工作分析報(bào)告地方法與技術(shù)(第三版)蕭鳴政課后習(xí)題問題詳解

標(biāo)準(zhǔn)文案工作分析的方法與技術(shù)〔第三版〕 蕭鳴政 編著課后習(xí)題答案經(jīng)濟(jì)治理學(xué)院人力 1003 班工作分析作業(yè)大全標(biāo)準(zhǔn)文案第一章 工作分析概述 〔P25)1、從工作分析的切入點(diǎn)劃分，工作分析有 崗位導(dǎo)向型、人員導(dǎo)向型、過程導(dǎo)向型2、工作分析的流程包括：打算、設(shè)計(jì)、信息分析、結(jié)果表述、運(yùn)用指導(dǎo) 5 個(gè)環(huán)節(jié)3、工作分析的表現(xiàn)形式有：工作描述、工作說明書、資格說明書、職務(wù)說明書4、在四種工作分析的結(jié)果中，工作描述是工作分析結(jié)果中，最直接最原始最根底的表現(xiàn)形式5、一般，任何簡(jiǎn)單的工作系統(tǒng)都是從 產(chǎn)出、投入、過程、關(guān)聯(lián)因素 四個(gè)層面進(jìn)展分析的6、信息分析的內(nèi)容一般包括 5 個(gè)方面內(nèi)容：工作名稱分析、內(nèi)容分析、環(huán)境分析、條件分析、過程分析其次章 工作分析的歷程與進(jìn)展 〔P52)1、工作分析的思想活動(dòng)最早起源于 社會(huì)分工2、歷史上第一次進(jìn)項(xiàng)大規(guī)模的工作分析活動(dòng)的是丹尼斯·狄德羅編撰的 第一部百科全書3、ORP 是指 職業(yè)爭(zhēng)論委員會(huì)4、黃道婆 是我國(guó)早期工作分析應(yīng)用的典范5、社會(huì)科學(xué)爭(zhēng)論會(huì)〔SSRC) 對(duì)工作分析的奉獻(xiàn)在于，通過工作分析，對(duì)美國(guó)各行各業(yè)的職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)作出了明確規(guī)定，并劃分為共有局部與特定局部。

6、泰勒在 《科學(xué)治理原理》 一書中介紹了工作歷和工作效率的問題第三章 工作分析的內(nèi)容與組織 〔P85)1、工作分析內(nèi)容的根底是：工作內(nèi)容、工作方法、工作的目的與緣由、工作的過程與構(gòu)造2、智力水平包括四種力量：獨(dú)立力量、推斷力量、應(yīng)變力量、敏感力量3、工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化是對(duì)工作分析內(nèi)容的：標(biāo)準(zhǔn)化、構(gòu)造化、分解化、具體化4、標(biāo)準(zhǔn)的工作分析指標(biāo)體系應(yīng)符合五大要求，即 可操作性、普遍性、獨(dú)立性、完備性、簡(jiǎn)約性5、工作分析的組織實(shí)施包括五大步驟：選擇工作分析人員，培訓(xùn)工作分析人員、爭(zhēng)論和利用已有的書面資料、實(shí)施過程掌握方法、公開發(fā)表工作分析的結(jié)果大全第四章 工作分析的根本方法與工具 〔P113)1、承受觀看分析法時(shí)，當(dāng)觀看者和被觀看者合二為一時(shí)，就成了 工作者自我記錄法當(dāng)觀看對(duì)象和內(nèi)容為某個(gè)片段時(shí)，常承受 寫實(shí)法2、工作分析的方法依據(jù)對(duì)象劃分，可以分為任務(wù)分析、人員分析、方法分析3、訪談法 既適用于段時(shí)間可把我的心理特征的分析，又適用于長(zhǎng)時(shí)間才能把握的心理特征的分析4、訪談法的形式有：個(gè)別訪談、集體訪談5、為了保證訪談的質(zhì)量，需要事先擬定 一份具體的訪談問題或者訪談提綱6、文獻(xiàn)資料分析法適用于 常見又格外正規(guī)、有肯定歷史 的工作。

第五章 任務(wù)分析 〔P139)1、任務(wù)分析指通過目標(biāo)的 分解、調(diào)查、觀看 等工作分析的方法，對(duì)構(gòu)成崗位職責(zé)的各項(xiàng)任務(wù)逐一歸納和整理，使之 清楚化、系統(tǒng)化、模塊化 的過程2、從任務(wù)分析入手的工作分析側(cè)重于 對(duì)工作內(nèi)容構(gòu)造 的提醒，對(duì)人員分析入手的工作分析側(cè)重于 對(duì)工作要求 的提醒，從運(yùn)作方式入手的工作分析側(cè)重于 對(duì)工作方法 的提醒3、任務(wù)分析流程圖又叫 規(guī)律樹，是以工作活動(dòng)流程圖的形式來提醒工作任務(wù)操作要素與流向4、在任何一項(xiàng)任務(wù)分析中都有必要使用 有關(guān)行為動(dòng)詞或其他專用術(shù)語的統(tǒng)一詮釋清單，以保證對(duì)人物進(jìn)展描述時(shí)的全都性5、依據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短和挨次來提醒整個(gè)工作過程中各個(gè)任務(wù)的輕重與關(guān)系的人物分析方法稱為 時(shí)間列6、自上而下的任務(wù)分析，指從 一般 到 具體，即從 工作系統(tǒng)目標(biāo)、工作系統(tǒng)職能、工作系統(tǒng) 運(yùn)行到已安排給系統(tǒng)內(nèi)人員的任務(wù)和子任務(wù)第六章 人員分析 〔P175)1、KSAO 是 學(xué)問、技能、力量、其他共性特征 的縮寫，它是指與工作有關(guān)的共性特征2、對(duì) 潛能 和 力量 的測(cè)評(píng)可以確定一個(gè)人在特定領(lǐng)域所能到達(dá)的專業(yè)水平；對(duì) 共性 和相關(guān)特征 的分析則可以用來解釋一個(gè)人是怎樣到達(dá)目前的專業(yè)水平，并在多大程度上可以成功地在組織中發(fā)揮這些力量。

3、一般來說，全部的人員分析方法可以依據(jù)分析的動(dòng)身點(diǎn)分為兩類，及 職位定位 和 工作者定位4、職位分析問卷〔PAQ〕的開發(fā)者收集者收集了 68 種 一工作有關(guān)的人員特征，并與職位分析中的 187 個(gè)元素 一一對(duì)應(yīng)5、職位分析問卷依據(jù)的是 行為因素 清單，力量分析量表依據(jù)的是 力量因素 清單，而關(guān)鍵大事技術(shù)依據(jù)的是 完成某項(xiàng)工作的實(shí)際行為6、工作分析者要盡可能突出人員分析的核心標(biāo)準(zhǔn)和要求，在要求應(yīng)聘者滿足這些要求時(shí)， 應(yīng)考慮 事業(yè)階梯與時(shí)機(jī)、提拔策略、單位內(nèi)部工作的變動(dòng)程度第七章 方法分析 〔P203)1、方法分析的目的是要查找一種能夠?qū)崿F(xiàn) 任職者、工作手段、工作場(chǎng)地、工作任務(wù) 的最正確結(jié)合方式，以較少的人力、財(cái)力、物力和時(shí)間消耗，獲得盡可能好的工作效果2、方法分析的結(jié)果常用于 人員培訓(xùn) 和 人員考評(píng) 一所找到的最正確方式方法，去開發(fā)員工和引導(dǎo)員工行為3、方法分析是指 過程分析 和 程序分析，它是以整個(gè)工作過程中的方法為分析對(duì)象的4、問題答復(fù)技術(shù)有 目的分析、地點(diǎn)分析、挨次分析、人員分析、方法分析 五個(gè)操作步驟5、方法分析有 選擇重點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)觀看與記錄、分析、爭(zhēng)論優(yōu)化、試驗(yàn) 五個(gè)操作步驟6、有效工時(shí)利用率分析技術(shù)中的公式測(cè)定方法有兩種：工作日寫實(shí)、推算工時(shí)法。

第八章 工作分析質(zhì)量鑒定 〔P221)1、工作信息的質(zhì)量鑒定就是利用 測(cè)量 和 統(tǒng)計(jì) 兩種手段，對(duì)工作信息的類型及其主客觀性進(jìn)展鑒定的過程2、工作信息可以分為兩類：定性的 和 定量的，它們從不同側(cè)面反映了工作信息的特征3、工作描述的信度是指工作描述的 牢靠性，他又另個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)：穩(wěn)定性 和 等效性4、效度與信度一樣，可用相關(guān)系數(shù)來表示，稱為 效度系數(shù)5、工作描述的準(zhǔn)確性是指對(duì)所描述的工作信息和特征 真實(shí)性 的反響程度6、工作分析質(zhì)量鑒定實(shí)際工作中常用的方法包括：描述性工作方法、一元統(tǒng)計(jì)方法、多元統(tǒng)計(jì)方法第九章 工作分析實(shí)踐中的問題與對(duì)策 〔P244)1、在工作分析的具體實(shí)踐過程中常會(huì)遇到一些問題的困擾，如 員工恐驚問題、動(dòng)態(tài)環(huán)境問題、工作分析的目的問題 等，從而影響工作分析的效果2、員工恐驚是指 員工可怕工作分析會(huì)對(duì)自己工作要求帶來變化或者會(huì)引起自身利益的損失，而對(duì)工作分析小組成員及其調(diào)查實(shí)行不合作甚至敵視的態(tài)度表現(xiàn)為：①、員工最工作 分析調(diào)查者懷有冷淡、抵觸心情；②、員工所供給的信息資料存在明顯的出入與有意歪曲3、動(dòng)態(tài)環(huán)境是指由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素的進(jìn)展變化，引起企業(yè) 內(nèi)外部 環(huán)境的變化，從而因發(fā)企業(yè)組織構(gòu)造、工作構(gòu)成、人員機(jī)構(gòu) 的不斷變動(dòng)。

4、對(duì)于動(dòng)態(tài)環(huán)境問題，通常有兩種解決方法，即 年度工作分析、適時(shí)工作分析5、對(duì)于工作分析主體存在的問題，通常實(shí)行 專家 主導(dǎo)，員工 參與，部門 協(xié)作，領(lǐng)導(dǎo) 扶持相結(jié)合的方式解決6、目前工作分析的方法選擇上存在的問題主要有兩個(gè)，即 工作分析方法的使用不當(dāng)、工作分析方法使用過于單一二、單項(xiàng)選擇1. 以下關(guān)于員工恐驚對(duì)工作分析的影響不正確的選項(xiàng)是〔A〕 A 員工恐驚影響工作分析打算的制定B 員工恐驚影響工作分析的實(shí)施過程C 員工恐驚影響工作分析結(jié)果的牢靠性D 員工恐驚影響工作分析的結(jié)果運(yùn)用2. 向以下關(guān)于適時(shí)工作分析的缺陷的說法正確的選項(xiàng)是〔B〕 A 實(shí)施周期太長(zhǎng)B 實(shí)施本錢過高，而且會(huì)造成工作無打算C 涉及面太廣，對(duì)沒有變革的工作驚醒分析，造成很多無效的工作D 產(chǎn)生績(jī)效與工資福利不匹配現(xiàn)象3. 關(guān)于工作分析的目的說法正確的選項(xiàng)是〔C〕A 沒有特定的目的，為工作分析而工作分析B 以 5~6 個(gè)目標(biāo)為主，其他目標(biāo)為輔C 工作分析的目的只有少數(shù)組織者知道，對(duì)其他人保密D 工作分析的目的應(yīng)與員工樂觀溝通以獲得大家的樂觀參與 4.關(guān)于工作分析與組織經(jīng)營(yíng)體系的關(guān)系，以下說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔A〕 A 工作分析本身一個(gè)系統(tǒng)，不應(yīng)受到組織經(jīng)營(yíng)體系的干擾B 工作分析應(yīng)與組織目標(biāo)結(jié)合起來C 工作分析應(yīng)與組織戰(zhàn)略結(jié)合起來D 工作分析應(yīng)與工作流程結(jié)合起來5. 以下關(guān)于工作分析后續(xù)跟進(jìn)中應(yīng)實(shí)行的措施，錯(cuò)誤的說法(A) A 馬上要求員工嚴(yán)格的，不折不扣的依據(jù)工作說明書執(zhí)行工作 B 對(duì)工作說明書的使用進(jìn)展培訓(xùn)C 對(duì)工作說明書進(jìn)展反響和修正D 對(duì)工作分析過程進(jìn)展反思6. 針對(duì)工作分析契約中存在的問題，工作分析小組在編寫工作說明書時(shí)應(yīng)遵循的原則，以下說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是(D)A 明確性原則 B 完善性原則 C 彈化性原則 D 動(dòng)態(tài)性原則三、多項(xiàng)選擇1. 工作分析導(dǎo)致員工恐驚的緣由主要表現(xiàn)為〔ABC〕 A 工作分析的減員功能B 工作分析的降薪功能C 測(cè)量工作的負(fù)荷的強(qiáng)度D 了解員工工作的內(nèi)容2. 解決員工恐驚的主要方法由〔BCD〕 A 對(duì)員工進(jìn)展心理詢問B 讓員工了解工作分析的目的，參與工作分析活動(dòng)C 對(duì)員工適當(dāng)承諾，消退有關(guān)顧慮D 工作分析活動(dòng)完畢后，反響給員工肯定的信息 3.對(duì)工作分析時(shí)間產(chǎn)生的影響的動(dòng)態(tài)環(huán)境包括〔ABC〕 A 外部環(huán)境變化B 企業(yè)生命周期的變化C 員工力量層次，需求層次的提高D 工作設(shè)計(jì)，治理人員的進(jìn)展4. 從實(shí)踐來看，工作分析的主體一般包括〔ABCD〕 A 員工自己B 基層負(fù)責(zé)人C 企劃部門D 人力資源部門5. 對(duì)于工作分析的方法選擇存在的問題應(yīng)實(shí)行的對(duì)策是〔ABCD〕 A 有針對(duì)性地使用工作分析方法B 將多種工作分析方法相結(jié)合C 將傳統(tǒng)工作分析方法與現(xiàn)代電腦技術(shù)相結(jié)合D 樂觀承受國(guó)外陷阱的工作分析方法6。

一份合格的植物說明說必需到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)包括〔ABCD〕A 準(zhǔn)確性 B 完備性 C 簡(jiǎn)約性 D 可操作性四、復(fù)習(xí)與思考1. 試述員工恐驚的產(chǎn)生的緣由，具體表現(xiàn)及解決方法〔P226〕答：緣由:1 工作分析的減員匠心功能使員工恐驚產(chǎn)生的根本緣由〔表現(xiàn)：?jiǎn)T工通常認(rèn)為工作分析會(huì)對(duì)他們的就業(yè)，工作內(nèi)容，工作權(quán)利責(zé)任，薪酬水公平造成威逼，因此對(duì)工作分析產(chǎn)生恐驚之情也就在所難免了〕2 測(cè)量工作負(fù)荷和強(qiáng)度是員工恐驚產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)緣由〔表現(xiàn)：企業(yè)覺察某些部門工作量不飽滿，為了增加員工工作負(fù)荷，也常常使用工作分析，企業(yè)為確定某項(xiàng)工作時(shí)間所需要的工作時(shí)間，而不是員工在工作中所實(shí)際消耗的時(shí)間， 常常承受工作分析中的方法分析，確定有空的工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)員工由于擔(dān)憂自己的工作將會(huì)太辛苦，因而對(duì)工作分析產(chǎn)生恐驚之情〕解決方法：1 讓員工了解工作分析的目的，參與工作分析活動(dòng)2 對(duì)員工適當(dāng)承諾，消退有關(guān)顧慮3 工作分析活動(dòng)完畢后，應(yīng)給員工肯定的信息反響2. 試述動(dòng)態(tài)環(huán)境所引發(fā)的工作分析阻滯的產(chǎn)生緣由，具體表現(xiàn)及其解決方法〔P228)答：緣由及表現(xiàn)：1 當(dāng)今的社會(huì)是告知進(jìn)展的社會(huì)，企業(yè)作為社會(huì)的根本構(gòu)成單元，相應(yīng)地也出去這種高速變化當(dāng)中。

因此當(dāng)我們?yōu)榱俗屍髽I(yè)治理更科學(xué)，更合理而進(jìn)展工作分析時(shí)，企業(yè)卻往往會(huì)因組織環(huán)境的變革而產(chǎn)生阻滯變革，導(dǎo)致我們?nèi)〉玫膭?dòng)作分析成果不能適應(yīng)企業(yè)變化了的世界狀況，最終只能被束之高閣〔外部環(huán)境變化對(duì)工作實(shí)踐的影響〕2 隨著企業(yè)生命周期的變化進(jìn)展，不僅會(huì)影響公司中的工作構(gòu)造，而且會(huì)影響這些工作的世界內(nèi)容，從事該崗位工作的員工的主要職責(zé)等而這些變化會(huì)使工作分析更加簡(jiǎn)單，工作分析者必需著眼于公司的將來進(jìn)展，而不僅僅是對(duì)公司現(xiàn)在的工作的實(shí)際狀況進(jìn)展分析〔企業(yè)生命周期的變化對(duì)工作分析實(shí)踐的影響〕 3 員工隊(duì)伍的素養(yǎng)越來越高，他們追求更多的工作責(zé)任，更好的工作環(huán)境，更多的信任和敬重，查找工作滿足感，組織歸屬感等，而且他們的這些需求并不是一成不變的，全部這些都要求企業(yè)對(duì)現(xiàn)在定的工作予以調(diào)整，從而引起進(jìn)展工作分析的條件需求〔員工力量和需求層次的提高對(duì)工作分析實(shí)踐的影響〕4 工作設(shè)計(jì)，治理人員的進(jìn)展等也會(huì)對(duì)工作分析造成肯定的影響3. 試對(duì)工作分析實(shí)踐中遇到的其他問題進(jìn)展分析與爭(zhēng)論案例A 公司高層的打算A 公司是一家從事軟件開發(fā)與生產(chǎn)的股份A 公司高層堅(jiān)信，科學(xué)的治理能帶來巨大的效益和收益，因此他們格外重視承受現(xiàn)代治理技術(shù)和手段。

公司特地找人對(duì)此進(jìn)展了細(xì)致的分析和調(diào)研因此，在 2023 年 10 月公司進(jìn)展了大規(guī)模的工作分析，并依據(jù)工作分析的結(jié)果，編制了各崗位的工作說明書，規(guī)定了各個(gè)崗位的編制，制定了各個(gè)崗位的薪酬水平在初期，這些變革確實(shí)給企業(yè)帶來了高效率高收益，但是后來的進(jìn)展卻事與愿違從 2023 年 7 月開頭，各部門經(jīng)理就不斷埋怨職務(wù)說明書不符合其部門現(xiàn)在的主要職責(zé)和任務(wù)，人員編制禁錮了其部門與公司的進(jìn)展，薪酬水平也不能表達(dá)各崗位的實(shí)際工作，公司員工的士氣大大下降等A 公司現(xiàn)在正處于一種為難的境地公司特地找人對(duì)此進(jìn)展了細(xì)致的分析和調(diào)研，得出的結(jié)論是，隨著生擦汗你技術(shù)的飛速進(jìn)展，產(chǎn)品生命周期漸漸縮短〔大約為 12 個(gè)月〕有了職位說明書后， 降低了人力資源的所使用彈性當(dāng)今軟件開發(fā)所要求的產(chǎn)品學(xué)問更速度極快， 相應(yīng)的，任職人員的任職條件也會(huì)隨之變化，剛剛通過工作分析所得到的職務(wù)說明書根本上不起什么作用所以該公司高岑領(lǐng)導(dǎo)打算不再進(jìn)展工作分析，也不再使用工作說明書和任何工作分析的結(jié)果爭(zhēng)論題2 工作分析在當(dāng)今社會(huì)所面臨的困難有哪些？如何解決？3 A 公司高層作出不再進(jìn)展工作分析，不再使用職務(wù)說明書和任何工作分析的結(jié)果的打算是否有道理？為什么？分析：1.〔1〕問題動(dòng)態(tài)環(huán)境的問題，現(xiàn)代組織處于經(jīng)濟(jì)學(xué)問化、信息化的外部環(huán)境和組織構(gòu)造彈性化、制度體系創(chuàng)化的內(nèi)部環(huán)境之中，他所面臨的不是一成不變的。

在這種瞬息萬變對(duì)內(nèi)外部的環(huán)境中，工作分析也面臨著巨大的沖擊隨著生產(chǎn)技術(shù)的的飛速進(jìn)展，產(chǎn)品生命周期漸漸縮短有了職務(wù)說明書后，降低了公司人力資源的使用彈性當(dāng)今軟件開發(fā)所要求的產(chǎn)品學(xué)問更速度極快， 相應(yīng)的，任職人員的資格條件也會(huì)隨之變化〔2〕解決方法一是：年度工作分析法即每年一次實(shí)施的工作分析二是：適時(shí)工作分析即讓部門主管隨時(shí)上交本部門工作中的變化狀況，并隨時(shí)進(jìn)展工作分析2. 〔1〕沒有道理〔2〕工作分析是通過系統(tǒng)全面的情報(bào)收集手段，供給相關(guān)工作的全面信息以便組織進(jìn)展改善治理效率它是人力資源管工作的根底，其分析質(zhì)量對(duì)其他人力資源模塊具有舉足輕重的影響在瞬息萬變的工作環(huán)境中，一個(gè)適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣治鲶w系是至關(guān)重要的的工作不斷產(chǎn)生舊的工作需要重設(shè)計(jì)參考一份幾年前的工作分析可能得到不夠精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)資料但重要的是，工作分析可以幫助組織覺察環(huán)境正在發(fā)生變化的事實(shí)同時(shí)工作分析對(duì)于員工和勞動(dòng)關(guān)系也很重要本案例中，由于動(dòng)態(tài)環(huán)境的問題，通過工作分析得到得的職務(wù)說明書根本上不起什么作用，公司高層領(lǐng)導(dǎo)打算不再使用工作說明書和任何工作分析的結(jié)果的這種做法是不對(duì)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)針對(duì)面臨的問題，承受正確的方法解決第十章 工作評(píng)價(jià) 〔P283)1、工作評(píng)價(jià)是依據(jù)工作分析的結(jié)果，依據(jù)肯定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作的性質(zhì)、強(qiáng)度、責(zé)任、簡(jiǎn)單性以及所需的資格條件等關(guān)鍵因素的程度差異，進(jìn)展綜合評(píng)價(jià)的活動(dòng)，是對(duì)組織各類崗位工作抽象化、定量化、價(jià)值化 的過程。

2、工作評(píng)價(jià)的兩個(gè)根本目的：完成對(duì)各個(gè)工作職位的比較、對(duì)隸屬不同之類的職位進(jìn)展比較3、假設(shè)把工作分析和工作評(píng)價(jià)放在整個(gè)薪酬設(shè)計(jì)中，則 工作信息 是根底，工作分析 是中介，工作評(píng)價(jià) 是核心，確立科學(xué)合理的薪酬體系是我們的最終目標(biāo)4、工作評(píng)價(jià)的四種根本方法是：排列法、分類法、因素比較法、因素評(píng)分法5、工作評(píng)價(jià)活動(dòng)完畢后，還有很多工作要做，主要是：結(jié)果申訴和修正工作、總結(jié)工作、成果運(yùn)用工作。