道，請當?shù)?的,的,DJ,充當擁躉者去,談,談論產品，并,把,把產品信息推,銷,銷給顧客。

SharonCrost3/8/2023Slide:60,繪制模型圖,增加顧客知識,增加顧客價值,增加操作的效率和效果,增加顧客的忠誠度和顧客基礎,增加利潤和滿意度,收集顧客注冊,信,信息,收集來自顧客,的,的反饋,在顧客喜好的,技,技術,(,網(wǎng)絡、收音機,、,、游戲,),上收集信息,能吸引住顧客,的,的游戲,經由網(wǎng)絡收音,機,機和游戲產生,的,的新互動,顧客和公司的,產,產生正面體驗,,閉環(huán)式商業(yè)活,動,動,(,下一年重復,),充分利用網(wǎng)絡,基,基礎建設,關注那些決定,加,加入的人,,口耳相傳給朋,友,友或同事,建立新的互動,Sharon Crost3/8/2023Slide:61,項目的即時,管,管理,項目經理和,市,市場營銷經,理,理用一定的,預,預算和確定,的,的代理人安,排,排這個項目,時間表至,關,關重要,(,服務于漢諾,威,威電腦與通,信,信博覽會,),并且是最強,硬,硬的標準技術是最優(yōu),化,化的，而且,由,由于時間充,裕,裕整個項目,的,的功能性得,以,以保障技,術,術支持和檢,查,查貫穿漢諾,威,威電腦與通,信,信博覽會的,始,始終SharonCrost3/8/2023Slide:62,結果：網(wǎng)站,目標,:,網(wǎng)頁瀏覽量,信息量大，引人,入,入勝,SharonCrost3/8/2023Slide:63,結果,:,游戲,游戲,:,注冊量,高科技,，,，娛樂,性,性,SharonCrost3/8/2023Slide:64,結,果,果,：,：,網(wǎng),網(wǎng),絡,絡,收,收,音,音,機,機,目,標,標,:,聽,眾,眾,信,息,息,性,性,強,強,，,，,輕,輕,松,松,SharonCrost3/8/2023Slide:65,結,果,果,交,流,流,結,結,果,果,為,下,下,一,一,年,年,商,商,業(yè),業(yè),活,活,動,動,所,所,保,保,存,存,的,的,工,工,作,作,材,材,料,料,錄,入,入,到,到,顧,顧,客,客,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),庫,庫,的,的,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),為,下,下,一,一,年,年,商,商,業(yè),業(yè),活,活,動,動,所,所,保,保,存,存,的,的,反,反,饋,饋,Sharon Crost3/8/2023Slide:66,繪制圖表,增加的顧客知識,增加的顧客價值,增加的運作效率和效果,增加的顧客忠誠度和顧客基礎,增加的利潤和滿意度,收集顧客,注,注冊信息,收集顧客,的,的反饋信,息,息,在顧客喜,好,好的技術,上,上（如網(wǎng),絡,絡、收音,機,機、游戲,）,）收集信,息,息,能吸引住,顧,顧客的游,戲,戲,通過網(wǎng)絡,收,收音機、,游,游戲進行,新,新式互動,顧客和公,司,司產生的,正,正面體驗,,閉環(huán)式商,業(yè),業(yè)活動（,在,在下一年,重,重復）利,用,用,充分利用,網(wǎng),網(wǎng)絡基礎,建,建設,關注那些,決,決定加入,的,的人,,口耳相傳,給,給朋友或,同,同事,建立新的,互,互動,SharonCrost3/8/2023Slide:67,演講完,畢,畢，謝,謝,謝觀看,！,！,。

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